7 personalizačních taktik pro zlepšení míry otevření e-mailů

Úvodní stránka

E-mailový marketing není mrtvý - je jen přeplněný. Abyste se prosadili, potřebujete víc než jen chytlavé předměty nebo efektní design.

Personalizace je tajnou zbraní, která z náhodných odběratelů udělá věrné čtenáře. Když máte pocit, že e-maily jsou vytvořeny pro někoho, a ne na něj, počet otevření prudce vzroste.

V tomto komplexním průvodci se dozvíte sedm praktických a proveditelných taktik, díky nimž nebude možné vaše e-maily ignorovat.

1. Použijte jméno příjemce (ale jděte dál!)

Začít slovy "Ahoj [křestní jméno]" je dobrý začátek, ale je to jen špička ledovce. Moderní odběratelé očekávají, že značky budou rozumět jejich preferencím, ne jen odříkávat jejich jména. Skutečné kouzlo nastane, když do nich vložíte kontext z jejich předchozích interakcí.

Pokud si například zákazník nedávno koupil běžecké boty, napište mu e-mail: "Ahoj Jamie, tvé nové tenisky se skvěle hodí k těmto ponožkám, které odvádějí vlhkost."

Ukážete tak, že věnujete pozornost jejich potřebám, a ne jen vyplňujete šablonu. Prokazuje to pozornost k preferencím příjemce. To te konec, podporuje to silnější spojení, které může zlepšit vaše hospodářské výsledky.

2. Segmentujte svůj e-mailový seznam pro cílené zasílání zpráv

Rozesílání univerzálních e-mailů je jako podávání vlažné kávy - na nikoho neudělá dojem. Obecné zprávy jsou často ignorovány, protože nedokážou najít odezvu u jednotlivých příjemců.

Segmentace rozdělí vaše publikum do skupin na základě společných znaků, čímž zajistí, že vaše sdělení bude odpovídat jejich zájmům, chování a potřebám. Poskytování obsahu, který se vztahuje přímo k situaci příjemce, vám pomůže zvýšit šance na zapojení, konverze a dlouhodobou loajalitu.

Začněte se základními kategoriemi, jako jsou demografické údaje (věk, poloha) a chování (historie nákupů, kliknutí na webové stránky). Například někdo, kdo si nedávno stáhl bezplatnou příručku o finančním plánování, může mít zájem o služby e-mailového marketingu CPA, zatímco dlouholetý zákazník může lépe reagovat na exkluzivní nabídky.

Pokročilé strategie segmentace zahrnují úroveň zapojení (např. časté otevírání vs. neaktivní odběratelé), četnost nákupů a preference uvedené v minulých interakcích. Díky správně segmentovaným seznamům budou vaše e-maily působit méně jako masová komunikace a více jako personalizované konverzace, což zvýší míru otevření a celkovou efektivitu.

3. Využití dynamického obsahu pro zážitky na míru

Dynamický obsah přizpůsobuje části e-mailu na základě údajů příjemce a vytváří tak jedinečný zážitek pro každého odběratele. Představte si to jako chameleona - váš e-mail mění "barvy" podle preferencí čtenáře, čímž zajišťuje, že každá zpráva je personalizovaná a relevantní.

Na rozdíl od statických e-mailů, které poskytují všem stejný obsah, dynamické e-maily využívají data v reálném čase k vytvoření přizpůsobeného zážitku, což zvyšuje zapojení a konverze.

Maloobchodní značka může například předvádět zimní kabáty odběratelům v chladnějších klimatických oblastech a lehké bundy odběratelům v teplejších oblastech.

Podobně by e-mail o opuštěném košíku mohl obsahovat přesně tu položku, která v něm zůstala, doplněnou o časově omezenou slevu nebo recenzi zákazníka, která by ho ještě více přesvědčila.

Mezi další příklady dynamického obsahu patří personalizovaná doporučení produktů, propagační akce založené na poloze a pozvánky na události přizpůsobené městu předplatitele. Použití dynamického obsahu zajistí, že vaše e-maily nebudou působit jako obecná zpráva, ale spíše jako individuální rozhovor s příjemcem.

4. Optimalizujte řádky předmětu pro personalizaci

Předmět je vaší první a někdy jedinou šancí, jak někoho přesvědčit, aby váš e-mail otevřel. Výzkumy ukazují, že téměř polovina (47 %) příjemců se rozhoduje o otevření e-mailu pouze na základě předmětu, zatímco 69 % e-mailů označuje ze stejného důvodu jako spam.

To znamená, že slabý nebo obecný předmět, jako například "Nepropásněte to!", může váš e-mail skončit v koši ještě předtím, než si ho někdo přečte. Chcete-li vyniknout, personalizujte předmět e-mailu pomocí údajů, které vzbuzují zvědavost, naléhavost nebo důležitost.

Namísto vágních informací zmiňte nedávné aktivity nebo zájmy příjemce: "Alexi, chybí ti košík - dokonči nákup a ušetři 15 %." Nebo využijte FOMO pomocí zpráv založených na nedostatku: "Jamie, zbývají už jen 2 kusy šatů, které se ti líbily!"

A/B testování různých variant personalizace obsahu vám pomůže upřesnit, co má u vašeho publika nejlepší ohlas. To zajistí vyšší zapojení a méně e-mailů označených jako spam.

5. Odesílání e-mailů ve správný čas

I ten nejpřesvědčivější e-mail bude neúspěšný, pokud přijde ve tři hodiny ráno. Na načasování záleží, ale neexistuje univerzální "nejlepší čas" pro odeslání. Záleží na vašem publiku. Pomocí nástrojů, jako je Mailchimp nebo Brevo, můžete analyzovat, kdy jsou odběratelé nejaktivnější.

Například publikum B2B má tendenci se zapojovat uprostřed týdne (úterý-čtvrtek) v pracovní době, zatímco odběratelé B2C často otevírají e-maily o víkendech nebo večer.

Nástroje proautomatizaci e-mailů, jako je například Sendinblue, jdou v tomto směru ještě dál a odesílají e-maily v optimální čas pro každého příjemce. Tím se maximalizuje zapojení a zvyšuje se počet otevření.

6. Přizpůsobení jména odesílatele a adresy pro odpověď

"Do-not-reply@company.com" je digitální ekvivalent zamčených dveří. Signalizuje příjemcům, že na jejich odpovědích nezáleží. Lidé se s větší pravděpodobností zapojí do e-mailů, když přijdou od rozpoznatelného jména, a ne od značky bez tváře.

Použití skutečného jména osoby v poli odesílatele, například "Maria z oddělení péče o zákazníky" nebo "Jake z [společnost]", dodá vašemu e-mailu na osobnosti a přístupnosti.

Kromě jména odesílatele hraje zásadní roli také adresa pro zaslání odpovědi. Pokud příjemci nemohou odpovědět přímo, mohou se cítit od vaší značky odtrženi.

Namísto používání obecného e-mailu "bez odpovědi" zřiďte monitorovanou schránku, kde budou odpovědi zákazníků vítány a kde se na ně bude ihned reagovat. To posiluje důvěru, zlepšuje zapojení a podporuje obousměrnou komunikaci, takže příjemci s větší pravděpodobností otevřou vaše další e-maily.

7. Implementace behaviorálních spouštěčů pro automatizovanou personalizaci

Behaviorální spouštěče automaticky odesílají e-maily na základě akcí uživatele, takže jsou velmi relevantní. Pokud například odběratel opustí svůj košík, spouštěný e-mail může říkat: "Jamie, tvůj košík osaměl - tady máš 10% slevu na dokončení nákupu."

Stejně účinná jsou i následná opatření po nákupu. Jednoduchá otázka "Jak vám funguje váš nový notebook?" ukazuje, že vám na něm záleží i po prodeji, a může dokonce podnítit opakovaný obchod s užitečnými doporučeními ohledně produktu nebo zdrojů podpory.

Závěr

efektivní e-mailový marketing závisí na poskytování obsahu, který je pro každého příjemce relevantní a zajímavý. Pokud zavedete těchto sedm personalizačních taktik, můžete zvýšit míru otevření e-mailů a posílit vazby se svým publikem.

Nezapomeňte, že klíčem k vylepšení těchto strategií a dosažení trvalého úspěchu v e-mailovém marketingu je neustálé testování a analýza.