7 nejčastějších chyb v e-mailovém marketingu, kterým se v roce 2024 vyhnete

Úvodní stránka

E-mailový marketing je pro firmy jedním z nejosvědčenějších kanálů pro získávání zákazníků. Většina podniků e-mailový marketing do určité míry využívá, ale je extrémně málo využívaný a málo zpeněžovaný. Je to z velké části způsobeno tím, že podniky dělají při e-mailovém marketingu běžné chyby, a to jim brání plně realizovat návratnost investic do tohoto kanálu. Správné provádění e-mailového marketingu vyžaduje porozumění vašemu publiku, promyšlenou segmentaci a cílení, silnou kreativní kopii a robustní analytiku pro neustálou optimalizaci vašeho úsilí. V tomto příspěvku identifikujeme úskalí, kterým je třeba se vyhnout, a také poskytneme realizovatelné tipy a strategie, které pozvednou váš e-mailový marketing. Vyhnutí se jen několika z nich může pomoci výrazně zlepšit návratnost investic do e-mailového marketingu.

1. Neprovádění e-mailového marketingu

První a největší chybou, kterou většina lidí dělá v e-mailovém marketingu, je, že ho nedělá. E-mailový marketing je pro firmy v průměru kanálem s nejvyšší návratností investic, kdy na každý investovaný dolar připadá v průměru 42 dolarů. Přesto mnoho podniků e-mailový marketing vůbec nevyužívá nebo mu nevěnuje dostatek prostředků, aby ho dělaly správně. To je promarněná příležitost, protože strategický program e-mailového marketingu se může stát výkonným motorem pro generování leadů, prodej a celkový růst. Zapojený e-mailový seznam poskytuje přímou komunikační linku s vaším publikem, aniž byste se museli spoléhat na externí platformy.

Hlavní hodnoty e-mailového marketingu jsou:

• Další kanál pro získání příjmů: Naprostá většina akvizičních kanálů pro podniky je vypůjčená. Platformy jako LinkedIn, Google, YouTube, Facebook a TikTok se mohou rozhodnout deaktivovat váš kanál a kampaně podle svého uvážení. Pokud na ně hodně spoléháte, hrozí vám obrovské riziko, že budete podléhat jejich algoritmům. Váš e-mailový seznam je navždy váš a nemůžete o něj přijít.
• Přímá komunikace s klienty: Mnoho platforem má řadu věcí, které můžete a nemůžete použít ve své reklamě. Se svým e-mailovým seznamem se můžete obrátit přímo na spotřebitele a prodávat jim, jak chcete. Díky tomu můžete nadále zvyšovat hodnotu svého e-mailového seznamu a zároveň propagovat své produkty a služby.
• Složené výnosy: S rostoucím seznamem e-mailů roste i návratnost investic do e-mailového marketingu. Je to proto, že náklady na e-mailový marketing se nezvyšují spolu s větším seznamem e-mailů. Můžete pokračovat v marketingu a prodeji většímu počtu klientů, přičemž vaše režijní náklady zůstanou relativně nízké.

2. Nesledování metrik:

Nemůžete zlepšit to, co nemůžete změřit. Sledování metrik v e-mailovém marketingu je pro vyhodnocování výkonnosti vašich kampaní klíčové. Díky metrikám můžete získat přehled o tom, jak je vaše publikum zapojeno. Konkrétní metriky, jako je míra otevření, míra prokliku a míra konverze, vám pomohou ukázat, zda vámi prováděné akce pomáhají zlepšit prodej, nebo ne. Metriky navíc mohou pomoci identifikovat trendy v rámci vašeho e-mailového marketingu. Pokud se konkrétní metriky začnou zhoršovat, můžete rychle přijmout opatření k nápravě základního problému. Mezi nejdůležitější metriky, které je třeba sledovat, patří např:

• Otevřenost: Procento příjemců, kteří otevřou váš e-mail, z celkového počtu doručených e-mailů.
• Míra prokliku (CTR): Procento příjemců, kteří kliknou alespoň na jeden odkaz v e-mailu. Měří účinnost obsahu e-mailu a výzvy k akci.
• Konverzní poměr: Procento příjemců, kteří dokončí požadovanou akci, jako je nákup nebo vyplnění formuláře, z celkového počtu příjemců. Ukazuje, jak dobře vaše e-mailové kampaně vedou k požadovaným výsledkům.
• Míra odskočení: Procento e-mailů, které nebyly úspěšně doručeny do schránek příjemců. Odeslané e-maily mohou být kategorizovány jako "hard bounces" (trvalé selhání doručení) nebo "soft bounces" (dočasné problémy s doručením).
• Míra odhlášení: Procento příjemců, kteří se po obdržení určitého e-mailu odhlásili z příštích e-mailů z vašeho seznamu. Ukazuje na nespokojenost nebo neochotu s obsahem nebo četností vašich e-mailů.

3. Špatná nebo žádná segmentace e-mailů

Segmentace e-mailů je základem e-mailového marketingu. Když začnete budovat svůj seznam, budete mít jen jeden velký seznam všech, kteří jsou ochotni vám poskytnout svou e-mailovou adresu. Segmentace e-mailů vám umožní rozdělit váš e-mailový seznam na menší a cílenější segmenty. To vám umožní personalizovat vaše kampaně a zároveň zlepšit míru konverze a zapojení seznamu.

Segmentace e-mailů je klíčová, protože umožňuje opakované A/B testování se seznamem. Své publikum můžete segmentovat na základě demografických údajů, toho, jak reagovalo na vaše kampaně, zda u vás nakoupilo atd. Díky segmentaci můžete přizpůsobit své kampaně a výrazně zvýšit návratnost investic do kampaní.

Efektivní segmentace vyžaduje plánování a strategické uvažování o osobách ideálních zákazníků. Rozdělte svůj seznam do podrobných segmentů na základě atributů, jako je věk, pohlaví, zájmy, předchozí nákupy a metriky zapojení. Tato úroveň cílení vám umožní vytvářet hyperpersonalizované zprávy a nabídky. Například zasílejte aktualizace nových produktů speciálně předchozím kupujícím nebo propagační slevy vyřazeným odběratelům. Čím přesnější jsou vaše segmenty, tím větší šanci máte na to, abyste u odběratelů našli odezvu a časem z nich udělali loajální zákazníky.

Dobrý příklad e-mailového designu od Melinda's Foods

4. Špatný design e-mailu

Pravděpodobně máte několik e-mailů, které jsou příliš barevné, poutavé, nehodí se do mobilní e-mailové aplikace atd. Design e-mailů je jedním z nejvíce podceňovaných aspektů e-mailového marketingu. Dobrý design e-mailu odráží identitu značky společnosti a zároveň je viditelně příjemný pro čtenáře. Kromě estetiky musí být design optimalizován pro mobilní zařízení. Drtivá většina uživatelů otevírá e-maily na telefonech, proto je nejlepší optimalizovat pro ně.

Některé prvky návrhu e-mailu, které je třeba mít na paměti, zahrnují:

• Doba načítání: Návrh e-mailu by měl umožnit rychlé načítání díky optimalizaci velikosti obrázků a dalších interaktivních prvků. Několik vteřin načítání navíc může výrazně snížit míru odmítnutí.
• Klikatelná tlačítka: Mnohokrát používají e-mailoví marketéři pro své výzvy k akci design e-mailů. Obvykle se jedná o velké viditelné tlačítko na konci e-mailu. Je nezbytné zajistit, aby tlačítko obsahovalo odkaz na vstupní stránku, jinak můžete přijít o všechny konverze v e-mailové marketingové kampani.

Návrh e-mailu zahrnuje také vyskakovací okna s cílem ukončení. Vyskakovací okna můžete přizpůsobit tak, aby odpovídala vašim stránkám. Zde je skvělý příklad od společnosti Couch.com:

Jak vidíte, je to kreativní a stručné. Vzhledem k tomu, že web primárně hodnotí nejlepší pohovky, přebírá toto téma i do svého designu vyskakovacích oken. Použití designu, který doplňuje téma vašeho webu, je klíčem k maximalizaci míry konverze vašich e-mailů a všech opt-inů, které chcete použít k rozšíření seznamu.

5. Odesílání e-mailů v nesprávný čas

Odesílání e-mailů v neděli v osm hodin večer není pro vaši firmu nejchytřejší. Průměrný člověk je přihlášen ke stovkám e-mailových seznamů a posílat je v době, kdy je nejméně pravděpodobné, že podnikne nějakou akci, je špatná strategie. Nejlepší čas pro odesílání e-mailů je obvykle během pracovního dne a pracovního týdne. Tato doba se může výrazně lišit v závislosti na odvětví, ve kterém pracujete, proto je nejlepší získat zpětnou vazbu od zákazníků a upravit ji pro své kampaně. Například e-mail zaslaný daňovým specialistům se může lišit od e-mailu zaslaného do posiloven. Každý výklenek má své vlastní nuance, takže je nejlepší přizpůsobit se svému publiku.

6. Nedostatek personalizace

Mnoho zákazníků je přihlášeno k odběru e-mailových seznamů, které je ani neoslovují křestním jménem. Je velmi obtížné navázat osobní kontakt nebo si vybudovat vztah s odběrateli, když e-maily postrádají základní personalizaci. U společností, jako je Amazon, Walmart apod. které disponují dlouholetými údaji o zákaznících, je laťka personalizace velmi vysoko. Existuje několik věcí, které můžete udělat, abyste pomohli personalizovat své e-maily. Patří mezi ně např:

• Shromážděte relevantní údaje: Prvním krokem k personalizaci je sběr dat. Musíte shromáždit všechna data důležitá pro vaše e-mailové kampaně. Může se jednat o jejich jméno, věkové rozmezí, firemní e-mailovou adresu atd.
• Přizpůsobte si předmět: Aby byly předměty zajímavější a relevantnější, použijte jméno příjemce nebo odkaz na jeho nedávné interakce.
• A/B testování personalizačních prvků: Můžete experimentovat s personalizací různých částí e-mailu a zjistit, na co váš seznam reaguje nejlépe. Osvědčené metody pak můžete použít v pozdějších kampaních.

7. Špatný copywriting

Copywriting může váš e-mailový marketing ovlivnit nebo zničit. Vše od předmětu až po výzvu k akci je do značné míry ovlivněno vašimi schopnostmi copywritingu. Skvělý e-mail bude využívat dobré zásady copywritingu, aby klienta zaujal, zaujal a konvertoval. Známkou toho, že potřebujete zlepšit copywriting, je, když jsou vaše metriky, jako je míra otevření, míra prokliku atd. nízké.

To znamená, že ačkoli jsou vaše e-maily doručovány vašim odběratelům, nemají dostatečnou motivaci k tomu, aby je otevřeli. Skvělý copywriting je nejen přiměje e-mail otevřít, ale aktivně v nich vyvolá emoce a poskytne jim hodnotu. To v konečném důsledku pomůže vašemu e-mailu vyniknout v přeplněné schránce.

Vyhnout se těmto nástrahám je skvělým prvním krokem ke zlepšení výsledků e-mailového marketingu. Pokud se vyhnete běžným chybám, jako je špatný design e-mailů, špatný copywriting a absence segmentace, můžete výrazně zlepšit míru zapojení a konverze. Nepotřebujete superdrahý software ani agenturu za miliardy dolarů, abyste odstranili všechny nedostatky ve svém e-mailovém marketingu. Stačí, když se budete důsledně držet základů marketingu pro svůj seznam a vaše e-maily budou čtivé a hodnotné, a dostanete se tak před většinu konkurence. Provedení těchto kroků vám pomůže vytvořit e-mailový marketingový kanál, který dlouhodobě podporuje opakované návštěvy, prodej a loajalitu.