Стратегия на UX за недизайнери: Какво е това и как да изградите своя

Въведение

Потребителското изживяване (UX) не е просто модна дума в днешния цифров пейзаж. То може да бъде от решаващо значение за цялостния успех на вашия бизнес.

Всъщност компаниите печелят по сто долара за всеки долар, похарчен за UX дизайн. В същото време те губят около 35% от продажбите си заради лош дизайн.

Тайната? Създайте стратегия за UX!

Стратегията UX ви помага да планирате, изграждате, поддържате и оптимизирате вашата цифрова платформа - уебсайт, приложение или онлайн канал. Но какво точно представлява тя и как работи?

Тази страница е ръководство за начинаещи в областта на UX стратегията за хора, които не са дизайнери. Прочетете, за да научите:

• Какво представлява стратегията UX;
• По какво се различава от UX плана;
• Защо е важно; и,
• Как да си го направите (с пример).

Готови ли сте? Да се потопим направо!

Какво е UX стратегия?

Стратегията UX е цялостен план за подобряване на потребителското изживяване чрез оптимизиране на вашата цифрова платформа. Това включва съгласуване на дизайна на UX с нуждите на потребителите, за да се осигури на посетителите на сайта отлично изживяване във вашата платформа.

Стратегията UX обаче не се състои само в това да направите своя уебсайт или онлайн канал естетически привлекателен и високофункционален. Става дума за подобряване на взаимодействието на потребителите с вашата цифрова платформа, за да се постигнат бизнес цели, като например следните:

• Подобрена производителност на сайта
• Подобрена ангажираност на потребителите
• Висока удовлетвореност на клиентите
• Повече генериране на потенциални клиенти
• Повишено преобразуване

Разликата между UX стратегия и UX план

Термините "UX стратегия" и "UX план" често се използват като взаимозаменяеми. Въпреки това те имат различни цели, макар и да се преплитат. Ето каква е основната разлика:

• Стратегията UX е подход на високо ниво към планирането, проектирането и изпълнението на потребителското изживяване. Тя включва разбиране на целевата аудитория, определяне на бизнес целите и съчетаване на потребителския опит с основните цели.
• Планът UX се фокусира върху проектирането и поддръжката на вашата платформа, за да се подобри преживяването на крайните потребители. Той включва поредица от стъпки, необходими за изпълнението на вашата UX стратегия - от планирането през проектирането до пускането в експлоатация.

Джоел Попоф, главен изпълнителен директор на Axwell Wallet, ясно обяснява разликата между UX стратегия и UX план. "Разбира се, между двете има граница. Въпреки това, мислете за UX стратегията като за "защо", а за UX плана като за "как". Стратегията поставя основите, докато планът направлява изпълнението ви."

Значението на стратегията UX отвъд дизайна

Стратегията за UX надхвърля дизайна на UX; тя се фокусира върху постигането на бизнес целите. Тя не е отговорност единствено на екипа по дизайн; в нея участват различни заинтересовани страни - от бизнес лидери до уеб дизайнери. В крайна сметка съвместната работа като едно цяло гарантира, че вашите UX стратегии отговарят на целите на компанията.

Как работи?

Солидната стратегия за UX ви помага да съгласувате дизайна на UX с производителността на сайта. Този дизайн включва оптимизиране на различни аспекти на вашия уебсайт, като потребителски интерфейс (UI), скорост на зареждане, навигация на сайта, съдържание на страниците и мобилна функционалност. Когато се мащабира стратегически и успешно, вашият бизнес сайт ще извлече няколко потенциални ползи.

Нека вземем за пример проучването на Deloitte за въздействието на мобилната скорост върху ефективността на бизнеса. Те анализират данните за мобилните сайтове на 37 европейски и американски марки от различни индустрии:

Изненадващо, проучването установи, че малките подобрения в скоростта на мобилните сайтове могат значително да повишат бизнес резултатите, особено ангажираността и конверсията.

Всъщност намаляването на времето за зареждане с 0,1 секунди води до 8% увеличение на конверсиите при сайтовете за търговия на дребно и до 10% увеличение при сайтовете за пътуване. По-бързата скорост на мобилните устройства също така доведе до повече прегледи на страниците, по-висока средна стойност на поръчките и намален брой откази.

Доказателството е в числата:

• Конверсиите на дребно се увеличиха с 8,4%, а средната стойност на поръчките - с 9,2%.
• Конверсиите в сайтовете за пътувания нараснаха с 10,1%, а средната стойност на поръчките се увеличи с 1,9%.
• При луксозните сайтове се наблюдава 8% увеличение на броя на прегледите на страница на сесия.
• Сайтовете за пътувания са намалили процента на отпадане на началната страница с 6,5%.
• При страниците за генериране на потенциални клиенти процентът на отпадане е намалял с 8,3%.
• Процентът на отпадане на страниците с продуктови списъци се е увеличил с 5,7 % при търговията на дребно и с 5,4 % при пътуванията.

Спокойно можем да кажем, че потребителското изживяване има двойно значение за вашия бизнес: UX прави уеб дизайна и производителността на сайта взаимосвързани.

Добрият дизайн може да помогне за повишаване на ефективността на бизнеса ви. От друга страна, лошият дизайн може само да навреди на вашия уебсайт и да навреди на вашата компания.

Поради това е необходимо да създадете солидна стратегия за UX, за да гарантирате, че уеб дизайнът ви се превръща в добро представяне на сайта. Тактическото прилагане на UX предлага следните предимства:

• Подобрено потребителско изживяване: Успешният бизнес предлага повече от най-добрите продукти или услуги. Той също така гарантира, че неговият целеви пазар има най-доброто изживяване на вашата платформа, докато прави бизнес с вас. Разбира се, UX стратегията има за цел преди всичко да подобри потребителското изживяване.
• Повишена ангажираност на потребителите: Като фирма вие не искате просто посетителите да попаднат на вашия уебсайт. Искате те да взаимодействат с вас в платформата на по-дълбоко ниво. Добре обмислената и изпълнена UX стратегия ви помага да повишите нивата на ангажираност на вашия сайт.
• Висока удовлетвореност на клиентите: Клиентите са станали по-важни от всякога. Те не търсят само вашите продукти или услуги, а изискват отлични, персонализирани преживявания. Стратегията UX е ключът към повишаване на удовлетвореността на клиентите (CSAT)!
• Увеличено генериране на потенциални клиенти: Потребителите, които са посетили вашия уебсайт и са взаимодействали с вашата платформа, се превръщат в златна мина за потенциални клиенти. Вероятно те са проявили интерес към това, което предлагате. С помощта на уеб анализа UX стратегията ви помага да генерирате повече потенциални клиенти.
• Повишена степен на конверсия: Крайната цел на бизнеса е да превърне потребителите в реални клиенти. Солидната UX стратегия ще ви помогне да постигнете тази основна цел. Както се посочва, всеки 1 долар, инвестиран в UX, води до възвръщаемост от 100 долара. Това е 9900% възвръщаемост на инвестициите!

Едуард Уайт, ръководител на отдел "Растеж" в beehiiv, подчертава стойността на UX стратегията в бизнеса. "Потребителският опит е нещо, с което се занимаваме в нашата онлайн общност като част от техническата SEO тактика."

Уайт продължава: "Осъзнаваме колко е важно да предоставим на крайните потребители най-доброто изживяване. Те не само ще посетят вашия уебсайт, но и ще продължат да работят с вашата платформа. Това може да стигне до генериране на потенциални клиенти и конвертиране на продажби за вашия бизнес".

Как да изградим UX стратегия като недизайнер

Проектирането на UX не е лесно - още повече създаването на стратегия за вашия бизнес. Ето защо някои компании или собственици на сайтове стигат дотам, че наемат UX услуги.

Всъщност се очаква глобалният пазар на UX услуги да нарасне от 3,50 млрд. долара през 2023 г. до 32,95 млрд. долара през 2030 г. с 37,8% комбиниран годишен темп на растеж (CAGR).

Ако сте бизнес лидер, можете да поемете водеща роля в тази ключова инициатива. Изградете стабилен екип от стратези, дизайнери и други участващи заинтересовани страни. След това създайте пътна карта за UX стратегията, която да следвате преди и след стартирането на платформата.

Но ако искате да създадете стратегия за UX, има основни стъпки, които можете да предприемете и като недизайнер. Ето кои са основните стъпки, които трябва да следвате:

Преди стартирането на платформата:

1. Провеждане на пазарно проучване

Проучването на пазара е началната стъпка в стратегията за UX. Съберете качествени и количествени данни чрез проучвания, интервюта и анализ на данни. Целта е да разберете целевата си аудитория на по-дълбоко ниво - какво прави и от какво се нуждае тя от цифровата платформа.

**Примери за това: **Казусът на Airbnb за силата на анализа на поведението на потребителите за разкриване на възможностите за дизайн. Ето какво каза ръководителят на дизайна в екипа за успех на домакините на Airbnb:

Airbnb забелязва, че домакините често изпращат на гостите си съобщения със снимки и подробности за настаняването. Този случай ги накара да създадат глобален инструмент за настаняване, който позволява на домакините да предоставят визуални многоезични ръководства, до които гостите имат достъп онлайн или офлайн. След стартирането Airbnb продължи да усъвършенства инструмента въз основа на обратната връзка с потребителите, за да го направи още по-добър. Това е силата на наблюдението на поведението на потребителите!

2. Разработване на потребителска личност

Адриан Йорга, основател и президент на Stairhopper Movers, подчертава, че потребителският образ е идеално представяне на целевата ви аудитория въз основа на реални данни, събрани след задълбочено проучване на пазара. Вземете предвид техните нужди, поведение и предпочитания. Разкрийте какво преживяване търсят в цифровата платформа.

В своя казус Colors Over Calories отлично илюстрира как създава потребителски личности за своите UX проекти.

Те определят трима потребители с потребителски имена и снимки, като всеки от тях описва подробно своите цели, нужди и разочарования. Този подход им помага да разберат причините за подобренията в дизайна и прави потребителското изживяване по-убедително. Ясно дефинираните персони са от решаващо значение за разбирането на болезнените точки на потребителите и за насочването на решенията за UX дизайн.

3. Създаване на карта на потребителското пътуване

След като създадете личност на потребителя, можете да продължите и да очертаете неговото пътуване. Очертайте различните точки на допир и взаимодействия на целевите ви потребители с вашите продукти или услуги. Пътуването обикновено започва от SERP и целевата страница и завършва с ангажираност и конверсии.

Spotify използва карта на пътуването на клиентите, за да подобри своето преживяване при споделяне на музика. Разгледайте действителната им карта по-долу:

Spotify анализира и очертава всяка стъпка - от отварянето на приложението до взаимодействието със споделените песни. Този подход им помогна да идентифицират болезнените точки и да направят промени, за да повишат удовлетвореността на потребителите и да насърчат по-честото споделяне на музика. Картата се фокусира върху действията, мислите и емоциите на потребителите, за да повиши ангажираността и да оптимизира процеса на споделяне.

4. Създаване на структура на данните

Тази стъпка включва организиране на съдържанието във вашия цифров продукт. Как ще предадете посланието във вашата платформа по начин, който да резонира с целевата ви аудитория? Не забравяйте, че съдържанието е цар в цифровия свят!

**Статистиката не лъже: **Потребителите прекарват средно почти шест секунди (5,59 секунди) в разглеждане на писмено съдържание на уебсайтове. Въпреки това, само над една четвърт от текста (28%) се чете във формата на буквата F:

Ето защо е изключително важно да създавате части от съдържанието на уебсайта си и да ги позиционирате стратегически. Тази стъпка ви позволява бързо да привлечете вниманието на потребителите и да предадете ясно своето послание. Това колко дълго тези потребители се занимават с вашето съдържание може да повлияе значително на цялостния UX и на успеха на вашия онлайн бизнес.

5. Извършване на проектиране, създаване на прототипи и тестване

След като сте направили проучването си, сте готови да създадете онлайн платформа за бизнеса си. Този процес включва три основни стъпки: проектиране, създаване на прототипи и тестване.

Ето какво включва всяка стъпка:

• Дизайн: Създайте оформлението и визуалните елементи на вашата платформа. Фокусирайте се върху дизайна на UX и UI, за да гарантирате, че сайтът е едновременно визуално привлекателен и високо функционален. Близо 40% от потребителите казват, че изображенията и цветовете са най-важните визуални елементи, следвани от видеоклиповете (с над 20%):

• Прототип: Прототипът е ранна версия на вашия дизайн, която се използва за тестване и усъвършенстване на идеите преди окончателното разработване. Изградете работещ модел на платформата си, за да визуализирате как елементите на дизайна ще работят заедно. Тази стъпка помага за ранното идентифициране на всякакви недостатъци на дизайна или проблеми с използваемостта.
• Тестване: Тествайте прототипа с реални потребители, за да съберете обратна информация. Този процес ви помага да разберете как потребителите взаимодействат с вашата платформа и ви позволява да направите необходимите корекции преди окончателното стартиране. Използвайте популярни видове UX тестове, като например тестване на ползваемостта и A/B тестване.

Някои недизайнери стигат дотам, че наемат решения за управлявани услуги за реално разработване на уебсайтове или приложения. При това те дори включват стратегии за дигитален маркетинг като Bullseye Effect на Tempesta, за да се свържат с аудиторията си и да подобрят потребителското изживяване.

След стартирането на платформата:

6. Поставяне на цели за изпълнение

Както при всяко бизнес начинание, започнете с поставянето на цели. След като стартирате платформата си, можете да определите целите си за изпълнение. Тези цели трябва да се въртят около основните уеб показатели със следните ключови компоненти:

• Най-голямата боя със съдържание (LCP): LCP измерва колко време е необходимо за зареждане на най-голямото видимо съдържание на страницата. Той показва колко бързо потребителите виждат основното съдържание.
• Взаимодействие до следващата картина (INP ): INP оценява доколко дадена страница реагира, като измерва забавянето между взаимодействията на потребителя и визуалната обратна връзка. Резултат под 200 милисекунди е най-добрият.
• Кумулативна промяна на оформлението (CLS): CLS проследява неочакваните размествания на макета по време на зареждане. Целта е да се популяризира стабилна страница, в която елементите не се преместват неочаквано.

Като имате предвид тези компоненти, целите за ефективност на сайта ви най-вероятно ще бъдат:

• Намаляване на броя на отказите
• Насърчаване на по-високи нива на ангажираност
• Подобряване на резултатите от удовлетвореността на потребителите
• Да генерирате повече квалифицирани потенциални клиенти
• Увеличаване на коефициента на преобразуване

7. Наблюдавайте и измервайте ефективността си

Тази стъпка е от решаващо значение за проследяване на това доколко вашата онлайн платформа е стабилна в насърчаването на отличен UX. Лесен ли е за навигация вашият уебсайт? Зареждат ли се по-бързо уебстраниците? Има ли платформата ви призиви за действие (CTA)? Използвайте анализ на данни или автоматизиран софтуер за наблюдение на ефективността.

След проследяването го измерете спрямо зададените ключови показатели за ефективност (KPI). Вижте примерни показатели по-долу:

Ключовите показатели за UX обикновено се фокусират върху следните области:

• Основни уеб показатели: Както вече беше споменато, тези ключови показатели включват LCP за скоростта на зареждане, INP за отзивчивостта и CLS за визуалната стабилност. Те са жизненоважни компоненти, определящи цялостната производителност на сайта ви.
• Ангажираност на потребителите: Този ключов показател за ефективност измерва начина, по който потребителите взаимодействат с вашия сайт. Помислете за показатели като процент на отпадане (процентът на потребителите, които напускат след разглеждане на една страница) и продължителност на престоя (колко време потребителите прекарват на сайта ви).
• Удовлетвореност на клиентите: CSAT е един от най-важните ключови показатели за ефективност в бизнеса. Този показател измерва доколко потребителите са доволни от преживяването си на вашия сайт, като често се събира чрез анкети или формуляри за обратна връзка.
• Преобразуване: Този ключов показател за ефективност е крайната бизнес цел на вашата UX стратегия. Обмислете показатели за конверсия, като например коефициент на конверсия (процентът на посетителите, които извършват желаното действие) и коефициент на кликване (процентът на потребителите, които кликват върху определена връзка.

8. Извършване на одити и оптимизация

Както беше посочено по-горе, наблюдението и измерването ви позволяват да оптимизирате производителността на сайта. Тези стъпки ви помагат да идентифицирате и да се справите с областите за подобрение. Всички те се свеждат до отговора на въпроса: Как можете да подобрите потребителското изживяване?

Въпреки това редовно проверявайте внимателно платформата си. Тази стъпка ще ви помогне да определите и отстраните често срещани жизненоважни проблеми с уеб ядрото. Тя също така ще ви позволи да проверите дали вашата UX стратегия работи за целевите ви потребители. В крайна сметка можете да оптимизирате платформата си, за да гарантирате, че тя предоставя на крайните потребители най-доброто изживяване!

Нека завършим с практически пример:

Да предположим, че искате да създадете стабилен цифров магазин за своя бизнес за електронна търговия (продажба на мъжки обувки). По същия начин се стремите да преминете от магазин за продажба на тухли към магазин за поръчки с кликване.

В такъв случай следвайте основните стъпки по-долу за вашата UX стратегия:

• Проучване на пазара: Разберете купувачите на обувки онлайн и анализирайте конкурентите.
• Карта на пътуването на потребителя: Очертайте стъпките, които клиентите предприемат, за да намерят и купят обувки на вашия уебсайт.
• Проектиране, създаване на прототипи и тестване: Създайте и тествайте удобна за потребителите платформа за лесно пазаруване на обувки, която е ориентирана към мобилните устройства.
• Мониторинг и измерване на ефективността: Проследяване на критични показатели като скорост на сайта и процент на покупките, за да се гарантира безпроблемно преживяване.
• Оптимизация и одити: Най-важното е редовно да подобрявате производителността на сайта си и да отстранявате всички пречки при пазаруване.

Заключителни думи

В днешния дигитален пейзаж силната UX стратегия е от решаващо значение за насърчаване на ангажираността, повишаване на удовлетвореността и увеличаване на конверсиите. Като човек, който не е дизайнер, можете да създадете ефективна стратегия, като разберете аудиторията си, поставите ясни цели и непрекъснато оптимизирате платформата си. В крайна сметка инвестирането в отлично потребителско изживяване е ключът към постигането на дългосрочен бизнес успех!