Как да получавате редовни отзиви от доволни клиенти

Въведение

Ако имате клиенти, е почти престъпно да не поискате отзив.

Но ние не се интересуваме от всеки преглед. Искаме да получим отзиви от _щастливи _клиенти.

Истинските отзиви на клиентите помагат за легитимирането на вашата марка в очите на потенциалните клиенти. Те могат да се позоват на отзивите, за да разберат дали си струва да рискуват, ако вземат вашите продукти или услуги.

При положение че това са блестящи отзиви за вашия бизнес, има голяма вероятност да превърнете невярващите в купувачи.

В същото време Google разглежда отзивите като сигнали за класиране. Въпреки че нямат такава тежест като съдържанието и обратните връзки, отзивите помагат за укрепване на марката ви и ѝ придават по-голям авторитет.

В резултат на това търсачките отдават дължимото на вашия бизнес, като го класират по-високо в резултатите от търсенето.

Ето защо в тази публикация ще обсъдим различните начини, по които можете да получите повече положителни отзиви от клиенти за по-високи продажби и класиране.

Напомнете им да оставят отзив

След покупка от вашия бизнес можете да изпратите имейл веднага след получаването ѝ. В имейла поставете връзка, която им позволява да оценят услугата и действителния продукт.

Разбира се, не всеки ще може да предостави преглед веднага по различни причини. А с течение на времето може да забравят да оставят такъв.

Ето защо трябва да изпратите последващ имейл или да им се обадите с молба за преглед. Проследяването трябва да се извърши няколко дни след изпращането на първоначалното искане.

(Източник на изображения: reallygoodemails.com)

Можете да настроите имейлите, като използвате избраната от вас платформа за автоматизация.

Що се отнася до последващите действия, няма еднозначен отговор на въпроса колко време трябва да чакате. Някои казват, че два до три дни са достатъчно време, за да изпратите искане за проследяване. Но най-добре е да наблюдавате резултатите и да променяте датата на проследяване, за да увеличите процента на отговорите.

Когато молите клиентите да оставят отзив, не забравяйте, че те не са задължени да го направят. Не можете да ги принуждавате да оставят отзив или да се ядосвате, защото не са го написали. И двете действия се отразяват зле на вашата марка.

Въпреки това поискайте преглед с любезен тон. Успешното осигуряване на преглед за техните поръчки е бонус за вашия бизнес.

По този начин не натоварвате клиентите си с излишната тежест да дават своите мнения за вашия продукт.

Освен това искате да утвърдите марката като такава, на чиито продукти клиентите се доверяват толкова много. Така че, ако позволите на хората да преглеждат продуктите ви по избор, ще докажете, че продуктите ви говорят сами за себе си.

Позволете на клиентите да напишат отзив на страницата

Ако клиентите са доволни от продукта ви, те ще са готови да напишат ревю, без да им казвате.

За да се случи това, трябва да ги улесните да оставят отзив сами.

Друг начин за събиране на отзиви за продукти или услуги от клиентите е да им позволите да изпратят такъв от страницата на продукта или услугата.

Ключът към получаването на повече отзиви от продуктовата ви страница е да оптимизирате бутона за призив за действие (CTA).

Лесно е да се намери бутон, който да генерира кликвания, но е по-лесно да се каже, отколкото да се направи.

Трябва да решите какъв е най-добрият цвят, размер и копие на бутона.

В този случай ще трябва да тествате различни варианти с течение на времето, за да видите коя версия получава най-много кликвания.

Щракването върху бутона трябва да отвори малък формуляр, който те могат да попълнят.

След като бъдат изпратени, можете да модерирате прегледите, за да предотвратите спам и да проверите достоверността на прегледа. Обикновено е най-добре първо да проверите прегледа, преди да го одобрите да се появи на сайта ви. Модерирането на прегледа с програма за проверка на плагиатството гарантира, че той не е копиран и вмъкнат от друг уебсайт.

Един от начините да се справите с отзивите е да позволите на потребителите на сайта ви, които са закупили продукта, да напишат отзив,

След като бъде одобрен и публикуван, прегледът трябва да бъде показан на същата страница, за да могат другите хора да видят какво мислят за тях клиентите.

Консолидиране на отзиви от различни източници

Дори ако искате клиентите да оставят отзив на продуктовата страница на сайта ви, някои от тях вероятно ще го напишат в сайтове като Yelp, G2, Yellowpages и други.

В това няма нищо лошо, тъй като рецензията си е рецензия, независимо къде е публикувана. Всъщност можете да генерирате 600% повече отзиви, като използвате многоканален подход.

Но трябва да събирате отзиви от различни източници и да ги показвате на страницата на продукта.

За тази цел ви е необходим софтуер за събиране на отзиви, който да ви помогне да консолидирате отзивите и мненията за продукти и услуги.

Чрез консолидиране на всички отзиви можете да покажете най-добрите от тях на едно място и да накарате повече хора да се превърнат в клиенти.

Тя също така ви позволява да отговаряте на отзивите на клиентите, ако те не са толкова възторжени. Това ви позволява да изгладите отношенията си с клиентите, без да се налага да преминавате от един сайт в друг.

Бързото решаване на проблемите им ги прави щастливи и се отразява добре на вашето обслужване на клиенти.

Стимулирайте прегледа си

Първо, предлагането на отстъпки, купони или пари за преглед е сериозен риск.

Google има неясни правила по отношение на стимулираните прегледи, а Yelp поясни, че прегледите в замяна на парична стойност са в разрез с техните условия.

Въпреки това това не е попречило на фирмите да стимулират клиентите да дават положителни отзиви за техните продукти.

И така, каква е вашата позиция по този въпрос?

От една страна, бихте искали да се придържате към правилната страна на нещата.

Последното нещо, което искате, е отзивите ви да изчезнат безследно, а профилите ви в Google Business Profile и Yelp да бъдат анулирани, защото са установили, че сте стимулирали отзивите.

Затова използвайте горните съвети, които не изискват от вас да компенсирате клиентите за техните отзиви, за да получите възможно най-много отзиви от клиенти.

От друга страна, няма да е лошо, ако можете да отделите няколко цента или цял долар за всеки положителен отзив на клиент.

Както беше споменато, други марки са го направили през изминалата година, като според HBR положителните отзиви са се увеличили с между 40 и 70%.

Ако планирате да стимулирате прегледите, изчислете каква сума трябва да дадете за всеки положителен преглед. Отстъпките са най-популярният вариант, тъй като насърчават клиентите да купуват отново от вас.

В същото проучване по-горе някои марки са установили, че стимулите са неефективни, особено ако целта е да накарат потенциалните клиенти да повярват, че продуктът ви е добър, а той не е.

Въпреки че е изкушаващо да използвате стимули, за да получите положителна обратна връзка за продукта си, действайте внимателно.

Това, което можете да направите сега, е да проверите как известните ви конкуренти получават отзиви от клиенти. След това можете да закупите продукт и да видите в имейлите им дали искат положителни отзиви в замяна.

Ако повечето от тях са такива, вероятно трябва да направите същото. Както се казва: "Когато сте в Рим, правете това, което правят римляните."

Ако обаче Google и Yelp по някакъв начин поумнеят и санкционират всичките ви сайтове, ще си го получите. Така че, отново, подхождайте внимателно към въпроса за стимулирането на прегледите.

Заключение

Трудно е да се получат отзиви от клиенти, да не говорим за _положителни _отзиви.

Бизнесът ви трябва да работи на пълни обороти, за да събере най-много потребителски отзиви. Освен прилагането на горепосочените методи, вашите продукти и услуги трябва да са добри, за да могат хората да им дават положителни оценки.

Въпреки това няма нищо по-хубаво от това да получавате възторжени отзиви от доволни клиенти. Това е потвърждение на усилената работа, която сте положили в бизнеса си. По-важното е, че потенциално получавате повече клиенти, тъй като те могат да прочетат колко добра е вашата марка въз основа на отзивите.