10 realizovatelných strategií sociálních médií pro urychlení růstu firmy

Úvodní stránka

V dnešním digitálním světě nemůže žádná firma přežít bez vybudování digitální stopy. Dokonce i vaše přátelská cukrárna v sousedství má pravděpodobně vlastní stránku na Instagramu, kde si můžete objednat a nechat si dort doručit až domů.

V lednu 2022 měl Facebook 2910 milionů uživatelů, YouTube 2562 milionů uživatelů, Instagram 1478 milionů uživatelů, TickTock 1000 milionů uživatelů a Facebook Messenger 988 milionů uživatelů. S nárůstem počtu uživatelů sociálních médií je to pro podniky skvělá příležitost, jak zvýšit povědomí o značce, vybudovat důvěru mezi zákazníky, generovat potenciální zákazníky a podpořit prodej prostřednictvím sociálních stránek.

Platformy sociálních médií se neustále inovují, aby se zvýšila angažovanost a hodnota pro spotřebitele a značky. Zde je 10 způsobů, jak mohou firmy B2B, B2C a D2C využívat sociální média k urychlení obchodního růstu.

10 realizovatelných strategií sociálních médií pro růst vašeho podnikání

Při vytváření strategie sociálních médií je pro značky chytré budovat vlastní, získaná a placená média chronologicky.

• Vlastní média - obsah vytvořený a kontrolovaný značkou, například její stránka na Facebooku nebo kanál na YouTube.
• Získaná média - jsou v podstatě obsahem generovaným uživateli, například recenze produktů prostřednictvím příspěvků na Instagramu.
• Placená média - je obsah, který se k publiku dostává prostřednictvím placeného inventáře, jako jsou kampaně v maloobchodních médiích, videoreklamy nebo zobrazovací reklamy.

Značky mohou snížit výdaje na reklamu budováním organické návštěvnosti prostřednictvím vlastněných médií, inspirováním a odměňováním obsahu vytvářeného uživateli. Na druhou stranu placená média mohou být strategičtějším krokem v okamžiku, kdy se značka snaží škálovat.

1. Vytvoření strategického plánu

Než se bezhlavě vrhnete do realizace, vytvořte si plán projektu sociálních médií. Sociální média mají více kanálů, strategií a přístupů. Zde je několik základních kroků, které vám pomohou vytvořit směr vašeho plánu pro sociální sítě.

• Prvním krokem je sestavení seznamu vašich obchodních cílů a cílových skupin, na které se chcete zaměřit.
• Stanovte si měřitelné cíle, pokud jde o zapojení a generování potenciálních zákazníků.
• Pokud již nějakou digitální stopu máte, proveďte audit, abyste zjistili, jak si stojí.
• Podívejte se, jak se konkurence zapojuje do sociálních médií. Udělejte si seznam toho, co se vám líbí a co ne.
• Pro inspiraci vyhledejte firmy mimo váš obor. Možná najdete skvělé nápady.

2. Výběr správných platforem

Vyberte si správné platformy pro své podnikání podle cílové skupiny. Pokud například provozujete podnik a chcete oslovit zakladatele startupů, generální ředitele a obchodníky, pak se LinkedIn ukáže jako mnohem lepší investice vašeho času než Instagram.

Na druhou stranu, pokud provozujete značku produktů pro péči o domácí zvířata, vaše cílová skupina se bude angažovat na Instagramu a budete mít mnoho zájemců o roztomilý video obsah pro domácí zvířata. Podniky D2C a B2C však mohou využít platformu, jako je WhatsApp, k vedení konverzačních obchodních kampaní.

3. Spusťte a rozšiřte své stránky na sociálních sítích

Dalším krokem je spuštění stránek na sociálních sítích. Můžete je spustit všechny najednou nebo postupně podle přístupu ke zdrojům. Je důležité si uvědomit, že sociální média nikdy nespí, takže stránky musí být aktivní 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Zajistěte jednotnost všech stránek na sociálních sítích, pokud jde o značku, loga a hlas značky. Zároveň přizpůsobte tón na základě relevance pro publikum.

Například společnost Starbucks využívá svou stránku na Facebooku k nahrávání estetických a lákavých obrázků jídel a nápojů. Tyto příspěvky vyvolávají ve spotřebitelích nadšení a lákají je k návštěvě kaváren.

(Zdroj obrázku: facebook.com/Starbucks)

Na druhou stranu, jejich zapojení na Twitteru spočívá v navazování kontaktů se zákazníky, vyvolávání konverzací o kávě a dalších tématech.

4. Vytvoření marketingové strategie pro organický obsah

Vaše stránky na sociálních sítích jsou platformou, na které můžete vyprávět příběh své značky a to, co ji odlišuje. Tón konverzací by měl odrážet osobnost značky. Dbejte na to, aby byl obsah užitečný, vzdělávací a inspirativní. Pokud například budujete značku udržitelné kosmetiky, nabídněte užitečné informace o tom, jak může být pro spotřebitele přínosné přejít na ekologické kosmetické produkty.

Vaše strategie marketingu obsahumůže zahrnovat blogy, strategii zasílání newsletterů, videoobsah a další poutavé formáty, které lze integrovat do hlavní sociální strategie. K tomu, aby se váš obsah dostal k publiku, můžete použít software pro distribuci obsahu. Vytvořte ucelený příběh značky, ale ne prodejní.

Například stránka Wholefoods na Twitteru se zaměřuje na vzdělávání uživatelů prostřednictvím estetických videí, vizuálů a anket.

(twitter.com/WholeFoods)

5. Prodej produktů přes sociální obchod

Spotřebitelé dnes tráví tolik času prohlížením sociálních médií, že to vyvolalo trend sociálního prodeje. Tento koncept umožňuje spotřebitelům nakupovat produkty, když procházejí své kanály na sociálních sítích. Pro značky je to skvělá strategie, protože mohou sociální média využít nejen k budování a zviditelnění značky, ale také k podpoře prodeje.

Například Instagram zavedl službu Instagram shopping, zatímco Facebook zavedl Facebook shops, které umožňují značkám prodávat produkty. Níže se můžete podívat, jak značka MeUndies používá kombinaci poutavých obrázků, odkazů na produkty a zobrazení cen, aby přiměla zákazníky k nákupu.

(Zdroj obrázku: facebook.com/meundies/)

6. Podpora obsahu vytvářeného uživateli

Uživatelé dnes rádi sdílejí obsah o produktech, místech a službách, které mají rádi. Nejde jen o zábavu, ale o sdílení svých objevů v okruhu vlivu, čímž se značky zdarma zviditelňují. To je síla earned media. Jednou z častých chyb, kterých se značky dopouštějí, je však to, že neuznávají obsah generovaný uživateli.

To může být demotivující pro uživatele, kteří do svého obsahu vkládají mnoho úsilí a nadšení. Může je to odradit od sdílení dalšího obsahu relevantního pro vaši značku. Okamžité opětovné sdílení příspěvků, přetáček a příběhů a pokřikování na zákazníky jim dává pocit, že si jich váží.

Společnost GoPro například uspořádala soutěž Million Dollar Challenge, která vyzývá uživatele GoPro k zasílání inspirativních videí. V rámci této výzvy přišlo více než 42 000 příspěvků ze 104 zemí, což se promítlo do úžasného uživatelského obsahu pro kanál YouTube společnosti GoPro.

(Zdroj obrázku: YouTube)

Oslavou talentu komunity uživatelů GoPro se značce podařilo vybudovat důvěru a vzbudit v komunitě větší lásku ke značce. Soutěž také vytvořila větší rozruch pro vlajkový produkt GoPro HERO8 Black a její všestrannou kameru se dvěma objektivy, MAX.

Dalším příkladem je stránka I'm a Puzzle, která požádala své uživatele o zasílání fotografií, z nichž pak vytvořila puzzle a sdílela je na sociálních sítích. Bylo to tak populární, že nakonec vytvořili funkci, kde si každý může vytvořit vlastní skládačku a sdílet ji mezi svou komunitou.

Steve Elliott, majitel franšízy ve společnosti Restoration1, říká: "Pro urychlení růstu firmy je zásadní zveřejňovat poutavý obsah a zároveň budovat úzké spojení se svými zákazníky. UGC může získat to nejlepší z obojího, protože pracuje na vytváření komunity poutavým způsobem. Případné potenciální zákazníky nalákáte na základě propagace vašich stávajících zákazníků".

7. Založení značkové komunity

Spotřebitelé dnes chtějí komunikovat s těmi, kteří sdílejí jejich zájmy a vášně. Značky mohou podpořit propojení tím, že vytvoří živé, bezpečné a aspirační sociální komunity, které se přímo vztahují k jejich produktům nebo službám.

Například značka motocyklů může sdružovat motorkáře, kteří jezdí napříč zemí, a značka sloužící matkám může na Facebooku založit skupinu zaměřenou na společné problémy a milníky matek. Tento skvělý způsob může vyvolat relevantní konverzace, inspirovat obsah generovaný uživateli a budovat důvěru.

Finanční odvětví se vždy snažilo oslovit zákazníky z řad žen. Platforma HerMoney, která se zaměřuje na pomoc ženám při přijímání lepších finančních rozhodnutí, si však úspěšně vybudovala publikum vytvořením komunity kolem žen a peněz. Jejich skupina na Facebooku s vysokou angažovaností má více než 18 000 členů a ženy v ní aktivně diskutují o investicích, rozpočtu a dalších tématech souvisejících s financemi.

(Zdroj obrázku: facebook.com/groups/hermoney)

8. Partner pro společné značkové kampaně

Jako značka se vždy snažíte zvýšit svůj dosah a oslovit nové zákazníky. Skvělým způsobem, jak toho dosáhnout, je navázat spolupráci se značkou s jiným publikem a spustit společnou kampaň. Marketingové kolaterály kampaně se zesílí na vašich stránkách na sociálních sítích a na stránkách partnerské značky.

Při spolupráci se značkou se ujistěte, že produkt a segment publika správně sedí. Například značka prémiového vína by mohla spolupracovat se značkou prémiového sýra. Značka sportovního aktivního oblečení by mohla spolupracovat se společností vyrábějící chytré hodinky.

Například prémiové luxusní značky BMW a Louis Vuitton se spojily, aby vytvořily jedinečný zážitek pro milovníky luxusních výrobků a uvedly na trh čtyřdílnou kolekci cestovních zavazadel BMW i8. Kampaň vyvolala na sociálních sítích obrovský rozruch a obě značky spustily na svých stránkách na sociálních sítích společné kampaně.

(Zdroj obrázku: Instagram)

9. Spolupracujte se správnými influencery

Budování důvěry a rozšiřování příběhu značky jsou důležitými agendami strategií sociálních médií. Influenceři rozumí tomu, jak vytvořit zesilovač pro tvorbu obsahu. Díky spolupráci se správnými influencery mohou firmy budovat povědomí o značce a důvěru a zajímavým způsobem zapojit své produkty.

Klíčem k úspěchu je identifikovat ty správné vlivné osoby. Pokud například budujete značku prodávající výživné svačinky pro děti, má smysl spolupracovat s autentickými influencery z řad maminek, kterým ostatní maminky důvěřují. Nevhodně zvolený influencer může důvěru ve značku snížit. Proto je klíčové správné přizpůsobení. Všimněte si však, že žádná odpověď od influencera nemusí vždy znamenat, že jste zasáhli špatný cíl. Čím vlivnější osoba je, tím je zaneprázdněnější, takže ji klidně sledujte, dokud nedostanete odpověď.

Společnost Dunkin' Donuts navázala spolupráci se sociálními influencery zaměřenými na jídlo, kteří si v rámci Národního dne koblih získali na sociálních sítích impozantní počet příznivců, aby vytvořili rozruch kolem svých speciálních nabídek pro tento den.

(Zdroj obrázku: instagram.com)

Abdul Saboor, digitální marketér ve společnosti The Stock Dork, říká: "Pokud chcete jako značka zvýšit úroveň zapojení, navazujte partnerství s influencery na platformách sociálních médií. Tyto osoby mají určitou důvěryhodnost svých názorů, protože je lidé sledují na sociálních kanálech a jsou také konzistentním zdrojem informací pro spotřebitele. Propojení vaší značky s influencery, se kterými již vaši zákazníci cítí spojení, je inovativním způsobem, jak z potenciálních zákazníků udělat skutečně platící zákazníky."

10. Plánování placených marketingových kampaní

A konečně, jakmile si vaše značka vybuduje organickou trakci a začne přinášet příjmy, je čas rozšířit ji a využít placená média. Digitální inzerenti mají několik možností, jak segmentovat publikum a přesněji a efektivněji na něj cílit.

Jedním ze způsobů, jak může značka využít sociální média, je použít retargetingové reklamy na Facebooku k opětovnému zapojení uživatelů, kteří navštívili vaše webové stránky, přidali si produkty do košíku a poté je opustili, aniž by provedli nákup. Platformy, jako je Facebook, lze také využít k rozšíření sponzorovaných příspěvků na širší publikum.

Níže je uvedena cílená sponzorovaná reklama udržitelného internetového obchodu Brownliving, který se zaměřuje na přilákání spotřebitelů hledajících ekologické a čisté produkty pro životní styl.

(Zdroj obrázku: facebook.com/BrownLivingIndia)

Závěrem

Podniky dnes mají přístup k mnoha chytrým nástrojům, které jim umožňují zefektivnit, realizovat a optimalizovat strategie sociálních médií. S tím, jak se podniky rozšiřují, budou automatizace, optimalizace a měřitelnost hrát stále důležitější roli při pomoci týmům sociálních médií sledovat vynaložené úsilí v porovnání s dosaženými výsledky.

Chytré nástroje, jako jsou například vyhledávače klíčových slov, nástroje pro sledování pozic, vyhledávače zpětných odkazů a webové audity, umožňují firmám optimalizovat a měřit úspěšnost jejich strategií SEO. V neposlední řadě je třeba nejdříve budovat důvěru a teprve potom prodávat. To je správný postup, pokud jde o sociální média.