Всичко, което трябва да знаете за етичния маркетинг през 2022 г.

Въведение

Потребителите са по-склонни да покровителстват продукти или услуги от етични предприятия. Хората вярват, че фирмите, които са силно ангажирани с етиката, ще се справят по-добре от своите колеги, които не са. Така предприятията прилагат етичния маркетинг като едно от своите маркетингови усилия.

Автентичността на марката на компанията е по-важна от всякога, а фирмите, които поставят доброто пред печалбата, са свидетели на огромен ръст на клиентската база и приходите си в резултат на това.

Тук ще разгледаме концепцията за "етичен маркетинг" и ще видим как тя може да се използва за повишаване на лоялността на клиентите. Следващите случаи илюстрират как етичният маркетинг работи на практика и подчертават предимствата, които фирмите получават от подкрепата на благородни каузи.

В края на тази статия ще разполагате с широки познания за етичния маркетинг, как работи той, примери за етични компании и техните практики, както и как можете да създадете етична рамка за бизнеса.

Какво представлява етичният маркетинг?

Терминът "етичен маркетинг" се използва за описание на практиката, при която предприятията популяризират своите услуги или продукти, като подчертават не само предимствата за потребителите, но и положителните ефекти върху околната среда и обществото.

Казано по друг начин, етичният маркетинг не е стратегия, а по-скоро начин на мислене. Част от него е всичко - от откровеността и честността в маркетинга до създаването на връзки с клиентите въз основа на общи идеали.

Бизнес предприятията, които отдават приоритет на етичния маркетинг, разглеждат не само финансовата жизнеспособност на маркетинговата стратегия (т.е. дали тя ще генерира очакваната печалба), но и нейната морална легитимност.

Кой носи отговорност за етичния маркетинг?

Всички предприятия могат да се държат етично, докато рекламират. Всяка компания, от малките и средните до най-големите мултинационални фирми, може да бъде прозрачна, честна и справедлива в своята реклама.

Етичният маркетинг, когато се изпълнява внимателно, има потенциала да бъде както икономически ефективен, така и продуктивен. По същия начин неетичният маркетинг невинаги ще доведе до повече продажби или до намаляване на разходите за реклама.

В някои предприятия високите идеали и ценности са движещата сила на това, което правят. Тези предприятия възприемат етичната реклама като неразделна част от идентичността на своята марка. Потребителите, които се интересуват не само от цената и качеството, могат да бъдат особено повлияни от ангажимента на дадена компания към социалната отговорност.

Маркетолозите, представляващи фирми с опит в етичното отношение към служителите си, използването на екологични практики, загриженост за общността и корпоративна благотворителност, трябва да наблегнат на тези ценности.

Един от най-добрите примери за това е ръководството за купувачи на медицински сигнали, което предлага значителни отстъпки на Американската асоциация на пенсионерите (AARP). Те дават възможност на възрастните хора да се възползват от многобройните си предимства и отстъпки, като не пренебрегват тяхното население.

Защо етичният маркетинг е важен за фирмите?

Фирмите, които подкрепят етичния маркетинг, не трябва да го възприемат като странична проява, а по-скоро като неразделна част от своите основни принципи и цели. Последователното лобиране, образование и действия в обозримо бъдеще са от решаващо значение за успеха на етичния маркетинг.

Чрез етиката и маркетинговата комуникация потребителите се насърчават да вземат по-информирани решения за стоките, които купуват. За да се развиват и процъфтяват в бъдеще, предприятията трябва да възприемат добрата бизнес етика и справедливата търговия.

Предприятията трябва да работят за повишаване на лоялността и стойността на марката сред най-ценните си потребители. Установяването и спазването на филантропски етични ценности в корпоративните практики носи големи ползи.

Скептицизмът на клиентите към рекламите е очевиден. За щастие, именно тук етичната реклама може да помогне. Тя може да поправи всички прекъснати връзки между марката и нейния целеви пазар.

11+ Етични маркетингови принципи за бизнес практики

Етичните марки следват тези принципи на етичния маркетинг за своя етичен бизнес модел. Докато четете този раздел, ще можете да определите кои от тях можете да започнете да прилагате за своя бизнес.

1. Прозрачност

Ако искате да продавате, трябва да сте честни за всичко, включително и за нещата, които се притеснявате, че няма да се харесат на клиентите. С укриването на информация се печелят няколко нови потребители, но дългосрочният ефект ще отблъсне много от съществуващите.

Например Scott's Cheap Flights не само рекламира марката си, която предлага полети на достъпни цени, но и публикува статия, в която дава на клиентите си други начини за намиране на евтини полети.

Това е наистина ясен въпрос. Не заблуждавайте клиентите и финансистите си с невярна информация. Ако пренебрегнете този кодекс на поведение, може временно да спечелите много пари, но в крайна сметка със сигурност ще се провалите.

2. Интегритет

Да останете верни на маркетинговата си етика и да действате етично правилно дори при напрегнати обстоятелства са основни компоненти за запазване на почтеността на маркетолога. За да бъдете компетентен ръководител в областта на маркетинга, пълнотата на характера е много важна характеристика.

Ако не поддържате почтеност, не успявате да изградите здрава основа за бизнеса си. Това ще се отрази негативно и на бъдещите ви проекти и бизнес, тъй като не сте успели да създадете добър публичен имидж.

3. Спазване на обещанията

Винаги имайте предвид реалността, когато давате обещания на заинтересованите страни или потребителите. Ако дадете обещание, трябва да го спазите. Ако нарушите това етично правило, това може да навреди на репутацията на вас и на вашия бизнес.

Ако поради непредвидени обстоятелства не можете да спазите обещанието си, трябва ясно да съобщите причините, за да не задълбочите проблема.

4. Лоялност

Трябва да признаете лоялността на потребителите си и да покажете благодарност, ако изберат вашия бизнес пред този на конкурентите. За бизнеса винаги ще има добри и лоши времена. Дори при трудни икономически обстоятелства предприятията и търговците трябва да поддържат лоялността на потребителите и разумна маркетингова политика.

За да повишите лоялността на клиентите си, трябва да им предлагате отлични предимства и отстъпки. По този начин ще можете да приложите ефективна маркетингова стратегия - маркетинг от уста на уста. Клиентите ви ще бъдат тези, които ще споделят вашите продукти, защото са доволни от вашето следпродажбено обслужване и предимства.

5. Гарантиране на поверителността на потребителите

Страховете и опасенията на потребителите относно продажбата или споделянето на личната им информация се увеличават, тъй като търговията с данни се превърна в обичайна практика за множество предприятия. Клиентите, които ви предоставят лична информация, трябва да ви накарат да се чувствате отговорни за защитата на тази информация на всяка цена.

Например Unscramblex е развлекателна платформа за любителите на игрите с думи. Тя се придържа към Калифорнийския закон за защита на личните данни в интернет и COPPA (Закон за защита на личните данни на децата в интернет), за да гарантира, че данните на нейните потребители са защитени онлайн.

6. Инвестирайте в дългосрочна устойчивост

В днешно време все повече потребители се интересуват от въздействието на покупките си върху околната среда и искат да знаят как точно са произведени стоките им. Като търговец трябва да използвате възможно най-малко вредни средства във веригата си на доставки, без да криете информация за използваните материали или процеси.

Най-добрият пример за това е 3wishes, който предоставя цялата информация за своите продукти на клиентите си чрез официалния си уебсайт. Клиентите могат да разберат дали тези продукти са в рамките на техните предпочитания и размери, като прочетат определението на продукта и чрез изображенията, налични на уебсайта.

7. Изразяване на съчувствие

Позволете на клиентите си да се обръщат към вас с въпроси, притеснения и искания, а след това направете всичко възможно, за да се справите с тези проблеми и да ги разрешите. Подкрепата на клиентите след извършване на сделката е също толкова важна, колкото и самата продажба.

Например Green Supply, магазин за детски маски за лице, предлага отлично обслужване на клиентите. Освен това предлага политика за връщане и пълно възстановяване на средства на клиентите си, ако не са доволни от продуктите му. Компанията е изцяло ангажирана да дава приоритет на благосъстоянието на клиентите, за да поддържа добър имидж на марката.

8. Оптимизиране за висока печалба и нисък риск

Уважавайте инвестициите както на потребителите, така и на новаторите. Това би било от полза за репутацията на вашата компания, която е подходяща както за настоящите, така и за потенциалните клиенти. Не трябва да инвестирате в нещо рисково, без да вземете предвид заинтересованите страни.

Ако смятате, че има голяма възможност за тази инвестиция, по-добре е първо да я обясните и да получите одобрението им, преди да се впуснете в нея. Подкрепянето на предложението ви за инвестиция с точно проучване на пазара също е добра идея, за да убедите инвеститорите да последват вашата преценка.

9. Никога не лъжете и не преувеличавайте напълно

Не излагайте неверни твърдения, докато рекламирате своите стоки и услуги. Не раздувайте възможностите на продукта си повече от това, което са. Това е неетично и вероятно ще направи потребителите недоволни, което ще доведе до загуба на бизнес.

Например, трудно е да се предоставят решения за данни в реално време за онлайн бизнеси, които се нуждаят от информация с голяма памет, но Estuary успя да потвърди твърдението за предоставяне на интеграция на данни в реално време с помощта на своята усъвършенствана операционна система за данни, която може да поддържа скорост на потока от данни до 7 GB в секунда.

10. Избягвайте да правите погрешни заключения

Един от видовете реклама се нарича "сравнителна реклама", при която продуктът или услугата на дадена компания се представят като по-добри от тези на конкуренцията. Печатните реклами, в които се сравняват характеристиките на стоките на една компания и на конкурентите, са един от видовете сравнителна реклама.

Разпространението на информация за отличните качества на вашия продукт е ключова част от маркетинга. Невярното сравняване на вашата фирма с тази на конкурент е не само неетично, но и може да навреди значително на репутацията на вашата марка. По-разумно е да привлечете вниманието към достойнствата на вашите оферти, отколкото към тези на вашите съперници.

11. Избягване на използването на възможности

Чрез привличане на емоциите на клиентите можете да предизвикате интерес към бизнеса си, което е приемливо, стига да е направено по добър начин. Но не се опитвайте да ги подлъжете да купят нещо само защото сте симпатични или разбиращи. Рискувате да нанесете сериозни щети на репутацията си, ако се ангажирате с това неетично поведение.

Например някои платформи за криптовалути - модерният начин за печелене на пари, обещават сигурни и бързи резултати, а всъщност крият големи рискове. Те привличат хората с подвеждаща схема. По-ефективно е да се продават продукти, като се обяснява как хората могат да се възползват от продукта и се излагат рисковете, вместо да се използват емоциите.

12. Избягване на сурогатна реклама

За да продават ограничени стоки като тютюневи изделия и алкохол, рекламодателите често използват "заместващи" марки, за да прикрият своите промоции. В този вид реклама се използва продукт от сродна категория.

Вместо забраненият продукт да се рекламира директно на клиентите, той може да бъде скрит под друг продукт със същата търговска марка. В крайна сметка потребителите могат да асоциират марката с основния продукт само заради името.

13. Стереотипизиране на половете

Терминът "стереотипен маркетинг" е разговорно понятие, което описва рекламните усилия, основани на обобщения или предварително изградени представи за навиците, интересите и ценностите на целевата аудитория. Например, жените не трябва да бъдат стереотипно представяни като безпомощни вкъщи или сексуални обекти.

Въпреки че корпорациите често се основават на демографски характеристики, за да се насочат към определени категории клиенти, неясните или обидни стереотипи в рекламните кампании са неефективни и могат да доведат до неблагоприятни обществени реакции, които малките местни предприятия не могат да си позволят.

14. Децата в рекламата

Децата са ключова целева аудитория за предприятията, тъй като освен собствената си покупателна способност (която е значителна), те оказват значително влияние върху избора на покупки, който правят техните родители, и са клиентите на бъдещето.

Съществуват доказателства, че излагането на децата на реклами допринася за по-нездравословни хранителни навици, повече конфликти между родителите и лоша представа за тялото сред жените. Незнаещите деца са особено уязвими към негативните последици от измамните маркетингови тактики. Младите хора трудно различават фактите от измислиците.

4 предприятия, които следват етичния маркетинг

I. TOMS

Почти всеки елемент от марката TOMS е създаден, за да подчертае ангажимента на компанията към екологични и социални каузи. По този начин TOMS може постоянно да популяризира ценностите на марката си на всички платформи, което позволява на потенциалните потребители веднага да разберат с какъв бизнес си имат работа.

Вижте какво представлява TOMS на нейния уебсайт. Марката изпълнява обещанието си да подкрепя нуждаещите се с всяка транзакция на своите клиенти.

Тъй като целта на TOMS е неразделна част от идентичността на компанията, на уебсайта ѝ се отделя почти толкова внимание, колкото и на самите продукти. Колкото повече разглеждате уебсайта на TOMS, толкова повече ще осъзнавате как компанията променя живота на хората по целия свят.

Същият подход се използва от фирмите в дисплейната реклама, така че това не е просто поредният циничен опит за печелене на пари от безсмислени жестове или стратегия за продажби с цел подобряване на настроението.

Благотворителната цел на TOMS е постоянно потвърждавана на нейния уебсайт и в маркетинговите материали, подобно на целите на много реклами. Поради тази причина марката TOMS е неразривно свързана с многобройните общественополезни и филантропски начинания на компанията.

II. Патагония

Тъй като основните ценности на компанията са насочени към опазване на околната среда, етичният маркетингов подход е нещо естествено. Patagonia е компания, която не само предоставя информация за екологични методи, но и се застъпва за намаляване на потребителската култура.

Отлична илюстрация на моралната реклама е кампанията "Земята вече е единствената ни заинтересована страна".

По време на Черния петък Patagonia прикани клиентите си да дадат обет да намалят потреблението си, вместо да пазаруват повече. Кампанията накара хората да се замислят за последиците от потреблението им върху околната среда и успя да промени навиците им.

III. Everlane

Подобно на други етични фирми, Everlane споделя своя разказ за марката на страницата си "За нас", в който се подчертава ангажиментът на компанията към благосъстоянието на хората, които произвеждат нейните продукти. Това, което прави Everlane уникална, обаче, е нейната отдаденост на изключителна прозрачност.

Everlane не само твърди, че дрехите ѝ се произвеждат и продават отговорно, но и показва цифри. Това важи за всеки един от елегантните и сдържани модели. В тази разбивка е включен хардуер като ципове и копчета, както и цената на всички други материали и труд, доставката, логистиката, данъците върху продажбите и тарифите.

Производствените разходи на по-голямата част от масово произвежданите облекла обикновено остават скрити. Освен че разкрива потенциалния марж на печалба на дадена марка за даден артикул, подобна разбивка би хвърлила светлина и върху ужасяващо ниските заплати и условия на труд, от които трябва да страдат много от служителите на фабриките за облекло.

Everlane осигурява желаната от купувачите откритост, като разкрива точната сума, която струва производството на всяка от дрехите, а компанията се възползва от положителната репутация, която идва от този подход.

IV. Съзнателни кафета

Целта наConscious Coffeesи философията за етично производство са толкова дълбоко вградени в идентичността на фирмата, че тя не се занимава толкова с етичен маркетинг, колкото с въплъщаване на понятието за марка.

Conscious Coffees прави много добри неща по света, което включва и ангажираност към справедливата търговия и етичните производствени практики.

Програмата CAFE за осигуряване на поминък предоставя курсове и постоянна помощ и подкрепа на лица в Салвадор, Гватемала, Мексико и Никарагуа, за да могат те да създадат и управляват свои собствени компании за кафе.

Community Cycles е програма в района на Боулдър, спонсорирана от любители на колоезденето, която помага на други колоездачи с поддръжка, ремонт и промяна на предназначението на използвани велосипеди. Професионалистите в областта на кафето в Conscious Coffees предоставят технически насоки и помощ на производителите и фермерите.

Тези усилия дават възможност на местните производители в Южна Америка да усвоят нови методи, които могат да им помогнат да увеличат добивите и да участват в бизнес структури за справедлива търговия с доставчици от Северна Америка. Conscious Coffees е пример за компания, която не само се ангажира с етични маркетингови практики, но и живее чрез тях.

Как правилно да изградим етичен маркетингов план

За да сме наясно, "етичният маркетинг" не е стратегия сама по себе си, а по-скоро набор от ресурси, които могат да помогнат на предприятията да оценят ефикасността на своите минали, настоящи и бъдещи рекламни усилия. Предприятието може да направи промени в маркетинговия си подход, ако това би увеличило приходите на компанията или би създало положително въздействие върху имиджа на нейната марка.

Това ще изисква само леки корекции при определени обстоятелства или изцяло нови рекламни усилия при други. Етичната реклама винаги започва с проучване на фирмата, нейната целева аудитория и пазара. Въпреки че етичният маркетинг има многобройни предимства, малко фирми биха приели такъв план, ако той води до по-ниски приходи.

Тъй като етиката е широкообхватна и теоретична област, предприятията трябва сами да изберат кои аспекти на рекламата могат да се извършват по морално отговорен начин. Експертите в областта на маркетинга трябва да се съобразят с това как да прилагат маркетингови инициативи като подобряване на поддръжката в чат, публикуване на креативни публикации в социалните медии и други стратегии за привличане на повече клиенти.

Компанията трябва да обърне внимание на етични въпроси, като например да предявява честни претенции или да не атакува с измама конкуренти. Трябва да има средно положение между истинността на рекламата и нейната убедителност за целевата аудитория.

Едно от потенциалните предимства на етичния маркетинг е по-положителният имидж на предприятието в очите на потребителите. Той има потенциала да създаде значими връзки между марките и техните целеви аудитории.

Например етичният маркетинг на продукти за красота трябва да обещава прекратяване на опитите с животни, приоритетно използване на органични съставки, въздържане от обективизиране на жените и насърчаване на предразсъдъците по отношение на цветовете и т.н.

Най-добрият метод за предвиждане на резултатите от промяната на стратегията е да се направи задълбочено проучване. Много предприятия могат да се откажат от провеждането на етичен маркетинг, ако го сметнат за твърде скъп. След това бизнесът ще определи дали аспектите на маркетинговите му кампании могат да се провеждат морално.

Както вече беше отбелязано, етиката е известна като абстрактна дисциплина. В очите на другите това, което е правилно, може да бъде напълно неприемливо за други. Маркетинговата общност трябва да се спре на единна стратегия за разгръщане на маркетингови кампании. Например, отличният софтуер за обслужване на клиенти може да помогне на фирмите да гарантират, че клиентите са доволни от техните продукти.

Те могат да изберат да избягват измамни изявления, да не се насочват към младежи и да избягват несправедливо омаловажаване на конкуренти. Създаването на ефективна реклама изисква да се постигне баланс между истинност и подвеждане.

И накрая, етичните търговци трябва да правят трудни преценки за това как най-добре да извлекат печалба от своите добродетелни действия. Знанието, че компанията действа етично, не е достатъчна движеща сила за повечето фирми.

За да подобрят имиджа си в очите на потребителите, редица компании използват етични маркетингови стратегии, включително подчертаване на ангажимента им към етично поведение. Това може да бъде ефективен метод за установяване на контакт с клиентите, но също така има опасност да се окаже самонадеян.

Целта на всяка социално отговорна маркетингова кампания трябва да бъде постигането на баланс между приходите на компанията и нейните задължения към обществото. Ако все още искате да научите повече за ефективните стратегии за цифров и етичен маркетинг, можете да се запишете в сертификатни програми за цифров маркетинг и да изпреварите конкурентите си в бизнеса.

Заключителни мисли

В заключение, етичният маркетинг спомага за подобряване на репутацията на марката и за задържане на служителите и клиентите. Той осигурява етичен начин работниците да се чувстват като участници в благородни каузи и да се вдъхновяват от идеята, че работата им има значение.

Освен това потребителите са по-склонни да подкрепят компания, която полага етични маркетингови усилия и използва отговорни канали за дистрибуция.

Етичните компании насърчават етични маркетингови практики, осигуряват на служителите си смислена работа и допринасят за обществото, като същевременно увеличават продажбите и приходите си. Дружествата трябва да оценят настоящия си маркетингов план, за да видят дали е необходимо да направят някакви корекции, за да го приведат в съответствие с етичните маркетингови стандарти.

Така че включването на етиката в разработването на маркетинговите ви решения ще бъде от полза за дългосрочното доверие и разпознаваемост на марката на вашата компания.

Дръжте маркетинговия си екип напред с тези ефективни маркетингови материали и стратегии. Научете повече, като прочетете публикацията в нашия блог.