Как да увеличите завършването на регистрацията с помощта на игровизация?

Въведение

Изоставянето на количката е основна болка за фирмите за електронна търговия. Проучванията показват, че средният процент на напускане на количката при онлайн пазаруване е над 70 %. Статистиката разкрива, че 7 от 10 клиенти, които добавят продукти в количката си, накрая я напускат, без да направят покупка.

Изоставянето на количката води до огромна загуба на потенциални приходи за онлайн магазините. Фирмите за електронна търговия могат да се борят с изоставянето на количките, като увеличат завършването на поръчките с помощта на техники за игровизация.

Но защо точно потребителите изоставят количките си на първо място? Нека разкрием четирите основни причини, които водят до това явление.

Защо потребителите изоставят количките: 4 основни причини

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Четири основни причини, които допринасят за явлението изоставяне на количката, са:

1. Неочаквани разходи

Появата на неочаквани разходи по време на процеса на поръчка възпира потребителите да завършат поръчката. Купувачите очакват прозрачност и не понасят неприятните изненади.

Независимо дали става въпрос за високи такси за доставка, данъци или допълнителни такси, клиентите често се отблъскват от тези разходи. Осигуряването на прозрачност на разходите за доставка на по-ранен етап от покупката може да помогне да се избегне това.

2. Сложен процес на проверка

Обширният и сложен процес на поръчка може да доведе до разочарование. Клиентите искат безпроблемно и безпроблемно изживяване, когато правят покупка онлайн.

Опростяването на формулярите за плащане, свеждането до минимум на задължителните полета и предлагането на възможност за плащане от гости помагат за намаляване на тромавия поток на покупките.

3. Липса на доверие

Липсата на доверие в сигурността на уебсайта и методите за плащане възпира клиентите да извършват транзакции. Клиентите вероятно ще изоставят количките си, ако имат съмнения относно сигурността на личната си информация или легитимността на уебсайта.

Инвестирането в сертификати за сигурност и предлагането на различни надеждни опции за плащане като PayPal може да изгради доверие.

4. Липса на ангажираност

Понякога онлайн пазаруването може да се окаже безлично. Без интерактивни и ангажиращи елементи, каквито има във физическите магазини, клиентите могат да загубят интерес и да изоставят количките си.

Понякога хората обичат да разглеждат, без да имат намерение да купуват. Това, че все още не са готови да купуват или се нуждаят от повече време, за да вземат решение, води до изоставяне на количката от много потребители.

Имейлите с напомняне и рекламите за ретаргетиране ги примамват да се върнат и да завършат покупката, когато са готови.

След като вече сме наясно с основните причини, нека да проучим как игровизацията може да помогне за намаляване на изоставянето на колички и за повишаване на процента на конверсия.

Повишаване на мотивацията на потребителите при онлайн пазаруване

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Ами ако можехте да възстановите дори част от загубените продажби? Навлезте в игровизацията - интелигентен подход, който използва вродената любов на хората към играта, за да ги ангажира и мотивира.

Глобалният пазар на геймификацията нараства от 14,8 милиарда долара през 2022 г. до 18,6 милиарда долара през 2023 г. с над 25% CAGR. Геймификацията включва прилагане на игрови елементи като ленти за напредък, точки, награди и постижения в неигрови контексти. Има няколко основни типа играчи, за които марките трябва да проектират преживявания, свързани с геймификацията:

• Постижителите обичат да изпълняват задачи, да събират точки и да печелят награди. Те са мотивирани от статуса и признанието.
• Изследователите обичат да откриват нови неща и се радват на великденски яйца и тайни зони. Те са водени от любопитство.
• Социалните хора се радват на общуването с другите. Те искат да се свързват, да си сътрудничат и да се състезават с истински хора.
• Убийците се стремят да преодолеят предизвикателствата и да победят. Те са мотивирани да демонстрират умения и господство.

Имайки предвид тези типове играчи, ето четири начина да мотивирате потребителите и да направите пазаруването по-игриво:

1. Награди за завършване на покупките

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Марките могат да стимулират клиентите да следват транзакциите, като предлагат награди при завършване на поръчката. Например мобилното приложение на McDonald's дава точки за отстъпки, когато потребителите правят покупки. По този начин се използва желанието на Achievers за напредък, като същевременно им се предоставя статус.

ASOS предоставя бонусни точки, за да мотивира извършването на трансакции. Когато потребителите спечелят достатъчно точки, те отключват отстъпки и други предимства на ASOS. Това възнаграждава изследователите за тяхната активност при пазаруване с ексклузивни открития.

2. Игри/викторини с изходящо съдържание

Много марки пускат оферти за излизане, за да привлекат потребители, които са на път да напуснат сайтовете им. Вместо типичните изскачащи прозорци, марките могат да представят бързи игри или викторини, за да ангажират потребителите. Тези интерактивни елементи привличат вниманието на потребителя, осигуряват забавление и потенциално водят до конверсия.

Ежедневните регистрации по имейл на Bonjour Lisbonne се удвоиха, а продажбите се увеличиха с 30%, като се използва изскачащ прозорец за излизане на OptinMonster. Той се възползва от желанието на Killers да преодолеят предизвикателството, преди да напуснат.

3. Ексклузивно съдържание за извършване на покупка

Предоставянето на ексклузивно съдържание или оферти на клиентите, след като направят покупка, може да увеличи мотивацията и лоялността им. Тези тактики възнаграждават клиентите за това, че са се превърнали от браузъри в купувачи. Персонализираното внимание кара клиентите да се чувстват оценени и свързани с марката след покупката.

Фирмата за бельо Adore Me предоставя достъп до своите видеоклипове за пробни изтегляния. Само плащащите членове могат да гледат кадри на модели, облечени в различни стилове и размери.

4. Игровизиран процес на връщане

Връщането на стоки може да се окаже проблем за клиентите. Търговците на дребно обаче могат да превърнат този процес в игра, за да го направят по-мотивиращ и приятен. Вместо скучна необходимост, марките внасят забавление и индивидуалност във връщането. Креативността и игровизацията могат да премахнат разочарованието, като подобрят цялостното преживяване на клиентите.

Програмата Denim Forever на Madewell позволява на клиентите да разменят стари дънки срещу отстъпка от 20 долара за нови чифтове. Рециклирането на деним улеснява процеса на връщане чрез отстъпки.

Възнаграждавайте прогреса, давайте възможност за открития, насърчавайте човешката връзка и отправяйте предизвикателства, за да привлечете играчите си.

Заключение

Като използват елементи на игровизация, онлайн търговците на дребно могат да създадат по-завладяващо и удовлетворяващо преживяване при пазаруване. Разбирането на различните типове играчи и съобразяването с тяхната мотивация може да помогне за повишаване на ангажираността, увеличаване на конверсиите и изграждане на лоялност на клиентите.

Следващия път, когато разглеждате онлайн, обърнете внимание на тези игрови елементи, които правят пазаруването по-забавно и полезно.