Jak podnikové mobilní aplikace mění digitální transformaci

Úvod

Digitální transformace v podnicích se dříve týkala především modernizace serverů a přechodu do cloudu. Tyto prvky sice stále hrají svou roli, ale hlavní zdroj dopadu již nespočívá v nich.

Transformace, která je viditelná a měřitelná, se nyní odehrává na obrazovkách zařízení, která lidé nosí v rukou. Podnikové mobilní aplikace se nenápadně staly pro velké společnosti nejpřímějším prostředkem, jak propojit své digitální investice se skutečnými obchodními výsledky, ať už jde o zapojení zákazníků, produktivitu zaměstnanců nebo provozní efektivitu.

Ve skutečnosti k této změně v současné době dochází téměř ve všech významných odvětvích v USA. Společnost společnost zabývající se vývojem mobilních aplikací v USA zpracovává podnikové požadavky v takovém objemu, jaký před pěti lety prostě neexistoval, přičemž mobilní technologie již nejsou považovány za sekundární kanál, ale za klíčovou infrastrukturu.

Společnost společnost zabývající se vývojem mobilních aplikací v Chicagu pozoruje, jak se tento trend jasně projevuje napříč silnou základnou podniků v oblasti zdravotnictví, logistiky a finančních služeb, kde se transformace zaměřená na mobilní technologie stala skutečnou konkurenční nutností.

Zde je vysvětleno, jak podnikové mobilní aplikace tuto transformaci skutečně pohánějí a proč je jejich dopad hlubší, než většina vedoucích týmů zpočátku očekává.

Mobilní aplikace mění abstraktní strategii v něco, co zaměstnanci a zákazníci skutečně používají

Strategie digitální transformace často zůstávají pouze na prezentacích, než se promítnou do reality. Mobilní aplikace to rychle mění.

Nová digitální strategie může znít působivě při prezentaci v zasedací místnosti. Skutečností se však stane teprve tehdy, když ji zaměstnanci začnou denně využívat k lepšímu výkonu své práce nebo když s ní zákazníci přímo interagují a všimnou si rozdílu.

Několik důvodů, proč mobilní aplikace činí transformaci hmatatelnou:

• Zaměstnanci vnímají zlepšení procesů přímo prostřednictvím nástrojů, které používají několikrát denně, nikoli prostřednictvím směrnic popisujících změny
• Zákazníci vidí a pociťují pokrok transformace okamžitě, namísto toho, aby transformace zůstávala skrytá za modernizacemi backendové infrastruktury
• Vedení získává konkrétní způsob, jak předvést návratnost investic do transformace představenstvu a zainteresovaným stranám
• Míru přijetí lze měřit v reálném čase na základě údajů o využití, místo aby se spoléhalo na domněnky o tom, zda se změna skutečně uchytila

Bez této hmatatelné vrstvy hrozí, že se velká část práce na transformaci podniku stane drahou investicí do infrastruktury, kterou nikdo mimo IT oddělení nikdy skutečně nezažije ani neocení.

Interní podnikové aplikace tiše mění způsob, jakým se práce vykonává

Největší pozornost veřejnosti si získávají aplikace určené zákazníkům, ale právě interní podnikové aplikace jsou hnací silou některých z nejvýznamnějších provozních transformací, ke kterým v současné době dochází.

Nástroje pro terénní a první linii

Podniky s rozptýlenými pracovníky, techniky v terénu, skladovým personálem a poskytovateli zdravotní péče stále častěji vybavují tyto týmy mobilními aplikacemi, které nahrazují papírové procesy, rádiovou komunikaci nebo zastaralý software, který nebyl vůbec navržen pro mobilní použití.

Provozní přehled v reálném čase

Mobilní aplikace poskytují vrcholovému managementu firem možnost mít okamžitý a průběžný přehled o svých operacích, což dříve znamenalo čekání na denní zprávy nebo týdenní souhrny.

Například údaje o zásobách, informace o expedici, fungování strojů a mnoho dalšího máte k dispozici hned, jak se události odehrávají, a ne až po uplynutí několika dnů.

Ve skutečnosti může být tento druh provozní změny hlavním hnacím motorem rychlejší a lépe měřitelné návratnosti investic než projekty transformace zaměřené na zákazníky, protože zlepšení efektivity se projevuje hlavně ve snížení nákladů a menším počtu chyb, nikoli ve změnách chování zákazníků, jejichž projevy trvají déle.

Podnikové mobilní aplikace prolomí izolaci starších systémů

Jedním z velmi významných aspektů digitální transformace je integrace různých systémů, u nichž se dříve ani neuvažovalo o vzájemné komunikaci. Mobilní aplikace se často stávají hmatatelným uživatelským rozhraním, které toto nové propojení zprostředkovává samotným zaměstnancům a zákazníkům.

Několik konkrétních příkladů, jak to funguje:

• Aplikace pro zákaznický servis, které sjednocují data z CRM, fakturačních a systémů pro správu ticketů do jediného uceleného přehledu
• Aplikace pro podporu prodeje, které kombinují informace o skladových zásobách, cenách a historii zákazníků, které dříve byly uloženy ve třech samostatných systémech
• Aplikace pro zdravotnictví, které propojují systémy pro plánování, fakturaci a klinické záznamy do jednoho uceleného prostředí pro pacienty
• Logistické aplikace, které integrují systémy správy vozového parku, skladových zásob a zasílání oznámení zákazníkům, které dříve fungovaly nezávisle

Společnost zabývající se vývojem mobilních aplikací v USA, která se věnuje integračním projektům pro podniky, nakonec řeší velkou část propojovací vrstvy, zejména když se jedná o sjednocení starších systémů. Tyto systémy vyžadují značné úsilí, dokonce více než samotné uživatelské rozhraní aplikace.

Data generovaná prostřednictvím mobilních aplikací zlepšují rozhodování v podniku

Je-li podniková aplikace správně navržena, každý dotyk nebo interakce v rámci aplikace vygeneruje data, která by bylo velmi obtížné nebo dokonce nemožné shromáždit v tak vysoké rychlosti a s takovou úrovní detailů.

Neustálý proud těchto dat v reálném čase ovlivní rozhodovací procesy v podniku, což představuje značný odklon od čtvrtletních zpráv, protože jde o způsob, jak být průběžně a aktuálně informován o tom, co se v podniku děje.

Zde je několik konkrétních příkladů:

• Maloobchodní podniky jsou nyní schopny zachytit chování svých zákazníků při procházení aplikací a na základě toho rychle měnit svá rozhodnutí ohledně skladových zásob nebo merchandisingu, a to v takové míře, že dokonce předstihují své sezónní plánovací cykly.
• Zdravotnické orgány mohou prostřednictvím aplikací pro pacienty měřit míru zapojení pacientů a díky tomu zjistit, v jakých oblastech procesu koordinace péče dochází k selhání.
• Logistické společnosti využívají data o doručování v reálném čase v aplikaci, aby mohly upravovat nebo optimalizovat přechod na nové trasy a rozhodnutí, namísto spoléhání se na předem stanovené statické plány.
• Společnosti poskytujícífinanční služby využívají chování zákazníků v aplikacích jako zdroj okamžité identifikace nedostatků produktů nebo nespokojenosti zákazníků.

Společnost zabývající se vývojem mobilních aplikací v Chicagu, která vytváří podnikové aplikace pro silnou logistickou a finanční základnu města, často navrhuje tuto datovou infrastrukturu přímo do architektury aplikace, protože si uvědomuje, že samotná data se stávají stejně cennými jako základní funkce aplikace.

Mobilní aplikace urychlují transformaci orientovanou na zákazníka na konkurenčních trzích

Podniky působící na skutečně konkurenčních trzích stále častěji využívají mobilní aplikace jako hlavní pole boje o odlišení se v oblasti zákaznické zkušenosti.

To je důležité, protože zákazníci, kteří porovnávají dvě podnikové značky, ať už v bankovnictví, maloobchodu, zdravotnictví nebo pojišťovnictví, si často vytvářejí nejsilnější dojem o tom, zda je daná značka „moderní“ či „zastaralá“, přímo na základě kvality zážitku z aplikace, a to více než na základě jakéhokoli jiného jednotlivého kontaktního bodu.

Několik oblastí, kde se tento konkurenční tlak jasně projevuje:

• Bankovní aplikace soutěží v oblasti rychlosti, bezpečnosti a snadnosti použití jako primárních odlišujících faktorů nad rámec úrokových sazeb nebo poplatků
• Systémy zdravotní péče soutěží v oblasti snadnosti plánování schůzek a kvality digitální komunikace vedle své klinické reputace
• Maloobchodní podniky soutěží v oblasti personalizace a plynulého omnichannelového zážitku mezi aplikací, webem a kamennými prodejnami
• Pojišťovny soutěží v rychlosti vyřizování pojistných událostí a transparentnosti poskytované prostřednictvím zážitků zaměřených především na mobilní zařízení

Podniky, které tuto transformaci odkládají, riskují ztrátu zákazníků ve prospěch konkurentů, kteří již tuto investici provedli, zejména mezi mladšími demografickými skupinami, které nemají trpělivost s neohrabanými digitálními zážitky.

Bezpečnost a dodržování předpisů jsou do transformace začleněny od samého začátku

Podnikové mobilní aplikace provozované v regulovaných odvětvích nemohou považovat bezpečnost a dodržování předpisů za něco, čím se je třeba zabývat až po vytvoření základních funkcí.

To se stalo charakteristickým rysem vyspělé transformace podnikových mobilních aplikací, kde požadavky na dodržování předpisů formují architektonická rozhodnutí od prvního dne, namísto toho, aby byly dodatečně přizpůsobovány pod tlakem později.

Několik konkrétních oblastí, které vyžadují tuto pozornost již na začátku:

• Aplikace v oblasti zdravotnictví, které zpracovávají chráněné údaje o pacientech v rámci přísných regulačních rámců
• Aplikace pro finanční služby, které spravují citlivá transakční data a požadavky na ověření totožnosti
• Podnikové aplikace zpracovávající údaje o zaměstnancích napříč různými jurisdikcemi s odlišnými předpisy o ochraně osobních údajů
• Aplikace pro podniky s vazbami na státní správu, které splňují standardy přístupnosti a bezpečnosti specifické pro zakázky ve veřejném sektoru

Společnost zabývající se vývojem mobilních aplikací v USA s opravdovými zkušenostmi v podnikovém prostředí považuje tuto práci související s dodržováním předpisů za zásadní, protože si uvědomuje, že dodatečné zavádění bezpečnostních opatření po spuštění aplikace je podstatně nákladnější a riskantnější než jejich správné zabudování od samého začátku.

Proč podnikatelské prostředí v Chicagu jasně odráží tuto změnu

Podnikatelská základna Chicaga zahrnuje zdravotnické systémy, významné finanční instituce a rozsáhlý logistický a dopravní sektor – tedy všechna odvětví, ve kterých mobilní transformace již nyní přináší měřitelnou konkurenční výhodu.

Místní podniky přistupují k investicím do mobilních aplikací stále vážněji, s důrazem, který byl v minulosti vyhrazen pouze pro rozhodnutí týkající se klíčové infrastruktury. Uvědomují si totiž, že zákaznická a zaměstnanecká zkušenost zprostředkovaná prostřednictvím mobilních zařízení se stala neoddělitelnou součástí celkové výkonnosti podniku.

Společnost zabývající se vývojem mobilních aplikací v Chicagu, která působí v těchto odvětvích, potřebuje skutečné vývojové kapacity na podnikové úrovni, nikoli pouze zkušenosti s aplikacemi pro spotřebitele aplikované obecně bez pochopení specifické složitosti, kterou podnikoví klienti vnášejí do každého projektu.

Co to znamená pro podniky, které stále považují mobilní technologie za druhořadé

Podniky, které stále považují investice do mobilních aplikací za druhořadou prioritu za modernizací klíčových systémů, stále více zaostávají za konkurenty, kteří si uvědomili, že mobilní technologie nejsou oddělené od digitální transformace. Často jde o její nejviditelnější a nejvýznamnější část.

Rozdíl mezi podniky, které vážně investují do mobilní transformace, a těmi, které ji stále neberou jako prioritu, se zvětšuje a čím déle tento rozdíl přetrvává, tím dražší je jeho překonání.

Shrnutí

Digitální transformace podniku je úspěšná tehdy, když skutečně změní způsob práce zaměstnanců a způsob, jakým zákazníci vnímají danou firmu, a ne pouze tehdy, když se izolovaně modernizují backendové systémy. Mobilní aplikace se staly nejpřímějším a nejlépe měřitelným způsobem, jak tuto skutečnou změnu dosáhnout.

Ať už spolupracujete s firmou zabývající se vývojem mobilních aplikací v USA, která podporuje rozsáhlé transformační iniciativy podniků, nebo s firmou v Chicagu, která obsluhuje silnou základnu města v oblasti zdravotnictví, financí a logistiky, základní pravda zůstává stejná. Transformace, která se neprojeví v každodenní mobilní zkušenosti někoho – ať už zaměstnance nebo zákazníka – ještě není skutečně dokončena.