Защо дизайнът, ориентиран към потребителя, е от решаващо значение при разработката на уеб сайтове и приложения

Въведение

Вероятно вече сте запознати с термина "дизайн, ориентиран към потребителя" (UCD). Това е една от онези фрази, които сякаш се появяват навсякъде в интернет и в света на разработката на приложения.

Ако сте работили с фирма за разработка на уеб сайтове или сте част от услуга за разработка на уеб сайтове, със сигурност сте чували за него - може би дори няколко пъти.

Но честно казано, винаги ли спираме, за да се замислим защо е толкова важно? Защото почти винаги се предполага, че трябва да проектираме с оглед на потребителя, нали? Но има нещо повече от просто закачлива фраза.

Когато създавате нещо за хората, независимо дали става дума за уебсайт или приложение, то трябва да бъде използваемо. Звучи очевидно, но е безумно колко много проекти забравят този основен факт.

Повече от красив интерфейс или готина функция, която впечатлява за пет минути, е създаването на преживяване, което действително има смисъл и работи за хората, които го използват. И... тук идва ролята на дизайна, ориентиран към потребителя.

Принципи на дизайна, ориентиран към потребителя

За да разберете UCD, трябва да започнете с основите. Това е нещо повече от "мислене за потребителя". По-скоро става дума за прилагане на реални принципи, които ръководят всяко решение за дизайн. Нека ги разбием:

1. Съответствие между системата и реалния свят

Донякъде очевидно, но ще се изненадате колко често се пренебрегва. Потребителите очакват определени неща и това означава, че дизайнът трябва да се чувства познат.

Например, ако някой купува нещо онлайн, не е необходимо да изобретявате наново количката за пазаруване. Тя е като вкоренена в съзнанието ни в този момент, нали? Така че е важно да се уверите, че дизайнът ви съответства на начина, по който работи реалният свят.

Ако проектът ви за уеб разработка в Австралия включва сайт за електронна търговия, тогава, ами, просто опростете нещата. Няма нужда да усложнявате излишно с причудливи икони. Хората просто трябва да знаят къде да кликнат, за да купят нещо.

2. Контрол и свобода на потребителите

Случвало ли ви се е да използвате приложение, да щракнете върху нещо и да си помислите: "Чакай, това не беше това, което исках"? Да, ние също. Разочароващо е.

Потребителите трябва да чувстват, че имат контрол, че могат да се върнат назад, ако допуснат грешка. И това не се отнася само за бутоните за връщане на грешката (макар че те са чудесни). Става дума за проектиране на поток, който не ги блокира.

Ако някога сте попадали на уебсайт, в който сте се чувствали в капан във формуляр или процес, вероятно не сте го завършили, нали? Мисля, че повечето хора не биха го направили. Така че, да, свободата да се връщаш назад е от съществено значение в UCD.

3. Последователност и стандарти

Тук става малко по-сложно. Последователността е от жизненоважно значение, но това не означава, че трябва да следвате всяка тенденция. Хората очакват определени поведения и модели, като например бутона за връщане назад или лентата за търсене.

Когато работите с най-добрата компания за разработка на уеб сайтове, ще откриете, че те разбират това. Не е необходимо да изобретявате колелото, когато става въпрос за основно оформление. Лесно е да искате да бъдете "различни", но понякога придържането към общоприетите конвенции просто работи по-добре за потребителя.

4. Предотвратяване и възстановяване на грешки

Добре, нека бъдем реалисти за момент. Всички сме допускали грешки онлайн, независимо дали става въпрос за неправилно попълване на формуляр или неправилно щракване върху нещо.

Ако потребителите допуснат грешка, дизайнът трябва да я улови или поне да им позволи да я поправят лесно. Например, когато въвеждате данни за кредитна карта, добрият уебсайт може да покаже веднага дали има грешка, така че да не губите време, докато стигнете до края, само за да разберете, че сте пропуснали буква в адреса си или нещо подобно.

Освен това е важно съобщенията за грешки да са приятелски настроени и да не са "осъдителни". Никой не обича да му казват, че е сбъркал, сякаш е идиот.

5. Разпознаване, а не припомняне

Този въпрос е свързан с улесняване на работата.

Не карайте потребителите си да се мъчат да си спомнят какво да направят след това. Например, ако изграждате сайт за услуга за разработване на уеб сайтове, не искайте от потребителите да си припомнят адреса на вашата компания или други подробности. Вместо това ги показвайте ясно там, където има смисъл.

Колкото по-прости и ясни са те, толкова по-малко мислене трябва да прави вашият потребител.

6. Гъвкавост и ефикасност на използването

Не всички хора са еднакви.

Някои потребители предпочитат кратките пътища. Някои обичат да кликат върху менюта. UCD трябва да дава възможност и за двете. Така например, ако проектирате за мобилно приложение, помислете как напредналите потребители могат да искат по-бързи начини за навигация.

Мислете за това като за интерфейс, който може да се адаптира към различните нива на умения.

7. Видимост на състоянието на системата

Сигурно ви се е случвало да кликнете върху "изпрати" във формуляр или да изчакате да се зареди страница, а след това просто да се взирате в екрана и да се чудите дали наистина е преминала. Супер досадно, нали? Ето защо видимостта е изключително важна.

Ако във фонов режим се извършва някакъв процес, уведомете за това потребителите си. Малка лента за напредъка или съобщение "Благодарим ви за търпението" могат да бъдат полезни.

Основни разлики между UCD и традиционните модели на проектиране

Лесно е да се захванем с това "какво е ново" в света на дизайна, но ето какво: UCD не е съвсем ново. Това е просто интелигентният начин да се подходи към дизайна.

Традиционните модели за проектиране, като например подходът Waterfall, започват от съвсем друго място. При тях фокусът обикновено е първо върху функционалността. Изградете системата, а после се тревожете за потребителя. Но това може да доведе до проблеми.

Приоритизиране на функционалността спрямо нуждите на потребителите

При традиционния дизайн всичко е свързано с продукта. Какви функции иска бизнесът? Какво работи за системата?

Но при UCD това се обръща с главата надолу. Потребителят е на първо място. Мислите за неговите нужди, за проблемите, които трябва да реши, и след това работите оттук нататък.

Примери от реалния свят, които подчертават контраста

Добре, нека вземем един реален пример. Помислете за уебсайт от старата школа, който е претъпкан с информация.

Австралийската компания за разработка на уеб сайтове, която го е създала, може да си е помислила: "Хей, нека направим всичко достъпно на началната страница". Но за потребителя? Това е просто непосилно.

Екип, фокусиран върху UCD, би разделил тази информация на по-разбираеми части, за да е лесно да се намери това, което ви трябва.

Подходи "водопад" срещу UCD

Традиционното разработване по метода Waterfall е като еднопосочна улица - започвате от началото и просто продължавате напред.

При UCD обаче това е по-скоро криволичеща пътека. Изграждате, тествате, получавате обратна връзка и повтаряте. Тя е гъвкава.

И разбира се, понякога може да се усеща малко объркано, но мисля, че в това е красотата му. Непрекъснато се приспособявате, за да сте сигурни, че потребителското изживяване е възможно най-гладко.

Защо UCD е в основата на съвременната разработка на уеб и приложения

Добре, продължихме малко, но ни послушайте. Има причина, поради която UCD е толкова важна в днешния пейзаж на разработката.

Подобрена използваемост и достъпност

Първо: ако приложението или сайтът ви е труден за използване, хората ще го напуснат. Това е толкова просто.

UCD гарантира, че мислите за това как потребителите взаимодействат с вашия продукт. И това не означава само ползваемост за хора, които се справят добре с технологиите.

UCD се фокусира и върху достъпността, като гарантира, че продуктът ви е удобен за всички, включително за хората с увреждания.

Подобрена удовлетвореност и лоялност на клиентите

На всички ни се е случвало да използваме приложение или уебсайт, които просто са били правилни - гладки, интуитивни и лесни за използване. Това е магията на UCD.

Когато потребителите чувстват, че могат да влязат, да направят това, което трябва, и да излязат, без да се разочароват, те са по-склонни да останат тук. И, нека бъдем честни, лоялен клиент е много по-лесно да се задържи, отколкото нов.

По-високи нива на конверсия и задържане

Когато уебсайтът или приложението са проектирани с мисъл за потребителя, шансовете той да изпълни дадена задача (например да направи покупка) се увеличават.

Ако работите с агенция за електронна търговия за SEO оптимизация, те ще ви кажат, че лесната за навигация, добре проектирана платформа ще доведе до по-високи нива на конверсия.

Повече потребители ще завършат процеса на покупка, защото няма да се затруднят някъде по пътя.

Намалени разходи за разработка и редизайн

Изкушаващо е да се мисли, че ориентираният към потребителя дизайн струва повече, но в дългосрочен план той всъщност ви спестява пари.

Защо?

Защото тествате, получавате обратна връзка и правите корекции на ранен етап, което означава по-малко скъпоструващи преработки по-късно.

Всъщност някои от най-добрите услуги за разработване на уеб сайтове разчитат на UCD именно защото свеждат до минимум необходимостта от безкрайни преработки.

Процесът на UCD: Стъпка по стъпка

Звучи като много неща, нали? Но след като веднъж го усвоите, процесът на UCD е доста прост.

a. Проучване на потребителите и разработване на персониВсичко започва с разбирането на вашата аудитория. Искате да разговаряте с тях, да ги анкетирате и по принцип да разберете кои са те и какво искат.

b. Събиране на изисквания от гледна точка на потребителяСлед като знаете кои са вашите потребители, събирате изисквания. Не от гледна точка на бизнеса, а от тяхна гледна точка. От какво се нуждаят те? Какви са техните болки?

c. Идеи и скициранеСлед това е време за мозъчна атака на идеи. Направете скици, поиграйте си с дизайна. На този етап всичко е свързано с това да разберете какво може да работи.

d. Създаване на прототип и потребителско тестванеСъздайте прототип. Дори да е груб, получете обратна връзка от реални потребители. Това е един от най-важните етапи. Ако потребителите ви не го харесат, имате време да го подобрите.

e. Итерация въз основа на обратна връзкаНаправете промени въз основа на обратната връзка. Не се привързвайте към първата си идея. Ако потребителите предлагат промени, приемете ги сериозно.

f. Внедряване и оценка след пускането в експлоатацияСлед като продуктът ви е пуснат в действие, не си тръгвайте. Продължавайте да оценявате как потребителите си взаимодействат с него и при необходимост правете корекции.

Разбиране на нуждите на потребителите: Изследователски методи, които имат значение

Съществуват множество начини за събиране на информация. Но не забравяйте: Не всички методи са еднакви. Нека разгледаме няколко ключови от тях:

• Интервюта, фокус групи и проучвания: Тези методи са чудесни за получаване на подробна обратна връзка директно от потребителите.

• Картографиране на пътуването на потребителите и карти на съпричастността: Тези инструменти помагат да се визуализира начинът, по който потребителите преминават през вашия сайт или приложение.

• Сортиране на карти и A/B тестване: Тези методи са полезни за организиране на информация и тестване на това кое оформление или съдържание работи най-добре.

• Топлинни карти и анализ на потребителите: Тези инструменти проследяват къде кликат потребителите или как скролират. Те са особено полезни за подобряване на потребителския интерфейс.

Ролята на персоните в UCD

Ако не разполагате с персони, вие сякаш летите на сляпо. Персоните са основани на данни представителства на целевите ви потребители. Те направляват решенията и ви помагат да се фокусирате върху реалните нужди, а не върху предположенията.

UX срещу UI в контекста на UCD

UX се отнася до преживяването, цялостното усещане при взаимодействие с вашия сайт или приложение. Потребителският интерфейс е свързан с интерфейса, визуалните елементи. UCD взема предвид и двете, като гарантира, че изживяването е безпроблемно, а интерфейсът поддържа това изживяване.

Дизайн, ориентиран към мобилните устройства, и адаптивен дизайн през призмата на UCD

Ако вашето приложение или уебсайт не са оптимизирани за мобилни устройства, пропускате огромна част от потребителите. UCD ви помага да проектирате първо с оглед на мобилните устройства, а след това да ги адаптирате за други устройства. Тази гъвкавост е от ключово значение.

Достъпност в UCD

И, разбира се, достъпността не подлежи на обсъждане. UCD гарантира, че вашият продукт може да се използва от всички, включително от хора с увреждания. Това е правилното нещо, което трябва да се направи, а на много места се изисква и по закон.

Ориентираният към потребителя дизайн не е просто някакъв моден принцип на проектиране. Той променя правилата на играта. Независимо дали работите с най-добрата компания за уеб разработка или с малък екип, той е от решаващо значение за създаването на продукти, които хората действително искат да използват. В края на краищата, ако потребителите ви не ги харесват, те просто ще ги напуснат, а това не е нещо, което някой иска.

Често задавани въпроси

1. Как да разбера дали моят уебсайт или приложение са наистина ориентирани към потребителите?Е, това е добър въпрос. Много хора смятат, че са се справили с него, но всъщност става въпрос просто за задаване на правилните въпроси. Бихте ли искали да използвате вашия сайт или приложение? Но не става въпрос само за вас; получете реална обратна връзка от истински потребители. Те ще ви покажат болезнените точки, за които дори не сте се сетили.

2. С какво ориентираният към потребителя дизайн се различава от простото "мислене за потребителя"?Hmm....well, "мисленето за потребителя" звучи просто, но UCD е по-дълбоко. Това не е просто някаква неясна идея от рода на: "О, трябва да се грижа за моите потребители". Това е като: "Добре, нека да поговорим с тях, да тестваме нещата, да поправим нещата въз основа на техните нужди. UCD е свързано с предприемането на реални стъпки, а не само с добри намерения.

3. Как мога да прилагам UCD, ако работя с малък екип?Добри новини, малките екипи всъщност могат да улеснят това. Не е необходимо да имате голям екип, за да започнете да прилагате UCD. Просто трябва да разберете кои са вашите потребители, да събирате обратна връзка и да сте достатъчно гъвкави, за да правите корекции. Е, хубаво е, когато можете да итерирате бързо, нали? Не е нужно да чакате куп одобрения, за да направите подобрения.

4. Може ли UCD всъщност да ми спести пари за бъдещи редизайни? Може да изглежда като повече предварителна работа, но да, UCD може да ви спести пари в дългосрочен план. Ранното улавяне на потенциални проблеми, дори преди стартирането, е много по-евтино, отколкото отстраняването им след това. Прекалено много пъти сме виждали как компаниите се опитват да се справят по-късно и това струва много повече. Така че определено си заслужава.

5.Койе най-лесният начин да включите UCD в съществуващ уебсайт или приложение?Честно казано, не е нужно да правите пълна промяна. Започнете с малки стъпки, може би с конкретна функция или част от сайта ви, която е малко трудна за потребителите. Променете я, тествайте, получете обратна връзка и продължете да я подобрявате. Това е нещо като бавно подобряване на автомобил, вместо да изтръгнете целия двигател. Постоянен напредък.

6. Как UCD подобрява достъпността за потребители с увреждания? Достъпността е едно от онези неща, които често се пренебрегват, докато не се наложи да се справите с тях. UCD обаче гарантира, че тя е заложена от самото начало. Тя не е нещо като добавка на по-късен етап. Когато проектирате с оглед на достъпността, вие гарантирате, че всеки може да използва вашия сайт или приложение, включително и хората с увреждания. Освен това отговаряте на законовите стандарти, което е важно.