10 nejlepších strategií e-mailového marketingu v e-commerce

Úvodní stránka

Jste připraveni očarovat svůj prodej v e-shopu? Představte si, že se váš e-mailový seznam promění ve zlatý důl loajálních zákazníků, kteří se nemohou dočkat, co pošlete příště. Se správnou strategií e-mailového marketingu pro e-shopy můžete zvýšit angažovanost a pozvednout růst svého internetového obchodu.

Čtěte dále a zjistěte, jak vytvořit neodolatelné e-mailové kampaně, díky kterým si vaši zákazníci vaši značku zamilují až po uši.

Co je e-mailový marketing v elektronickém obchodě?

E-mailový marketing v elektronickém obchodě zahrnuje zasílání e-mailů potenciálním i stávajícím zákazníkům za účelem propagace, prodeje, aktualizace, vzdělávání nebo pěstování loajality zákazníků. Tato forma marketingu propaguje produkty online prostřednictvím e-mailu.

Tato marketingová strategie je zaměřena na konkrétní publikum a vytváří personalizované kampaně šité na míru každému příjemci. Efektivní e-mailová marketingová strategie pro elektronické obchodování, od speciálních narozeninových slev přes nabídky hromadných nákupů, sezónní výprodeje až po doporučení produktů na míru, má za cíl proměnit náhodného zákazníka ve věrného fanouška.

3 typy e-mailových marketingových e-mailů pro elektronické obchodování

V dnešní době se v marketingu používají různé typy e-mailů. Upozorníme vás na tři vysoce účinné typy e-mailů, na které firmy z oblasti elektronického obchodování přísahají.

Transakční e-maily

Transakční e-maily se odesílají automaticky po provedení transakce nebo jako upozornění na jakoukoli aktivitu nebo akci na účtu. 
Mohou zahrnovat upozornění na účet, oznámení o odeslání, potvrzení objednávky, obnovení hesla a žádosti o zpětnou vazbu. Tyto e-maily obsahují důležité informace, a proto mají [míru přečtení kolem 80-85 %] (https://www.mailgun.com/blog/email/email-open-rates-decoded/).

Propagační e-maily

Propagační e-maily se používají k propagaci prodeje, nabídek, produktů, událostí a dalších věcí. Jedná se o broadcastové e-maily zasílané celému [e-mailovému seznamu](/blog/5-ways-to-build-your-mailing-list-for-email-marketing/) a často nejsou personalizované, ale přesto mají velký vliv. Tyto e-maily zahrnují newslettery, sezónní prodeje, nabídky na svátky a vydání produktů. Propagační e-maily obvykle vedou k prodeji, ale mohou také podporovat stahování, plánovat hovory, přinášet registrace a další.

E-maily životního cyklu

E-maily životního cyklu jsou vysoce personalizované e-maily, které se spouštějí, když zákazník nebo uživatel provede určitou akci. Příklady e-mailů životního cyklu jsou e-maily o opuštění košíku, e-maily o slevě při druhé objednávce, uvítací e-maily, e-maily s průzkumem, e-maily o výhře a další. Jsou účinné při konverzích, protože jsou včasné, relevantní a přizpůsobené konkrétnímu chování a potřebám uživatele, což podporuje vyšší zapojení a podporuje požadované akce.

10 nejlepších strategií e-mailového marketingu v elektronickém obchodě

Pro konverze je zásadní implementace správné e-mailové marketingové strategie pro elektronické obchodování.

Zde je seznam 10 nejlepších strategií e-mailového marketingu pro e-shopy, které můžete použít ke zvýšení prodeje svého e-shopu.

1. Segmentujte své publikum

V e-mailovém marketingu je segmentace klíčem k navrhování personalizovaného obsahu, který bude mít ohlas u vašich zákazníků. Rozdělením příjemců e-mailů do tříděných skupin na základě nákupů, chování, demografických údajů a preferencí můžete přizpůsobit e-maily jejich jedinečným potřebám.

Tento cílený přístup zvyšuje relevanci a angažovanost, což vede k vyšší míře otevření a prokliků.

Například segmentace publika podle historie nákupů umožňuje zasílat personalizovaná doporučení, která výrazně zlepšují zážitek z nakupování.

2. Využití umělé inteligence ke zrychlení procesů

Používání umělé inteligence v e-mailech vám umožní automatizovat a vylepšit vaše e-mailové marketingové úsilí. I když často vyžaduje pečlivé pohotové inženýrství, výrazně zefektivňuje proces.

K sestavování vysoce výkonných e-mailů můžete například použít vlastní nástroje umělé inteligence. Tento software zvládne úkoly, jako je psaní a personalizace, čímž vám ušetří čas a peníze a zároveň zvýší efektivitu.

Další možností je použití rozsáhlých jazykových modelů (LLM), jako je ChatGPT, a řady výzev k vytvoření nebo vylepšení e-mailové kopie. Zde je užitečné srovnání různých modelů GPT.

Umělá inteligence může také pomoci analyzovat údaje o zákaznících a předvídat budoucí chování a podle toho optimalizovat obsah e-mailů. Algoritmy řízené umělou inteligencí mohou určit nejlepší časy pro odesílání e-mailů pro maximální zapojení, čímž zajistí, že se vaše zprávy dostanou k vašemu publiku v době, kdy je s největší pravděpodobností přečtou.

3. Navrhujte poutavé a zajímavé e-maily

V e-mailovém marketingu v oblasti elektronického obchodování upoutávají kreativní a vizuálně atraktivní e-maily pozornost čtenářů a podporují interakci.

Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je začlenit do e-mailových kampaní obsah vytvářený uživateli (UGC ). UGC dodává autenticitu a reliabilitu, což vám pomůže vytvořit přesvědčivé e-maily, které budou rezonovat s vaším publikem a povedou ke konverzím.

Také začlenění multimediálních prvků, jako jsou videa, gify a vysoce kvalitní obrázky, může zvýšit míru prokliků na e-mail.

A/B testování e-mailových kampaní v e-shopech

Optimalizace výkonu e-mailu pomocí A/B testování může zvýšit úspěšnost e-mailového marketingu. A/B test měří zapojení různých verzí stejného e-mailu u vzorku vašich zákazníků. Tento přístup založený na datech vám umožní vylepšit e-maily pro dosažení maximálního účinku a vysoké míry konverze.

Při A/B testování můžete experimentovat s různými předměty, vizuálními prvky a výzvami k akci, abyste zjistili, co má u vašeho publika nejlepší odezvu.

Můžete například zjistit, že určitá barva výzvy k akci (CTA) zvyšuje míru prokliků nebo že personalizovaný předmět zvyšuje míru otevření.

Zde je příklad toho, že jedna ze dvou marketingových kampaní oznamujících prodej má vyšší míru kliknutí než druhá. Důvodem je, že nabídka vpravo je formulována tak, aby čtenáře více oslovila.

Zdroj: Omnisend

Příprava série uvítacích e-mailů

Na prvním dojmu záleží. Vytvořte sérii uvítacích e-mailů, které představí vaši značku, poskytnou hodnotu a podpoří další zapojení. Uvítací série jsou automatické e-maily spouštěné při registraci nového odběratele do e-mailového seznamu. Dobře navržená uvítací série udává tón vztahům se zákazníky a může významně ovlivnit dlouhodobé udržení zákazníků.

Vaše uvítací série by měla novým odběratelům poděkovat a poskytnout jim užitečné informace o vašich produktech a službách.

Zahrnutí speciální nabídky nebo slevy do uvítacího e-mailu může také podpořit okamžité nákupy.

Zde je příklad značky výkonných brýlí Vallon, která nabízí 10% slevu novým e-mailovým odběratelům, aby je nalákala na první nákup a vybudovala si věrnost.

Zdroj: Vallon

Používejte techniky up-sellingu a cross-sellingu

Pomocí e-mailového marketingu, který na základě preferencí a historie nákupů zákazníků navrhuje související nebo vylepšené produkty, můžete zvýšit průměrnou hodnotu objednávky. Tento personalizovaný přístup nejen zvyšuje prodeje, ale také zlepšuje zákaznický zážitek z nakupování.

Pokud si zákazník například prohlédne fotoaparát ve vašem internetovém obchodě, můžete se mu pokusit zvýšit prodej zasláním e-mailu s nabídkou podobných produktů s lepšími specifikacemi - například s vyšším rozlišením a citlivostí snímače.

Podobně pokud si zákazník koupí fotoaparát, můžete mu v následných e-mailech doporučit příslušenství, jako jsou objektivy nebo stativy. To vám umožní křížový prodej.

Vytvoření věrnostního programu pro zákazníky

Věrnostní programy podporují opakované obchody tím, že zákazníkům poskytují pobídky, jako jsou exkluzivní nabídky, body nebo slevy.

Můžete například nabízet body za každý nákup, které lze vyměnit za slevy na budoucí objednávky.

I když se může zdát, že vytvoření věrnostního programu je časově náročné, výrazně zvyšuje retenci zákazníků a vyplatí se. Využijte systém CRM, který vám pomůže automatizovat odměny a zefektivnit komunikaci se zákazníky, čímž celý proces výrazně usnadní.

Vytváření sezónních průvodců dárky

Vytvářejte kolekce produktů a nápady na dárky s cílem využít sezónních trendů a svátků. Sezónní dárkové průvodce inspirují k nákupům a pomáhají zákazníkům najít dokonalé zboží pro každou příležitost. Zdůraznění časově omezených nabídek může také vytvořit pocit naléhavosti a zvýšit prodej.

Můžete například vytvořit průvodce dárky pro svátky, jako jsou Vánoce, Valentýn nebo Den matek, a představit produkty, které by byly skvělým dárkem.

Chcete-li vytvořit poutavé dárkové průvodce, začněte výběrem tématu, které odpovídá nadcházejícímu svátku nebo ročnímu období, například "Nejlepší vánoční dárky do 50 dolarů" nebo "Valentýnské dárky pro ni".

Vybírejte různorodé produkty, které vyhovují různým vkusům a rozpočtům, a nabízejte časově omezené nabídky nebo exkluzivní slevy, abyste podpořili rychlé nákupy a zvýšili atraktivitu svého průvodce.

Příprava e-mailů o procházení nebo opuštění košíku

Získejte zpět potenciální prodeje zasláním e-mailů s připomenutím zákazníkům, kteří nechali zboží v košíku. Tyto včasné upomínky mohou zákazníky přimět k dokončení transakce.

Vezměte v úvahu, že průměrná míra opuštění košíku je 66,5 %, což z této strategie činí klíčovou strategii pro obnovení ztracených příjmů.

E-maily o opuštěném košíku obvykle obsahují upozornění na zanechané položky spolu s jasným CTA pro dokončení nákupu.

Přidání speciální nabídky nebo slevy do těchto e-mailů může také motivovat zákazníky, aby se vrátili a dokončili nákup.

Odesílání upozornění na aktuální zásoby

Upozorňovat zákazníky, když jsou dříve vyprodané položky opět k dispozici. Upozornění na opětovné naskladnění využívají stávající poptávku a podněcují zájemce k okamžitému nákupu. Tato strategie pomáhá udržet zájem zákazníků a podporuje opakované návštěvy vašeho obchodu.

Zákazníci ocení, když jsou informováni o tom, že požadované zboží je opět skladem. Tato upozornění mohou vést k rychlým konverzím, protože zákazníci reagují na dostupnost požadovaných produktů.

Představte si, že online butik doplní zásoby vyprodaných nejprodávanějších šatů a zájemcům zašle automatické upozornění na opětovné naskladnění. Během několika hodin se upozornění zákazníci mohou vrátit, aby okamžitě nakoupili, což povede k rychlým konverzím a zvýší spokojenost zákazníků. Tato strategie podporuje opakované návštěvy vašeho internetového obchodu.

Kombinace e-mailových marketingových strategií pro úspěch v elektronickém obchodě

I když existují různé marketingové strategie pro elektronické obchodování, e-mailový marketing je jedním z nejlepších kanálů s nízkým rizikem. Umožňuje vám kontrolovat, jak vás zákazníci vnímají, a diktovat budování vztahů se zákazníky.

Chcete-li vylepšit svůj e-mailový marketing v elektronickém obchodě, kombinujte různé strategie pro dosažení maximálního účinku. Od segmentace publika a využití umělé inteligence pro zvýšení efektivity až po vytváření poutavých návrhů a provádění A/B testů - každá taktika zvyšuje zapojení zákazníků a podporuje prodej.

Začněte tyto strategie uplatňovat ještě dnes, aby váš internetový obchod rostl. Úspěch je vzdálen jen jeden e-mail.