5 způsobů, jak rozšířit a diverzifikovat svou zákaznickou základnu

Úvodní stránka

Narazili jste při rozšiřování zákaznické základny na mrtvý bod, přestože již využíváte široké spektrum marketingových strategií? Nejste v tom sami.

Mnoho obchodníků a profesionálů hledá další krok, cestu, jak se spojit s novými segmenty trhu. Tento blog se zabývá pěti strategiemi pro rozšíření a diverzifikaci zákaznické základny.

Čtěte dále a přesáhněte základní požadavky - tato řešení mohou vaší firmě pomoci odemknout, rozšířit a diverzifikovat zákaznickou základnu.

Posílení vaší online prezentace

Vaše firma je již pravděpodobně přítomna na internetu, a to prostřednictvím webových stránek, strategií optimalizace vyhledávání a online marketingu. V přeplněném digitálním prostředí však může přijetí pokročilých strategií výrazně zvýšit vaši viditelnost a přilákat širší okruh zákazníků.

Začněte s optimalizací SEO a jděte nad rámec jednoduché optimalizace klíčových slov. Uspořádejte svůj obsah do tematických skupin a obsahových sil. To znamená vytvořit řadu souvisejících částí obsahu, které odkazují na ústřední pilířovou stránku, a vytvořit tak ze svého webu autoritu v konkrétních tématech.

Tento přístup může zlepšit uživatelskou zkušenost tím, že usnadní vyhledávání informací a signalizuje vyhledávačům vaši odbornost v dané oblasti, což vede k vyššímu hodnocení na stránkách s výsledky vyhledávání (SERP).

Optimalizace hlasového vyhledávání je další hranicí pro získávání zákazníků, protože stále více lidí používá k vyhledávání na internetu hlasová zařízení. Optimalizujte svůj obsah pro konverzační klíčová slova, fráze a otázky. Tyto dotazy bývají delší a přirozeněji znějící, takže jejich zahrnutí do obsahu může také zvýšit vaše šance na vyšší umístění v SERP.

V případě podniků s místním zaměřením podpořte své úsilí o místní SEO pomocí příspěvků Google v rámci profilu Moje firma na Googlu. Umožní vám sdílet novinky, nabídky a události přímo ve výsledcích vyhledávání a na mapách.

Pokud jde o reklamu typu PPC (pay-per-click) a remarketing, používejte dlouhá klíčová slova pro lepší zacílení a vyšší míru konverze. Tato klíčová slova jsou specifičtější a méně konkurenční, což může snížit náklady na kliknutí a vést k vyšší míře konverze.

Dynamický remarketing jde ještě o krok dál a zobrazuje potenciálním zákazníkům reklamy, které zobrazují přesně ty produkty nebo služby, které si na vašich stránkách prohlíželi. Díky tomu jsou vaše reklamy vysoce personalizované a mají vyšší pravděpodobnost konverze.

Vytváření iniciativ pro doporučování zákazníků

Dále využijte sílu své stávající zákaznické základny k dalšímu rozšíření a diverzifikaci svého publika. Zavedením iniciativy doporučování zákazníků se z vašich spokojených zákazníků stanou ambasadoři značky, kteří využijí své sítě k přivedení nové klientely.

Nejprve určete iniciativy pro doporučování, které odpovídají vašemu obchodnímu modelu a zákaznické základně - peněžní odměny, slevy na budoucí nákupy a exkluzivní přístup k novým produktům nebo službám. Mezi další oblíbené možnosti doporučování patří časově omezené nabídky a odměny, které se stupňují s tím, jak zákazníci doporučují další osoby. Zvažte však také kreativnější odměny, například příspěvek na charitativní organizaci podle jejich výběru.

Klíčem k úspěšnému programu doporučování je transparentnost a jednoduchost - váš program by měl snadno popsat způsob doporučování ostatních a potenciální odměny:

• Integrace do zákaznické zkušenosti: Bezproblémová integrace doporučovacího programu do zákaznické cesty. Například vyzvěte zákazníky k doporučení po pozitivní interakci s vaší službou nebo produktem, například po nákupu nebo obdržení zákaznické podpory.
• Využívejte e-mailový marketing: Odesílejte personalizované e-mailové kampaně stávajícím zákazníkům s vysvětlením doporučovacího programu. Zdůrazněte výhody pro ně i pro osoby, které doporučí. To může být obzvláště efektivní, pokud svůj e-mailový seznam segmentujete na základě chování zákazníků a zprávu podle toho přizpůsobíte.
• Usnadněte sdílení: Poskytněte zákazníkům jednoduché nástroje pro sdílení odkazů na doporučení prostřednictvím e-mailu, sociálních médií a aplikací pro zasílání zpráv. Čím snazší je sdílení, tím větší je pravděpodobnost, že ho budou sdílet.
• Sledování a analýza: Pomocí softwaru pro doporučovací programy nebo nástrojů CRM můžete sledovat doporučování, úspěšné konverze a celkovou výkonnost programu. Tyto údaje vám umožní časem strategii vylepšovat a zdokonalovat.

Rozšíření na čerstvé trhy

Využití stávající zákaznické základny prostřednictvím referenčních iniciativ nabízí pevný základ pro růst. Můžete na něm však stavět i expanzí na nové trhy, abyste dále rozšířili a diverzifikovali své publikum.

Začněte spoluprací s dalšími podniky v doplňkových nebo sousedních odvětvích. Tato partnerství mohou vést ke křížovým propagačním akcím, kdy jsou zákazníkům, kteří nakupují na obou platformách, nabízeny exkluzivní balíčky nebo slevy, čímž se efektivně využije potenciál nových segmentů.

Podobně může vaše firma spolupracovat s vlivnými osobami, které mají značnou moc při formování spotřebitelských preferencí a rozhodnutí. Cílená spolupráce může vaší firmě pomoci získat příznivce influencerů, z nichž mnozí nemuseli patřit k vaší původní zákaznické základně.

Spoluprací s podobnými firmami a influencery je zaujmete nabídkami na míru, které odpovídají jejich specifickým potřebám a zájmům. Tento přístup zvyšuje vaši viditelnost na různých trzích a staví na důvěře a spolehlivosti, kterou si vytvořily podniky nebo influenceři, s nimiž spolupracujete.

Flexibilní možnosti financování

S rozšiřováním nabídky produktů nebo služeb se díky flexibilním možnostem financování stanou vaše nabídky přístupnější širšímu okruhu zájemců, včetně těch, kteří mohou mít zájem, ale váhají kvůli počátečním nákladům. Ulehčením finanční zátěže nejen přilákáte nové zákazníky, ale také zvýšíte kupní sílu těch stávajících.

Nabídka různých možností financování, jako je například nákup ihned, pozdější splátka (BNPL), leasing s možností vlastnictví, splátkové úvěry a úvěry s odloženým úrokem, vychází vstříc různým finančním situacím vašich zákazníků. Tyto možnosti zahrnují.

Při hledání možností spotřebitelského financování spolupracuje mnoho podniků s poskytovatelem softwaru jako služby (SaaS), který nabízí řešení na klíč. Zde se dozvíte, co hledat u partnera SaaS:

• Spolupracuje s velkou sítí renomovaných věřitelů: Vyberte si poskytovatele SaaS s širokou sítí renomovaných věřitelů. Více věřitelů často znamená více příležitostí pro vaše zákazníky a klienty najít řešení financování, které jim vyhovuje.
• Poskytuje řešení specifická pro dané odvětví: Vybírejte si poskytovatele, který nabízí řešení šitá na míru vašemu konkrétnímu odvětví. To zajistí, že možnosti financování budou odpovídat vašemu podnikání a nákupním zvyklostem zákazníků.
• Nabízí různé možnosti financování a konkurenceschopné sazby: Poskytovatel, jehož síť věřitelů nabízí široké spektrum možností financování, částek, konkurenčních sazeb a propagačních nabídek, vám umožní oslovit široké publikum a zatraktivnit vaši nabídku.
• Vhodné pro různé úvěrové profily: Ujistěte se, že síť věřitelů poskytovatele SaaS je přizpůsobena široké škále úvěrových profilů spotřebitelů. Tato inkluzivita maximalizuje počet potenciálních zákazníků, kteří mohou využít financování.
• Nabízí snadnou integraci: Poskytovatel SaaS by měl nabízet software, který se snadno integruje do stávajících pracovních postupů vaší firmy a umožní vašim zákazníkům požádat o financování přímo v obchodě nebo na vašich webových stránkách.

Prozkoumejte strategii Cold Calling

Pro další personalizaci umožňuje volání za studena vaší firmě rozšířit zákaznickou základnu tím, že se v reálném čase zaměří na konkrétní potřeby. Tento přímý způsob oslovení vám umožní přizpůsobit nabídku a rychle reagovat na námitky, čímž položíte základy úspěšné strategie získávání zákazníků.

Zde je průvodce krok za krokem, který vám poradí, jak telefonovat:

• Identifikujte své potenciální zákazníky: Začněte definováním profilu ideálního zákazníka, abyste se mohli zaměřit na nejslibnější potenciální zákazníky. Využijte adresáře firem, LinkedIn, oborová fóra a stávající sítě k sestavení seznamu potenciálních klientů, kteří by mohli využívat vaše produkty nebo služby.
• Vytvořte přesvědčivý scénář: Dobrý scénář slouží spíše jako plán než jako doslovný monolog. Měl by obsahovat silnou úvodní větu, která upoutá pozornost, zdůrazní hodnotu, kterou vaše firma může poskytnout, a položí otázky, které potenciálního zákazníka zapojí do rozhovoru. Scénář přizpůsobte různým segmentům cílového trhu tak, aby se zabýval jejich specifickými problémy a potřebami.
• Námitky řešte s grácií: Předvídejte běžné námitky a připravte si odpovědi, které se budou týkat obav a zároveň budou konverzaci směřovat zpět k výhodám vaší nabídky. Klíčem je aktivně naslouchat, ověřit si obavy potenciálního zákazníka a poskytnout informace, které tyto obavy zmírní.
• Stanovte si jasné cíle: Definujte, jak vypadá úspěch každého hovoru - ať už jde o sjednání schůzky, získání povolení k zaslání dalších informací nebo uskutečnění prodeje. Stanovení cílů vám pomůže měřit efektivitu vašeho úsilí v oblasti cold-callingu.

Pokud vaše firma již využívá telefonování na dálku, zde je několik strategií, které mohou zvýšit její efektivitu při získávání nových klientů:

• Přizpůsobte svůj přístup: Využijte informace o potenciálním zákazníkovi k personalizaci svého hovoru. Zmínka o nedávném úspěchu společnosti, komentář k vzájemnému spojení nebo odkaz na relevantní trend v oboru může hovor učinit relevantnějším a méně vtíravým.
• Načasování je klíčové: Zjistěte, kdy je nejlepší volat do cílového odvětví. Pro některé může být nejvhodnější časné ráno, pro jiné pozdní odpoledne. Vyhněte se volání ve známých rušných časech, jako jsou polední přestávky nebo pondělní dopoledne.
• Využití sociálních médií pro zahřívací kolo: Než začnete volat, spojte se s potenciálními zájemci na sociálních sítích, jako je LinkedIn. Zapojte se do jejich obsahu, aby se vaše jméno stalo známým. Vřelé představení zvyšuje pravděpodobnost úspěšného studeného hovoru.
• Sledování bez vnucování: Pokud potenciální zákazník projeví zájem, ale není připraven se zavázat, požádejte ho o svolení k dalším krokům. Naplánujte si konkrétní čas a datum pro následnou kontrolu a dodržujte je. Tím projevíte úctu k jejich času a udržíte vaši firmu v jejich hledáčku.
• Využití technologie ve svůj prospěch: Zavedení nástrojů pro sledování a analýzu hovorů vám může pomoci vylepšit váš přístup tím, že identifikujete vzorce úspěšných hovorů. Tyto poznatky mohou být neocenitelné pro účely školení a vylepšení vaší celkové strategie.

Závěrečné myšlenky

Využitím pokročilých online strategií, podporou robustních programů doporučování zákazníků a expanzí na nové trhy mohou firmy výrazně zvýšit svou viditelnost a dosah. Tyto snahy nejen zlepšují získávání zákazníků, ale také upevňují dlouhodobý růst a loajalitu zákazníků v konkurenčním digitálním prostředí.