4 způsoby správného budování značky na sociálních sítích

Úvodní stránka

Značka je zásadní marketingovou složkou pro všechny podniky, které chtějí být zapamatovatelné a pěstovat důvěru mezi sebou a svými zákazníky. Vytvoření tónu vaší značky a definování klíčových hodnot a poslání je to, co vám může pomoci přilákat ve správný čas ten správný dav.

S tímto tvrzením souhlasí většina marketérů, zejména v digitálním světě, jak uvádí následující statistika:

(Zdroj)

Vytvoření rozpoznatelného a srozumitelného tónu značky je samozřejmě k ničemu, pokud ho nikdo nevidí. Pokud tento tón nezařadíte do své marketingové strategie na sociálních sítích a do svého digitálního úsilí jako celku, opravdu vám to neprospěje.

Tvorba značky na sociálních sítích má svá vlastní pravidla a metody, které vám pomohou dosáhnout lepších výsledků. Patří mezi ně identifikace cílové skupiny, pochopení toho, jak funguje vaše konkurence, a začlenění placených reklam a fantastických kampaní v sociálních médiích do vašeho celkového marketingového plánu.

Ale jak se vám podaří vyniknout v budování značky na sociálních sítích? A jak branding promění vaše příznivce na sociálních sítích v e-mailový seznam a cennou návštěvnost, která přinese konverze? Podívejme se na to.

Porozumění vaší značce a vašemu publiku

Co se vaše značka snaží sdělit vašemu publiku? Jaký problém může váš produkt vyřešit? Jaký typ zážitků vaše značka vytvoří pro vaše publikum?

Výše uvedené otázky jsou jen začátkem hlubšího pochopení vaší značky a toho, jak s ní bude vaše cílová skupina komunikovat. Jako marketér, podnikatel nebo soloprůmyslník víte, co váš produkt může široké veřejnosti přinést. Potřebujete to však vyjádřit jednoduššími slovy a formami.

Co tedy definuje vaši značku? Jaké hodnoty vyznáváte a jak je vyjádříte slovy, kterým vaše cílová skupina porozumí a nakonec si je zamiluje?

Odpovědi na tyto otázky vám poskytnou vaši nabídku hodnoty. Poté se snažte porozumět své cílové skupině a vytvořte kupující osoby. Tímto způsobem pochopíte, proč uživatel potřebuje zkušenosti, které mu poskytnete, na úkor zkušeností někoho jiného.

Abyste mohli tyto persony vytvořit, musíte shromáždit všechna data, která se vám podaří získat, analyzovat je a porozumět jim. Neváhejte se pustit do průzkumu na sociálních sítích nebo do kvízu, který objasní, jak uživatelé vnímají vaši značku a obsah. Zapojte i nespokojené zákazníky, zejména ty, kteří hledají alternativu k již zavedené značce.

Pokud jste například jednou z alternativ ActiveCampaign a potřebujete pochopit, jak vyjádřit, čím se vaše platforma liší, začněte kontrolovat špatné recenze na platformách sociálních médií a recenzních webech. Tímto způsobem si uvědomíte dvě věci:

• Co nedělat, když jde o vaše zákazníky
• Jak odlišit tón své značky a přitom oslovit cílovou skupinu, kterou preferujete?

Většina potenciálních zákazníků si vytváří emocionální vazby ke značkám, se kterými se mohou ztotožnit. A naslouchání jejich jedinečnému pohledu jim dodá pocit, že jsou vyslyšeni a pochopeni. Nemluvě o tom, že jejich zpětná vazba vám pomůže vytvořit tón značky, který bude vypadat a působit, jako by byl vytvořen výhradně pro ně.

Nebojte se tedy shromažďovat data a následně segmentovat své publikum. Můžete použít jakékoli klíčové rozlišovací znaky, a to jak psychografické, tak demografické. Vraťme se kvůli tomu k příkladu s platformou pro e-mailový marketing. Dá se říci, že nabízíte službu se specifickými úrovněmi. Každá úroveň má určité charakteristiky.

(Zdroj)

Pro vás a vaše snahy o budování značky na sociálních sítích by bylo nejlepší pochopit, jaké osoby kupujících spadají do jednotlivých úrovní. Například osoby s rozhodovací pravomocí z podniků, které nejsou globální, mohou pominout možnost používat vlastní pole a dynamický obsah. Je třeba, aby si vytvořili vlastní kupující personu a nebyli zařazeni do skupiny s personou, která má globální záležitosti.

Definování vaší identity definuje váš obsah

Hlavním parametrem při budování značky na sociálních sítích je to, jak je identita vaší značky zobrazena v obsahu. Samozřejmě budete potřebovat jeden nebo dva kroky navíc, abyste to dokázali.

Nejdříve je třeba vytvořit jasné pokyny pro značku. Ty budou fungovat jako určitý druh kompasu pro vaši značku a povedou váš marketingový tým k tomu, co vaše značka považuje za svůj "pravý sever". Směrnice vaší značky budou muset obsahovat následující body:

• Hlas a hodnoty značky, které jsme zmínili výše.
• Barvy značky a způsob, jakým jejich používání vytváří emocionální pouto s vaším publikem.

Podívejte se na to:

(Zdroj)

Značka "Benefit Cosmetics" používá zvláštní a zapamatovatelný typ růžové všude, od obalů svých produktů až po stránku na Instagramu a vše mezi tím. A to ještě nezmiňujme tuto kombinaci:

(Zdroj)

Tón vaší značky by měl být všude, od chytlavého předmětu e-mailu až po barvy podporující vaši jedinečnou nabídku hodnoty. Například zelená a zlatá barva značky Rolex slibují luxusní zážitky.

(Zdroj)

Na druhou stranu je Swatch přívětivý a přátelský, i když trochu "neutrální", stejně jako švýcarský kříž v logu.

(Zdroj)

Úsilí vaší značky o budování značky na sociálních sítích by mělo zahrnovat obsah, který bude rezonovat s vaším publikem, a tento obsah by měl být v souladu s komunikačními pilíři vaší značky.

Definování vaší identity vám pomůže pochopit, jaké potenciální zákazníky chcete zaujmout. To vám zase pomůže vytvořit ideální příspěvek na sociálních sítích. To samozřejmě přesahuje obsah příspěvku a souvisí s jeho typem, délkou a dokonce i s formátem vaší kampaně v sociálních médiích.

Vytváření přesného obsahu

Příspěvky v sociálních médiích jsou pro budování značky zásadní. Sociální média vám samozřejmě přinesou kýžené příjmy až po nějaké době, ale správným typem brandingu na sociálních médiích můžete své úsilí ještě zvýšit.

To, co sdílíte na sociálních sítích, ukazuje, jaká je vaše značka jako celek. Pokud na svých sociálních sítích často sdílíte ankety a průzkumy, budete vypadat jako značka, které na komunikaci s publikem hodně záleží. To dává smysl u mladé a komunikativní značky s mladším publikem.

(Zdroj)

Jak však naznačuje výše uvedená statistika, u luxusní značky nebo celkově přísnější značky by to mohlo vypadat poněkud nepatřičně. Dbejte tedy na to, aby váš značkový obsah byl takový, jaký vaše publikum rádo vidí. Dalším parametrem, který je třeba zvážit, je samozřejmě typ potenciálních zákazníků, kteří danou platformu navštěvují.

Obsah, který vaše publikum nezajímá, vám neprospěje. Koneckonců, v oblasti brandingu sociálních médií platí otázka: "Když spadne strom v lese a nikdo není poblíž, aby ho slyšel, vydá zvuk?".

Při tvorbě praktického obsahu je třeba mít na paměti následující:

• Jak používat značkové barvy a paletu
• Jak vytvořit typografii, která má smysl pro vaši značku

Tyto prvky budou určovat vaše chování na sociálních sítích jako celek, protože mají za cíl přilákat určitý okruh lidí. A právě to vám pomůže zvýšit prodeje a pochopit, proč u vás uživatelé nakupují. Vypointovaný obsah pomáhá také s rozpoznáním značky. Mám na mysli následující:

(Zdroj)

Frank, drzý "vypravěč" každého pokusu o budování značky Frank Body na sociálních sítích, vytvořil osobitý, rozpoznatelný tón.

Frank Body vytvořil obsah s ohledem na tento typ rozpoznání značky. Proto se ujistěte, že plán budování značky na sociálních sítích obsahuje reliabilní a přizpůsobivý obsah.

Ujistěte se, že je vizuální stránka vaší značky na sociálních sítích v pořádku. Potřebujete fotografie, které budou odpovídat specifikacím jednotlivých platforem, a vizuály, které budou tak krátké nebo dlouhé, jak je potřeba pro každý segment vašeho publika. Tady je to, co mám na mysli:

(Zdroj)

Pokud mluvíme o vašich videích na YouTube a jejich délce, musíte dodržovat následující pravidla:

(Zdroj)

Jak ukazuje výše uvedená statistika, čím je video kratší a obsáhlejší, tím lépe působí na zákazníky. Vytvářejte kouskovaný obsah, který si uživatelé snadno zapamatují. Mnoho marketérů se dostává do pasti vytváření rozsáhlejších, ale méně zapamatovatelných videí.

Výše uvedené formy samozřejmě vyžadují odborný obsahový kalendář, který týmům umožní být zajedno s použitými materiály a cíli, kterých vaše akce na sociálních sítích dosáhnou. Generování vysoce konverzního obsahu sociálních médií samozřejmě není vždy možné.

Zde byste měli začít s repurposingem obsahu. Příspěvky na blogu, staré kampaně na sociálních sítích, a dokonce i design e-mailů, které skvěle fungovaly, lze použít k vytvoření nového formátu, který může posílit vaše úsilí o budování značky na sociálních sítích. Příspěvky v sociálních médiích by mohly být menší, stravitelnější formou rozsáhlého příspěvku na blogu a váš nový titulní obrázek na Facebooku by mohl být starý design e-mailu, který lidé poznají a oblíbí si ho.

Samozřejmě byste při vytváření obsahu neměli na uživatele zapomínat. Můžete vytvořit a spustit soutěže o nejlepší obrázek nebo video se značkovým obsahem a posílit své úsilí o budování značky prostřednictvím obsahu generovaného uživateli (UGC). Tímto způsobem vytvoříte kampaně na sociálních sítích a ze svého publika uděláte ambasadory značky. Videonávody, posudky nebo dokonce značkový hashtag vám dají větší šanci proniknout na cílový trh než pouhý příspěvek na blogu.

Vždy testujte a měřte

Budování značky na sociálních sítích je hra o trpělivosti a někdy i o štěstí. Cíl může být zřejmý a konkrétní, ale marketingové týmy musí občas některé strategie přehodnotit.

Zde se vám budou hodit vaše metriky. Koneckonců, při budování značky na sociálních sítích jde především o to, aby vaše sdělení proniklo do světa. Všestrannost je v tomto kroku nezbytná.

Možná máte jasno v tom, jaká je vaše barevná paleta nebo kde byste měli publikovat, ale přesto budete muset vytvářet příspěvky, které uživatele zaujmou. Abyste si byli jisti, že jdete správným směrem, můžete vždy provádět průzkumy a ptát se na názory uživatelů na záležitosti, jako jsou příspěvky na sociálních sítích, videomarketing nebo dokonce vaše webové stránky a e-mailové sekvence.

To vám pomůže pochopit, jak uživatelé vnímají vaši značku. Poté provádějte A/B testy, vytvářejte nové persony a zjišťujte trendy a vzorce pomocí specializovaných nástrojů, které dokáží vytvořit mikrosegmenty.

Výběr z nabídky

Budování značky na sociálních sítích vyžaduje čas. Značky jako Nike, McDonald's nebo i novější značky jako Benefit Cosmetics a Frank Body dokázaly vybudovat značku prostřednictvím sociálních médií tím, že našly svůj jedinečný hlas a byly konzistentní.

Vytvořte si plán, držte se ho a vždy mějte na paměti důležitost osobností kupujících a to, jakým tónem hlasu budete na tyto osoby působit. Poté sledujte své metriky a analyzujte data. A budete mít jistotu, že během chvilky vytvoříte dokonalý plán budování značky na sociálních sítích.