Pokročilé techniky pro vytváření rolí kupujících v několika krocích: Zlepšení porozumění zákazníkům

Úvodní stránka

Podniky potřebují osoby kupujícího, aby lépe porozuměly zákazníkům, což jim pomůže řešit jejich potřeby, problémy a řešení před vytvořením úspěšného produktu. Persony zákazníků pomáhají nahlížet z pohledu zákazníka, což je při vytváření produktu nebo služby pro zákazníky vždy pozitivní. Umožnění úspěšného podnikání a produktu.

Zjednodušeně řečeno, persona publika je frikční, ale vychází z průzkumu požadovaných, stávajících nebo potenciálních zákazníků, kteří představují vaši cílovou skupinu nebo základního zákazníka.

Podle různých produktů a důvodů může být potřeba vytvořit více marketingových osobností.

V tomto článku se dozvíte, proč je důležité vytvářet persony zákazníků a jaký je proces jejich vytváření. Některé pokročilé techniky a vyvarování se chyb.

Proč jsou persony kupujících důležité

Pomocí přesné persony kupujícího můžete lépe definovat své publikum. Když je definujete, můžete správným způsobem dodat lepší produkt, sdělení a atraktivní značku správné skupině lidí na osobní úrovni, kteří jsou vaší cílovou skupinou.

Pokud se vám podaří vyřešit bolestivé problémy zákazníka a poskytnout mu lepší řešení jeho problému, můžete se stát jeho superhrdinou, což povede k vynikající spokojenosti zákazníků a také k vytvoření pozitivní hodnoty značky pro vaši firmu díky lepší zákaznické zkušenosti.

Vytvoření situace výhodné pro firmu i zákazníka.

Zde je reálný příklad úspěšné personální strategie:

Tento příklad ukazuje, kdo je vaše cílová skupina, hlavní cíl vašeho produktu nebo služby a hlavní překážky:

1. Poznejte svého ideálního uživatele: Definujte podobné lidi, kteří chtějí váš produkt, a to, jaký produkt chtějí mít.
2. Hlavní cíl uživatele: Navrhněte hlavní cíl, který stojí za nákupem vašeho zákazníka, a způsob, jakým mu pomáhá.
3. Překážka v používání: prozkoumejte, proč zákazníci přestávají nakupovat nebo nechtějí nakupovat.

Nyní se můžete zaměřit na cíle a překážky. A začít na nich pracovat, aby fungovaly, a najít řešení, než se vrhnete do dalších.

Krok 1: Sběr dat

Chcete-li poznat svého ideálního zákazníka, musíte nejprve shromáždit data a získat cenné informace. Tyto údaje můžete shromáždit pomocí průzkumů a využitím stávajících cenných dat, která jsou vhodná pro vaše podnikání. Při sběru dat obecně sbíráte data podle pohlaví, geografie, věku a zájmů.

Až budete mít dostatek takto shromážděných dat, analyzujte chování zákazníků ze sociálních médií nebo webových stránek. Pokud váš zákazník tráví většinu času na webu, pak jej můžete sledovat z webové analytiky, zjišťovat vhled do stránky, obsahu, zobrazení a chování na webu.

Pokud máte k dispozici analýzu sociálních médií, můžete analyzovat a identifikovat klíčové metriky, které mohou být cenné pro poskytování vynikající zákaznické zkušenosti. Digitální marketing může být užitečný pro marketingové strategie, protože poskytuje přehled a údaje o vašem publiku.

Krok 2: Rozhovory se zákazníky

Vždy si můžete udělat průzkum toho, co funguje pro vaši firmu, a rozhovory se zákazníky vám pomohou získat hlubší vhled do bolestivých míst vašich potenciálních zákazníků. Naslouchejte jejich hlasům a komunikujte s nimi, což je vždy dobré pro získání jejich pohledu. To vám pomůže seznámit se s jejich cíli, motivacemi a zájmy.

Otevřená otázka pomáhá účastníkům stručně odpovědět na jejich názory a myšlenky, nikoliv jen prostým ano nebo ne. Také získání zpětné vazby od zákazníka. Vyzkoušení této metody pomáhá nejen vytvořit přesné a úspěšné produkty, ale také zlepšit stávající prototyp nebo produkt.

Když provedete takové rozhovory s otevřenými otázkami a vyslechnete je z jejich úhlu pohledu, zjistíte bolestivé body, cíle a motivace pro vytváření produktů. Když budete mít tyto hluboké problémy se svými zákazníky, pak můžete přijít s lepším řešením, které může poskytnout hodnotu potřebám vašich zákazníků.

Krok 3: Vytvoření persony

Po získání dostatečného množství dat a provedení rozhovoru získáte hluboký přehled o tom, co vaše kupující persona potřebuje a chce v závislosti na pohlaví, věku, zeměpisné poloze a zájmech . Poté můžete lépe tvořit a identifikovat. Nyní je můžete kategorizovat a označit do různých person podle svých požadavků.

Pokud se například osoba jménem Aron zajímá o fitness, je jí 29 let a žije v Texasu, pak vaše kupující persona může být "Mladý fit chlap". Jedná se o vašeho ideálního potenciálního zákazníka s těmito charakteristikami. U jiných zákazníků to nemusí platit, ale vy víte, jaký váš potenciální zákazník může být.

Když máte tuto osobu kupujícího, můžete vytvořit vhodný produkt nebo službu, kterou vaši zákazníci chtějí, nebo můžete mít lepší představu o tom, jak jim pomoci.

Krok 4: Ověření a upřesnění

Poté otestujete svého frikčního kupujícího se skutečným zákazníkem, který může mít podobné vlastnosti jako váš frikční zákazník. Můžete je zkontrolovat a vyhodnotit podle věku, pohlaví, zájmů a mnoha dalších. Při interakci se skutečným zákazníkem může být vaše vytvořená persona této osobě podobná.

Kromě toho můžete vždy získat zpětnou vazbu od svých zákazníků, co říkají o vašem produktu nebo službě. Pořizování poznámek a porozumění zprávám může zlepšit váš produkt a dokonce pomoci vyvinout nové.

To vám nejen pomůže maximalizovat prodeje, ale také vytváří loajalitu ke značce a lepší zákaznickou zkušenost.

Pokročilé techniky

Pomocí analýzy dat z vašich webových stránek a sociálních platforem můžete přesně vytvořit svou personu a zúžit ji podle zpráv. To pomáhá předvídat při vývoji a vytváření persony pro váš nový produkt nebo služby.

Využití nástrojů umělé inteligence k vytvoření umělé osobnosti pomocí analýzy shromážděných dat a identifikace trendů, vzorců a chování. Vytvoření podrobné a aktualizované persony pomáhá být přesné a neustále relevantní.

Integrace strojového učení pomáhá vyvíjet a testovat každou fázi vývoje produktu podle aktualizované dynamické persony. Podniky tak mohou držet krok s novými daty a poznatky.

Běžná úskalí, kterým se vyhněte

Při vytváření osobnosti zákazníka může dojít k chybám. Snažte se jich vyvarovat:

• **Vysoký nebo nízký počet person:** Měli byste si vytvořit persony podle svých obchodních potřeb, které mohou mít vysoký nebo nízký počet. Pokud mají podniky více produktů a služeb, může být v tomto případě nutné vytvořit vysoký počet person kupujících.
• Osoba, která není datová: Vyvarujte se vytváření tržní persony, pokud není založena na skutečných datech. Někdy mohou nepřesná data vést k chybné personě.
• **Předpoklad zákazníka:**Aniž by se firmy opíraly o reálná data, vytvářejí si osobnosti zákazníků na základě předpokladů.
• **Ignorování problémů zákazníků:**Ignorování nebo chyba, že nenasloucháte bolestivým místům vašich zákazníků, znamená vývoj neúspěšného produktu.
• **Neaktualizace persony:** Neaktualizace persony podle nových dat, trendů a poznatků může způsobit, že firma zůstane pozadu a uniknou jí přání a potřeby zákazníků.

Závěr

Díky osobnosti zákazníka mohou podniky vytvořit žádaný produkt na trhu ještě před jeho návrhem, přidáním funkcí nebo vývojem. S pomocí persony zákazníka může být návrh, marketing a prodej produktu úspěšný. Asistence při hlubokém pochopení přání potenciálních zákazníků.

Vždy si udržujte dynamickou personu, protože cílová skupina roste. Také vaše firma musí růst a aktualizovat ji. Podnikům to umožňuje dynamicky pracovat s cílovou skupinou.

Osobnost zákazníka pomáhá vytvořit efektivní marketingovou kampaň, zákaznickou zkušenost, konverzi, prodej a marketingovou strategii. Nakonec vždy dodáte produkt, po kterém váš zákazník toužil.

Vždy pomůže vašemu produktu vyjít vstříc cílům, zájmům a motivacím vaší cílové skupiny, protože rozhodnutí jsou přijímána na základě přístupu založeného na datech. Předvídejte také budoucí přání svého tržního publika.

Nejčastější dotazy

Proč jsou osoby kupujících pro firmy důležité?

Osobnosti kupujících pomáhají firmám lépe porozumět jejich cílové skupině, což jim umožňuje efektivně řešit potřeby, problémy a řešení zákazníků ještě před vytvořením produktů nebo služeb.

Jaké jsou klíčové kroky při vytváření osobnosti kupujícího?

Klíčové kroky zahrnují sběr dat, rozhovory se zákazníky, tvorbu osobností a jejich validaci/zpřesnění.

Jak mohou podniky shromažďovat data pro vytváření osobností kupujících?

Data lze shromažďovat prostřednictvím průzkumů, analýzou chování zákazníků na webových stránkách a sociálních médiích a využitím stávajících cenných údajů.

Jakou roli hrají rozhovory se zákazníky při vytváření přesných osobností kupujících?

Rozhovory se zákazníky poskytují hlubší vhled do bolestivých míst, cílů a motivací zákazníků a pomáhají firmám přizpůsobit produkty nebo služby tak, aby efektivně uspokojovaly potřeby zákazníků.

Jaké jsou pokročilé techniky pro vytváření osobností kupujících?

Pokročilé techniky zahrnují využití analýzy dat, nástrojů umělé inteligence a strojového učení k vývoji a zpřesňování osobností na základě trendů, vzorců a chování.

Jakým běžným nástrahám se vyhnout při vytváření osobností kupujících?

Mezi nejčastější úskalí patří vytváření příliš mnoha nebo příliš málo person, spoléhání se na persony, které nejsou založeny na datech, vytváření předpokladů bez skutečných dat, ignorování problémů zákazníků a neprovádění pravidelné aktualizace person.

Jaký přínos mají osoby kupujícího pro firmy v oblasti marketingu a vývoje produktů?

Osobnosti kupujících pomáhají firmám při navrhování efektivních marketingových kampaní, zlepšování zákaznické zkušenosti, zvyšování míry konverze a vývoji produktů, které odpovídají přáním a motivacím zákazníků.

Proč dávka personas znamená?

V kontextu marketingu a podnikání se persony vztahují k fiktivním reprezentacím ideálních zákazníků podniku, které vycházejí z reálných dat a průzkumů. Pomáhají podnikům lépe porozumět potřebám, chování a preferencím jejich cílové skupiny, což napomáhá při vývoji produktů, marketingových strategií a komunikaci se zákazníky.