Как SEO помага за създаване на персонализирано преживяване на клиентите

Въведение

Преживяването на клиентите (CX) стана по-важно от всякога с възхода на персонализацията. Според Qualtrics 89% от компаниите, които се фокусират върху преживяването на клиентите, превъзхождат финансово своите конкуренти. Но това не означава, че старите SEO стратегии са остарели - точно обратното!

Добрата новина е, че SEO и CX не се изключват взаимно. Всъщност те са тясно преплетени. Google и другите търсачки дават приоритет на висококачествени уебсайтове, които осигуряват отлично преживяване на клиентите. Ето защо е от решаващо значение дигиталните маркетолози да разберат как да преработят най-добрите практики на SEO, за да създадат персонализирано клиентско преживяване.

Какво е персонализирано изживяване за клиентите?

След всички тези разговори за CX и значението на клиента, сега трябва да се запитаме: Какво е персонализирано преживяване за клиента? Просто казано, това е подгрупа на CX, която се фокусира върху осигуряването на индивидуализирани и подходящи преживявания въз основа на данни за клиентите.

Персонализираното клиентско изживяване използва технологии като AI и чатботове, за да събира данни за клиентите и да създава безпроблемно и подходящо пътуване за всеки клиент. Целта е да се повиши удовлетвореността и ангажираността на клиентите, което води до повишаване на тяхната лоялност и застъпничество за вашата марка.

(Снимката е получена от salesforce.com )

Според McKinsey 71% от клиентите очакват някаква степен на персонализация, а 76% от потребителите се разочароват, когато не я получат. Персонализираният CX е най-ефективният начин да накарате клиентите си да се чувстват ценени. А да накарате клиентите да се чувстват ценени е в основата на изграждането на взаимоотношения, които развиват бизнеса ви.

Инструменти за създаване на персонализиран CX

Ако персонализираното преживяване на клиента е толкова ценно, може би си мислите какъв е най-добрият начин да го създадете?

Тук влизат най-добрите практики за SEO. Създаването на персонализирано клиентско преживяване е въпрос на съчетаване на познатите SEO практики с цифрови технологии за събиране на важни данни за клиентите.

За да подобрите персонализирания си CX и SEO, е важно да събирате и включвате обратна връзка от клиентите си. Това може да ви помогне да идентифицирате болезнените точки в пътуването на клиентите, да направите необходимите промени в уебсайта или продуктовите си предложения и в крайна сметка да осигурите по-персонализирано и задоволително преживяване за клиентите си.

Най-добрите практики за SEO са прости, но много гъвкави:

• Подходящо съдържание: Създаването на висококачествено, подходящо съдържание, което отговаря на нуждите и запитванията на клиентите, е ключов аспект както на SEO, така и на персонализирания CX. Както се казва, "Съдържанието е цар". Предприятията могат да подобрят класирането на уебсайта си в търсачките и да създадат по-положително преживяване за клиентите, като гарантират, че съдържанието им е съобразено с предишните нужди и запитвания на клиентите. Не е достатъчно просто да изброите ключови думи в публикация в блога - необходима е полезна информация за всички страхотни неща, които вашият бизнес може да предложи!
• Навигация: Добре организираният и лесен за навигация уебсайт е от съществено значение както за SEO, така и за персонализирания CX. Като улесняват клиентите в намирането на това, което търсят, фирмите могат да намалят броя на отказите и да подобрят цялостното преживяване на клиентите. Чатботовете, доброто използване на взаимовръзки и високите нива на четливост помагат да се уверите, че клиентите намират точно това, което търсят на вашия сайт. Дори телефонните системи могат да бъдат направени по-бързи за навигация, като се използват интерактивни системи за гласов отговор.
• Обратните връзки и ключовите думи: Изграждането на обратни връзки и използването на подходящи ключови думи е важно за SEO оптимизацията и също така може да подобри персонализирания CX. Като улесняват клиентите в намирането на даден уебсайт и разбирането на съдържанието, предприятията могат да създадат по-добро клиентско изживяване, което да е в по-голяма степен съобразено с нуждите на клиентите.
• Скорост и мобилна адаптивност: Бързо зареждащият се уебсайт и мобилната адаптивност са от решаващо значение както за SEO, така и за персонализирания CX. Чрез осигуряване на безпроблемно и ефективно цифрово изживяване предприятията могат да подобрят удовлетвореността и ангажираността на клиентите. И като се има предвид, че дългото време за зареждане вреди на SEO оптимизацията и е показател за висок процент на отпадане, не можете да си позволите да оставите уебсайта си да изостава.

Очевидно е, че много от компонентите на добрата SEO оптимизация са пряко свързани с опита на клиентите. Предоставянето на подходящо, лесно за навигация и бързо четимо съдържание е точно това, от което клиентите се нуждаят от един уебсайт. Фактът, че това са и ключовите елементи на отличната SEO оптимизация, е черешката на тортата.

И така, кои са инструментите, които можете да използвате, за да подобрите едновременно SEO оптимизацията си и да осигурите персонализиран CX?

(Снимката е получена от smartinsights.com)

1. Изкуствен интелект (AI) и машинно обучение (ML)

Технологиите за изкуствен интелект и ML могат да се използват за анализ на поведението и предпочитанията на клиентите, включително софтуер за анализ на разговори. Като събира обратна връзка от клиентите и я анализира с помощта на обработка на естествен език, AI може да помогне на бизнеса ефективно да създава целево и персонализирано съдържание, препоръки и оферти. Освен това както ML, така и AI могат да се използват за прогнозиране на бъдещи тенденции и възможни ключови думи въз основа на минали данни. Това има очевидни приложения за подобряване на SEO оптимизацията и за създаване на по-персонализирано съдържание за вашата аудитория.

2. Интегрирани платформи

Подобно на многоканалния маркетинг, интегрираните платформи безпроблемно интегрират опита и данните на клиентите от миналото с прогнозите за бъдещи продажби. Интегрираните платформи и прогнозите за продажбите осигуряват цялостен поглед върху поведението на клиентите и моделите на покупки, като помагат за подобряване на SEO _и _оптимизиране за целевата ви аудитория, което води до по-добро класиране в търсачките и увеличаване на трафика на уебсайта. Ако сте любопитни, този безплатен шаблон за прогноза на продажбите може да ви помогне да започнете.

3. Проследяване на ключови думи

Инструментите за намиране на ключови думи могат да ви помогнат да адаптирате съдържанието си към нуждите от търсене на вашата аудитория, както и да ви дадат идеи за това къде можете да се развивате, за да ги удовлетворите. Дори и по-малко очевидни ключови думи, като свръхспецифичните дълги ключови думи, които водят до 70% от уеб трафика, могат да ви дадат идеи за по-персонализирано съдържание, което едновременно отговаря на специфичните нужди на клиентите ви и стимулира ангажираността на SEO.

(Снимката е получена от wordstream.com)

4. Системи за управление на инвентара

Една система за управление на инвентара, като тази система за управление на инвентара от Brightpearl, може да помогне за подобряване на персонализираното обслужване на клиентите, като предостави на фирмите централизиран и организиран поглед върху данните за инвентара им. Това спомага за подобряване на обслужването на клиентите, като гарантира, че те имат достъп до точна и актуална информация за наличността на продуктите, цените и времето за доставка.

Благодарение на прегледа на данните за наличностите в реално време, предприятията могат да вземат информирани решения за това кои продукти да популяризират и кои да премахнат от приоритетите си, което помага за създаването на по-персонализирано и ефективно пазаруване за клиентите. Освен това точният и добре организиран уебсайт намалява разочарованието на клиентите и процента на отказите, което е голям стимул за вашата SEO оптимизация.

5. Фунии за продажби

Друг инструмент, с който разполагате, е фунията за продажби в електронната търговия, която ви помага да разберете пътя на посетителите от познаване на марката до конверсия. Събирайки данни за поведението на клиентите, фирмите могат да използват тази информация за персонализиране на пътуването на клиентите, включително препоръки за продукти и промоции. Персонализираното преживяване увеличава вероятността за конверсия и създава по-силна връзка между бизнеса и неговите клиенти.

Освен това добрата фуния за продажби подобрява SEO оптимизацията, като намалява броя на отказите и увеличава ангажираността. Ако вашата фуния за продажби е автоматизирана и оптимизирана за всеки етап от пътуването на клиента, можете да сте сигурни, че потребителите ефективно намират информация, съобразена с техния профил - един от крайъгълните камъни на SEO.

Техники за подобряване на SEO

Вече разгледахме технологиите, които подобряват персонализираното изживяване на клиентите ви. Но макар да видяхме някои от теоретичните аспекти на най-добрите практики за SEO, има ли инструменти, специфични за подобряване на SEO? За щастие, отговорът е категорично "да"! И като се има предвид тясната връзка между CX и SEO, фокусирането върху SEO оптимизацията може да ви помогне да повишите и CX.

1. Дизайн, ориентиран към мобилните устройства

59% от трафика на уебсайтове идва от мобилни телефони. За съжаление мобилните телефони имат по-дълго време за зареждане и могат да бъдат по-трудни за навигация - и двата фактора могат да навредят на вашата SEO оптимизация. Затова е изключително важно да се проектира за "mobile-first" и да се добавя сложност по-късно.

Освен това потребителите на мобилни устройства често търсят местна информация, така че е важно да оптимизирате уебсайта си за ключови думи, свързани с местоположението, за да подобрите видимостта си за мобилни устройства. Тези ключови думи, базирани на местоположението, са също така чудесна възможност да използвате ключови думи с по-ниска опашка, които е по-вероятно да помогнат на уебсайта ви да изпъкне сред тълпата.

2. Социално доказателство

(Снимката е получена от brightlocal.com)

Социалното доказателство се отнася до явлението, при което хората са по-склонни да следват действията на другите, когато вземат решение. В контекста на SEO социалното доказателство може да бъде под формата на отзиви, препоръки и оценки на клиенти, които могат да окажат положително въздействие върху класирането на даден уебсайт в търсачките. И като се има предвид, че през 2022 г. главозамайващите 98% от потребителите са използвали интернет, за да намерят информация за местни предприятия, в сравнение с 90% през 2019 г., отзивите на клиентите са чудесен източник на социални доказателства за вашата SEO оптимизация.

Опитайте се активно да търсите обратна връзка от клиентите. В допълнение към онлайн обратната връзка можете да обмислите и използването на ръководство за хоствана телефонна система от Dialpad за събиране и анализиране на обажданията на клиентите - чудесен източник на обратна връзка, особено за по-възрастните клиенти!

Важно е да поставите обратната връзка там, където клиентите могат да я видят - целевата страница е чудесно място за това. Дори и да получите отрицателна обратна връзка, това е просто възможност да идентифицирате болезнените точки на клиентите. Освен това любезните отговори на критиката повишават ангажираността ви!

3. Чести одити

Важно е постоянно да проверявате сайта си. Извършването на редовни SEO одити е от решаващо значение за поддържането и подобряването на класирането на сайта в търсачките. Одитите идентифицират технически проблеми, като счупени връзки и бавно зареждане, както и възможности за оптимизиране на съдържанието, като използване на ключови думи и метаописания.

Вероятно няма нужда да ви напомняме за важността на редовните SEO одити. Освен очевидната полза от проверката за счупени връзки и забавяне на времето за зареждане, можете да използвате одитите и като възможност да видите всички промени в навиците на потребителите и да преоцените стратегията на марката си.

Какво означава това за вас?

Казано по-просто, дигиталните маркетолози разполагат с инструменти за създаване на персонализирано преживяване за клиентите, което е едновременно ефективно и ефикасно. Като разбирате принципите на SEO оптимизацията и как да използвате цифровите технологии, можете да подобрите класирането на уебсайта си и да осигурите по-добро обслужване на клиентите.

Добрите практики на SEO - бързо зареждане, лесна навигация и висококачествено, специфично съдържание - допринасят за по-добро и по-персонализирано преживяване на клиентите. Като постигнат баланс между SEO и CX, предприятията могат не само да подобрят класирането си в търсачките, но и да повишат удовлетвореността и лоялността на клиентите. И тъй като 52% от потребителите биха били готови да платят повече, за да получат отлично обслужване, инвестирането в удовлетвореността на клиентите е безсмислено.

С подходящите инструменти и стратегия дигиталните маркетолози нямат причина да се страхуват от могъщия алгоритъм. Същите инструменти, които са създадени, за да ни помогнат да оптимизираме максимално SEO, ни дават и съвсем нови начини за получаване на информация за клиентите и за усъвършенстване на потребителското изживяване.