Nejlepší strategie pro vytvoření věrnostního programu a jak jej zefektivnit pro zvýšení prodeje

Úvodní stránka

Skvělá zákaznická zkušenost a nabídka hodnoty pro zákazníky při řešení jejich bolestí udrží zákazníky u vaší značky. Věrní zákazníci zůstávají u značky po dlouhou dobu, protože využívají její služby nebo produkty k řešení svých bolestí.

Věrnostní program však můžete využít i k tomu, abyste přiměli více zákazníků a potenciálních zákazníků ke konverzi a dalšímu používání vaší značky. Při zahájení věrnostního programu pochopte preference, chování a interakce zákazníků s vaší značkou.

Pomůže vám zjistit, co vaši zákazníci chtějí a jak vytvořit nejlepší věrnostní program, který je bude zvýhodňovat. Článek přináší poznatky o vytvoření efektivního věrnostního programu a zvýšení prodeje vašeho podniku.

Co je to věrnostní program?

Jedná se o marketingovou strategii, kterou značky motivují zákazníky k používání svých výrobků nebo služeb tím, že jim nabízejí pobídky a další výhody, které je motivují k dlouhodobému využívání služeb firmy.

Program také pomáhá značkám přilákat a konvertovat nové kupující, kteří začnou využívat podnik, aby získali tyto výhody při řešení svých bolestí. Z průzkumu společnosti Statista vyplývá, že 79 % amerických spotřebitelů zůstane u značky po dlouhou dobu, pokud získají věrnostní program nebo program odměn.

Výhody věrnostního programu

• Oceňte své věrné zákazníky Pomozte značkám rozpoznat a motivovat své zákazníky, aby zůstali u firmy po dlouhou dobu.
• Propagace značky Když zákazníci dostanou skvělé nabídky od firmy, která řeší jejich bolesti, a získají věrnostní programy nebo programy odměn, budou vaši značku propagovat dalším potenciálním zákazníkům, kteří vám pomohou s jejím uvedením na trh.
• Poskytnout značce konkurenční výhodu Pro získání důvěry a loajality zákazníků na konkurenčním trhu hrají věrnostní programy klíčovou roli. Značky, které nabízejí tyto programy, jako jsou slevy a odměny, přitahují a udržují zákazníky po dlouhou dobu. Můžete například použít pokladnu Shopify s věrnostním programem, aby byl prodej jednoduchý a cenově dostupný a přilákal více zákazníků, kteří budou opakovaně prodávat z vašeho podniku.
• Shromažďování užitečných dat Značky mohou pomocí věrnostních programů získávat užitečné informace o preferencích a chování zákazníků, které mohou pomoci zlepšit produkty nebo služby značky a efektivně řešit problémy zákazníků.

Strategie pro vytvoření úspěšného věrnostního programu pro zákazníky

Nabídka hodnotných odměn

Nechcete dávat jen odměny, ale takové, které přidávají hodnotu do života vašich zákazníků a usnadňují jim řešení jejich problémů. Zákazníci se do programu nezapojí a nebudou ho využívat, pokud z něj nebudou mít přidané výhody. Výzkumy ukazují, že 68 % spotřebitelů bude využívat značky poskytující nejlepší hodnotu za přijatelný rozpočet.

Zdroj: Statista

Nabízejte různé odměny na základě akcí, které vaši zákazníci provedou. Například můžete zákazníkovi přidělit body za každý nákup, který provede. Tyto body mohou později proměnit za volné vstupenky na akce, které podnik uspořádá.

Stanovte si jasný cíl svého programu

Položte si otázku, čeho chcete věrnostním programem dosáhnout. To vám pomůže zjistit, jak program strategicky nastavit a jak snadno dosáhnout stanovených cílů. Chcete přeměnit potenciální zákazníky na zákazníky nebo povzbudit stávající zákazníky k velkým nákupům? Nebo vybudovat velkou komunitu zákazníků, protože se je snažíte vychovávat a připravit je na kvalitnější produkt, který se chystáte uvést na trh?

Propagace programu prostřednictvím marketingových kanálů.

Můžete použít kanály, jako jsou e-maily, sociální média, webové stránky a informační bulletiny. Sdílení výhod, které zákazníci získají, když budou využívat vaši firmu, může přimět potenciální zákazníky ke konverzi a k využívání výhod programu.

Vzhledem k tomu, že se priority mění a preference zákazníků se liší, využívejte různé marketingové kanály, abyste zákazníky zaujali a přiměli je zapojit se do věrnostního programu. Zde je příklad našich e-mailových zpravodajů pro zákazníky a potenciální zákazníky, které propagují naše věrnostní programy.

Zdroj: Ranktracker

Mít skvělý tým zákaznické podpory

Musíte porozumět potřebám svých zákazníků a podle toho je řešit. Při plánování budování věrnostního programu zajistěte vynikající a profesionální tým zákaznické podpory, který bude řešit problémy zákazníků. Využívejte různé komunikační kanály k řešení potřeb zákazníků, kdykoli se objeví. Například zde je na webových stránkách odkaz na náš živý chat, který kdykoli vyřeší problémy zákazníků.

Zdroj: Ranktracker

Zákazníci budou mít větší motivaci zapojit se do věrnostního programu, když uvidí, že značka rozumí jejich bolestem a poskytuje jim tu nejlepší podporu a řešení. Zde je jednoduchá struktura skvělého týmu zákaznické podpory.

Analýza a optimalizace programu

Při dalším spuštění programu budete shromažďovat údaje o zákaznících a analyzovat, co funguje. Nechte zákazníky vyjádřit se k tomu, jaký plán se jim ve vašem věrnostním programu nejvíce líbí, a poté jej využijte k dosažení většího počtu konverzí a prodejů. Usnadněte zákazníkům proces registrace a uplatnění bodů z vašeho programu. Dlouhý a složitý proces způsobí, že se zákazníci budou vyhýbat a ztratí příležitost k dalším prodejům z vašeho podniku.

Vytvoření komunity pro váš program

Ve svém programu zvýšíte zapojení a interakci se zákazníky a potenciálními zákazníky. Prostřednictvím komunity mohou zákazníci sdílet své zkušenosti s produkty nebo službami vaší značky a dokonce vám poskytnout poznatky o tom, jak je zlepšit. V rámci své organizace můžete pořádat akce, které poskytnou zákazníkům lepší hodnotu a přimějí je, aby se zapojili a dokonce propagovali vaši značku dalším potenciálním kupujícím.

Buďte při řešení bolestí důslední

Zákazníci mají rádi značky, které důsledně řeší jejich problémy, kdykoli je mají. Díky konzistentnímu poskytování služeb a zkušeností zákazníkům budou vaši zákazníci více než rádi součástí vašeho věrnostního programu, protože od vaší značky kdykoli získají konzistentní hodnotu. Kdykoli se zákazník objeví ve vaší firmě, zajistěte, aby dostal to, co chce, protože to posílí vztah a ještě více podpoří hlubší důvěru a pocit loajality vůči vám.

Sdílení pozitivních zkušeností zákazníků

Abyste získali cílové zákazníky a přiměli je zapojit se, a dokonce používat věrnostní programy a zapojit se do nich, musíte si u nich vybudovat důvěru. Jedním z nejlepších způsobů budování vztahů a důvěry je nechat je podívat se na vaši firmu očima vašich zákazníků. Sdílejte reference minulých a současných zákazníků, se kterými jste vyřešili jejich problémy. Můžete také sdílet recenze svého podnikání nebo případové studie od minulých zákazníků. Zde je svědectví jednoho z našich klientů.

Zdroj: Ranktracker

Spolupráce s dalšími doplňkovými značkami

Můžete se spojit se značkami, které nabízejí bezplatné služby, a poskytnout svým zákazníkům větší hodnotu, když využívají vaši firmu. Díky partnerství můžete svým zákazníkům nabídnout nabídky, které je přimějí k tomu, aby značku používali i nadále, a dokonce se stanou ambasadory vaší značky. Partnerství podporuje větší prodej, protože zákazníci mohou získat různé produkty od spojených značek, které vyřeší jejich bolesti.

Gamifikace věrnostního programu

Aby byl váš program zábavný a vzrušující, můžete ho obohatit o prvky, jako jsou odznaky, které budou zákazníky motivovat k získávání dalších odznaků s vyššími úrovněmi, pokud budou vaši značku používat. Mezi další způsoby, jak můžete svůj program spustit pomocí gamifikace, patří žebříčky a minihry.

Způsoby, jakými značky provozují věrnostní programy

• Víceúrovňové programy Značky mohou svým zákazníkům nabízet různé úrovně. Tyto úrovně se liší na základě funkcí, které firma v rámci úrovně nabízí. Odměny, které zákazník získá v rámci jednotlivých úrovní, se liší na základě jeho výdajů a zapojení do spolupráce se značkou. Čím větší útratu mají, tím vyšší úroveň tierů a odměny jim značka může nabídnout. Zde je příklad.

Zdroj:

• Program včasného přístupu (VIP). Například když značka uvádí na trh nový produkt nebo funkci, může prostřednictvím věrnostního programu oslovit zákazníky a poskytnout jim včasné slevy na produkty nebo služby, které uvádí na trh. Také některé značky mají placené členské věrnostní programy, v nichž získávají přístup k vysoce hodnotným produktům nebo řešením za zvýhodněné ceny. Mezi další výhody, které mohou zákazníci v tomto programu získat, patří např.

1. Narozeninové dárky
2. Upgrady bez provize
3. Osobní podpora pracovníků společnosti
4. Prémiové doplňky

• Využití dat Zákazníci nejsou stejní. Můžete shromáždit historii předchozích výdajů svých zákazníků a přizpůsobit odměny, které odpovídají jejich preferencím v oblasti výdajů.
• Bodový systém Zákazníci mohou využít své body a uplatnit je, aby od podniku získali více. Zákazníci mohou například uplatnit body a získat slevy na výrobky nebo služby nebo získat od značky nabídky zdarma.
• Doporučovací programy Značky mohou svým zákazníkům a dokonce i jiným obchodníkům nabídnout pobídky, aby k jejich značce přilákali více zákazníků. Prostřednictvím partnerského programu mohou zákazníci získat lepší služby nebo odměny od společnosti, zatímco značka získá nové zákazníky. Zde je příklad našeho partnerského programu.

Zdroj: Ranktracker

• Předplatitelské programy Jedná se většinou o předplatitelské firmy, kde zákazníci mohou platit dané měsíční nebo roční předplatné značky. Za tento příplatek může zákazník získat exkluzivní nabídky a slevy na produkty nebo služby značky, protože je opakovaně využívá.
• Hybridní věrnostní program V rámci tohoto programu nabízejí značky svým zákazníkům různé věrnostní programy. Zákazník si tak může vybrat z různých možností věrnostního programu. Značka může například u svého programu kombinovat předplatné, doporučení, bodový systém a včasný přístup.

Závěr

Poskytování nejlepší hodnoty svým zákazníkům a oceňování důkladných nabídek a slev je nutí používat firemní produkty nebo služby po dlouhou dobu při řešení jejich bolestí.

Poskytněte svým zákazníkům skvělý zážitek a know-how, aby se zapojili do vaší značky. Vytvářejte věrnostní programy, které odpovídají jejich preferencím a uživatelskému chování, a motivujte je, aby vaši firmu využívali častěji. Pokud chcete založit nebo vylepšit věrnostní programy pro svůj podnik, implementujte výše uvedené tipy do své marketingové strategie pro věrnostní programy.