Úvodní stránka
Proces pokladny, přestože je posledním krokem v online nakupování, může ovlivnit nebo zničit celé vn ímání značky, u které zákazník nakupuje. Podle statistik 50 % lidí prohlašuje, že snadné odbavení může ovlivnit jejich rozhodnutí o nákupu. To je významné číslo, které zdůrazňuje potřebu lepších pokladních procesů, aby se zvýšila míra konverze v elektronickém obchodování.
V tomto článku se dozvíte více o způsobech optimalizace pokladny tak, aby byl nákup pro vaše zákazníky hladký a příjemnější. Naše doporučení jsou podložena odbornými znalostmi, takže se můžete spolehnout, že vám poskytneme pouze spolehlivé rady.
Jak vylepšit proces pokladny?
Než začneme vyjmenovávat konkrétní tipy, je důležité zdůraznit, že každá změna, i když není velká, může ovlivnit celkovou zákaznickou zkušenost. Pokud nejste schopni implementovat více z nich najednou nebo raději vyzkoušíte jen jednu, než začnete znovu vymýšlet pokladní proces, stále můžete vidět přínosné výsledky. I drobné úpravy mají sílu mít dopad, proto nepodceňujte potenciál malých změn. Pojďme se podívat na několik opatření, která můžete přijmout ke zlepšení své pokladny.
Přizpůsobte ji mobilním zařízením
Téměř 60 % online prodejů se uskutečňuje prostřednictvím mobilních zařízení. Pokud na webových stránkách svého obchodu nemáte pokladnu přizpůsobenou pro mobilní zařízení, promarníte příležitost získat více prodejů od této velké skupiny potenciálních zájemců. Zákazníci pravděpodobně nebudou spokojeni s webovými stránkami, které nejsou dostatečně optimalizovány pro prohlížení na mobilních zařízeních, a mohou si váš obchod zapamatovat jako uživatelsky nepřívětivý, což následně sníží šanci, že se k vám v budoucnu vrátí kvůli nákupu.
Umožnit nákupy jedním kliknutím
Zákazníci nakupující online hledají pohodlí a jedním ze způsobů, jak jim nabídnout lepší zážitek, je umožnit jim nákup produktů z vašeho obchodu jediným kliknutím. Protože to zákazníkům ušetří čas a celý proces je jednodušší a efektivnější, je pravděpodobnější, že se do vašeho obchodu vrátí, až budou výrobek znovu potřebovat. Posílení loajality zákazníků tímto způsobem je dobrou strategií pro zvýšení prodeje.
Zavedení pokladny pro hosty
Možnost pokladny pro hosty je důležitá zejména pro osoby, které mají zájem pouze o jednorázový nákup nebo si nechtějí vytvořit účet z důvodu ochrany osobních údajů. Poskytnutím této možnosti uspokojíte širší okruh zákazníků a snížíte míru opuštění košíku, protože mnoho lidí nechce podstupovat obtíže s registrací účtu jen kvůli jednorázovému nákupu.
Použijte kvalitní téma
I když jsou vaše produkty fantastické, špatně navržené webové stránky mohou zničit vaše podnikání. Pomalé načítání, nedostatečná odezva a nepřehledné uspořádání pokladní stránky negativně ovlivní uživatelský zážitek a nevzbudí důvěru ve vaši značku. Ujistěte se, že téma, které pro svůj obchod používáte, je spolehlivé a dobře navržené a bude fungovat bez problémů bez ohledu na zařízení nebo prohlížeč zákazníka. Můžete také použít nástroje, jako je Hyvä Checkout, které proces placení ještě více usnadní a dále zlepší uživatelský zážitek.
Povolení přihlašování přes sociální sítě
S neustálým rozvojem platforem, jako jsou Facebook, Twitter a Instagram, se mnoho zákazníků přihlašuje na různé webové stránky pomocí svých účtů na sociálních sítích. Pokud ve svém internetovém obchodě umožníte přihlašování přes sociální sítě během objednávky, můžete svým zákazníkům zjednodušit nákupní proces a učinit jej pro ně pohodlnějším. To může posílit loajalitu ke značce a zvýšit konverzní poměr, protože lidé s větší pravděpodobností dokončí nákup, když je proces tak jednoduchý.
Minimalizujte rozptylování
I když vás možná láká přidat banner s reklamou na akci nebo nový produkt nebo vyskakovací okno s žádostí o přihlášení k odběru newsletteru, tyto rušivé prvky mohou zákazníky odradit od dokončení nákupu. Více než 70 % lidí považuje vytrvalou online reklamu za obtěžující a může vést k vyšší míře opuštění košíku, protože potenciální zákazníci jsou frustrovaní.
Nabídka více možností platby
Doby, kdy lidé používali k nákupu online pouze kreditní karty, jsou dávno pryč. Aby byli všichni spokojeni, musíte svým klientům nabídnout alespoň několik dalších možností platby. Různé platební brány, jako jsou PayPal, Apple Pay a Google Pay, mohou rozšířit okruh potenciálních zákazníků, kteří mohou platit preferovanou metodou. Pokud budete mít k dispozici pouze jednu nebo dvě možnosti, odradíte ty, kteří je nemohou využít.
Používejte spolehlivou platformu pro elektronické obchodování
Některé platformy jsou lepší než jiné, a to je fakt. Ujistěte se, že váš obchod používá spolehlivou platformu elektronického obchodu, která podporuje vše, co by vaši zákazníci mohli potřebovat - od snadné navigace a přizpůsobitelných motivů (s tím vám pomohou profesionální vývojáři Hyvä ) až po bezpečné možnosti plateb a ochranu dat. Pomůžete si tak vybudovat velmi cennou důvěryhodnost u svých zákazníků a také se vyhnete technickým problémům plynoucím ze špatně fungující platformy.
Transparentnost ohledně dodatečných nákladů
Nepřekvapujte své zákazníky dalšími poplatky v posledním kroku nákupu. Takový postup může u nakupujících vyvolat pocit zklamání, když zjistí, že musí zaplatit více, než si mysleli. Taková negativní zkušenost bude mít pravděpodobně za následek ztrátu prodeje a může poškodit vaši pověst, protože zákazníci nedůvěřují obchodům, které u pokladny uplatňují skryté náklady.
Závěrečné myšlenky
Způsob, jakým je vaše pokladna navržena, a transparentnost, kterou během ní poskytujete, mohou ovlivnit váš vztah se zákazníky. Pokud jim poskytnete hladký a bezproblémový proces pokladny s jasnými cenami a bez nepořádku, můžete jim pomoci vybudovat skvělou pověst značky a získat opakované zakázky.
Při optimalizaci pokladen je zásadní zaměřit se na zákaznickou zkušenost, protože ta může výrazně ovlivnit spokojenost a loajalitu zákazníků. Tím, že upřednostníte nakupující a jejich potřeby, prokážete skutečnou péči a odhodlání poskytnout skvělý zážitek, takže zvažte, zda udělat vše pro to, aby byl proces co nejjednodušší a nejpříjemnější.
