Подобряване на уебсайта на хотела: 5 стратегии за насърчаване на ангажираността

Въведение

Освежаването на уебсайта на хотела е ключът към повишаване на ангажираността в конкурентната среда на хотелиерството.

Тъй като хотелиерите се борят да се конкурират с Booking.com и с най-голямата заплаха в бранша - Airbnb, предлагането на безпроблемно изживяване на клиентите на сайта може да ви помогне да изградите доверие и да увеличите реализациите.

Имайки предвид това, съставихме ръководство за това как да подобрите уебсайта на хотела си, за да привлечете целеви клиенти.

Включете социални доказателства, за да изградите надеждност

Отзивите са двигател на успеха в сектора на хотелиерството. Огромните 91% от потребителите вече четат онлайн ревюта, преди да направят покупка, и хотелиерството не прави изключение.

Благодарение на популярни сайтове за ревюта като TripAdvisor, които позволяват на предишни клиенти да коментират всички аспекти на престоя си в даден хотел, потенциалните клиенти вече могат да се запознаят с хигиената в хотела, качеството на храната и др., преди да направят резервация.

Когато става въпрос за вашия уебсайт, уверете се, че сте вградили най-добрите отзиви в сайта за дискретност на зрителите. Включването на социални доказателства в дизайна на сайта ви казва на клиента, че сте уверени в преживяването, което можете да осигурите като хотел.

Защо да не изпратите въпросници след престоя на предишни клиенти, за да получите положителни препоръки за вашия уебсайт?

Отговорът на всички отзиви, независимо дали са положителни или отрицателни, е от съществено значение, ако планирате да рекламирате хотела си като бизнес, ориентиран към клиента. Използвайте отговора си като възможност да поправите оплакването и да създадете нова точка за продажба на вашия хотел.

Оптимизиране на ключовите думи в съдържанието за успешно търсене

За да се конкурирате с популярни сайтове за онлайн резервации като Booking.com, уверете се, че сайтът ви е оптимизиран за SEO. Това гарантира, че вашият хотел ще се появи на високо място в резултатите от търсенето на конкретното местоположение и ще привлече повече трафик.

Ключовите думи са от решаващо значение за успеха на SEO. Без правилните ключови думи търсачките няма да покажат уебсайта ви в списъка с подходящи резултати за хотели във вашия район.

За да оптимизирате използването на ключови думи в уебсайта си, първо проучете фразите, които най-вероятно ще бъдат търсени от целевата група.

Като имате предвид тези фрази, създайте съдържание, което се класира по естествен начин за желаната от вас ключова дума. Това може да бъде публикация в блог, целева страница, вдъхновена от ключовата дума, метатагове или описания на услугите ви.

Ключът тук е да започнете лесно и да си проправяте път нагоре по скалата на трудността на ключовите думи. Опитът да се класирате за фразата "хотел в Лондон" например е изключително конкурентен и е малко вероятно да ви донесе първо място в SERP. Вместо това се класирайте за специфични, дълги ключови думи, като например "хотел за домашни любимци в Лондон", за да имате шанс да увеличите трафика.

Дайте приоритет на достъпната навигация на сайта

Достъпността на навигацията играе решаваща роля за успеха на онлайн резервациите. Ако уебсайтът на вашия хотел е лесен за навигация, потребителите ще могат по-лесно да изберат търсената от тях оферта и да се откажат от нея с лекота само в няколко стъпки.

За да можете да се конкурирате с функциите за резервация с едно кликване на конкурентни сайтове като Trivago и Hotels.com, навигационната ви система трябва да предлага директен път към касата, ясно подчертани призиви за действие и достъпни бутони над сгъвката, които да са подходящи за разнообразни възможности на клиентите.

При проучване на повече от един милион начални страници с най-висок рейтинг експертите на WebAIM откриват средно 51,4 грешки в достъпността на всеки уебсайт.

Когато обновявате уебсайта на хотела си, се уверете, че сте се справили с всички потенциални грешки, свързани с достъпността, за да предложите на всички зрители положително преживяване при резервация.

За да следите за достъпността на навигацията, защо не направите A/B тест на няколко версии на уебсайта си? A/B тестовете показват всички потенциални грешки в достъпността, преди сайтът ви да бъде пуснат в действие, като ви дават възможност да промените цветовете, шрифтовете или размерите на бутоните, които могат да повлияят на потребителското изживяване.

Използване на данни за гостите за персонализиране на сайта

Персонализацията на сайта е важен фактор, който трябва да вземете предвид, когато обновявате уебсайта на хотела си.

Връщащите се гости очакват персонализирани оферти и комуникации от хотелите, които са посещавали в миналото. Това може да бъде под формата на отстъпка от пакет за същата стая за друга дата или предложение да се насладят на безплатна процедура в съседен спа център. Тези персонализирани оферти помагат да се персонализира преживяването на гостите във вашия хотел и ги насърчават да резервират престой отново.

Въпросът е как да въведете ефективна стратегия за персонализация, която да привлече нови клиенти на уебсайта на хотела ви?

Започнете, като използвате възможно най-много данни за гостите от хотелската си POS система. Съвременната технология за продажба на място създава профил за всеки конвертиран клиент, който включва подробности за предпочитанията му за резервация, данни за местоположението, навиците му за пазаруване и др.

Като използвате данните за гостите в своя полза, можете да създадете идеална личност на клиента. Използвайте тази личност на клиента, за да повлияете на дизайна на сайта, офертите и комуникациите. Това ще ви помогне да генерирате съдържание, което да ангажира правилните потенциални клиенти и да им предложи изживяване при резервация, съобразено с техните нужди.

Оптимизиране на размерите на изображенията за бързо зареждане

И накрая, но не на последно място, разгледайте добре визуализацията на уебсайта си. Уебсайтът на хотела е пълен с висококачествени изображения и видеоклипове, които представят най-добрите характеристики на вашето гостоприемство.

Въпреки това висококачествените файлове с изображения са известни и с това, че забавят скоростта на зареждане на сайта поради факта, че файловете са много тежки. Това означава, че на търсачките им е необходимо повече време, за да обходят страницата, което от своя страна вреди на класирането ви при търсене.

Средностатистическият потребител ще изчака само 8 секунди за зареждане на уебсайта, преди да премине към конкурентен.

За да се преборите с това, уверете се, че файловете с изображения и видеоклипове са компресирани, за да се зареждат бързо. Въпреки че е важно да се запази качеството, препоръчваме всички файлове с изображения да бъдат под 20 MB за най-добри резултати.

Приключване

Насърчаването на ангажираността в сектора на хотелиерството не е лесна задача. За да се конкурирате с гигантите в областта на онлайн резервациите, редовното обновяване на дизайна на уебсайта ви е от решаващо значение.

Има много начини да подобрите авторитета на марката си като играч в бранша - от включване на социални доказателства до оптимизиране на навигацията за достъпност при търсене.

Нашият съвет е да се насочите към своите ниши. Какво можете да предложите, което гигантите в областта на онлайн резервациите не могат да предложат? Опирайте се на тези силни страни и за нула време ще създадете уебсайт, който привлича целеви трафик.