Какво да правите, когато абонатите се отписват: Превръщане на обратната връзка във възможност

Въведение

Няма нищо по-неприятно от това трудно спечелените ви абонати внезапно да прекъснат връзката си с вас. Те може да осъзнаят, че имейлите ви вече не им допадат. Вероятно ги намират за твърде общи, които само заливат пощенските им кутии и не предлагат реална стойност.

И така, възниква въпросът: как се справяте с отписаните абонати?

Не се притеснявайте; Тази страница разглежда какво трябва да направите, когато абонатите ви се отпишат. Прочетете по-нататък, за да научите как да превърнете обратната им връзка във възможност.

Как да се възползвате максимално от отписванията

Отказът от абонамент може да засегне всяка марка по всяко време. Вашите последователи или поддръжници могат да се отпишат от бюлетина за имейл маркетинг, канала в социалните медии или платформата за електронна търговия. И те имат много причини да го направят.

GetResponse проучи над 4,4 милиарда съобщения, изпратени от техните клиенти. Те установиха, че средният процент на отписване от имейли е 0,15 %. Как да получите обратна връзка от отписаните потребители и да я използвате за подобрения?

И още по-важно - как да се възползвате максимално от отписаните абонати, за да превърнете обратната връзка във възможност? Следвайте важните стъпки по-долу.

1. Разберете защо са напуснали

Първоначалната стъпка е да разберете защо абонатите се отписват, споделя Томас Мелиан, главен вицепрезидент по маркетинг в DiabetesTeam. Тъй като внезапното им отписване може да ви изненада, трябва да разберете защо точно напускат. След това можете да използвате тази обратна връзка, за да подобрите услугата си и да спечелите абонатите обратно. Ето какво трябва да направите:

• Изброяване на често срещаните причини за отписване от абонамента. Можете да ги откриете, като им зададете въпроси или получите обратна връзка. Ето някои от най-често срещаните причини:
• Неразпознаваем подател: Те не познават вас и вашата марка. Това означава, че трябва да повишите разпознаваемостта на марката си!
• Нерелевантно съдържание: Имейлите ви не намират отклик в тях. Те са или твърде общи, или изобщо нямат смисъл за тях!
• Чести имейли: Те получават твърде много имейли почти всеки ден. Близо 60% от анкетираните заявяват, че се отписват, ако получат имейл от човек, когото не познават.

Източник на изображения

• Анализирайте тенденциите за отписване: Преди да архивирате имейли, преценете защо абонатите са напуснали. Ето някои от най-често срещаните тенденции:
• Скокове след кампанията: Възможно е да изключите абонатите си след голям взрив на имейли или промоционален натиск. Това може да ги отблъсне!
• Сезонни модели: Възможно е в определени периоди от годината да се наблюдава по-висок процент на отписване. Това се случва, когато абонатите изпитват умора от имейлите.
• Честотно претоварване: Може да накарате абонатите да се откажат, когато затрупате пощенската им кутия с много имейли. Това е особено вярно за бизнес лидерите, които трябва да управляват имейлите си за по-важни бизнес взаимодействия.

2. Вслушвайте се в мненията им

Следващата стъпка, както предлага Райхан Масрур, основател и главен изпълнителен директор на Your Doctors Online, е да събирате и анализирате обратна връзка. За да избегнете да останете без отговор, задайте и разработете стратегия за обратна връзка, за да получите необходимите отговори. Ето как:

• Съберете обратна връзка. Имате две възможности:
• Провеждане на интервюта при напускане. Свържете се с тях и ги попитайте директно защо са решили да се откажат от вашата електронна поща - кратък разговор или обаждане няма да навреди, за да откриете причината и да я разберете!
• Предлагайте проучвания за отписване. Когато се отписват от абонамента, дайте им възможност да направят бързо и лесно за попълване проучване. По този начин можете да получите ценна обратна връзка, без да се свързвате с тях отново.
• Анализирайте обратната връзка. Тази стъпка е най-важната:
• Определяне на ключови показатели и измерване на постигнатите резултати спрямо зададените ключови показатели за ефективност. Те включват честота на отваряне, честота на кликване, честота на обвързване и, което е най-важно, честота на отписване. За Mailchimp последният процент на отписване, който са установили, е 0,22%.

Източник на изображения

• Сортирайте обратната връзка по категории, които могат да бъдат използвани. Причините за тях ще бъдат различни, както и стъпките за подобрение, които трябва да предприемете. Ако отписаните ви абонати казват, че трябва да разширите езиковото си обучение, изпратете имейли за това как да научите коинейски гръцки и други древни езици, например.

3. Поправете счупеното

Леон Хуанг, главен изпълнителен директор на RapidDirect, подчертава необходимостта да се решат проблемите с отписването и да се направят необходимите подобрения. Тази стъпка обаче е по-лесно да се каже, отколкото да се направи - трябва да сте критични и стратегически настроени, за да постигнете желаните резултати. Ето как да оптимизирате стратегията си за имейл маркетинг със значителни подобрения:

• Адресиране на въпроси:

• Признайте проблема. Трябва да разберете защо някои абонати се отказват от имейлите ви.

• Извинявайте се за причиненото удобство. Съобщението за отписване трябва да съдържа най-искрените ви извинения за това, че не сте отговорили на очакванията.

• Ангажирайте се с подобрения. След проучването уведомете отписаните потребители, че сте готови да работите по въпроса и да подобрите услугата си.

• Направете подобрения:

• Персонализиране на съдържанието. Персонализирайте имейлите си въз основа на сегментирана аудитория, за да ги направите персонализирани и подходящи. Не искате да спамите пощенската им кутия - генеричните имейли са много вредни!

• Използвайте различни формати. Като магазин за дрехи с кликване и поръчка, например, можете да изпращате по-кратки имейли, по-визуални или по-интерактивни части от съдържанието за празни дрехи на едро.

• Оптимизирайте честотата на имейлите. Уверете се, че не претоварвате абонатите си с твърде много имейли. Погледнете процента на потребителите, които се отписват от марките поради прекалено много имейли:

4. Оставете добро впечатление

И накрая, изключително важно е да запазите доброто впечатление, когато абонатите ви се откажат. Това обаче не е лесно, тъй като те напускат поради неудовлетвореност. Така че ключът тук е да превърнете отписалите се абонати в застъпници. Ето как:

• Поддържайте положителни взаимоотношения:

• Изразете благодарност. Въпреки че някои абонати се отказват, благодарете им, че са се абонирали за вашия имейл или канал в някакъв момент.

• Добре дошли отново. Когато решат да се абонират отново, посрещнете абонатите с истинска искреност и вълнение.

• Покажете жестове на добра воля:

• Предлагайте специални отстъпки. Няма да е лошо да ги привлечете с ексклузивни оферти. Това може да остави трайно впечатление и да поддържа добри взаимоотношения въпреки отписването.

• Предоставяне на безплатни ресурси. Те могат да променят мнението си и да решат да се абонират отново. Но по-важното е, че това насърчава добрата воля и положителните взаимоотношения.

Приключване

Абонатите, които се отписват, не са непременно загуби - те отразяват области с възможности. Това означава, че трябва да работите върху това, което предлагате, независимо дали персонализирате имейла или оптимизирате разпространението на съдържание. Когато се действа стратегически, можете да превърнете обратната им връзка във възможност!

Разгледайте стъпките, описани по-горе, от разбирането на отписаните абонати до спечелването на застъпници. Получавайте и оценявайте обратна връзка, както и решавайте проблеми и правете подобрения. С всички тези ключови стъпки можете да си върнете абонатите и да спечелите подкрепата на клиентите за развитието и успеха на бизнеса!

Нуждаете се от помощ за оптимизиране на маркетинга на имейли и увеличаване на процента на отписване? ReminderMedia предоставя услуги за дигитален маркетинг, за да ви помогне да се свържете с целевите си потенциални клиенти и да ги превърнете в клиенти. Започнете да работите с нас, като заявите оценка!