Úvodní stránka
Pohostinnost je především o zážitcích. V digitálním světě se však změnil způsob, jakým podniky komunikují se zákazníky. Pro profesionály v pohostinství už digitální marketing není "nice-to-have" - je to "must-have".
Tento příspěvek vás seznámí s nejlepšími strategiemi digitálního marketingu v pohostinství. Tyto tipy vám pomohou rozšířit vaši online prezentaci, přilákat více zákazníků a udržet si náskok před ostatními - od vytvoření uživatelsky přívětivých webových stránek až po správu vaší online reputace.
Proč je digitální marketing v pohostinství nezbytný
Doby, kdy k zaplnění pokojů nebo restaurací stačily tištěné reklamy a brožury, jsou pryč. Dnešní prostředí pohostinství vyžaduje silnou digitální přítomnost, abyste byli vidět a slyšet.
Zde se dozvíte, proč je digitální marketing v tomto odvětví důležitý:
- Širší dosah: Digitální marketing vám umožní navázat kontakt se zákazníky na místní i celosvětové úrovni a oslovit publikum, které jste nemohli oslovit tradičními kanály.
- Cílené: Díky pokročilým nástrojům můžete kampaně přizpůsobit konkrétním demografickým skupinám, aby se vaše sdělení dostalo ke správným lidem.
- Měřitelné: Na rozdíl od tradičních metod vám digitální platformy poskytují podrobný přehled o výkonnosti kampaní, takže je můžete průběžně optimalizovat.
Nyní přejděme k praktickým tipům, jak posílit digitální marketing.
Ujistěte se, že máte uživatelsky přívětivé a mobilně přizpůsobené webové stránky
Vaše webové stránky jsou často prvním dojmem o vaší firmě a musí se blýskat. Špatně navržené webové stránky mohou ztratit zákazníky, proto se zaměřte na klíčové oblasti pro úspěch.
Klíčové prvky dobrých webových stránek pro pohostinství
- Mobilní odezva: Více než 60 % online návštěvnosti pochází z mobilních zařízení. Ujistěte se, že se vaše webové stránky přizpůsobí chytrým telefonům a tabletům.
- Intuitivní navigace: Usnadněte návštěvníkům nalezení toho, co potřebují. Vaše menu, kontaktní údaje a informace o poloze by měly být jasné a viditelné.
- Vysoce kvalitní snímky: Skvělé fotografie hotelových pokojů, jídel v restauracích nebo prostor pro pořádání akcí vydají za tisíc slov. Přilákají potenciální hosty k rezervaci u vás.
- Online rezervační systém: Nabídněte snadno použitelné rezervační nástroje přímo na svých stránkách. Pohodlí může být pro vaše publikum hlavním rozhodovacím faktorem.
Dobré webové stránky jsou základem vašeho digitálního marketingu, proto je nepodceňujte.
Optimalizace pro místní vyhledávače (SEO)
Místní SEO je klíčem k tomu, aby se vaše pohostinství zobrazovalo ve výsledcích vyhledávání, zejména pro zákazníky v okolí. Můžete na tom spolupracovat s marketingovou agenturou pro pohostinství, ale pokud se rozhodnete zvládnout to sami, zde je návod, jak to udělat správně.
Strategie pro zvýšení místní online viditelnosti
- Prohlášení a optimalizace služby Moje firma na Googlu: Uveďte přesné a podrobné informace o své firmě včetně adresy, telefonního čísla, otevírací doby a fotografií.
- Shromážděte dobré recenze: Dobré recenze nejen přilákají nové zákazníky, ale také zvýší vaše pozice v místním vyhledávání. Povzbuzujte spokojené zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti online.
- Používejte klíčová slova specifická pro danou lokalitu: Použijte cílená klíčová slova jako "nejlepší restaurace s mořskými plody v Claphamu" na svých webových stránkách, abyste zvýšili svou viditelnost ve vyhledávání.
Při dobré optimalizaci přivádí lokální SEO k vašim dveřím zákazníky z blízkého okolí.
Dobré používání sociálních médií
Sociální média jsou místem, kde se můžete spojit se svým publikem, prezentovat svou značku a budovat vztahy s potenciálními i stávajícími zákazníky.
Budování angažovanosti a přítomnosti značky
- Sdílejte poutavý obsah: Zveřejňujte aktualizace, propagační akce a příspěvky ze zákulisí, abyste zlidštili svou značku. Dejte svému publiku pocit, že je součástí vašeho příběhu.
- Reagujte na interakce: Odpovídejte na komentáře a zprávy, abyste si vybudovali důvěru a ukázali zákazníkům, že na jejich zapojení záleží.
- Využijte vizuální prvky ve svůj prospěch: Skvělé fotografie a videa vaší nabídky - ať už jde o talíř s jídlem nebo útulný pokoj - jsou nejlepšími nástroji, jak upoutat pozornost.
- Spolupracujte s influencery: Spolupracujte s místními influencery, abyste zvýšili svůj dosah a vybudovali si důvěryhodnost u jejich sledujících.
Sociální média jsou nákladově efektivním způsobem marketingu, ale klíčem k aktivní a angažované online přítomnosti je důslednost. Pokud to pro vás znamená příliš mnoho času mimo podnikání, může být řešením spolupráce se specializovanou agenturou, která poskytuje služby správy sociálních médií v restauracích.
Zavedení digitálního věrnostního programu
Udržení stávajících zákazníků je stejně důležité jako získání nových a digitální věrnostní programy jsou pro budování loajality zákazníků ideální.
Podpora opakovaných obchodů prostřednictvím odměn
- Vytvoření pobídek: Věrným zákazníkům, kteří se vracejí, nabídněte odměny, jako jsou slevy, jídla zdarma nebo exkluzivní nabídky.
- Shromažďování a používání údajů o zákaznících: Použijte údaje z věrnostního programu k personalizaci marketingu a přizpůsobení propagačních akcí individuálním preferencím.
- Široce propagujte svůj program: Propagujte svůj věrnostní program na svých webových stránkách, sociálních sítích, a dokonce i v obchodě, abyste maximalizovali počet přihlášených.
Věrnostní programy udržují zákazníky spokojené, oceňované a s větší pravděpodobností doporučující vaši firmu ostatním.
Sledování a správa online recenzí a reputace
Vaše pověst na internetu může vaši firmu ovlivnit nebo zničit, proto je důležité aktivně spravovat recenze a reagovat na ně, abyste si vybudovali důvěru.
Udržování pozitivní online prezentace
- Platformy pro sledování recenzí: Sledujte stránky jako Yelp, TripAdvisor a Google Reviews, abyste zjistili, co říkají zákazníci.
- Upřímná odpověď: Pěkná odpověď na špatnou recenzi ukazuje, že vám záleží na spokojenosti zákazníků. Neignorujte problémy.
- Použijte ji: Recenze vám poskytnou cenné informace o tom, co ve vašem podnikání zlepšit. Využijte tuto zpětnou vazbu k rozvoji a udržení zákazníků, kteří se vracejí.
Aktivní správa reputace ukazuje, že vám záleží na zkušenostech vašich zákazníků, a to má velký vliv na jejich loajalitu.
Digitální technologie pro vaše pohostinství
Odvětví pohostinství je náročné, ale investice do digitálních technologií vás odliší. Díky uživatelsky přívětivým webovým stránkám, místnímu SEO, sociálním médiím, věrnostnímu programu a správě reputace získáte více zákazníků a ti se k vám budou vracet.
Začněte v malém - vyberte si jeden nebo dva a začněte ještě dnes. Jakmile uvidíte výsledky, můžete je dále rozšiřovat. Potřebujete pomoc? Podívejte se na další zdroje nebo si promluvte s digitálním odborníkem, který vám pomůže odblokovat vaše podnikání v pohostinství.
