Umělá inteligence a marketing - jak je lze úspěšně kombinovat bez rizik

Úvodní stránka

Umělá inteligence (AI) se stala mocným nástrojem pro podniky v mnoha ohledech: automatizace procesů ke snížení nákladů, analýza dat k získání finančních informací a mnoho dalšího.

Podle společnosti McKinsey je však marketing oblastí, kde bude dopad umělé inteligence největší, protože automatizuje úkoly, ale především analyzuje data, aby poskytla poznatky pro vytváření efektivnějších marketingových strategií.

Používání umělé inteligence však s sebou nese určitá rizika, takže společnosti musí najít správnou rovnováhu mezi lidským marketingovým úsilím a používáním umělé inteligence k posílení svého úsilí.

Zde se budeme zabývat tím, jak toho lze dosáhnout co nejefektivněji.

Úloha umělé inteligence v marketingu

Role umělé inteligence v marketingu exponenciálně roste. Předpokládá se, že příjmy z AI v marketingu v roce 2023 budou celosvětově činit více než 27 miliard dolarů a do roku 2028 toto číslo vzroste na více než 107 miliard dolarů. Marketingové nástroje AI již aktivně využívá 28 % všech podniků.

Jakou roli tedy hraje umělá inteligence v marketingu? Největší vliv má její schopnost rychle analyzovat obrovské množství dat a poskytovat tak informace o zákaznících. Dokáže zjistit, co se zákazníkům líbí, kam chodí na internet, jaké jsou jejich nákupní zvyklosti a na jaké typy sdělení reagují.

Pak může automaticky vytvářet cílené a personalizované reklamy na stránkách, které zákazník navštíví. Může také analyzovat data napříč segmenty zákazníků a určit, na jaké typy zpráv daný segment reaguje a jaké kanály jsou pro jejich oslovení nejúčinnější. To umožňuje marketérům vytvářet cílené marketingové kampaně pro jednotlivé segmenty zákazníků.

Chatboti a virtuální asistenti s umělou inteligencí na webových stránkách společnosti mohou být navíc využiti ke zlepšení zákaznické zkušenosti na webu tím, že odpovídají na otázky a poskytují personalizovaná doporučení na základě údajů zákazníka.

Může také pomáhat s jednoduchými úkoly. Například nová firma může využít umělou inteligenci i k vytvoření jedinečných obchodních názvů. Pro SEO může AI pomoci najít klíčová slova a provést analýzu SERP.

Pokud jde o celkový výkon vašich webových stránek, může vám pomoci s auditem webových stránek, abyste mohli identifikovat problémy a přijmout opatření k lepší optimalizaci webu.

(Audit webových stránek 👓- Nástroj pro kontrolu stavu SEO | Ranktracker)

Může také automatizovat příspěvky na sociálních sítích a e-mailové kampaně a pomáhat s marketingovými strategiemi obsahu. Dokáže dokonce vytvářet obsah, i když to s sebou nese problémy, které probereme později. Lepší využití umělé inteligence je generování relevantních témat obsahu a vytváření osnov článků nebo příspěvků, které může autor použít jako základ.

Poslední zajímavé využití umělé inteligence je v maloobchodních prodejnách. Lowe's, obchod s domácími potřebami, vytvořil aplikaci s umělou inteligencí, kterou mohou zákazníci používat přímo v obchodě. Nabízí zákazníkům při nakupování personalizovaná doporučení a informace o produktech.

Sleduje také skladové zásoby v reálném čase, což obchodníkům umožňuje získat přehled o nákupních trendech v daném okamžiku. Pak mohou zaměřit své marketingové úsilí na trendové produkty.

Výhody umělé inteligence v marketingu

Využití umělé inteligence v marketingu přináší řadu výhod, z nichž jednou je vyšší efektivita a snížení nákladů. Automatizací úkolů lze náklady na marketing snížit přibližně o 10 až 20 %. Níže uvedený graf znázorňuje, o kolik může zavedení AI snížit náklady v různých podnikových funkcích.

(Snížení nákladů na přijetí umělé inteligence podle funkce 2021 | Statista)

Šetří také čas, protože umělá inteligence dokáže rychle provádět úkoly, což umožňuje rychlejší oslovení cílové skupiny marketingovými aktivitami.

Umělá inteligence může také významně zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit angažovanost díky své schopnosti nabízet personalizaci na webových stránkách i mimo ně. Personalizace pak buduje vztah mezi zákazníkem a vaší značkou, což samozřejmě zvyšuje pravděpodobnost jeho nákupu.

Umělá inteligence také zvyšuje schopnost společnosti najít kvalifikované potenciální zákazníky - podle některých údajů se počet potenciálních zákazníků při použití nástrojů umělé inteligence zvyšuje až o 450 %.

Největší přínosy však plynou z jeho schopnosti umožnit rozhodování na základě dat pro marketingové strategie, poskytovat informace v reálném čase a provádět prediktivní analýzu. Díky shromažďování obrovského množství informací o zákaznících v reálném čase a předvídání jejich chování bude vaše marketingová strategie průběžně optimalizována, aniž by člověk musel provádět mnohahodinové průzkumy.

Příkladem společnosti, která úspěšně využívá umělou inteligenci k personalizaci zákaznické zkušenosti, je Netflix. Využívá ji ke shromažďování preferencí zákazníků ohledně obsahu a k personalizovaným doporučením. Více než 80 % toho, co zákazníci na Netflixu sledují, je nyní založeno na těchto doporučeních. To je skvělý důkaz síly poznatků AI.

(Jak Netflix využívá umělou inteligenci - Argoid)

Potenciální rizika při integraci umělé inteligence a marketingu

Všechno má své nevýhody a rizika a využití umělé inteligence v marketingu není výjimkou.

Jedním z klíčových rizik spojených s používáním umělé inteligence jsou obavy o soukromí a bezpečnost dat. Marketingové systémy poháněné umělou inteligencí potřebují ke svému fungování velké objemy dat a ukládání a zpracování tak velkého množství citlivých informací o zákaznících zvyšuje riziko narušení bezpečnosti dat.

Další riziko vyplývá z chyb, které mohou být přítomny v algoritmech umělé inteligence. Algoritmy umělé inteligence mohou zdědit předsudky z dat, na kterých jsou vyškoleny, což může vést k neúmyslné diskriminaci v marketingových kampaních. Mohou také neúmyslně vytvářet profily zákazníků na základě demografických údajů a chování, což může vést k cílené reklamě, která vylučuje nebo marginalizuje určité skupiny lidí.

Přílišné spoléhání na personalizaci založenou na umělé inteligenci by navíc mohlo vést k invazivnímu a trvalému cílení. Pokud mají zákazníci pocit, že je narušováno jejich soukromí, může to vést k negativnímu vnímání značky a snížení důvěry. To zdůrazňuje potřebu lidského zásahu - jen člověk má empatii a citlivost pro pocity druhých.

A konečně, jak již bylo zmíněno, používání umělé inteligence k vytváření obsahu pro marketing s sebou nese potenciální problémy. V případě obsahu je empatie a lidský vhled rozhodující pro to, aby se obsah spojil se čtenáři. Společnost, která používá obsah generovaný umělou inteligencí, tak riskuje své spojení s publikem.

Strategie úspěšného propojení umělé inteligence a marketingu

Zajištění etických postupů v oblasti umělé inteligence

V první řadě musí společnosti zavést přísná opatření pro zabezpečení dat, aby ochránily informace o zákaznících před narušením.

Je také nutné pravidelně kontrolovat algoritmy umělé inteligence, zda nejsou zaujaté, a přijímat nápravná opatření, aby byly zajištěny spravedlivé a etické marketingové postupy.

V neposlední řadě musí dodržovat zákony a předpisy o ochraně údajů, které upravují používání osobních údajů.

Dohled nad lidmi a spolupráce

Společnosti musí najít rovnováhu mezi marketingovými poznatky založenými na umělé inteligenci a lidskými odbornými znalostmi. Umělá inteligence sice může poskytnout cenné pokyny založené na datech, ale nemůže nahradit intuitivní porozumění a kreativní vizi, kterou přinášejí lidé. Lidské odborné znalosti umožňují hlubší pochopení emocí zákazníků, kulturních nuancí a kontextu, což marketérům umožňuje vytvářet narativy, které budou rezonovat s jejich publikem.

Jinými slovy, umělá inteligence by měla lidské marketingové úsilí posílit, nikoli nahradit.

Sběr a analýza dat

Prvním krokem při využívání umělé inteligence v marketingu je identifikace a výběr zdrojů dat, které jsou relevantní pro konkrétní marketingové cíle. Data musí být přesná, spolehlivá a reprezentativní pro cílovou skupinu, aby nedocházelo ke zkreslení. Pečlivým zvážením zdrojů dat mohou marketéři zajistit, aby algoritmy AI dostávaly správné informace, což povede k přesnějším předpovědím a poznatkům.

Před vložením dat do algoritmů umělé inteligence je navíc nezbytné důkladné čištění a validace dat, aby se odstranily chyby. To může zvýšit efektivitu analýzy řízené umělou inteligencí a vést tak k přesnějším výsledkům.

A konečně, i když umělá inteligence dokáže analyzovat historická data a identifikovat vzory a trendy, je nezbytné vzít v úvahu dynamiku trhu a vnější faktory, které mohou ovlivnit přesnost předpovědí. Trendy na trhu, aktivity konkurence a ekonomika obecně jsou proměnné, které mohou ovlivnit chování spotřebitelů. Při integraci těchto proměnných do dat jsou opět neocenitelní lidé.

Neustálé učení a přizpůsobování

Aby byly modely umělé inteligence přesné, je třeba je pravidelně trénovat na základě aktualizovaných dat. Kromě toho je velmi důležité sledovat výkonnost nástrojů AI a pravidelně upravovat algoritmy. S tím, jak se vyvíjejí podmínky na trhu, chování spotřebitelů a dokonce i obchodní cíle, je důležité udržovat algoritmy AI aktuální, aby byla zajištěna jejich účinnost.

Umělá inteligence se také stále rychle vyvíjí, a proto je důležité držet krok a přijímat nové nástroje, které přicházejí na trh, abyste si udrželi konkurenceschopnost.

Nevyhnutelně se budou vyvíjet i předpisy týkající se používání umělé inteligence. Marketéři musí držet krok s těmito předpisy i s osvědčenými postupy v oblasti AI, aby AI používali zodpovědně a eticky.

Společnosti musí mít pevné zásady pro používání umělé inteligence v marketingu a dalších oblastech, aby zajistily, že k tomu dojde.

Závěr

Je zřejmé, že umělá inteligence má potenciál zlepšit celkovou výkonnost společnosti a pomoci jí růst díky efektivnějším marketingovým kampaním. Pozoruhodné je, že tato technologie je stále ještě v relativně rané fázi vývoje, takže pokud má tak obrovský dopad již nyní, představte si, co bude schopna dokázat v budoucnu.

Je však důležité uvědomit si jeho potenciální rizika a stanovit jasné firemní zásady pro jeho používání. Je také velmi důležité věnovat pozornost vznikajícím předpisům týkajícím se jeho etického a odpovědného používání, abyste zůstali v souladu s předpisy.

Umělá inteligence nikdy nenahradí jedinečné prvky, které mohou do marketingové strategie vnést lidé, ale je to neuvěřitelný nástroj, který může zlepšit to, co dělají lidé. Při správném použití může být AI součástí vítězného partnerství mezi lidskými odbornými znalostmi a technologiemi.