Úvodní stránka
Jako každý majitel firmy neustále hledáte strategie, jak zvýšit prodej, a možná se cítíte jistí tím, co prodáváte, a chcete získat trh. Přesto byste kromě inovativních produktů a služeb, které nabízíte, měli upřednostňovat také lidskou interakci mezi vámi a vašimi klienty. Lidé hledají empatii, transparentnost a personalizaci, aby se cítili viděni a oceněni. V tomto článku naleznete 5 tipů, jak svým klientům zajistit kvalitní zákaznický servis:
Zdroj obrázku: https://unsplash.com/s/photos/office?orientation=landscape
1. Poznejte svůj produkt
Znalost produktu je zásadní pro poskytování relevantních informací o jeho vlastnostech, sledování nejnovějších trendů a jeho přizpůsobení inovativním konceptům, které by mohly mít vizi orientovanou na budoucnost. Zákazníci mají tendenci důvěřovat podnikům, které mají hluboké znalosti o tom, co prodávají, protože s největší pravděpodobností budou mít všechny odpovědi na jejich otázky a poskytnou jim aktuální informace. Samozřejmě je snazší prodávat produkt, o kterém jste přesvědčeni, ale to zákazníkům nestačí. Publikum chce vědět, co nabízíte, čím se na trhu odlišujete, a identifikovat důvody, proč by si měli vybrat právě vaši společnost. Znalosti vám umožní vybudovat si s klienty pevnější vztah, protože je můžete ujistit o kvalitě a funkčnosti vašeho zboží, a mohou být skvělým způsobem, jak ukázat své nadšení pro obor, a tudíž vaše zákazníky více zaujmout svým příběhem. Abyste zajistili skvělý zážitek, zvažte propagaci svého podnikání a poukažte na to, jaký přínos by mohlo mít pro vaše potenciální klienty a jak by jim funkce vašich výrobků nebo vašich služeb mohly usnadnit život.
2. Vytvoření věrnostního programu
Věrnost klientů je pro majitele firem jedním z největších zadostiučinění. Pokud je tedy vaším cílem zlepšit udržení zákazníků, zvažte zavedení věrnostního programu. Tato strategie si může získat srdce vašich klientů, protože každý pochopitelně miluje slevy a dárky zdarma. Své věrné zákazníky tedy můžete ocenit nějakým dárkem, například personalizovaným zbožím, nebo vytvořit program, který jim při nákupu více výrobků poskytne produkt zdarma. Také slevy jsou účinným způsobem, jak udělat svým zákazníkům radost, protože se mohou zavázat, že ve vaší společnosti utratí méně. Tyto metody jsou vynikajícím způsobem, jak ukázat svému publiku, že vám na něm záleží, a je to první krok k poskytování personalizovaných služeb zákazníkům, díky nimž se budou cítit viděni a oceněni. Navíc tato technika může na oplátku zajistit pozitivní zpětnou vazbu, která je pro definování pověsti vaší společnosti zásadní.
3. Přizpůsobte své služby
Studie naznačují, že 69 % zákazníků dává přednost osobní zkušenosti s firmou. Tato statistika dokazuje, že personalizace je klíčová pro úplné uspokojení potřeb vašich klientů a zajištění jejich udržení. V úvahu byste měli vzít například tyto věci:
- Používejte jejich jména: používání jmen zákazníků při komunikaci je zásadní taktikou, která jim může dát pocit, že si jich vážíte, protože se cítí jako hlavní postavy vašeho příběhu. Například společnost Coca-Cola vyvinula kampaň, která používala jména lidí na lahvích, aby vytvořila pocit osobního uznání, což je pro vytvoření emocionálního vztahu klíčové.
- Znáte jejich historii: Předpokládejme, že vám zavolá klient, který vám řekne, že se stále potýká se stejným problémem. V takovém případě pro něj může být frustrující, pokud neznáte jeho historii u vaší společnosti, protože by se cítil nedoceněný. Chcete-li tedy zajistit personalizované služby, seznamte se s minulými interakcemi s klientem, abyste mohli efektivně řešit jeho problémy.
- Vytvářejte personalizovaná doporučení: sledujte aktivitu klienta a snažte se mu doporučit produkty a služby, které by s největší pravděpodobností vyhovovaly jeho potřebám. Tímto způsobem můžete polidštit interakci a ukážete, že vám na nich záleží a že nejsou jen číslem na lístku.
4. Zaměření na zákaznickou podporu
Když se vaši klienti potýkají s problémem, chtějí se na vás obrátit, abyste ho vyřešili. Nejprve se tedy ujistěte, že jste snadno dosažitelní. Na svých webových stránkách jim uveďte číslo zákaznické podpory a e-mailovou adresu, aby vás mohli rychle kontaktovat. Kromě toho byste měli instruovat zaměstnance svého call centra, aby zlepšili komunikaci projevováním empatie a lidských emocí, aby nepůsobili roboticky, jako by četli scénář. Často se také stává, že máte mnoho hovorů a vaši pracovníci jsou zaneprázdněni jinými klienty. Je pochopitelné, že čekání na lince může být nepříjemné, a proto v zájmu zlepšení služeb zákazníkům zvažte zakoupení hudby k podržení hovoru, která je zdarma. Hudbu si můžete přizpůsobit tak, aby odpovídala identitě vaší značky, a přidat hlasový doprovod pro personalizované zprávy a důležité informace nebo oznámení, které zaujmou vaše zákazníky. Kromě toho mějte na paměti, že aktivní naslouchání je klíčové, abyste ukázali, že si všímáte jedinečné osobnosti klienta, takže je nezbytné se plně zapojit do konverzace.
5. Využívejte technologie
V dnešní době vám technologie mohou usnadnit práci. Některé úkoly můžete automatizovat, abyste ulehčili svým zaměstnancům, a je to také nástroj, který byste měli využít ke zlepšení služeb zákazníkům. Můžete například vyvinout aplikaci s uživatelsky přívětivým rozhraním a podpořit tak přímočařejší navigaci. Také můžete využít umělou inteligenci k předvídání potřeb zákazníků a směrování jejich dotazů, vytvořit sekci chatbotů dostupnou 24 hodin denně 7 dní v týdnu nebo vytvořit živý chat se zaměstnanci zákaznického servisu, abyste zachovali lidskou interakci.
Pointa
Jak jistě chápete, skvělý zákaznický servis je klíčový pro vytvoření emocionálního vztahu s publikem, budování důvěry a zlepšení udržení zákazníků. Spotřebitelé mají tendenci věnovat se značkám, které skutečně rozumí jejich potřebám a poskytují jim individuální služby. Dodržování všech výše uvedených tipů může ve skutečnosti zajistit efektivní komunikaci. Pamatujte, že vaši zákazníci chtějí, aby se s nimi jednalo jako s lidmi, takže polidštění interakce jim může dát pocit, že si jich vážíte, což je aspekt, který vám pomůže získat pozitivní pověst firmy, s níž je radost spolupracovat.
