Маркетинг 101 за финансови брандове: Какво трябва да знаете

Въведение

Кога за последен път променихте нещо в маркетинговата си стратегия за финансови услуги?

Може би е настъпил моментът да го направим точно сега.

Като търговец на финансови услуги или търговска марка трябва да знаете какво ви очаква в сферата на маркетинга и защо може да се наложи да предприемете незабавни действия и да използвате основните техники за популяризиране на финансови услуги.

Тази статия ще ви насочи как да оформите перспективните си планове по отношение на финансовия маркетинг и как да коригирате подхода си в съответствие с текущото състояние на нещата в индустрията.

Как изглежда финансовият маркетинг днес?

Най-общо казано, финансовият маркетинг е комбинация от рекламни усилия и начинания, предприети от финансовите фирми с цел да продават себе си и своите услуги.

В днешната ера след пандемията все повече финансови организации преминават от традиционните офлайн маркетингови методи като печатна реклама, билбордове или телевизионни/радио реклами към дигитален маркетинг.

През 2022 г. например се очаква финансовите реклами в цифровите канали да се увеличат с 18,1 %, което е най-високият темп на растеж в сравнение с всички останали индустрии в САЩ, които използват цифрови реклами.

Какви са движещите сили на тази тенденция? Прочетете по-долу.

4 основни причини да предлагате финансови услуги онлайн

Нека видим основните фактори, които подтикват финансовите предприятия да популяризират още по-настойчиво своите марки и услуги в цифровото пространство.

Цифрова трансформация

След избухването на епидемията COVID-19 въвеждането на цифровите технологии се ускори с огромна скорост. 93% от финансовите услуги вече са възприели или планират да възприемат бизнес стратегии, ориентирани към цифровите технологии.

Нови тенденции в областта на FinTech

Приблизително 90% от лидерите в областта на финансите твърдят, че цифровите технологии нарушават тяхната ниша.

Наблюдава се голяма вълна от технологични сливания и придобивания. Например RE/MAX придоби Gadberry Group, компания за наука за геопространствените данни и информация за местоположението. CoStar закупи Ten-X Commercial с цел прехвърляне на сделки с търговски недвижими имоти в интернет.

За да са в крак с темпото на ускоряване на FinTech, доставчиците на финансови услуги трябва да следят такива FinTech тенденции като криптовалута, НФТ, цифрови платежни системи, мобилни портфейли и др. Всъщност вече две трети от възрастните получават или извършват плащания по цифров път.

Изискванията на потребителите към онлайн услугите

Между 76% и 90% от търсенията на финансови услуги започват онлайн. Ако се вгледате в банковия сектор например, ще видите, че все повече потребители банкират дигитално. 61% от клиентите на банки взаимодействат с банковите институции седмично чрез цифрови канали.

Жестока конкуренция

Според Мелба Монтегю, старши вицепрезидент на отдел "Банки и капиталови пазари" в Genpact, засилената конкуренция е една от основните причини, които карат лидерите на банковите и финансовите пазари да действат сега и да предоставят по-добри услуги на клиентите.

Финансовите компании се стремят да оптимизират конкурентните си предимства чрез модернизиране на процесите, въвеждане на иновации отвътре навън и прилагане на най-ефективните практики за цифров маркетинг.

С какво трябва да започнете, за да популяризирате финансовите си услуги онлайн? Продължете да четете.

Топ 7 основни маркетингови съвета за финансови брандове

Ето някои основни маркетингови тактики за доставчиците на финансови услуги.

Извършване на одит на уебсайта ви и създаване на подробен план за действие за SEO

Оптимизацията за търсачки (SEO) е трамплин за маркетинга на финансовата марка. Тя прави компанията ви по-видима в интернет, осигурява ви по-голям трафик и помага за превръщането на потенциалните клиенти в такива.

Следвайте съветите на Ranktracker за SEO оптимизация за финансови услуги и разработете солиден план за усъвършенстване на SEO оптимизацията си. Той може да включва следните точки с някои полезни инструменти, които да ви помогнат:

• Проучване и идентифициране на подходящи свързани ключови думи(търсачка на ключови думи)
• Анализирайте конкурентите си(SERP Checker и Backlink Checker)
• Проверете състоянието на уебсайта си и факторите за SEO на сайта(инструмент за уеб одит)
• Направете мониторинг на обратните връзки
• Извършване на стратегическо планиране на съдържанието (Content Snare, StoryChief или ContentCal)
• Разгледайте някои популярни сайтове за фирмената си регистрация(Google My Business, Yelp и други подобни).

Ако планирате да правите финансов маркетинг за своята FinTech компания, може би ще се заинтересувате от ефективни FinTech SEO стратегии, специално съобразени с нуждите на технологичните фирми във финансовата индустрия.

Преразглеждане на марката и дизайна

Според последните статистически данни за брандинга 77% от хората вземат решения за покупка само въз основа на името на компанията.

"С постоянните трансформации на дигиталния пейзаж и появата на нови тенденции в дизайна на финансовите компании може да се наложи да обмислят стратегия за ребрандиране", смята Колин Палфри,** **CMO на Crediful.

"Ако се насочите към цялостно обновяване на марката, е изключително важно да обясните на клиентите си причините за това: защо сте решили да изберете ново име за компанията си или защо променяте логото си.

Например в публикацията си в блога за 2020 г. обявихме за ребрандирането и обяснихме защо се сбогуваме с AAACreditGuide и ставаме Crediful. Посветихме се на това как новата марка отразява по-добре нашата мисия и ценности и как нашата аудитория може да се възползва от нея", отбелязва той.

(Източник)

Въпреки това, преди да направите промени в името на фирмата си, трябва да извършите тестване на името на марката, за да избегнете правни и маркетингови капани.

Ако говорим за дизайн, си струва да споменем, че цветът може да подобри разпознаваемостта на марката с 80%. Освен това той може да предизвика положителни чувства по отношение на вашата финансова услуга. Например синият цвят означава доверие и стабилност. То се среща в 33% от 100-те най-известни марки в света. Банки, кредитни съюзи, инвестиционни фирми и други институции във финансовата индустрия са избрали синьото за своите лога. Вземете такива гиганти като Visa, American Express или PayPal.

Според Вик Николова, която е проучила 250-те най-големи марки в областта на финансите, най-сигурните цветове за FinTech организациите са: синьо (цвят на доверието), зелено (цвят на парите) и черно (цвят на професионализма и елегантността).

Използвайки един от тях или комбинация от няколко, можете да създадете идеалното лого за вашата финансова фирма.

Забележка: не е задължително да се нуждаете от цялостно ребрандиране и/или редизайн. Може просто да се справите със SEO уеб дизайна, за да подобрите маркетинговите си усилия.

Ориентирайте се към мобилните устройства

70% от собствениците на смартфони ползват финансови услуги през мобилния си телефон. Въпреки това смартфоните са с най-висок процент на отпадане. 51% от посетителите на сайтове за финансови услуги напускат, след като видят само една страница на мобилните си устройства.

Затова трябва да инвестирате в мобилен UX/UI (user experience/user interface) и да се уверите, че уебсайтът на финансовата ви фирма е удобен за мобилни устройства.

Най-добрите примери за адаптивен уеб дизайн за мобилни устройства сред финансовите услуги са: Ossian State Bank, Delta Lloyd, Simple Bank, Nationwide Insurance и някои други.

Когато потребителите попаднат на мобилния уебсайт на Nationwide Insurance, например, те виждат двата раздела, които им позволяват да персонализират потребителското си изживяване веднага: Бизнес или Личен.

(Източник)

Оптимизиране на придобиването на потенциални клиенти

Проучванията показват, че компаниите, които генерират голям процент потенциални клиенти онлайн, растат значително по-бързо. Средният темп на растеж на марките, които придобиват 40-100% от потенциалните клиенти в интернет, е 4 пъти по-висок от този на фирмите, които получават нулеви потенциални клиенти онлайн.

За ефективен маркетинг на финансови услуги и разрастване на бизнеса ви в цифровото пространство може да искате да използвате тактики за набиране на потенциални клиенти като реклами с плащане на клик, местна SEO оптимизация или магнити за потенциални клиенти.

Нейт Цанг, основател и главен изпълнителен директор на WallStreetZen, споделя как компанията му използва магнити за олово, за да подобри придобиването на потенциални клиенти:

"Вградихме безплатен скенер на акции в уебсайта, за да помогнем на посетителите да намерят възможности за инвестиции. Той позволява на потребителите да прилагат персонализирани филтри и да преглеждат списъци с акции, които отговарят на техните критерии за инвестиране.

Това е интерактивен инструмент, който ни помага да популяризираме ново ниво на ангажираност, като даваме на потенциалните си клиенти отговори на най-важните въпроси, свързани с акциите. Той ни помага да изградим по-силни и по-прозрачни взаимоотношения с нашите клиенти от самото начало на взаимодействието им с нашата марка."

(Източник)

Нейт Цанг назовава някои "примамки", които можете да предложите като безплатно съдържание, за да привлечете повече потенциални клиенти към финансовия си бизнес:

• Уеб калкулатори (калкулатор за застраховка "Живот", калкулатор за 401к, калкулатор за спестяване в колеж и др.)
• Набори от инструменти за планиране на личните финанси
• Тематични уебинари
• Викторини за съвпадение на финансови експерти
• Бюджетни календари
• Финансови отчети или информационни листове и т.н.

WallStreetZen също така посреща посетителите на сайта с изскачащ прозорец с безплатен доклад, за да генерира повече квалифицирани потенциални клиенти.

(Източник)

Също така е полезно да изпробвате нови технологични тенденции като автоматизация и хипертаргетиране в стратегията си за генериране на лийдове в B2B сектора. Разгледайте казуса на Apply Financial, компания за валидиране на плащания, която автоматизира сценариите за подхранване на потенциални клиенти в LinkedIn.

Спестете време за ангажиране на клиентите с помощта на самообслужване

Самообслужването е една от маркетинговите тактики, които могат да автоматизират вашата фуния за продажби и да увеличат броя на потенциалните клиенти.

"Самообслужването дава възможност на вашите потенциални или съществуващи клиенти да получат бързи решения на често срещани проблеми и отговори на техните запитвания", казва Антъни Мартин, основател и главен изпълнителен директор на Choice Mutual.

"В ChoiceMutual предлагаме раздел " Научи и планирай " с ръководства, рискови фактори, прегледи на застрахователни компании и други ресурси. В допълнение към това имаме раздел Инструменти и поддръжка с калкулатор на разходите за погребение, речник на термините, видео учебен център, често задавани въпроси и др.

Тези решения за самообслужване са бърз и лесен начин за нашите клиенти да получат достъп до всички необходими ресурси. Те развиват увереност и осигуряват по-голяма самостоятелност", споменава Антъни.

(Източник)

Нека разгледаме примера със самообслужването в банковия сектор.

През 2021 г. Valley National Bank предложи цифрово заявление за кредит на своите клиенти за търговско банкиране. По-късно компанията проведе проучване сред клиентите си относно опита им при самообслужване. 87% от потребителите заявиха, че инструментът ги е направил по-уверени при кандидатстването за ППП кредити.

Използване на многоканален маркетинг

Това е една от основните тенденции в дигиталния маркетинг за осигуряване на положително преживяване на клиентите. Клиентите трябва да могат да превключват от един канал на друг, без да се страхуват, че финансовата фирма може да изгуби следите на тяхното клиентско пътуване.

Маркетолозите, които използват три или повече канала за популяризиране на бизнеса си, имат 494% по-висока честота на поръчките в сравнение с тези, които използват само един канал.

В банковото дело например цифровите канали представляват само 25% от продажбите. Комбинирането на уеб базираните взаимодействия с тези "лице в лице" може да бъде от полза за увеличаване на продажбите и популяризиране на финансовите услуги както чрез цифрови, така и чрез физически канали.

Уверете се, че сте активирали множество канали, за да посрещнете клиентите си там, където те предпочитат:

• Физическо местоположение (офис)
• Формуляр за контакт на уебсайта
• Чат на живо
• Мобилно приложение
• Изпращане на текстови съобщения
• Социални мрежи
• Маркетинг по имейл
• Уебинари, подкасти и др.

Например Trius Lending Partners организира Trius Talks - дискусии с въпроси и отговори за инвестирането в недвижими имоти, като всеки месец кани нов специален гост. Това е чудесна маркетингова кампания с микроинфлуенсъри в тази ниша.

Освен това те използват стратегии в социалните медии, като например Facebook Events, за да популяризират тези беседи във Facebook.

(Източник)

Освен това клиентите им могат да се свържат с тях чрез офиса, уебсайта, онлайн чата, електронната поща, телефона и сайтовете на социалните медии като Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn и Instagram.

За да оптимизирате работата с клиентите по всички канали за комуникация, можете да се възползвате от инструменти и платформи за многоканален маркетинг, като например: HubSpot CRM, SmartInsights, Ortto, ActiveCampaign, Omnisend и др.

Създаване на маркетингов цикъл и измерване на маркетинговите ви усилия

Трябва систематично да определяте и преразглеждате маркетинговите си цели и ключови показатели за ефективност в областта на финансовите услуги. След като подсилите стратегията си за цифров маркетинг с данни, ще видите по-широка картина на това какво трябва да се подобри и накъде се движи вашият финансов бизнес.

Ето списък с инструменти, които ще ви помогнат да измерите успеха на финансовия си маркетинг:

• За метрики за имейл маркетинг: Bloom или MailChimp
• За проследяване в социалните мрежи: SharedCount или BrandMentions
• За наблюдение на състоянието на марката: Brand24 - най-добър инструмент за слушане в социалните мрежи
• За събиране на обратна връзка от клиентите: Survicate, AskNicely или Qualaroo
• За измерване на успеха на SEO: Rank Tracker - следете сайта си и класирането му в страницата с резултати от търсенето. Той може да ви предупреждава за проблеми със SEO и да предоставя визуални прегледи.

Маркетинг във финансовия сектор: Заключителни мисли

В обобщение, маркетингът на финансовите услуги е значителен стимул за развитието на бизнеса в бранша. Той включва разбиране на изискванията на клиентите, създаване на услуги/продукти, които отговарят на тези изисквания, и разработване на маркетингови тактики за ефективно достигане и ангажиране на целевите аудитории.

Ето защо марките за финансови услуги трябва да следят новите тенденции и иновативните технологии и да адаптират промоционалните си стратегии към тях.

В това ръководство "Финансов маркетинг 101" е обяснено как успешно да популяризирате финансовата си марка и да прилагате най-добрите стратегии за цифров маркетинг във вашия бизнес.

Започнете с малки стъпки и направете първите си стъпки с Ranktracker - универсален ресурс за SEO оптимизация, с който можете да анализирате представянето си в уеб, да подобрите класирането на сайта си и да насочите по-релевантен трафик, за да увеличите броя на потенциалните клиенти и продажбите.