Защо управлението на онлайн репутацията е от решаващо значение за фирмите?

Въведение

Сред собствениците на онлайн бизнес много се говори за онлайн репутацията. Съществува дори професия в областта на интернет маркетинга, която предвижда специалист да се грижи за ORM на дадена марка и/или компания. В тази статия ще се спрем на определението на този термин и неговото значение.

Интернет репутацията е репутацията на дадена компания, лице, продукт, услуга или нещо друго в интернет и други цифрови платформи. Това изглежда логично. Всеки ден хората обсъждат вашия бизнес: вашите служители, вашите услуги/продукти или дори вашите събития. Възможно е също така да водят разговори за нещо, свързано с вашия бизнес, например новини във вашия бранш или отзиви за ваш конкурент.

Управлението на репутацията в интернет влияе върху производителността и процесите в организацията и се фокусира върху промяната на начина, по който обществеността (клиенти, читатели, доставчици) вижда вашия бизнес. Това е подобряване на имиджа на вашата марка в онлайн света, управление на положителни или отрицателни отзиви и проблеми с клиенти или продукти. Както можете да видите, онлайн репутацията е от решаващо значение за всяка ниша, включително и за форекс компаниите. Така че, ако управлявате форекс бизнес, управлението на вашата онлайн репутация не бива да се пренебрегва.

Какво казват цифрите за значението на онлайн репутацията?

Според многобройни проучвания:

• 77% от потребителите проучват отзиви за компанията, преди да поръчат услуги или стоки;
• Почти половината от потенциалните купувачи си изграждат мнение за компанията, след като прочетат отзиви в интернет;
• Компаниите с нисък рейтинг от 1-2 звезди губят до 97% от потенциалните си клиенти.

Удовлетворените потребители не бързат да пишат отзиви в интернет. Те са получили това, което искат, и не искат да се притесняват. Но възмущението и недоволството се разпространяват в интернет като мълния. Ето защо е необходимо да се занимавате с репутацията в мрежата, а не да оставяте всичко да се случва от само себе си.

Сега репутацията на даден бизнес може да бъде много лесно увредена от:

• лесно публикуване на информация (всеки може да публикува съдържание);
• скорост на разпространение на съдържанието;
• съдържание онлайн от години.

Понастоящем има три начина за управление на онлайн репутацията ви:

• ORM е управление на репутацията в интернет като цяло;
• Управлението на репутацията в търсачките (SERM) се отнася само за репутацията в търсачките;
• Скритият маркетинг (СМ) е управление на репутацията чрез скрити маркетингови въздействия.

Репутация в интернет и социални мрежи

Възходът на социалните медии промени начина, по който компаниите възприемат и разбират репутацията. В миналото съобщението се разпространяваше по телевизията, радиото и вестниците сред широката общественост. Понастоящем повечето предприятия общуват с клиентите си чрез профили в социалните медии, което е съвсем различна среда. Различните предприятия използват основно такива социални мрежи като Instagram, Facebook, TikTok, Twitter и YouTube. В тези социални мрежи всеки може да публикува, туитва или споделя видеоклип за вашата компания.

Лидер на мнение в социалните мрежи може да напише за вашата марка или някоя новина за вашия бизнес ще бъде възприета от голяма вълна от обикновени потребители и ще се разпространи в социалната мрежа, или може би някоя публикация ще стане вирусна - всичко това оказва значително влияние върху имиджа на вашия бизнес. Ето защо грижата за репутацията в социалните мрежи е неразделна част от прилагането на най-добрите SEO практики за популяризиране на даден бизнес онлайн.

Сайтове за репутация и ревюта в интернет

Много уебсайтове за ревюта публикуват информация за компаниите според местоположението им, като например TripAdvisor и Google Maps (Places). Тези сайтове позволяват на потребителите да публикуват отзиви за фирми, ресторанти, хотели и други места, които посещават.

Освен че позволяват на потребителите да споделят мнението си, сайтовете за ревюта могат да създават и общности от пътници, туристи и професионалисти. Сега потребителят влияе не само върху решенията на други потребители, но и върху резултатите на бизнеса.

Ето какви са предимствата на ORM. Той:

• разкрива и оформя общественото възприятие за компанията, продукта или услугата;
• създава доверие и експертна позиция в очите на потребителите;
• ви позволява бързо да отстранявате/коригирате негативните отзиви и коментари, докато те се публикуват в реално време;
• открива оплаквания на клиенти в реално време, което позволява незабавното им разрешаване;
• помага на компанията да постигне бизнес и маркетингови цели чрез привличане на нови клиенти;
• оказва помощ по време на кризи;
• идентифицира поддръжници и създава общност около компанията, продукта или услугата;
• предоставя възможност да научите предложения за подобряване на вашия бизнес;
• превръща репутацията в числа: брой споменавания в интернет, анализ на настроенията, обхват в социалните мрежи и много други.

Най-важното е, че благодарение на усилията за управление на репутацията фирмите знаят в каква посока трябва да се развиват и какво трябва да променят. Като се вземат предвид коментарите и обратната връзка от клиентите, ще бъде възможно да се подобри нивото на удовлетвореност на клиентите, което в крайна сметка ще повлияе положително на крайния резултат на всеки бизнес - ще има повече клиенти, които ще ви препоръчат на други, следователно приходите ви ще се увеличат.

Заключителни думи

Както виждате, управлението на онлайн репутацията е съществен аспект на всеки онлайн бизнес и компонент на добрата маркетингова стратегия. Добрата репутация ще донесе печалба, а лошата ще доведе единствено до загуба на позицията ви на пазара. Негативните коментари, лошите отзиви и информационните войни винаги трябва да се държат под контрол. И трите метода за управление на онлайн репутацията (ORM, SERM и HM) ще ви помогнат да подобрите репутацията и онлайн имиджа си в интернет.

Компетентно разработената стратегия за управление на репутацията може да се превърне в ефективен инструмент за повишаване на разпознаваемостта на марката и осигуряване на лоялност от страна на потенциалните клиенти. Тя също така помага за защита от недобросъвестни конкуренти, което е наистина изключително важно за всеки бизнес.

И не по-малко важно е внимателно да изберете компания или агенция, която ще се грижи за вашата онлайн репутация. Една грешна стъпка - и щетите могат да бъдат катастрофални. Още повече, че специалистът по управление на репутацията трябва да работи в координация със специалистите по популяризиране. Така че, ако ще наемате SEO агенция за вашия форекс бизнес, попитайте я за нейните подходи за подобряване на репутацията на компанията в интернет. Вярвате или не, винаги си заслужава да започнете сътрудничество с професионалисти, вместо да се опитвате да възстановите развалената репутация, накърнена от непрофесионални действия.