Mohou neaktivní odběratelé bránit úspěchu vašeho e-mailového marketingu?

Úvodní stránka

E-mailový marketing může být jedním z nejsilnějších nástrojů v arzenálu digitálního marketingu, ale i ty nejlepší e-mailové kampaně narazí na překážku, když se sníží jejich angažovanost. Jedním z klíčových faktorů, který často zůstává bez povšimnutí, je přítomnost neaktivních odběratelů.

Tito odběratelé se již nezapojují do vašich e-mailů, takže vedou ke snížení výkonnostních ukazatelů a potenciálním problémům s doručitelností e-mailů. Doručitelnost je míra, s jakou se vaše e-maily dostanou do složky doručených zpráv - na rozdíl od složky spamu.

Jak velký vliv však mají tito neaktivní odběratelé na celkový úspěch e-mailového marketingu? A co s tím můžete dělat?

Podívejme se na jejich vliv na vaše metriky a na to, jak můžete úspěšně spravovat tento segment vašeho e-mailového seznamu.

Porozumění neaktivním předplatitelům

V e-mailovém marketingu jsou neaktivní odběratelé obvykle definováni jako účty, které neotevřely e-maily nebo se s nimi delší dobu nezabývaly - obvykle šest měsíců nebo déle. Mohou být stále na vašem seznamu, ale již neinteragují s vaším obsahem.

Tato nečinnost může být způsobena několika příčinami, včetně:

• Irelevantní obsah: Pokud váš obsah neodpovídá zájmům odběratelů, pravděpodobně se od něj odkloní a přestanou klikat.
• Frekvence zasílání e-mailů není ideální: Příliš mnoho nebo příliš málo e-mailů může způsobit, že se odběratelé odpojí. Musíte splnit očekávání odběratelů ohledně objemu e-mailů.
• Změna zaměření: Priority vašich odběratelů se časem mění a to, co bylo dříve důležité nebo zajímavé, už nemusí být.

Identifikace a pochopení důvodů, proč lidé přestávají přijímat vaše e-maily, je zásadním krokem k jejich opětovnému zapojení nebo odstranění ze seznamu.

Nezapomeňte, že získávání neaktivních odběratelů je normální. Občas by se mělo stát, že se někdo "přestane zajímat" o vaše e-maily. Když však dojde k prudkému poklesu zapojení odběratelů, je to znepokojující. Pokud se tak stane, zeptejte se sami sebe, co jste změnili ve své e-mailové marketingové strategii.

Proč jsou neaktivní odběratelé problém

Termín "neaktivní předplatitel" se zdá být více neohrožující, než je. Ve skutečnosti mohou neaktivní odběratelé aktivně podkopávat výkonnost vašeho e-mailového marketingu.

Zde je několik hlavních způsobů, jakými neaktivní účty ovlivňují vaše úsilí:

• Poškození doručitelnosti a pověsti odesílatele: Poskytovatelé e-mailových služeb hodnotí míru zapojení odeslaných e-mailů. Pokud jsou vaše e-maily často ignorovány, můžete být označeni za odesílatele spamu. To povede k tomu, že e-maily skončí ve složkách spamu i u vašich aktivních odběratelů, kteří se těší na váš další e-mail.
• Snížení míry zapojení: Neaktivní odběratelé snižují míru otevření a prokliků, což ztěžuje vyhodnocování účinnosti vašich kampaní.
• Zvyšující se náklady: Mnoho e-mailových platforem si účtuje poplatky podle velikosti seznamu. Udržování neaktivních odběratelů znamená platit za kontakty, které nikdy neprojdou konverzí.

Neaktivní odběratelé v konečném důsledku snižují výkonnost vašich kampaní. Proto je nutné zůstat proaktivní a řešit problém neangažovaných odběratelů.

Strategie pro opětovné zapojení neaktivních odběratelů

Dobrou zprávou je, že neaktivní odběratelé nemusí zůstat neaktivní. Cíleným úsilím můžete mnohé z nich přivést zpět.

Zde je několik strategií, které můžete vyzkoušet:

• Segmentace a opětovné cílení: Neaktivní odběratele můžete seskupit do samostatného segmentu a vytvořit jim kampaň na míru. Ta by mohla zahrnovat speciální zprávy upozorňující na jejich neaktivitu a vybízející je k opětovnému zapojení.
• Nabídněte speciální pobídky: Někdy může malá dodatečná motivace udělat zázraky. Zkuste nabídnout slevu, exkluzivní obsah nebo jiné pobídky, abyste přiměli neaktivní odběratele otevřít e-mail a podniknout akci. Pokud si opravdu chcete udržet jejich pozornost, možná potřebují víc.
• Používejte jasné výzvy k akci: Při cílení na neaktivní odběratele jim usnadněte, co mají dělat dál. Ať už jde o kliknutí na odkaz, odpověď na dotazník nebo vyzkoušení nového produktu, zajistěte, aby vaše výzva k akci vynikla a co nejvíce usnadnila opětovné zapojení.

Byli byste překvapeni, kolik lidí posílá e-maily a příjemce si není jistý, co se od něj očekává.

Kdy odebrat neaktivní odběratele

Přestože snahy o opětovné zapojení jsou užitečné, někteří odběratelé už prostě nemusí mít o váš obsah zájem, a to bez ohledu na strategie, které zavedete. Když je jasné, že se někteří odběratelé nevracejí, je čas je ze seznamu odstranit.

Zvažte odhlášení nebo vyčištění kontaktů, které se šest měsíců nezapojily nebo ignorovaly několik kampaní na opětovné zapojení.

Ačkoli se vám může zdát, že zkracování seznamu je neintuitivní, v konečném důsledku je pro váš e-mailový marketing přínosné, protože zvyšuje míru zapojení těch, kteří v něm zůstávají. Štíhlejší a angažovanější seznam zlepšuje doručitelnost e-mailů. Také vám umožní zaměřit se na nejcennější odběratele a může snížit náklady na e-mailový marketing.

Optimalizujte svůj seznam pro dlouhodobý úspěch

Oslovení neaktivních odběratelů může být účinným způsobem, jak zvýšit výkonnost e-mailového marketingu. Identifikací neaktivních kontaktů, použitím taktiky opětovného zapojení a odstraněním těch, kteří se nechtějí znovu zapojit, si vytvoříte pevnější publikum, které si cení vašeho obsahu.

Věnujte proto pozornost kvalitě a zdraví svého seznamu. Přísloví, že unce prevence vydá za libru léčení, se hodí zejména pro e-mailový marketing.

Kromě odstraňování neaktivních odběratelů nezapomeňte, že váš seznam se každý den rozpadá. Lidé poměrně často mění e-mailové adresy, zejména v odvětvích B2B. Najděte si proto renomovanou službu pro ověřování e-mailů a ověřujte celý svůj seznam minimálně jednou za čtvrt roku. Také můžete nastavit rozhraní API pro ověřování e-mailů na všech formulářích, aby do vašeho seznamu nepronikly špatné údaje. Měli byste také používat monitor černých listin, abyste měli jistotu, že nejste na žádné e-mailové černé listině.

Pravidelné sledování a optimalizace seznamu není jen úklid, ale strategie pro lepší výsledky, lepší doručitelnost a vyšší návratnost investic do e-mailového marketingu.