Пълно ръководство за овладяване на доставката на имейли

Въведение

Внимателно сте проектирали имейла си, написали сте перфектно копие, което говори директно на аудиторията ви, и накрая сте натиснали бутона "Изпрати". Но въпреки всички усилия, които сте положили, имейлът може да не окаже въздействието, на което сте се надявали. Това вероятно е така, защото той дори не се вижда.

Как, питате се? Възможно е имейлите ви да попадат в папката за спам. Разочароващо, нали?

В това ръководство ще обясним какво означава "възможност за доставяне на имейли", ще разгледаме факторите, които й влияят, и ще споделим практически съвети, за да помогнем на имейлите ви да достигат до входящата кутия всеки път.

Какво представлява доставката на имейли?

Доставимостта на имейли е способността на вашите имейли успешно да попадат във входящите кутии на получателите, вместо да бъдат филтрирани в папки за спам, нежелана поща или промоции. Правилният софтуер за маркетинг на имейли може значително да подобри deliverability, като ви помага да следвате най-добрите практики и да следите за разположението във входящите кутии.

Доставимост на имейли срещу доставка на имейли

Един термин, който често се смесва с имейл deliverability, е имейл delivery. Те може да звучат еднакво, но са много различни.

Доставката на имейли се отнася до успешното предаване на имейл до пощенския сървър на получателя. Това зависи от технически фактори като наличието на валидни имейл адреси, правилни настройки на домейна и подходящи протоколи за удостоверяване. Ако сървърът приеме съобщението, то се счита за доставено, дори ако никога не достигне до главната пощенска кутия на получателя.

Доставимостта на имейли е още една стъпка напред. Тя измерва дали имейлът ви действително попада в основната входяща кутия на получателя, вместо да бъде филтриран в спама или в раздела за промоции. Поставянето във входящата кутия се влияе от фактори като репутацията на изпращача, степента на ангажираност и качеството на съдържанието ви.

5 неща, които влияят на възможността за доставяне на имейли

Доставчиците на пощенски кутии (ISP) са тези, които решават къде да отидат вашите имейли. Ако те имат доверие на вашия имейл, той отива във входящата кутия. Ако не, може да попадне в спам или изобщо да не бъде доставено.

Те вземат това решение въз основа на няколко ключови фактора:

1. Репутация на изпращача

Репутацията на изпращача е оценка, която доставчиците на услуги за електронна поща (като Gmail, Outlook, Yahoo и др.) ви присъждат въз основа на това колко надеждно и достоверно е поведението ви при изпращане на имейли.

Някои от основните неща, които влияят на репутацията на изпращача, включват:

• Колко често хората отварят или взаимодействат с вашите имейли
• Колко често имейлите ви се връщат или се отбелязват като спам
• Дали спазвате правилните протоколи за изпращане
• Колко чист и валиден е вашият списък с имейли
• Дали имейлите ви попадат в капани за спам или черни списъци

Колкото по-добра е репутацията ви на подател, толкова по-вероятно е имейлите ви да достигнат до входящата поща. Но ако оценката ви падне под определен праг, доставчиците на пощенски кутии може да започнат да вкарват имейлите ви в спам или да ги блокират напълно.

2. Репутация на IP и домейн

Когато изпращате имейл, той идва от IP адрес (уникален набор от цифри, свързан с вашия имейл сървър) и домейн (като например yourcompany.com). И двата адреса се наблюдават от доставчиците на пощенски кутии, за да решат дали съобщението ви трябва да попадне в нечия пощенска кутия, да отиде в спам или да бъде блокирано.

По отношение на IP адресите доставчиците на пощенски кутии следят как този IP адрес е бил използван в миналото. Ако IP адресът има история на изпращане на спам или нерелевантни имейли, той получава лоша репутация. Ако постоянно изпраща чисти, добре приети имейли, репутацията му остава силна.

Репутацията на домейна работи по подобен начин, но тя следи вашия домейн, а не само IP адреса, който използвате. Това означава, че дори да смените платформата или да смените IP адреса, репутацията на домейна ще остане увредена и ще доведе имейлите ви до папката за спам.

3. Удостоверяване на имейли

Едно от първите неща, които получаващият сървър проверява, е дали имейлът ви е удостоверен. Без подходящо удостоверяване на автентичността вашите имейли могат да изглеждат подозрителни и да бъдат филтрирани, дори ако съдържанието ви е чисто.

Съществуват три основни протокола за удостоверяване:

• SPF (Sender Policy Framework): Това ви позволява да определите кои сървъри имат право да изпращат имейли от името на вашия домейн. Ако неоторизиран сървър се опита да изпрати от вашия домейн, той ще бъде маркиран.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM добавя цифров подпис към вашите имейли, така че доставчиците на пощенски кутии да могат да проверят дали съобщението не е било подправено по време на доставката.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance - удостоверяване, отчитане и съответствие на съобщения, базирани на домейни): DMARC се основава на SPF и DKIM. Той указва на доставчиците на пощенски кутии какво да правят, ако дадено електронно писмо не успее да се удостовери (напр. да го отхвърлят, поставят под карантина или да го оставят да премине).

Те работят заедно, за да потвърдят самоличността ви и да предотвратят фалшифициране. Настройването им спомага за изграждането на доверие и защитава възможността за доставка.

4. Жалби за спам

Жалбите за спам са един от най-силните негативни сигнали за доставчиците на входяща поща. Когато някой кликне върху "Докладване на спам" на вашия имейл, той казва на своята имейл услуга: "Не искам такива съобщения". И ако достатъчно хора ви отбележат като спам, филтрите за входящи пощенски кутии забелязват това.

Колкото повече оплаквания получавате, толкова по-трудно става да попаднете във входящата поща. Съществуват няколко причини, поради които някой може да докладва имейлите ви като спам, включително:

• Изпращате твърде много имейли твърде често
• Съдържанието не отговаря на това, за което са се абонирали
• Те са забравили, че са се абонирали
• Връзката за отписване е трудна за намиране

5. Съдържанието на имейла

Съдържанието на имейла ви, включително редът на темата, предзаглавието и тялото, играе едва доловима, но важна роля при поставянето му във входящата кутия.

Някои често срещани червени знамена включват:

• Използване на съкратители на връзки като bit.ly
• Несигурни връзки (http вместо https)
• Имейли само с изображения без текст
• Прекомерна употреба на ALL CAPS или специални символи в редовете на темите

Дори малки промени в линията на темата или форматирането могат да бъдат от значение за попадане във входящата поща или за отбелязване.

Как да тествате възможността за доставяне на имейли

Ето някои прости начини, които търговците на имейли могат да следват, за да наблюдават успешно възможността за доставяне:

1. Създаване на инструменти за осигуряване на доставката

За да наблюдавате ефективно възможността за доставяне на имейли, започнете с използването на специализирани инструменти за доставяне, които ви помагат да проследявате репутацията на изпращача, разположението във входящата кутия и потенциалните проблеми с доставката.

Някои често срещани примери за такива инструменти включват MX Toolbox и MessageBird's Inbox Tracker, които предоставят подробна информация за области като IP репутация, статус на черния списък, оплаквания от спам и общи тенденции в областта на доставката.

Можете също така да използвате безплатни онлайн инструменти като DKIM, SPF и DMARC checker на Mailmodo, за да проверите дали вашите записи за удостоверяване са правилно конфигурирани и функционират.

2. Извършване на тестване на списъци със семена

Тестването на списък с изходни адреси означава изпращане на имейли до контролиран списък с проверени адреси, включени в белия списък, който управлявате. Това ви позволява да видите къде точно попадат съобщенията ви, независимо дали става въпрос за основната входяща поща, спама или раздела за промоции.

Семенният списък трябва да бъде сходен по мащаб с реалния ви списък за изпращане на писма, за да се гарантира, че получавате надеждни прозрения за различни клиенти и устройства.

3. Проведете тестване на филтъра за съдържание

Тестването на филтъра за съдържание използва инструменти като SpamAssassin или Cloudmark, за да сканира имейлите ви за елементи, подобни на спам, в реда на темата, основния текст и връзките. Имейлите, които не преминават успешно тези проверки, могат да бъдат маркирани като спам или да бъдат блокирани изцяло.

Често срещани грешки при доставката на имейли, които трябва да избягвате

1. Закупуване на списъци с имейли

Когато купувате списък с имейли, изпращате съобщения на хора, които не са се регистрирали изрично, за да получават информация от вас. Това води до отписване на много получатели от списъка или до маркиране на вашите имейли като спам.

За да предотвратите това, изградете списъка си органично, като използвате методи за включване. Потвърждавайте интереса на абонатите чрез двойно включване, за да гарантирате валидни, ангажирани получатели

2. Изпращане на повтарящо се или сходно съдържание

Ако продължавате да изпращате имейли с почти идентично или повтарящо се съдържание, абонатите ви е по-вероятно да се раздразнят и да се отпишат.

За да се справите с това, създавайте уникално съдържание за всяка имейл кампания. Адаптирайте линиите на темите и призивите за действие, за да поддържате интереса на читателите и да избягвате задействането на филтрите за спам.

3. Изпращане на прикачени файлове в масови имейли

Прикачените файлове по принцип са предназначени за имейли от типа "един към един", а не за масово изпращане. Включването на прикачени файлове в масовите имейли невинаги води до блокиране на списъка, но увеличава шансовете да бъде отбелязано от филтрите за спам.

За да избегнете това, е по-добре да включвате връзки към файлове, хоствани онлайн, вместо да изпращате директно прикачени файлове. По този начин имейлите ви са по-леки и вероятността да задействат защитите срещу спам е по-малка.

4. Използване на сляпо въглеродно копие (BCC) за масови имейли

Понякога BCC се използва за скриване на адресите на получателите, когато се изпращат до няколко души. Много доставчици на електронна поща обаче разглеждат BCC масовите имейли като подозрителни, тъй като могат да приличат на спам тактики, което води до проблеми с доставката.

Вместо BCC изпращайте персонализирани имейли с помощта на платформа за имейл маркетинг или ESP. Тези инструменти се справят правилно с масовото изпращане и персонализират съобщенията, като подобряват възможността за доставка и ангажираността.

5. Прекомерна употреба на изображения в имейлите

Имейлите с твърде много изображения и малко текст могат да бъдат възприети като спам от филтрите, което често води до по-ниски проценти на поставяне във входящата кутия.

Поддържайте добър баланс и се уверете, че важната информация се предава чрез текст, подкрепен от визуални изображения.

6. Отсъствие на опция за отписване

Липсата на ясен начин за отписване може да разочарова получателите, да доведе до оплаквания от спам и да навреди на репутацията на вашия изпращач.

За да поддържате здрав списък, включвайте във всеки имейл ясна и лесно достъпна връзка за отписване.

Заключителни мисли

Доставянето на имейли е непрекъсната работа, при която колкото повече абонатите ви се ангажират с вашите имейли, толкова по-силно става позиционирането ви в пощенската кутия. Ето защо е важно да следите отблизо показателите за ангажираност на имейлите си, включително отваряния, кликвания и откази, за да сте сигурни, че доставяте правилното съобщение на правилните читатели.

Не по-малко важен е и изборът на правилната платформа за имейл маркетинг. Платформи като Mailmodo предлагат функции, които помагат да се автоматизира управлението на абонатите, да се проследява ефективността на имейлите и да се поддържат усилията за повторно ангажиране, което улеснява поддържането на връзка с аудиторията и запазването на имейлите ви там, където им е мястото.