7 strategií pro zlepšení zkušeností s přepravou v elektronickém obchodě pro zvýšení prodeje

Úvodní stránka

Nechcete, aby vaši zákazníci uskutečnili jednorázový nákup, ale abyste si je udrželi tak dlouho, dokud budou zvyšovat tržby vaší značky. Jedním ze zásadních faktorů, díky nimž zákazníci zůstávají u e-shopu, je zkušenost s dopravou, kterou od obchodu dostanou. Výzkumy ukazují, že značky upřednostňují zákaznickou zkušenost, aby zvýšily prodeje.

Zdroj: SupperOffice

Skvělé zkušenosti a nabídky v oblasti přepravy budují důvěru zákazníků a poskytují jim možnosti, které mohou využít k tomu, aby jim bylo zboží doručeno tak, jak potřebují. V článku jsou uvedeny strategie, které můžete použít ke zlepšení zkušeností s přepravou, k lepší obsluze zákazníků a k dodání požadovaného zboží včas a v nejlepším stavu, abyste si je udrželi a dosáhli vyššího prodeje.

Proč je třeba zlepšit proces přepravy

• Zvyšte celoživotní hodnotu zákazníka. Když zákazníci začnou nakupovat u značky elektronického obchodu a obdrží zakoupené zboží včas a ve správném stavu, zůstanou u firmy dlouho. Pokud máte skvělé produkty, které zákazníci milují, ale nedostanou je včas, jakmile si je objednají, nebo ve stavu, v jakém chtějí, nezůstanou u vašeho e-shopu dlouho.

• Zvyšte příjmy díky vysoké průměrné hodnotě objednávky. Skvělá zkušenost s přepravou povzbudí zákazníky k nákupu dalšího zboží a produktů a podpoří nakupování s vysokou průměrnou hodnotou objednávky, která zvýší tržby a příjmy vaší firmy a povede k růstu vašeho e-shopu. Z výzkumu společnosti Statista vyplývá, že podíl celkových maloobchodních tržeb elektronického obchodu na celkových maloobchodních tržbách vzrostl v průběhu let ze 7,4 % na 23 %. Přispívá k tomu skvělá přeprava a zákaznická zkušenost. Zdroj: Zdroj: Statista

• Obsluhujte své zákazníky lépe. Nechcete jednorázové zákazníky, ale takové, kteří budou vaše firemní produkty používat dlouhodobě. Skvělá zkušenost s přepravou, kterou si vaši zákazníci oblíbí, je povzbudí k tomu, aby vaše produkty elektronického obchodu používali dlouhodobě.

Strategie pro zlepšení zkušeností s přepravou v elektronickém obchodě

1. Různé možnosti přepravy

Zákazník si může zvolit způsob, který mu vyhovuje. Jedná se o expresní dopravu, dopravu zdarma a standardní dopravu. Je důležité používat různé možnosti platby, aby zákazník mohl použít metodu, která mu vyhovuje, a provést nákup zboží nebo produktů z vašeho elektronického obchodu.

Různé možnosti dopravy dávají zákazníkovi výhodu, že si může vybrat možnost, která se mu líbí a která mu nejlépe poslouží v rámci jeho rozpočtu při používání vašich produktů. Svým zákazníkům můžete nabídnout dopravu zdarma, když uskuteční některé nákupy nad určitou hranici, abyste je motivovali a povzbudili k dalším prodejům.

Mějte také flexibilní harmonogramy pro doručování objednávek zákazníkům. Můžete zařadit večerní doručení nebo doručení o víkendu. Můžete se také dohodnout na pozdním doručení, pokud zákazník učiní objednávku a potřebuje ji jako naléhavou.

2. Mít spolehlivého partnera pro přepravu objednávek

Jakmile si zákazníci objednají produkty, budou je potřebovat doručit na místo určení. Pro e-shop je důležité mít důvěryhodného partnera pro přepravu zboží, které si zákazníci zakoupí. Můžete také nabídnout možnost dopravy zdarma nebo se slevou.

Partner by měl mít také dobré podmínky pro vrácení zboží nebo výrobků, které si zákazníci zakoupí, a také pojištění pro choulostivé předměty. Zajistí, že vaši zákazníci dostanou zboží v bezpečném stavu.

Spolupráce s dobrým a spolehlivým přepravním partnerem zajistí, že vaši zákazníci dostanou své objednávky včas a za správných podmínek a budou značce důvěřovat i nadále, protože se zvýší jejich celoživotní hodnota. Skvělé sledování objednávky dává zákazníkům klid, protože mohou sledovat a znát stav svých objednávek v průběhu procesu doručování.

3. Udržování komunikace v průběhu přepravy

Zákazníci potřebují vědět, jak probíhá zpracování jejich objednávek po provedení nákupu. Poskytněte jim podrobné informace o jejich produktech, balení a o tom, kdy mohou očekávat, že zboží nebo výrobky obdrží. Zajistěte průběžnou komunikaci a vyřizujte všechny dotazy zákazníků během procesu nákupu a expedice jejich zboží.

Používejte různé metody komunikace se zákazníky. Stanovte priority komunikačního kanálu podle preferencí zákazníka. Můžete použít nástroje, jako jsou SMS, e-mail a aktualizace oznámení, abyste zákazníka během procesu přepravy zaujali. Oznámení o expedici se mohou týkat aktualizací, jako např:

• Potvrzení o balení výrobků
• Potvrzení o odeslání, jakmile jsou produkty odeslány
• Komunikace o dodání, jakmile zákazníci obdrží produkty

Přizpůsobte komunikaci každému zákazníkovi. Posílíte tím jejich vztah ke značce, protože uvidí, že vám záleží na jejich potřebách a chcete jim poskytnout nejlepší řešení jejich bolestí. Pokud zákazník využívá služeb podniku již delší dobu, využijte jeho nákupní historii a chování k personalizaci jeho zkušeností s přepravou a dodáním produktů tak, jak si přeje.

4. Nabídka spolehlivého sledování objednaného zboží

Kromě udržování komunikace poskytněte zákazníkům informace o sledování objednávek a umožněte jim sledovat, jak probíhá přeprava zakoupených produktů nebo zboží.

Přizpůsobte proces přepravy a zajistěte zákazníkům co nejlepší zážitek z nákupu ve vašem obchodě. Díky správnému sledování může zákazník znát fáze doručení svého zboží, protože ho může sledovat v průběhu procesu doručování. Zákazníci mohou být v klidu, jakmile si objednají zboží z vašeho obchodu, protože vědí, kdy mohou očekávat doručení.

5. Vyžádejte si zpětnou vazbu od zákazníků

Nemůžete plně vyřešit potřeby zákazníka, pokud je v první řadě neznáte. Nechte zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti se značkou a o to, jak je chtějí zlepšit. Včas se zabývejte problémy zákazníků a poskytněte jim správné informace, které potřebují k řešení problémů souvisejících s produkty, které vidíte, a se zkušenostmi s přepravou. Pomocí správných nástrojů pro průzkum můžete generovat otázky, které můžete svým zákazníkům položit, dozvědět se o nich více a poskytnout jim co nejlepší zkušenosti s přepravou z vašeho obchodu.

Chcete-li si u cílových zákazníků vybudovat větší důvěru, uveďte na své webové stránky recenze spokojených zákazníků. Něco takového ještě více motivuje potenciální zákazníky k využití služeb firmy.

Zdroj: Ranktracker

Dejte potenciálním zákazníkům najevo, jak profesionálně dokážete dodat zboží, které si u vás objednají, včas a ve správném stavu. To bude i nadále zvyšovat důvěru cílových zákazníků a přiměje je nakupovat ve vašem e-shopu.

Zařaďte na webové stránky živý chatbot, kde mohou zákazníci získat okamžitou pomoc od firmy s problémy, kterým čelí ve fázi objednávání a nákupu.

6. Zajištění dostupnosti zboží

Dostupnost produktů je nutné vždy zkontrolovat ve skladu. Nechcete přece ztratit důvěru zákazníků jen proto, že si něco objednali a vy jste zjistili, že zboží nebo výrobky, které si u vás objednali, nemáte.

Využívejte moderní technologie pro skladování a uchovávání zboží v bezpečí a zajistěte jeho dostupnost pro zákazníky v okamžiku, kdy si ho objednají. Využívejte také místní sklady k uskladnění zboží, abyste zkrátili dobu zpracování, balení a odesílání zboží zákazníkům.

Také musíte optimalizovat proces plnění objednávek, abyste zajistili přesnost a bezpečnost zboží a jeho dostupnost. Čas od času vyhodnoťte řízení zásob a mějte výrobky vždy připravené a dostupné, když je zákazníci potřebují.

7. Zajistěte, aby vaše webové stránky byly vhodné pro mobilní zařízení

Vaši zákazníci musí navštívit vaše webové stránky, aby mohli provést objednávku. Je proto nezbytné mít rychleji načítající se webové stránky. Design vašich webových stránek by měl být také přívětivý pro mobilní zařízení, protože mnoho zákazníků používá k přístupu ke službám a informacím mobilní zařízení.

Usnadněte cílovým zákazníkům orientaci na webu a nalezení toho, co od vaší firmy potřebují. Mějte kvalitní obrázky produktů, které zákazníkům nabízíte, abyste je nalákali a přilákali na své webové stránky. Pokud nemohou najít požadované produkty nebo se jim zdá navigace na webu obtížná, vyzkouší vaši konkurenci a vy ztratíte šanci získat od nich prodej.

Kromě toho zajistěte, aby byl proces pokladny vašeho elektronického obchodu jednoduchý a snadno použitelný. Do procesu objednávky můžete také zahrnout účet hosta, aby si zákazníci nemuseli při nákupu zboží vytvářet účet. Pokud bude pro zákazníky obtížné provádět nákupy a platby na vašich webových stránkách, můžete je ztratit ve prospěch konkurence. Ujistěte se, že jsou vaše webové stránky bezpečné a že vám zákazníci mohou svěřit údaje o své kreditní kartě. Mezi bezpečnostní pečetě, které můžete mít, patří například tyto.

Zákazníci důvěřují značkám, které jsou bezpečné, a když vědí, že je webová stránka bezpečná, klidně zadají své platební údaje při placení.

Chcete zvýšit prodeje v e-shopu?

Proces přepravy je nedílnou součástí procesu prodeje v elektronickém obchodě. I když máte skvělé produkty, které se zákazníkům líbí, musíte mít skvělé zkušenosti a strategii v oblasti dopravy. Zákazníka unaví, pokud trvá několik dní i měsíců, než mu bude objednávka doručena, jakmile provede objednávku a vyzkouší jiné rychlejší e-shopy.

Nezapomeňte, že nejste jediná firma na trhu. Použijte výše uvedené tipy, aby byl váš e-shop s přepravou úžasný, aby u vás nakupovalo více zákazníků a abyste dosáhli vyšších tržeb a příjmů.