Как агенциите изграждат постоянни приходи с услуги за управление на репутацията

Въведение

Как агенциите могат да се възползват от постоянни приходи чрез използването на услуги за управление на репутацията.

Добавянето на управление на репутацията е допълнителна услуга в повечето агенции. Тези, които се развиват лесно, я превръщат в основна услуга и разполагат с подходящ софтуер, който я поддържа.

Софтуерът за управление на репутацията за агенции не е същият продукт като софтуерът за репутация за бизнеса. На пръв поглед механизмите изглеждат сходни. Бизнес моделът, който стои зад тях, обаче е напълно различен.

Моделът на агенцията е различен и вашият софтуер трябва да отразява това

Местна компания, която сама се занимава с отзивите, ще се нуждае от прост инструмент. Компания, която обслужва 30 клиента по отношение на отзивите, трябва да се ръководи от различен оперативен модел.

Тази разлика се проявява в четири области:

• Собственост: Клиентът притежава ли вашата марка или марката, притежавана от доставчика на софтуера?
• Марж: Ще остане ли ценовият модел жизнеспособен за разширяването на портфолиото на вашия клиент?
• Доказателства: Има ли смисъл вашите отчети да задържат клиентите в месечен абонамент?
• Работен процес: Има ли вашият персонал възможността да обслужва повече клиенти без проблеми и с балансирани разходи?

Проблемът с функционалността се решава с помощта на повечето инструменти за репутация. Те обаче не успяват да отговорят на проблема с бизнес модела. Такова пропущение струва на агенциите повече, отколкото биха очаквали.

Какво да търсите в софтуера за управление на репутацията на агенциите

Погрешният избор на платформа не е евтин. По-долу са изброени най-важните критерии за агенциите.

1. Дълбочина на White-Label, която действително издържа

Слабата „White-Label“ означава, че вашите клиенти в крайна сметка нямат друга услуга на заден план. Това прави това, което продавате, по-малко ценно в очите на наблюдателя и връзката по-лесна за прекъсване.

Мощният софтуер за „white-label“ позволява брандиране на таблото на клиента, имейлите за търсене на отзиви, джаджите и отчетите. Клиентът трябва да чувства, че е в ръцете на вашата агенция, а не в ръцете на тяхната като агент.

2. Ценообразуване, което не наказава растежа

Моделът на ценообразуване на базата на брой места и локации също изглежда смислен при пет клиента. При тридесет обаче те се превръщат в реален проблем за маржа.

Агенциите изискваха фиксирана цена или такава, която да се увеличава с нарастването на обема на работата. Всеки софтуер, който ви налага висока цена при всеки нов клиент, не подкрепя вашия бизнес модел, а работи срещу него.

3. Отчети, които подкрепят задържането

Изпълнението на работата не е само половината от битката. Необходимо е също така да се представи стойността.

Добрите отчети на агенцията показват увеличение на рецензиите с времето, повишаване на рейтинга, конкурентен анализ и процент на отговорите. Клиентите, които знаят как върви работата, са много по-лесни за задържане в сравнение с тези, които нямат представа какво се случва.

4. Работен процес с много клиенти без хаос

С повечето инструменти е лесно да се работи с един клиент. За да управлявате двадесет, ще ви е необходим софтуер, който да ви позволява да превключвате между акаунти на различни места, да управлявате кампании и да изготвяте отчети за много клиенти, без вашият персонал да се налага да използва множество временни решения.

Най-ефективният софтуер за управление на репутацията за агенции ще намали оперативните разходи на клиент, а не само за няколко клиента.

Защо агенциите се нуждаят от софтуер, различен от инструментите за директни бизнес услуги

На пазара има много инструменти за изграждане на репутация, създадени и проектирани да обслужват собственици на фирми, които управляват собствения си профил в Google. Такива инструменти са функционални в този сценарий. Те са склонни към влошаване на работата, ако агенцията се опита да приложи модел за обслужване на клиенти върху тях.

Тук е мястото, където несъвместимостта обикновено се проявява:

• Платформата все още се държи като чужд продукт. Дори и при смяна на логото, преживяването на клиента изглежда по-скоро заимствано, отколкото собствено. Това отслабва позиционирането на агенцията.
• Икономиката става все по-неблагоприятна с разрастването на портфолиото. Ценообразуването на базата на местоположение, което в началото изглеждаше приемливо, се превръща в реален проблем, след като агенцията се разрасне. Привличането на нови клиенти трябва да се възприема като напредък, а не като проблем с разходите.
• Отчетите помагат за изпълнението на работата, но не я оправдават. Много инструменти генерират данни за активността. По-малко от тях генерират доказателства, които подкрепят разговорите за задържане на клиенти, показвайки на клиента точно защо си струва да плаща месечната такса.
• Екипът в крайна сметка компенсира ръчно. Агенцията понася претоварване на работния процес, което подходящата платформа би трябвало да елиминира. Това ограничава колко далеч може да се разраства екипът, без да се увеличава броят на служителите.

Подходящият софтуер запълва тези празнини. Той не просто събира отзиви. Той поддържа целия оперативен модел на агенцията.

Агенционният модел за продажба на управление на репутацията

Управлението на репутацията е сред най-чистите и най-постоянни услуги, от които агенцията може да генерира приходи. Стойността се подновява ежемесечно, тъй като нуждата се подновява ежемесечно. Клиентите никога няма да имат достатъчно отзиви. Новите отзиви губят своята сила. Рейтингите на конкурентите продължават да се повишават.

Най-етичният начин за продажба е да се адаптира предложението към областта, в която клиентът вече изпитва дискомфорт.

• Офертата за растеж на ревютата работи за клиенти, които знаят, че звездното им рейтинг им вреди. Предложението е просто: повече ревюта, по-силен рейтинг, по-бързи резултати. Софтуерът се занимава със събирането и автоматизацията. Агенцията осигурява стратегията и доказателствата.
• Пакетът за репутация и доказателства работи за клиенти, които искат по-пълна сигнал за доверие, не само брой отзиви, но и отговори на отзиви, разположение на джаджи, отчети и конкурентна видимост. Това е по-висококачествен абонамент с по-голямо влияние върху задържането.
• **Слойът за локална видимост съчетава **работата по репутацията с по-широка оферта за локален растеж. Отзивите подхранват локалното SEO. Високите рейтинги подобряват кликванията. Агенцията продава цялостната картина, като репутацията е централен стълб.

Всеки модел работи. Ключовото е, че софтуерът трябва да обхваща и трите и да избягва да създава пропуски в работния процес, които агенцията трябва да запълва ръчно.

Слоят на доказателствата е това, което отличава задържаните клиенти от тези, които са напуснали

По-голямата част от агенциите са ориентирани към предоставянето на услугата. Най-подходящите агенции се стремят също така да направят предоставянето видимо.

Клиент, на когото се представя диаграма с неговата оценка, 4,1 до 4,7, която се подобрява за шест месеца, не прекратява договора. Когато клиентът не може да види ясно какво се е променило, това е разговор за бюджета, който е на крачка от напускането.

От софтуера за управление на репутацията на агенцията се очаква да генерира доказателства, а не нещо, което акаунт мениджърът трябва да събира на ръка всеки месец. Разглеждане на табла за растеж, тенденции в рейтингите с звезди, данни за процента на отговорите и конкурентни бенчмаркове, за да се предостави на клиентите причина да останат с агенцията, а не агенцията да излага аргументи.

Мощното отчитане е процес на задържане. Третирайте го като такъв.

Избор на подходящата платформа: Практичен списък за проверка

Преди да се ангажирате с която и да е платформа за управление на репутацията за използване от агенцията, проверете я чрез следните въпроси Това са въпросите, с които трябва да се тества една платформа за управление на репутацията, преди да се вземе решение за използването ѝ от агенцията:

• Клиентът възприема ли вашата марка или марката на доставчика на софтуера?
• Ценообразуването ще остане ли стабилно, когато клиентската база се разшири над 20 или 30 акаунта?
• Видима ли е стойността чрез отчетите, за да покаже достатъчно разговори за задържане?
• Ще остане ли работният процес с голяма ръчна намеса, когато екипът управлява повече клиенти?
• Платформата подобрява ли начина, по който продавате услугата, както и нейното предоставяне?
• В случай че отговорът на някой от тези въпроси е отрицателен, софтуерът решава проблем с функционалността, а не проблем с бизнес модела.

Заключение

Услугата за управление на репутацията не е нещо, което може да бъде добавено от агенциите за услуги. Тя е сред най-оправданите пакети за периодични приходи, които могат да бъдат предложени на всяка агенция, подкрепяща местни или регионални компании.

Разликата между агенциите, които я развиват като линия на услуги, и тези, които я разглеждат като допълнителна функция, обикновено се основава на един-единствен елемент, а именно софтуерът, който стои зад офертата.

Подходящият софтуер за управление на репутацията за агенции ще позволи услугата да бъде по-лесна за продажба, поддръжка и разширяване, без икономическите фактори да ви пречат на всяка крачка.