Как агенцията за UX дизайн всъщност повишава възвръщаемостта на инвестициите ви?

Въведение

Резюме на блога/Съдържание:

1. Какъв ROI може да очаква един бизнес от UX?
2. Как работят агенциите за UI UX и как да изберем подходящата?
3. Защо е толкова важно да изберете подходящата агенция за UI UX дизайн.
4. Ключови фактори за развиване на корпоративна култура, която подкрепя UI UX дизайна.

Ако се чудите дали дизайнът има някаква връзка с реалната парична възвръщаемост на инвестициите, тогава нека ви отговорим с категорично ДА. И не е нужно да ни вярвате на думата! Ето два реални примера за това как UX е повлиял на крайния резултат!

Когато UX спаси положението: Известна компания за електронна търговия (според слуховете Best Buy) установи, че потребителите добавяха артикули в количката, но се отказваха точно преди плащането. В крайна сметка проблемът се оказа задължителната стъпка „Регистрирайте се, за да продължите“. Потребителите не искаха да създават акаунт за еднократна покупка, а съществуващите клиенти често не можеха да си спомнят данните си. Решението беше просто: заместване на бутона „Регистрирай се“ с просто „Продължи като гост“! Тази проста промяна доведе до 45% повече покупки и отключи 300 милиона долара допълнителни годишни приходи – и остана в историята на UX!

Когато UX загуби милиони: През 2020 г. Citibank се опита да направи рутинно плащане на лихви на кредиторите на Revlon. Вместо да изпратят ~7 милиона долара, те случайно преведоха 900 милиона долара.

След това разследващите потвърдиха, че основната причина е била много остарялата и прекалено сложна интерфейс за управление на заеми, Flexcube. Потребителският интерфейс изискваше тристепенен процес, включващ неясни полета и вложени потвърдителни прозорци. Въпреки че трима различни служители провериха въведените данни, всички те интерпретираха погрешно екрана.

Урокът?

**UX не е декорация. UX е посока, която води потребителите към печалба или към загуба. Това от своя страна прави агенциите за дизайн на UI UX не просто създатели на „красиви екрани“, а инженери, които проектират вашите дигитални продукти – за да генерират приходи или да ги изгубят. **Цифрите потвърждават това!

Какъв ROI може да очаква един бизнес от UX?

Примерите по-горе са случаи в крайните точки на UX спектъра – и вероятно са ви оставили с усещането: „Уау, разбирам, че UX е важно, но как помага на моя бизнес?“ Разбираме ви! Ето **5 реални начина, по които агенция за UI/UX дизайн генерира възвръщаемост. **

1. Дълбоко проучване на потребителите = интелигентни решения за продукти

Агенция за UI UX дизайн обикновено започва с проучване на потребителите: интервюта, тестове за използваемост, картографиране на пътуването и приоритизиране на функциите.

Защо помага: Откривате какво е важно за вашите реални потребители, къде се отказват и за кои функции са готови да платят. Вместо да създавате на сляпо, създавате за потвърдени нужди.

Въздействие върху възвръщаемостта на инвестициите: По-малко разходи за разработка. Ясният фокус върху това, което е необходимо, ще доведе до по-малко преработки и по-малко ненужни функции.

Как да го измерите: Проследявайте преработката или итерациите след пускането, спестеното време за разработка или степента на приемане на функциите.

2. Оптимизация на конверсията = Превръщане на посетителите в купувачи

Един от най-прекият начин, по който агенция за UI UX генерира приходи, е чрез оптимизиране на фуниите за конверсия. Това включва дейности като ** **UX одити, хеуристични оценки, A/B тестове, опростяване на процесите по регистрация, създаване на убедителни текстове за UI и намаляване на триенето при плащане.

Въздействие върху ROI: По-високите проценти на конверсия означават, че повече потребители се превръщат в купувачи, повече клиенти купуват и пряко увеличаване на печалбата ви.

Как да го измерите: Сравнете процентите на конверсия преди и след промените в дизайна, проведете A/B тестове, измерете отпадането от фунията и др.

(Пример за увеличаване на приходите чрез UX дизайн е преработката на „страницата с рекорди“ на HubSpot, където организацията се насочи към тестове за използваемост, за да намали претрупването на интерфейса. Преработката помогна на HubSpot да спести време от ключови работни процеси, увеличавайки общите приходи с 33%.)

3. Задържане и стойност за целия жизнен цикъл = Повторни клиенти

Задържането на клиентите е толкова важно, колкото и тяхното привличане! Тук UX агенциите носят стратегическа стойност чрез „привлекателен“ дизайн, като прогресивно разкриване на функции за съществуващи клиенти, изграждане на микроинтеракции или обратни връзки, добавяне на значима персонализация за насърчаване на чувството за общност и др.

**Въздействие върху ROI: По-ангажираните потребители и **по-дългият живот на потребителите повишават стойността на клиента за целия му живот (LTV) и намаляват разходите за привличане на нови клиенти чрез органична реклама от уста на уста.

Как да го измерите: Изчислете LTV преди и след подобренията в UX.

4. Оперативна ефективност = спестяване на разходи

Освен че добавя стойност към фронтенда и улеснява пътуването на потребителите, добрият UX намалява разходите за бекенда, както и вобласти като поддръжка на клиенти, помощ при набиране на нови клиенти, връщания/възстановявания и обработка на грешки чрез по-ясниUI потоци, самообслужване, вградено в продукта, и интуитивни дизайнерски модели. Въздействие върху ROI: Като прави продукта по-интуитивен, UX дизайнът може да намали обема и сложността на заявките за поддръжка, спестявайки човекочаса, което се превръща в директни икономии на разходи.

Как да го измерите: Следете обема на заявките за поддръжка или процента на възстановяванията преди и след подобренията в UX.

5. Подобрена скорост на пускане на пазара

Опитна агенция за UI/UX дизайн ускорява разработването на продукти чрез валидиран дизайн, намалявайки риска от създаване на неправилен продукт. Общите UX дейности, използвани за това

прототипиране, тестване на използваемостта, дизайнерски системи, изграждане на обратни връзки и др.

Въздействие върху ROI: По-бързи и по-подготвени за пазара версии с по-ниски разходи за разработка. За бизнеса, който търси инвеститори, това се превръща и в по-голямо доверие от страна на инвеститорите и в крайна сметка по-лесен достъп до капитал.

Как да го измерите: Сравнете времето за пускане на пазара на основните функции преди и след работата с дизайнерска агенция или измерете как UX дизайнът намалява броя на промените или преработването на функции.

Как работят агенциите за UI UX и как да изберете подходящата

Няма съмнение, че UI/UX дизайнът е мултипликатор на бизнеса. Той обаче трябва да се използва от подходящите хора, подкрепени от структуриран и тестван процес. Ето един поглед към това, което се случва зад кулисите:

Стъпка 1: Откриване и проучване

Процесът започва с дейности, предназначени да създадат богат контекст и среда, в която ще се използва дигиталният продукт. Това включва

• Интервюта със заинтересовани страни, съгласуване на бизнес целите
• Интервюта с потребители, изграждане на персонажи, картиране на емпатията
• Анализ на аналитичните данни (какво вече работи/не работи)

СТЪПКА 2: Стратегия и приоритизиране

След като екипът разполага с цялата необходима информация, следващата стъпка е да се разработи обща стратегия за UI UX дизайна. Тази стъпка обикновено включва:

• Картографиране на пътя на клиента (CJM)
• Приоритизиране на функциите въз основа на ползата за потребителя + въздействието върху бизнеса
• Генериране на хипотези („Ако подобрим процеса на регистрация, очакваме +X% активиране“)

СТЪПКА 3: Дизайн и прототипиране

Сега започва дизайнът – превръщане на стратегията в реални макети на продукта с:

• Нискокачествени прототипи, които се превръщат в висококачествени макети
• Интерактивни прототипи за тестване

СТЪПКА 4: Тестване на използваемостта и валидиране

Когато прототипът достигне крайния етап, той се тества в реални сценарии. Това често започва с

• Проучвания за използваемост с малки групи потребители
• Събиране на обратна връзка за валидиране на предположенията
• Итерация на дизайна въз основа на резултатите

СТЪПКА 5: Предаване на клиента

След като екипът за дизайн на UI/UX е доволен от продукта, той работи, за да се увери, че клиентът и неговият екип за разработка разполагат с всичко необходимо, за да продължат да разработват продукта, като например дизайнерски ресурси (Figma / Sketch файлове, библиотеки с компоненти), заедно с дизайнерски спецификации, и след това подкрепя екипа в дългосрочен план с настройки и поправки.

СТЪПКА 6: Измерване и оптимизация

Ролята на агенцията за UI/UX дизайн не свършва с предаването. Когато става дума за дигитални продукти, тяхното проектиране или разработване е непрекъснат процес. Това често се изразява в оптимизиране на дейности като наблюдение на аналитични данни, провеждане на A/B тестове на критични пътища

и наблюдение на ключови UX показатели.

Защо изборът на подходяща агенция за UI UX дизайн е от решаващо значение.

Сега, когато имате обща представа за това, какво включва процесът на UI/UX дизайн, вероятно разбирате защо изборът на подходяща агенция за UI UX дизайн е от решаващо значение.

Ето какво трябва да имате предвид, когато правите своя избор:

1. **Доказана възвръщаемост на инвестициите + показатели в портфолиото: Разгледайте **казуси с реални цифри, които показват увеличение на конверсията, задържане или бизнес KPI.
2. **Попитайте за процеса: Процесът надхвърля ли визуалния дизайн? **Изследванията са ли интегрирани в тяхната система и процесът включва ли прототипиране и тестване?
3. **Проверете състава на екипа: В идеалния случай екипът трябва да се състои от **изследователи на потребителското преживяване, продуктови дизайнери, фронтенд дизайнери и дизайнери на съдържание.
4. **Какъв е процесът на измерване?: Включва ли аналитични инструменти или се провеждат тестове за използваемост, A/B тестове? Друго важно нещо, което трябва да се отбележи, е как е структурирана комуникацията с клиента. **Дали се провеждат седмични или месечни срещи и включват ли подробно обосноваване на дизайна или задълбочено проучване на данните?
5. Подходяща компания: Накрая, подходяща ли е агенцията за вашата организация? Разбират ли те lean startups и MVP? Вие сте малък клиент в голямо езеро? Има ли агенцията способността да расте заедно с вашия бизнес?

Ключови фактори за развиване на корпоративна култура, която подкрепя UI/UX дизайна.

Преди да приключим, бихме искали да говорим за един МНОГО ВАЖЕН фактор, който може да определи успеха или провала на вашите инициативи за UI/UX дизайн. Корпоративна култура, която подкрепя UI/UX дизайна.

Компаниите, които последователно печелят с UX, имат едно общо нещо: всички, от основателите до инженерите и екипа за обслужване на клиенти, разбират, че UI/UX е бизнес функция, а не козметична.

1. UX става работа на всички: Продуктовите екипи мислят в потребителски потоци, а не в функции; инженерите поставят под въпрос триенето, а не само осъществимостта, а екипите за поддръжка отразяват проблемите на потребителите в пътната карта.

2. Всяка функция започва с въпроса: „Как това ще се отрази на потребителското преживяване?“

Когато UI UX влезе в процеса на вземане на решения, това автоматично предотвратява несъвместими, временни функции, ненужни стъпки и когнитивно претоварване.

3. Показатели за възвръщаемостта на инвестициите в UI/UX: Използвайте цифри, за да превърнете UX от мнение в доказателство. Покажете финансовото въздействие, за да се уверите, че хората от различните функции разбират възвръщаемостта на инвестициите в UI UX. Някои от тези показатели могат да бъдат време до първата стойност (колко бързо потребителите успяват), успеваемост на задачите (дали хората завършват това, за което са дошли), отпадане от фунията, билети за поддръжка на функция или задържане (окончателната оценка за използваемостта).

4. Установете UI UX като непрекъснат процес. Организирайте месечни/тримесечни срещи за препоръки за UI UX, на които всички заинтересовани страни могат да се свържат с екипа по дизайн, за да усъвършенстват работните процеси.

И накрая, добрият дизайн е добър бизнес!

Известното проучване на Forrester установи, че всеки долар, инвестиран в UX, носи до 100 долара, което се равнява на почти9900%възвръщаемост. Това беше през 2019 г., а оттогава UX е придобил още по-важна роля. В един дигитален свят, изпълнен с зрели, добре обмислени продукти, да не инвестираш в UX е равносилно на загуба на пари. Да, не става въпрос за пропускане на възможност да спечелите пари или за изоставане от конкурентите ви – става въпрос за реална парична загуба в бъдеще.

Искате да започнете и да научите повече за процеса? Запазете си кратка среща с нашия UI UX екип.