Как да използваме изкуствен интелект в управлението на работата на магазините?

Въведение

Изкуственият интелект е основен икономически двигател и се възприема положително в търговията на дребно, както и в други отрасли. Очаква се световният пазар на изкуствен интелект да нарасне с 38,1% от 136,6 млрд. долара през 2022 г., за да достигне 1 811,8 млрд. долара до 2030 г.

AI ви помага да свържете всички данни и да ги превърнете в прозрения, за да вземате по-добри решения. ИИ може да бъде интегриран в различни аспекти на бизнеса и да промени традиционния начин на работа. Като използвате ИИ в управлението на работата на магазините, можете да създавате изключителни преживявания за клиентите, да автоматизирате повтарящи се задачи и да генерирате възможности за увеличаване на приходите и повишаване на креативността. Нека разгледаме 7-те начина, по които ИИ помага на търговците да управляват по-ефективно своите магазини.

1. Създаване на безпроблемно клиентско изживяване

AI създава безпроблемно пазаруване за клиентите

Всеки търговец на дребно знае, че е необходимо да работи в многоканален режим, за да предложи на клиентите си последователно изживяване. ИИ може да ви помогне в това пътуване.

Преживяването на клиентите (CX) включва различни точки на контакт, от онлайн до офлайн канали. ИИ може да свърже всички точки и да създаде пълен профил за всеки купувач. Оттук можете да разработите стратегически, персонализиран подход за ангажиране на клиентите и превръщането им в лоялни.

С помощта на изкуствен интелект и усъвършенствани алгоритми можете да разберете интересите на клиентите въз основа на различни източници като демографски данни, поведение в социалните мрежи и модели на покупки. Оттук можете да подобрите и персонализирате онлайн и офлайн пазаруването за всяко лице.

Ето няколко начина, по които можете да приложите изкуствен интелект в процеса на пазаруване:

• Персонализирано съдържание: AI ви помага да сегментирате аудиторията си и да адаптирате съдържанието към поведението и предпочитанията на всеки клиент. Въз основа на данни за това какво току-що е разгледал или наскоро е купил даден купувач, времето, в което често пазарува, алгоритмичните двигатели могат да му предоставят подходящи препоръки за продукти или промоции, които имат най-голям шанс за конвертиране.
• Интерактивен чат: Това е чатбот с технологии за изкуствен интелект и машинно обучение за обслужване на клиенти. Той използва обработка на естествен език, за да помага на купувачите при задаването на въпроси, да предоставя полезна информация и да пренасочва клиентите към човешки персонал, когато е необходимо. Чатботът предлага поддръжка при поискване, която е винаги на разположение, за да насочва клиентите при пазаруването им.
• Визуално куриране: С помощта на инструмент за търсене, поддържан от изкуствен интелект, клиентите могат да изследват нови или сходни елементи, като използват търсене и анализ на изображения. Резултатите показват препоръки за продукти въз основа на естетиката и сходството.
• Разузнаване на търговията на дребно: Инструментът има за цел да проследява и анализира поведението на потребителите в магазина. Прозренията от този анализ ви позволяват да предвидите бъдещото им поведение, за да бъдете иновативни и да предоставите незабравимо преживяване. Освен това можете да определите къде се губят продажби, кои маркетингови кампании са по-ефективни, за да можете да увеличите приходите и печалбата.

2. Подкрепа в маркетинга и продажбите

AI подпомага продажбите и маркетинга

Днес 51% от търговците на дребно в областта на електронната търговия са приложили технологии с изкуствен интелект в процесите си на продажби, маркетинг и обслужване на клиенти, за да създадат безпроблемно потребителско изживяване. Внедряването на ИИ в маркетинга и продажбите ви позволява да автоматизирате широк спектър от задачи, като ви подпомага в планирането, изпълнението на стратегии и измерването на резултатите.

Вземете например програмната реклама. Търговците могат да автоматизират закупуването и разполагането на реклами и да се насочат по-точно към идеалните си клиенти. Благодарение на това можете да намалите рекламните такси, похарчени за грешна цел, и да се съсредоточите само върху най-конвертируемата аудитория. Можете също така да изпращате подходящи съобщения, за да увеличите ангажираността в реално време.

Друг начин, по който ИИ може да подпомогне търговците на дребно, е чрез повишаване на продажбите. Вашите търговски представители трябва да разполагат с данни за персонализиране на клиента, когото обслужват, тъй като тези данни осигуряват разбиране на клиента, за да се повишат продажбите. ИИ може да ви помогне да подобрите преживяването при пазаруване и да създадете повече възможности за продажби. Някои приложения на ИИ в продажбите могат да бъдат изпробване на добавена реалност, каси с разпознаване на лица и гласов асистент за разглеждане на продукти.

3. Наблюдение на производителността на служителите

AI помага за наблюдение на производителността на служителите

ИИ може да бъде от полза за собствениците на фирми при управлението на служителите, особено в среда с бързо текучество, каквато е търговията на дребно. Всички процедури в областта на човешките ресурси могат да бъдат ускорени по-бързо с по-добри резултати, като например:

• Набиране на персонал: В процеса на набиране на персонал двигателят с изкуствен интелект може да определи избраните кандидати за интервю или да идентифицира уникални места за наемане на служители.
• Обучение: Решенията с изкуствен интелект могат да подобрят обучението на персонала, като осигурят по-ефективно обучение и въвеждане в експлоатация.
• Планиране на работната сила: Можете да използвате AI за планиране на човешките ресурси за смени и ротация на персонала. Той дава възможност за ефективно планиране на структурата и ви позволява да оптимизирате използването на персонала. Това гарантира, че служителите ви не са претоварени и винаги имате достатъчно персонал за обслужване на клиентите в магазините.
• Повишаване на производителността на служителите: Прилагането на ИИ помага да опростите работните процеси и да премахнете ненужното, за да освободите екипа си за по-важни задачи. Следователно той може да подобри производителността, да намали натоварването с ръчни задачи и да накара служителите да се чувстват по-ценни. Това води до по-малко текучество и по-висока удовлетвореност на служителите.

4. Автоматизиране на управлението на запасите

AI автоматизира управлението на инвентара

Управлението на инвентара е ключов аспект от работата на магазина. Чрез обединяване на всички операции с помощта на изкуствен интелект можете да получите цялостна представа за всички канали, продуктови SKU и клиенти и да коригирате стратегията си за попълване на наличностите, за да отговаря на търсенето на пазара.

AI също така ви помага да поддържате точна инвентаризация без усилие. В комбинация със сканиране на баркодове, сензори и камери, системата с изкуствен интелект централизира всички данни за движението на стоките в складовете и магазините. Тя споменава специални случаи като връщане и замяна на продукти или повредени и просрочени артикули, така че вече не е нужно да се притеснявате за несъответствия в инвентара. Свързвайки всички части на многоканалния бизнес, AI ви дава 360-градусова видимост на цялата ви верига за доставки.

Освен това управлението на инвентара с изкуствен интелект може да използва интелигентни рафтове, за да идентифицира грешки в ценообразуването или изчерпани наличности. То ще ви предупреди за продуктите с ниски наличности и ще ви предложи какво количество да презаредите въз основа на времето за изпълнение и историческите продажби. Ако има неправилно поставени или новопостъпили запаси, служителите ви ще разберат веднага.

5. Оптимизиране на веригата за доставки с прогнозиране на търсенето

AI оптимизира веригата за доставки и прогнозира търсенето

Твърде малкият запас, за да отговори на търсенето на клиентите, означава, че пропускате приходи, докато голямото количество запаси ви струва високи такси за пренасяне и носи рискове от остаряване при промяна на пазара. За да избегнете ситуации на излишък или недостиг на запаси, трябва да предвиждате търсенето и да реагирате адекватно. Ето защо анализът с изкуствен интелект е вашето решение за рационализиране на веригата на доставки. Той препоръчва правилното количество наличности, които да се поддържат на различни места, въз основа на трафика в магазина и поведението на клиентите.

Изкуственият интелект може да ви даде разбиране за тенденциите и анализ на движещите фактори, които човешкият мозък не може да разбере толкова бързо и точно. за да вземате по-информирани решения. Като извлича информация от предпочитанията на клиентите и данните за продажбите, инструментът може да определи промените в индустрията и да предложи проактивни промени във вашите стратегии за мърчандайзинг, маркетинг и бизнес. Сега търговците на дребно могат да подобрят прогнозирането на запасите, да вземат решения за ценообразуването на продуктите и да планират веригата си за доставки за бъдещето.

6. Повишаване на сигурността и предотвратяване на загуби

AI повишава сигурността и предотвратява загуби

Технологията с изкуствен интелект допринася и за предотвратяване на загубите и укрепва сигурността на магазина ви. Например, можете да интегрирате AI в станции за самообслужване, които могат да сканират и записват видео, за да съберете информация за това как се случват кражбите. Използвайки компютърно зрение, ИИ може да маркира необичайни дейности, за да открие потенциална кражба, и дори да предупреди персонала и охранителите ви за кражба от магазин в реално време. Оттук нататък можете да предприемете подходящи действия, за да намалите загубата на продукти и да защитите служителите си, клиентите си и активите си. Наличието на надеждна система за сигурност с изкуствен интелект ви позволява да управлявате магазина си по-ефективно и позволява на търговските ви представители да се съсредоточат върху обслужването на клиентите.

Данните са кръвта на вашия бизнес, но поверителността на данните на клиентите е актуален въпрос, който не бива да се нарушава. Вместо да записва данни за подозрителни крадци без съгласието на клиентите, системата записва данни само за оторизирания персонал, който се е регистрирал в системата. По този начин можете да запазите сигурността на магазина си, като същевременно зачитате личния живот на потребителите.

7. Оптимизиране на решенията, базирани на данни

ИИ подобрява решенията, основани на данни

Едно от най-значимите предимства на изкуствения интелект е генерирането на прозрения, които позволяват на търговците на дребно да вземат решения, основани на данни. Например, ИИ може да анализира данни за поведението на клиентите, техните предпочитания, предишни маркетингови кампании, промоции и бъдещи тенденции. Той превръща тези данни в ценни прозрения, за да могат собствениците на предприятия да правят правилни заключения и да планират по-добре. По този начин можете да сведете до минимум догадките и да оптимизирате ефективността на кампаниите.

Освен това данните подобряват бюджетирането и предотвратяват неправилно насочените инвестиции. Можете да оцените осъществимостта и рентабилността на даден проект, преди да поемете финансов ангажимент за него. По време на изпълнението на проекта ИИ може също така да помогне за идентифициране на блокиращи пътища, да гарантира, че инвестицията се движи в съответствие с графика и бюджета.

В обобщение

ИИ е огромната революция, която променя търговията на дребно. С помощта на инструментите на ИИ можете да управлявате всички функции на магазина по-добре и по-интелигентно, за да увеличите продажбите и да повишите удовлетвореността и задържането на клиентите. Надяваме се, че горните 7 метода за използване на ИИ могат да ви дадат представа за ползите от ИИ за вашите ежедневни процеси и стратегическо планиране. Отключването на силата на ИИ ще ви помогне да постигнете ново ниво на бизнес растеж и да получите предимство пред конкурентите си.