Техники за получаване на клиенти за електронна търговия със студени имейли

Въведение

В напрегнатия свят на електронната търговия B2C и B2B потенциалните потенциални клиенти неизменно са заливани с имейли за продажби от марки, които предлагат своите продукти и услуги. Присъщият проблем се крие в това, че екипите по продажби не определят подходящи критерии и цели, когато става въпрос за достигане до потенциални нови клиенти.

Електронната търговия е процъфтяващ пазар с глобален обхват, а последните статистически данни сочат, че през 2024 г. 2,71 милиарда потребители по света ще пазаруват онлайн. Предприятията за електронна търговия варират от бутикови, специализирани онлайн магазини до глобални мощни компании. Поради това конкуренцията е астрономически висока, а нуждите на потенциалните клиенти се различават значително.

Студени имейли: Състояние на нещата

Студените имейли сами по себе си са стратегически залог, което означава, че фирмите, които се опитват да привлекат потенциални клиенти, трябва да се откроят от пословичния шум, с който много потенциални клиенти са свикнали.

И така, как да създадете студен имейл, който да предизвиква отзвук и конверсия сред потенциалните потребители на електронна търговия?

Изпращането на студени имейли остава мощен и успешен инструмент за екипите по продажби, които искат да спечелят потенциални клиенти и да разширят клиентската си база, като същевременно постигнат първоначалните цели за продажби. Въпреки това, простото изпращане на имейл след имейл и надеждата за най-доброто вече не е правилният подход - необходими са повече прецизност, таргетиране и педантичност в подбора и последващите действия. Вашият студен имейл не е изключително представяне - той е възможност да демонстрирате осезаема и непосредствена стойност.

В това кратко ръководство се разглеждат начините, по които екипите по продажбите могат да усъвършенстват процеса на изпращане на студени имейли, като се предлагат някои насоки, които може би не са били взети предвид преди. Като разберете някои от често допусканите грешки и как да персонализирате студените имейли и процесите за дългосрочен успех - използвайки някои ценни активи на изкуствения интелект по пътя - този процес ще се почувства по-малко труден и обезсърчителен.

Изготвяне на персонализирани имейли за продажби в електронната търговия, които се конвертират

1. Проучване за намиране на обща основа

Преди да напишете и една дума в имейла си, инвестирайте време и ресурси, за да разберете бизнеса на потенциалните си клиенти. Проучете техния асортимент от продукти или услуги и маркетинговите им стратегии, за да определите как вашите решения могат да добавят стойност и да подкрепят техните цели или ценности.

Разгледайте техните скорошни постижения, казуси или статии в новините, в които се изтъкват успехите на вашите потенциални клиенти. Използвайте тези конкретни указания, за да идентифицирате потенциално припокриване с вашите продукти, което може да добави стойност към компаниите на вашите потенциални клиенти.

2. Визуалното разказване на истории има значение

Професионалистите в областта на електронната търговия по природа са визуални, така че е разумно да приемем, че те ще бъдат привлечени от визуални примери и продукти "в действие". Искате да можете да демонстрирате какво могат да направят вашите продукти или услуги.

Уверете се, че студеният ви имейл включва:

• Персонализирани снимки на екрани, демонстриращи потенциални подобрения, базирани на данни и статистически данни
• Кратки, персонализирани видеоклипове, които показват как точно можете да помогнете
• Професионални, висококачествени изображения, които показват сложните детайли на продуктите ви и механизмите, които биха могли да подпомогнат техните цели.

Изображенията на продуктите за електронна търговия са ценен актив във всяка маркетингова стратегия и екипите по продажбите трябва да използват своите собствени изображения, когато това е възможно. Не е задължително това да бъде обширно, а използването на компактен цифров фотоапарат като Fujifilm X-T50 за заснемане на продуктови изображения, както и на снимки на действия, може да добави контекст към текста на имейла за продажби.

3. Адресиране на конкретни болни точки

Клиентите, които търгуват по електронен път, обикновено се сблъскват с редица проблеми, свързани с продажбата и доставката на собствените им продукти, не само от гледна точка на маркетинга, но и от логистична гледна точка.

В зависимост от продукта или услугата си, идентифицирайте болезнени точки, като например:

• Предизвикателства, свързани с Omnichannel
• Разходи за придобиване на клиенти
• Проценти на изоставяне на количката
• Управление на логистиката
• Срокове за доставка
• Опит и лоялност на клиентите
• Инвентаризация и нива на запасите
• Трансгранични пречки
• Време за обработка на поръчката
• Сигурност на данните и проверка

Това са само някои от предизвикателствата пред доставчиците на услуги за електронна търговия и вашият студен имейл трябва да бъде насочен директно към тези препятствия. Трябва да покажете, че това не е просто поредната обща оферта за продажба и че сте потенциален стратегически партньор.

Основни елементи на конвертиращия студен имейл

Убедителни линии на темите

• Бъдете кратки и ясни (около 20-40 знака)
• Използвайте разговорен тон
• Създаване на любопитство
• Намек за конкретна болна точка
• Персонализирайте, когато е възможно

Най-добри практики за тялото на имейла

• Не го правете с много текст
• Ако можете, ограничете се до около 100-150 думи.
• Поддържайте лек и неформален тон
• Фокусирайте се върху ползите за потенциалните клиенти
• Включете конкретни, измерими резултати.

Стратегия за социално доказване

Включва:

• Връзки, които ще представят вашите услуги
• Истории за успеха на конкретни клиенти или прегледи
• Количествено измерими резултати
• Съответстващи, специфични за индустрията препоръки и казуси

Често срещани грешки при изпращане на имейли със студени съобщения, които трябва да избягвате

1. Общи съобщения: Еднотипните послания не предизвикват резонанс и просто ще бъдат изхвърлени като боклук.
2. Претоварване с информация: Потенциалните клиенти искат яснота, а не сложност - постарайте се имейлът да е кратък и да е насочен към същността.
3. Слаб призив за действие (CTA): Направете следващите стъпки кристално ясни и не ги усложнявайте - ако са твърде трудни, те просто няма да се заемат с тях.
4. Не е удобен за мобилни устройства: Повечето имейли се четат първо на мобилни устройства, затова се уверете, че са оптимизирани за всички екрани.

[Източник на изображения: pexels.com Torsten Dettlaff]

5. Прекалено фокусирани върху себе си: Вместо да представяте себе си и своя бизнес, фокусирайте се върху болезнените точки и областите на интерес на вашите потенциални клиенти, което показва вашето проактивно проучване.
6. Продължително и отнемащо време: Потенциалният клиент, който има ограничен период от време, за да прегледа пощенската си кутия, едва ли ще отдели продължително време, за да се съсредоточи върху вашата - нека тя бъде кратка и ценна.
7. Няма спешност: Винаги илюстрирайте конкретно действие, което трябва да се предприеме възможно най-скоро, като подчертаете негативните последици, ако дадена стъпка не бъде предприета, например.

Пример за шаблон на печеливш студен имейл

Смятайте този шаблон на имейл за електронна търговия за ценен пример, който си заслужава да се използва и който прилага основните стъпки, изброени по-горе.

Здравейте {{първо_име}},

Видях неотдавнашното съобщение на компанията ви за проблемите с попълването на запасите - това звучи наистина предизвикателно. Установявате ли, че това е редовно явление при вашите доставчици?

{{Клиентът}} е увеличил с Х% процента на изпълнение на доставките и нивата на складовите наличности на {{Казусът на бизнеса}}, като в резултат на това са намалени и разходите за придобиване.

Трябва ли да определим час за разговор?

{{Подпис}}

{{Данни за контакт}}

Този имейл:

• Позоваване на конкретна новина от компанията
• Показва, че сте наблюдавали какво се е случило
• Показва, че сте направили специално проучване.
• Свързване на възможното решение с конкретна болка и проблем
• е директен и точен
• е без пух и прах и ненужна вафла

Не подценявайте силата на студеното достигане до потребителите

Екипите по продажбите като цяло трябва да подобрят прецизността на съобщенията си, да генерират персонализирано съдържание в голям мащаб и да разбират по-добре психологията на факторите, които стимулират реакциите. Студеното достигане чрез имейл не трябва да принуждава екипите по продажбите да изпращат възможно най-много имейли, а по-скоро да бъдат по-интелигентни в цялостната си стратегия.

Резултатите се крият в метриките и данните, които стоят зад всеки имейл. Оценявайте всеки отговор, конверсия, кликване върху CTA и всякакви други качествени или количествени данни за събития, които могат да добавят стойност към вашия подход. Усъвършенствайте и коригирайте съответно, за да сте сигурни, че извличате максимума от този наистина ценен маркетингов канал.

Всеки имейл е възможност да покажете, че разбирате уникалните предизвикателства на потенциалния клиент и можете да предложите реално решение с добавена стойност. Направете така, че първите впечатления да имат значение, като изпращате студени имейли, които конвертират и поддържат ангажираността на потенциалните клиенти в основната точка на контакт.