7 osvědčených strategií pro zvýšení AOV pro e-commerce firmy

Úvodní stránka

Ve světě elektronického obchodování znamenají kliknutí hodně. Konverze jsou ale hlavní. Jako majitelé internetových obchodů víte, že každý dolar se počítá, a právě zde vstupuje do hry AOV. AOV neboli průměrná hodnota objednávky je průměrná částka, kterou člověk utratí na vašich webových stránkách za jednu transakci. A přiznejme si to. Kdo by nechtěl, aby jeho zákazníci nechali více peněz?

Jak ale zvýšit AOV, aniž byste odradili své kupující? Je to křehká rovnováha mezi poskytováním hodnoty a pocitem, že návštěvníci dostávají dobrou nabídku. Naštěstí pro vás jsme sestavili sedm osvědčených strategií, které vám pomohou zvýšit AOV, aniž byste obětovali spokojenost zákazníků. Takže se pohodlně usaďte a připravte se na to, že se dozvíte, jak zvýšit prodeje v e-shopu jako profesionál.

1. Udělejte doporučení osobní

Představte si to: vejdete do kamenného obchodu a prodavač vás přivítá širokým úsměvem. Aniž by se vás na cokoli zeptal, ví, co hledáte. Rozumí vašim preferencím, stylu a tomu, co byste si nejraději koupili. To je přesně ten druh nákupního zážitku na míru, který z prvních zákazníků udělá věrné zákazníky.

Ale co nakupování online? Jak můžete vytvořit osobní přístup v digitálním světě? Jednoduše. Využitím dat o nakupujících k přizpůsobení doporučení produktů. Historie jejich prohlížení a nákupů může poskytnout cenné informace o jejich preferencích a vytvořit cílené marketingové kampaně. Můžete tak přímo oslovit cílovou skupinu, zvýšit prodeje, eliminovat problémy, jako je opuštěný nákupní košík, a zvýšit AOV.

Jedním z účinných způsobů, jak toho dosáhnout, je použití personalizovaných sekcí "Mohlo by se vám také líbit". Tyto sekce využívají strojové učení k analýze chování spotřebitelů, jejich polohy, demografických údajů a dalších detailů, aby jim navrhly produkty, které si pravděpodobně oblíbí. Pokud si tedy někdo prohlíží šaty, program umělé inteligence mu může představit pár bot nebo kozaček, které dokonale odpovídají jeho stylu.

Například společnost Fossil pochopila mé preference poté, co strávila nějaký čas na svých webových stránkách. Takže se mi zobrazují podobné produkty jako ty dříve zkoumané. V části s doporučeními produktů se zobrazují fotografie produktů, ceny a dvě tlačítka pro přístup k dalšímu zboží. Jak si můžete všimnout, některé položky mají tlačítko "Emboss Me", takže si je můžete přizpůsobit, aby měly ještě více personalizovaných a jedinečných funkcí.

(Snímek obrazovky pořízený na oficiálních stránkách společnosti Fossil )

2. Vyzkoušejte časově omezené nabídky a bleskové výprodeje

Časově omezené nabídky a bleskové výprodeje mohou změnit pravidla hry, pokud chcete zvýšit prodeje a AOV. Tato strategie se může hodit v období mimo prodejní špičku, kdy je poptávka nízká. Uvažte, jak to funguje. Nabídněte kupujícím dárek nebo speciální slevu, pokud nakoupí určité množství produktů během přibližně 48 hodin.

Vytváří u nakupujících pocit naléhavosti a využívá jejich FOMO neboli strach z promeškání. Taková strategie je může přimět k nákupu. Propagací těchto nabídek na sociálních sítích nebo pomocí bannerů na webových stránkách můžete potenciální zákazníky pobídnout, aby nabídky využili.

Je to tak jednoduché. Lidé milují myšlenku získat něco před vypršením prodeje. Pro vás to znamená, že si nakonec mohou do košíku přidat další položky, i když to původně neměli v plánu. Tak proč to nezkusit?

Podívejte se, jak společnost Lenox na své stránce na Instagramu využívá pocit naléhavosti. Používá slova jako "Pouze dnes" a poskytuje pobídky, jako jsou slevy nebo doprava zdarma.

(Snímek obrazovky pořízený na oficiálním účtu Lenox na Instagramu)

3. Udělejte z věrnostního programu svou tajnou zbraň

Věrnostní program je jako vřelá náruč pro vaše stávající zákazníky. Nejde jen o to, abyste si je udrželi, ale také o vytvoření pevných vazeb, díky kterým se k vám budou vracet. Zde je několik bodů, které vypovídají o tom, proč jsou věrnostní programy výhodné jak pro společnost, tak pro její zákazníky:

• Udržet si stávajícího zákazníka je mnohem levnější (až 5-7krát) než získat nového.
• Pokud jde o návratnost investic, je nejdůležitější udržení. Zvýšení míry retence o pouhých 5 % může zvýšit zisky až o 95 %.
• Spokojení a věrní zákazníci šíří dobré zprávy o vaší značce a stávají se jejími nejlepšími ambasadory, kteří přivádějí další zákazníky.

Pokud přemýšlíte, zda byste měli zavést věrnostní program, nebo ne, řeknu vám: jde o to, abyste zvýšili AOV. Představte si to. Zákazník naplnil košík všemi dobrotami, které chce, a chystá se stisknout tlačítko pokladny. Ale počkejte, co kdyby mohl získat nějakou zajímavou odměnu za nákup určitého produktu nebo dosažení určité hranice výdajů?

Může to být sleva na další nákup, dárek nebo dokonce možnost získat nejnovější produktovou řadu dříve než ostatní. A právě tak si do košíku přidají několik dalších položek, čímž ve vašem obchodě zanechají více peněz. Navíc se budou vracet, aby uplatnili své těžce vydělané body. Vidíte to kouzlo?

Níže je uveden věrnostní program společnosti Designer Shoe Warehouse (DSW). Obchodník rozděluje svůj VIP program do úrovní, takže si můžete vybrat tu nejvhodnější pro své potřeby.

(Snímek obrazovky z oficiálních stránek DSW )

4. Zvyšte prodej pomocí chytrých produktových balíčků

Nakupování může být zdrcující a spotřebitelé ne vždy chtějí trávit čas vybíráním jednotlivých položek. Co kdybyste jim ale usnadnili život nabídkou výhodných balíčků? Nakupující častěji nakupují balíčkové produkty, protože jim to šetří čas a rozhodování.

Například samotný hamburger je skvělý. Ale hotové kombo s hranolky, omáčkou a nápojem? Ještě lepší! Restaurace rychlého občerstvení to chápou a vy se k nim můžete přidat také. Nabídkou balíčkových produktů můžete zvýšit průměrnou hodnotu objednávky a vydělat více peněz. Místo 5 dolarů za jednu položku může zákazník s radostí zaplatit 25 dolarů za kompletní balíček.

Profesionální tip: Umožněte klientům vybrat si konkrétní funkce nebo doplňky, které chtějí mít ve svém balíčku. Budou se tak cítit oceněni a bude to příležitost k prezentaci vašich produktů. Zde je několik dalších tipů, jak z balíčkových nabídek vytěžit maximum:

• Nabídněte předem vybrané balíčky na základě preferencí kupujících nebo oblíbených produktů.
• Vytvářejte balíčky pro zvláštní příležitosti nebo svátky.
• Využívejte balíčkové nabídky k upsellingu nebo cross-sellingu souvisejících produktů.
• Zobrazte úspory, které potenciální zákazníci získají zakoupením balíčku.

Nezapomeňte, že cílem je usnadnit návštěvníkům nákup a poskytnout jim hodnotu za jejich peníze. Nabídkové balíčky jim mohou zpříjemnit nakupování, což povede k vyšším prodejům a vyšší loajalitě zákazníků.

Někdy stačí přidat několik položek jedním kliknutím, ať už z důvodu pohodlí nebo úspory nákladů. Společnost ColourPop vám to umožní na stránce věnované balíčkům produktů.

(Snímek obrazovky z oficiálních stránek DSW )

5. Nabídněte dopravu zdarma po dosažení prahové hodnoty

Hledáte způsob, jak motivovat zákazníky, aby ve vašem e-shopu nakupovali více? Doprava zdarma může být silným motivačním faktorem, ale možná váháte, zda převzít dodatečné náklady. Nebojte se. Existuje řešení: práh pro dopravu zdarma.

Může být těžké určit správnou hranici pro váš obchod. Obecně se však doporučuje nastavit ji přibližně o 30 % vyšší, než je průměrná hodnota objednávky. Pokud je například vaše AOV 50 dolarů, můžete nabízet dopravu zdarma při objednávkách v hodnotě 65 dolarů a více.

Tuto nabídku viditelně zobrazte na domovské stránce, na stránkách produktů a při placení. Můžete dokonce používat oznámení, která nakupujícím připomenou, jak blízko jsou k získání nároku na dopravu zdarma. Věřte nám. Tato strategie se vám může velmi vyplatit!

Zde je popsáno, jak funguje nákupní košík Barnes & Noble. Je to vyskakovací okno se seznamem položek, kde můžete měnit počet zboží, odebírat je nebo je ukládat na později do seznamu přání. Můžeme také pozorovat informaci o dopravě zdarma, která se zpřístupní po dosažení hranice 40 USD nebo více za objednávku.

(Snímek obrazovky z oficiálních stránek Barnes & Noble )

6. Přehodnocení produktových stránek

Podívejme se na vaši stránku produktu. Kromě drobečkové navigace by měla obsahovat mnoho dalších důležitých prvků pro přeměnu lidí na klienty, jako jsou např:

• Fotografie a videa produktů: Fotografie a videa produktů ve vysokém rozlišení pomáhají divákům lépe pochopit, co kupují.
• Popis produktu: V popisu produktu by měly být uvedeny všechny důležité informace, jako jsou dostupné velikosti, materiály, barvy atd.
• Hodnocení zákazníků: Zpětná vazba je zásadní pro to, aby potenciální zákazníci získali nezaujatý názor na produkt a mohli se informovaně rozhodnout o koupi.
• Související produkty: Kupující může najít další zajímavé zboží související s jeho aktuálním dotazem a přidat je do nákupní tašky.
• Záruka spokojenosti s výrobkem: Nabídka záruky spokojenosti zaručuje zákazníkům, že jejich nákup je bez rizika. Může jít o bezplatné vyzkoušení před nákupem, bezproblémové vrácení zboží, dodržování zásad trvalé udržitelnosti ze strany prodejce atd.
• Informace o přepravě: Poskytnutí přesných nákladů na dopravu a časového harmonogramu pomáhá zvýšit důvěru a zvýšit konverze.
• Pravidla pro vrácení zboží: Zprůhlednění pravidel pro vrácení zboží pomáhá budovat důvěru spotřebitelů a povzbuzuje je k tomu, aby učinili poslední krok v procesu konverze.

Níže je uveden příklad internetového obchodu Bombas. Jeho produktová stránka obsahuje klíčové informace, vizuální prvky a sekce, které člověka bez rozmýšlení přivedou ke konverzi. Dokonce poskytuje 100% záruku spokojenosti prostřednictvím týmu Bombas Customer Happiness Team.

Snímek obrazovky pořízený na oficiálních stránkách Bombas

Pokud hledáte způsob, jak vylepšit své produktové stránky a potenciálně zvýšit AOV, může být nástroj Rank Tracker užitečným nástrojem. Tato platforma analyzuje a sleduje výkonnost webových stránek a hodnocení klíčových slov, aby vám pomohla identifikovat oblasti pro zlepšení z hlediska SEO.

(Snímek obrazovky pořízený na oficiálních stránkách nástroje Ranktracker )

Optimalizace stránky produktu znamená více návštěvníků. Čím více návštěvníků, tím větší šance na jejich přeměnu na zákazníky a zvýšení AOV.

7. Poskytování rychlých a efektivních služeb prostřednictvím chatbotů a umělé inteligence

Podpora kupujících během nákupní cesty je klíčem k odpovědi na otázku, jak zlepšit uživatelskou zkušenost na webových stránkách elektronického obchodu. Řešením všech problémů, se kterými se mohou setkat před nákupem, v jeho průběhu i po něm, můžete dát najevo, že si vážíte jejich důvěry a loajality. V důsledku to může vést k lepšímu AOV.

Ani ty nejpohodlnější webové stránky nejsou imunní vůči problémům. Zákazníci však očekávají rychlé reakce a podporu 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Proto je nutné být k dispozici pro řešení případných problémů. Chcete-li se s tím v digitálním věku vypořádat, využijte chatboty a další nástroje s umělou inteligencí, které zvýší efektivitu zákaznického servisu a podpory.

S pomocí těchto nových technologií můžete předvídat dotazy klientů a reagovat na ně v reálném čase přesnými informacemi. To zvýší vaše šance na udržení klientů a zabrání negativním recenzím ovlivnit prodej.

Chatboti mohou odpovídat na základní otázky o produktech nebo službách. Chatboti s umělou inteligencí jsou efektivnější než zástupci zákaznického servisu, protože nepociťují únavu a nedělají chyby. Zvládnou jednoduché, opakující se úkoly, jako je přijímání objednávek, rezervace stolů a pokojů nebo informování o stavu objednávky.

Chatboti mohou také poskytovat doporučení na základě předchozích nákupů a dotazů. Podívejte se na snímek obrazovky níže. Angara nabízí chatbota, který návštěvníkům pomáhá s objednáváním, správou stávajících objednávek a spojením s odborníkem na šperky.

(Snímek obrazovky pořízený na oficiálních webových stránkách společnosti Angara )

Shrnutí

Zajímá vás, kolik peněz po sobě návštěvníci vašeho obchodu zanechávají? Průměrná hodnota objednávky (AOV) je důležitý ukazatel, který vám to může říct. Vyšší AOV znamená pro váš podnik vyšší příjmy, ale jak ji můžete zvýšit?

Nejprve je třeba vypočítat výchozí bod. Jakmile víte, na čem jste, je čas zavést nějaké strategie. Existuje mnoho způsobů, jak zlepšit celkový zážitek z nakupování pro vaše zákazníky, zvýšit jejich spokojenost a loajalitu, od křížového prodeje až po nabídku dopravy zdarma.

Tak proč čekat? Začněte generovat vyšší příjmy pro svůj obchod ještě dnes optimalizací AOV. S trochou úsilí budete na dobré cestě ke zvýšení prodeje a růstu vašeho podnikání.