8 způsobů, jak zajistit skvělý proces nástupu nových zákazníků do SaaS

Úvodní stránka

Špatný proces onboardingu je hlavní příčinou vysoké míry odchodu nových zákazníků SaaS. Noví zákazníci přestanou používat softwarové funkce pro firmu, pokud nejsou dobře zaškoleni a nevědí, jak služby lépe využívat k řešení svých bolestí.

Nechcete přece přijít o zákazníky po vší té tvrdé práci, kterou jste vynaložili na oslovení potenciálních zákazníků, jejich výchovu a přivedení ke konverzi. Výzkum společnosti Invesp ukazuje, že získání nového zákazníka stojí pětkrát více než jeho udržení.

Proto potřebujete skvělou strategii, která vám umožní efektivně nalodit nového zákazníka, seznámit ho s vašimi službami a vědět, jak pomocí vašeho softwaru vyřešit jeho bolesti.

Abyste snížili míru odchodu zákazníků, zde jsou způsoby, jak můžete nové zákazníky nalodit, poskytnout jim co nejlepší zkušenosti s vaší značkou a udržet si je pro dlouhodobé opakované prodeje a příjmy z nich.

Jaký je proces přijímání zákazníků?

Jedná se o proces, kdy se noví zákazníci dozvědí více o produktech nebo službách vaší firmy a o tom, jak je mohou využít k řešení svých bolestivých problémů. Jedná se o plán vzdělávání zákazníků, aby mohli začít využívat podnikové služby k řešení svých problémů.

Cílem procesu onboardingu je poskytnout novým zákazníkům tu nejlepší hodnotu, kterou firma nabízí k vyřešení jejich bolestí, a vybudovat si u nových zákazníků větší důvěru, aby mohli firmu využívat i nadále. Pokud je proveden správně, připraví nového zákazníka na úspěch a předvede mu nejlepší pomoc při řešení jeho bolestí.

Proč potřebujete proces přijímání zákazníků

• Snížení míry odchodu. Když noví zákazníci začnou používat službu a nevědí, jak funguje, jak ji využít k řešení svých problémů nebo jak z ní maximalizovat zisk, odcházejí. Provádění účinných onboardingových kampaní pro nové zákazníky pomáhá zabránit ztrátě nově získaných zákazníků.
• Zlepšení zákaznické zkušenosti. Díky nové strategii onboardingu zákazníci lépe poznají značku a zlepší se jejich zkušenost. Mají pocit, že jim podnik rozumí a upřednostňuje jejich potřeby, což posiluje jejich pouto se značkou.
• Zlepšení přijetí produktu

Zdroj: Hromada

Díky skvělé strategii nástupu a přijetí produktu se noví zákazníci snadno seznámí s různými funkcemi softwaru a budou jej moci efektivně využívat k řešení svých bolestí a dosažení svých obchodních cílů.

• Získejte více doporučení pro svou firmu. Spokojení zákazníci se většinou stanou advokáty vaší firmy u svých přátel a blízkých příbuzných. Zamilují si služby vaší firmy a řešení, která poskytuje, a pomohou firmu uvést na trh a přilákat do ní více potenciálních zákazníků.
• Zvyšte celoživotní hodnotu zákazníka. Noví zákazníci zůstanou u značek, jejichž nabídkám dobře rozumí a využili je k získání velké hodnoty při řešení svých bolestí. Díky skvělému onboardingovému procesu budou noví zákazníci dobře rozumět všem funkcím firmy, maximálně je využijí při řešení svých bolestí a budou u firmy nakupovat opakovaně.

Způsoby, jak dobře nalodit nové zákazníky

1. Použijte uvítací videa

Vytvořte vysvětlující videa, která ukazují různé funkce vašeho softwaru a jak je mohou noví zákazníci využít k řešení svých problémů. Udělejte videa srozumitelná a přizpůsobte je potřebám nových zákazníků. Zde je snímek obrazovky jednoho z vysvětlujících videí na našich webových stránkách.

Zdroj: Ranktracker

Můžete také využít e-mailové kampaně a nastavit e-mail pro nové zákazníky, ve kterém jim poskytnete více informací o vaší firmě, o tom, jak funguje a jak mohou firmu využít při řešení bolestí.

2. Mít vysoce kvalitní webové stránky

Noví zákazníci se budou chtít dozvědět více o vaší firmě, nejen o službách, které nabízíte. Ujistěte se, že jsou vaše webové stránky přehledné a mají kvalitní design. Vytvořte vstupní stránky, na kterých jim do hloubky vysvětlíte své služby a co potřebují vědět, aby mohli efektivně řešit problémy. Například zde je stránka s nejčastějšími dotazy, která pomáhá novým zákazníkům a návštěvníkům webu odpovědět na jejich hlavní otázky týkající se vašich služeb.

Zdroj: Ranktracker

Vložte na vstupní stránky videa a další vizuální prvky, abyste novým uživatelům usnadnili pochopení vaší značky a zvýšili míru zapojení do vašeho webu. Vaše webové stránky by měly být snadno přístupné na chytrém telefonu, protože mnoho potenciálních zákazníků používá při hledání značek mobilní zařízení k řešení bolestí zákazníků, jak ukazují průzkumy

Zdroj: Statista

3. Dobrý tým zákaznické podpory

Nový zákazník nebude vědět, jak používat vaše obchodní služby. Při používání nového softwaru bude v neustálém kontaktu s týmem podpory, který mu poradí a vysvětlí, jak na to. Mít skvělý profesionální tým zákaznické podpory usnadní zákazníkovi prohloubit důvěru a dokonce se při používání softwaru cítit pohodlně.

Vzhledem k tomu, že všichni zákazníci nepreferují stejné komunikační kanály, používejte různé kanály, prostřednictvím kterých mohou noví zákazníci kontaktovat a zapojit firmu do jejich onboardingové fáze. Zde je příklad funkce živého chatu na našich webových stránkách.

Zdroj: Ranktracker

Můžete zajistit samoobslužný proces onboardingu, aby noví zákazníci mohli software používat sami, měli k němu neustálý přístup a mohli se obrátit na tým podpory, když se v průběhu procesu setkají s problémy.

4. Nabídka onboardingových webinářů

Můžete nahrávat webové semináře, na kterých zdůrazníte různé funkce svého softwaru a způsob jejich použití, když noví zákazníci řeší své problémy. Při vytváření webinářů používejte nástroje s interaktivními funkcemi, aby noví zákazníci mohli klást otázky a získat vysvětlení v případech, kdy se potýkají s problémy. Ujistěte se, že cena platformy pro webináře, kterou používáte, je cenově výhodná, má všechny potřebné funkce a snadno se používá.

Ujistěte se, že řečníci na webináři jsou obeznámeni s obchodními službami a dokáží si poradit se všemi obavami vašich nových zákazníků. Webináře by měly sloužit nejen k tomu, abyste zákazníkům ukázali, jak podnik používat, ale také abyste u nich vybudovali důvěru a jistotu při používání softwaru.

5. Zobrazit reference od zákazníků

Abyste snížili pochybnosti a obavy nových zákazníků a předešli jejich pochybnostem o rozhodnutí využít služeb vaší firmy, sdílejte s nimi reference vašich minulých a současných zákazníků a výsledky, kterých dosáhli při používání vaší firmy.

Pomůže jim to přesvědčit se o hodnotě vašich služeb, i když je sotva využili, protože reference pomohou snížit jejich pochybnosti a přimějí je věřit, že váš software vyřeší jejich bolesti.

Pokud například potenciální zákazník hledal nástroj pro sledování pozic a klíčových slov pro své podnikání, bude na něj tato reference působivější.

Zdroj: Ranktracker

Pravděpodobně vyzkouší nástroj pro klíčová slova, aby získali výsledky, které získali jiní při výzkumu klíčových slov pro své podnikání.

6. Získejte zpětnou vazbu a jednejte podle ní

Chcete-li své služby neustále zlepšovat, požádejte zákazníky o zpětnou vazbu na služby vaší značky a využijte ji ke zlepšení hodnoty, kterou jim poskytujete. Jakmile se vaši noví zákazníci zaregistrují a začnou využívat funkce vašeho softwaru, budou sdílet svou zpětnou vazbu a zkušenosti při používání vašeho podniku. Měřením metrik, jako je přijetí produktu, úspěšnost zákazníků a míra udržení, získáte jasný obrázek o tom, jak se vašim novým i starým zákazníkům vaše služby líbí a jak je využívají.

7. Rychle dostaňte zákazníky k jejich "aha momentům".

Poskytnout novým zákazníkům skvělou a snadnou příležitost, aby se dočkali své první výhry pomocí vašeho softwaru, by mělo být vaší prioritou. Dostaňte je k jejich "aha momentům" s vašimi službami. Přesvědčte je o hodnotě jejich investice do vašeho podnikového softwaru a vyvarujte se pochybností, které by je mohly přimět k tomu, aby přestali využívat služeb jiných firem.

Dalším způsobem, jak je přimět k těmto okamžikům, je snížit tření při registraci účtu. Mnoho lidí nerado vyplňuje formuláře, a pokud značka SaaS dokáže tento proces usnadnit, usnadní tím onboarding mnoha novým zákazníkům. Můžete přidat funkce, aby se mohli přihlásit pomocí svých účtů na Facebooku nebo Google. Takto vypadá náš registrační formulář.

Zdroj: Ranktracker

8. Špehujte své konkurenty

Chcete-li získat více informací o přijímání nových zákazníků, můžete sledovat své konkurenty a zjistit, jak přijímají nové zákazníky. Využijte poznatky a zpětnou vazbu z analýzy k tomu, aby byl váš proces onboardingu úspěšnější.

Můžete například použít nástroje pro naslouchání na sociálních sítích a zjistit, jak si vedou ostatní společnosti. Zjistěte, co u nich funguje, a implementujte to do své strategie, abyste zlepšili proces nástupu nových zákazníků.

Závěr

Noví zákazníci mohou snadno přestat využívat podnikové funkce SaaS, pokud se jim jejich hodnota neprojeví, jakmile je začnou používat k řešení svých bolestí. Nejlepší proces onboardingu zajistí, že noví zákazníci rychleji pochopí funkce vašeho softwaru, budou vědět, jak jej používat, a budou jej používat k získání výsledků řešení svých bolestí.

Abyste se vyhnuli ztrátě nových zákazníků po dlouhém procesu péče, investujte do správné onboardingové strategie. Tipy v tomto článku vám pomohou zlepšit a zajistit nejlepší onboardingový proces, přimět nové zákazníky, aby pochopili vaši firmu, a snadno se dostat k jejich aha momentům, abyste vyřešili jejich bolesti a udrželi si nové zákazníky na dlouhou dobu a zvýšili tak jejich celoživotní hodnotu.