Taktiky návrhu e-shopu, které překonávají běžné překážky konverze

Úvodní stránka

Představme si na chvíli sami sebe na místě našich zákazníků. Právě našli naši značku. Moc toho o ní nevědí, ale existují určité výrobky, které se jim líbí a které by si rádi koupili.

Přesto váhají. Co když výrobek nebude tak dobrý, jak doufají? Co když prodáme jejich osobní údaje? Co když jejich platební údaje nebudou v bezpečí?

Jedná se o některé velmi časté překážky konverze. Přečtěte si, jak můžete své webové stránky navrhnout tak, abyste je překonali a zajistili svým potenciálním zákazníkům co nejlepší zážitek.

Rozvíjení důvěryhodnosti značky na počátku cesty zákazníka k obchodu

První a pravděpodobně nejdůležitější překážkou, kterou budete muset překonat, je získání důvěryhodnosti. Pokud si vaši zákazníci nebudou jisti, zda jste důvěryhodná a legitimní firma, často se rozhodnou být opatrní a nebudou s vámi obchodovat.

V ideálním případě začněte prokazovat důvěryhodnost již na své domovské stránce. Pokud je to nejčastější první kontakt zákazníků s vaší značkou, chcete, aby byl co nejpřesvědčivější.

Podívejme se na příklad a některé prvky designu, které můžete použít pro zvýšení důvěryhodnosti. Společnost Main Clinic Supply použila mnoho z těch nejběžnějších a nejzřetelnějších, proto prozkoumáme její domovskou stránku.

Zaprvé, na samém začátku stránky je jasně uvedeno kontaktní telefonní číslo. To okamžitě signalizuje, že se jedná o skutečnou společnost: na dosah ruky je člověk, se kterým můžete mluvit.

Dále mají tři velmi důležité odznaky důvěryhodnosti: cenovou záruku, akreditaci a odznak autorizovaného prodejce. Všechna tato tvrzení lze snadno ověřit několika kliknutími.

Když k tomu přidáte reference zákazníků, jasně uvedenou adresu a telefonní číslo v dolní části stránky, zabezpečené platební metody a sekci "featured in", zjistíte, kolik úsilí bylo vynaloženo na to, aby se zákazník, který si stránky prohlíží poprvé, cítil bezpečně.

Zdroj: mainclinicsupply.com

Použijte co nejvíce stejných symbolů a signálů důvěry na své domovské stránce a vaši zákazníci se budou cítit mnohem lépe.

Ukažte, jak se vaše produkty používají

Další častou překážkou konverze je otázka "jak si mohu být jistý, jak tento produkt skutečně vypadá". Bez ohledu na to, kolik fotografií ukážete, dodaný produkt může zákazníky zklamat. Koneckonců pixely ještě nejsou schopny zcela nahradit skutečný výrobek.

To je důležité zejména pro určité výklenky. Oblečení, doplňky, domácí potřeby, nábytek a všechny předměty, u nichž vedle kvality a funkčnosti záleží i na vzhledu, budou těžit z designových taktik, které ukazují použití výrobku v reálných situacích.

Video je jedním ze způsobů, jak demonstrovat velikost, vzhled a kvalitu produktu. Můžete natáčet cokoli od předváděcích videí po instruktážní klipy s návody, nebo jen čistě marketingové materiály.

Infraredi odvádí dobrou práci například s videi na domovské stránce. Snadno a efektivně ukazují použití svých produktů v různých scénářích. Vzhledem k tomu, že jejich produkt je poněkud neobvyklý a není to něco, co kupujete každý den, tento typ vizualizace bude mít velký vliv na řízení očekávání a zároveň na vzdělávání zákazníka.

Zdroj: infraredi.com.au

Video můžete použít na jakémkoli typu stránky, ale nejefektivnější bude na domovské stránce a stránkách jednotlivých produktů.

Pokud byste místo videa raději použili fotografie, podívejte se na tuto stránku s kryty teras, kde najdete inspiraci. Jejich fotografie byly pořízeny profesionály, všechny jasně staví výrobek do středu pozornosti a ukazují jej nasazený v krásném prostředí.

Díky těmto fotografiím si zákazník snáze představí, jak bude zastřešení terasy vypadat na jeho zahradě. Vyvolané emoce jsou velmi pozitivní a účinně překonávají případné námitky typu "jak to vlastně bude vypadat".

Zdroj: pergolakitsusa.com

Ukázka skutečných výsledků

V závislosti na povaze vašeho produktu můžete také zvážit začlenění výsledků, které může přinést. To je poněkud ošemetný bod, protože nechcete dávat nerealistické sliby nebo připravit zákazníky na zklamání, ale chcete jim přesně ukázat, co mohou očekávat.

Tato taktika je důležitá zejména tehdy, když je třeba dosáhnout konkrétních výsledků. Tuto strategii může dobře využít například značka make-upu nebo péče o pleť. Podívejte se na Sugar Me Smooth a na to, jak ji využívají ve svůj prospěch.

Ukazují skutečné výsledky, kterých jejich zákazníci dosáhli při používání jejich produktů pro depilaci. Snímky jsou zjevně skutečné: nebyly retušovány a pravděpodobně je dokonce pořídili jejich zákazníci.

Zdroj: sugarmesmooth.com

Tyto obrázky nepřipravují zákazníky na zklamání, ale samotný produkt se dobře hodí k zobrazení pozitivních obrázků "po". Co když prodáváte doplňky stravy, kde výsledky budou značně záviset na mnoha faktorech, které nemůžete ovlivnit?

V ideálním případě uvedete hvězdičku a stručné vysvětlení o individuálnosti výsledků a o tom, jak se mohou lišit. Dejte zákazníkům jasně najevo, že nezaručujete, že budou vypadat nebo se cítit určitým způsobem. Zobrazte výsledky výzkumu, výsledky průzkumu a všechny důkazy, které máte o výhodách svého výrobku (například akreditační odznaky).

Pokud například prodáváte odstraňovač skvrn, můžete uvést několik dalších informací o stavu před a po. Jak stará je košile v inzerátu, jak dlouho po skvrně byl výrobek použit a podobně. Zákazníkům to pomůže lépe pochopit účinky výrobku a zároveň si tím vybudujete velkou důvěru.

Zjednodušení funkčnosti konverze a uživatelského prostředí

Jakmile vám potenciální zákazníci začnou důvěřovat a pochopí, jak produkt vypadá a jak ho mohou používat, je čas na konečnou konverzi. Pokud tento proces není tak jednoduchý a přímočarý, jak jen může být, zakopnou o poslední překážku na své cestě.

Odhlášení by mělo být co nejjednodušší. Mělo by zabrat co nejméně kliknutí, nemělo by po zákazníkovi vyžadovat nadměrné množství informací a mělo by být rychlé a bezproblémové.

Nenabízejte další produkty, které si zákazník může přidat do košíku, rušivým způsobem. Nežádejte je, aby se přihlásili k odběru newsletteru, a nevhazujte na ně několik vyskakovacích oken. Nechte je koupit to, pro co si přišli.

Začněte tím, že zjednodušíte i krok "přidat do košíku". Tato stránka Pánské peněženky s kolekcí sponek na peníze je dobrým příkladem, jak toho lze dosáhnout. Zákazníci nemusí klikat na samotnou stránku produktu. Mohou si vybrat barvu položky a ihned ji přidat do košíku.

Další jednoduchou, ale účinnou funkcí, kterou značka používá, je možnost expresního odbavení. Nesnaží se vás nutit, abyste si vytvořili účet, přihlásili se a pak teprve nakupovali. Nákup dokončíte vyplněním obvyklého formuláře a můžete pokračovat v cestě.

Zdroj: andar.com

Zobrazit dostupnost ze stránek kolekce

Když už mluvíme o stránkách s kolekcemi, můžete na nich použít další taktiku, která výrazně urychlí proces objednávky a zlepší zážitek z nakupování.

Pokud prodáváte různé velikosti, barvy nebo jiné varianty položky, nezapomeňte je zobrazit na stránce s kolekcemi. Jasně zdůrazněte, které varianty mohou být aktuálně nedostupné, abyste minimalizovali odchody zákazníků a jejich frustraci. Zákazníci se nebudou muset proklikávat na stránku produktu a klikat na rozbalovací nabídku, aby zjistili, že požadovaná položka není v jejich velikosti k dispozici.

Tato stránka s kolekcemi pánských polokošil svalnatého střihu je dobrým příkladem toho, jak můžete zobrazit dostupnost produktu pomocí jednoduchého vylepšení designu. Při najetí na stránku se okamžitě dozvíte, zda je položka dostupná ve velikosti a barvě, o kterou máte zájem. Jak vidíte, růžová varianta není k dispozici ve větších velikostech.

Zdroj: tailoredathlete.co.uk

Tento doplněk umožní zákazníkům nakupovat na stránce s kolekcemi, zejména pokud na ní najdete také kolotoč obrázků, které lze přímo na místě přiblížit (nebo detailní fotografii zboží). Tím, že jim ušetříte čas, který by museli věnovat neustálému otevírání nových záložek nebo přecházení mezi stránkami, jim výrazně zlepšíte nákupní náladu.

Usnadněte si hledání věcí

Nakonec se podívejme na poslední funkci, kterou je třeba do návrhu webu začlenit: vyhledávání.

Pokud prodáváte mnoho položek, musíte zákazníkům co nejvíce usnadnit nalezení toho, co hledají. Nemůžete očekávat, že se budou ve vašich zásobách orientovat. Musíte jim s tím co nejvíce pomoci.

Podívejte se na příklad společnosti Beech-Nut. Mají velmi zřejmý vyhledávací panel přímo v horní části stránky. Celá nabídka je statická, takže můžete snadno kliknout na položku nebo použít funkci vyhledávání, ať už se nacházíte kdekoli na webu.

To je skvělá taktika, protože zákazníkům umožní vyhledávat při procházení. Možná si všimnou, že máte dobrý výběr produktů založených na jablkách. Zajímá je, co dalšího máte s jablky? Snadno je najdete pomocí samolepicí nabídky.

Všimněte si také, jak jsou výsledky efektivně zobrazeny. Hledaný výraz je zvýrazněn tučně, takže můžete rychle projít další složky a zjistit, co vás zaujme.

Zdroj: beechnut.com

Pokud se rozhodnete vystavovat produkty ve formátu karet, inspirujte se na stránkách Meowingtons. Když zadáte do vyhledávače výraz jako "postel", okamžitě se zobrazí seznam všech jejich kočičích postelí. Po zobrazení všech produktů se zobrazí také všechny příspěvky na blogu, které napsali o kočkách a postelích.

Nejlepší funkcí jejich stránky s výsledky vyhledávání je filtr vpravo. Můžete rychle zúžit seznam vyhledávaných položek na základě dostupnosti nebo ceny a ušetřit si čas při prohlížení.

Při navrhování vyhledávacího panelu dbejte na to, aby byl vždy snadno dostupný. Při zobrazování výsledků zvažte, co vaše publikum skutečně hledá. Jak je můžete udělat maximálně užitečné a snadno prohledatelné?

Závěrečné shrnutí

Zavedli jste již některou z těchto návrhových taktik? Která z konverzních překážek je v popředí zájmu vašich zákazníků? Co můžete udělat, abyste jim ji pomohli efektivněji překonat?

Pečlivě zvažte naše tipy a určete, který z nich bude pro váš e-shop nejužitečnější. Začněte s tím, který bude mít největší dopad, a postupujte dále v seznamu.