Прозрения за имената на домейни: Как познаването означава доверие при алтернативните разширения

Въведение

През 2018 г. проучване на Нюйоркския университет установи, че степента на доверие към непознати е силно свързана с това доколко те приличат на хора, които вече познаваме. Всички ние сме малко пристрастни към познатото - от приятелите до удобните храни - и имената и домейните, които виждаме онлайн, не са по-различни.

Задвижвани от бума на изкуствения интелект, алтернативните разширения стават все по-разпространени сред марките, които търсят достъпни алтернативи на .com. Но като се има предвид, че доверието и надеждността се свързват най-силно с домейна от първо ниво .com, марките трябва да внимават кога избират по-малко известно разширение.

Името на домейна е един от основните начини, по които марките могат да изградят незабавно доверие онлайн. Подобно на склонността ни да се доверяваме на познати лица, ако клиентите не познават елементите на името на домейна ви, доверието е затруднено. Предизвикателството за марките е да изградят уникална и достъпна идентичност, като същевременно запазят последователна връзка с точките на доверие на клиентите.

Доверие и познатост: Познаването и доверието: цифров дует

При наличието на повече от 1500 разширения на домейни не е изненадващо, че се е появила йерархия: никога не бихме очаквали, че .beer ще се ползва с толкова голямо доверие, колкото ограничените домейни като .gov или .edu. Използването обаче е само един от факторите, когато става въпрос за доверие и надеждност. Подобно на проучването на Нюйоркския университет за доверието в хората, изследването разкрива силното въздействие на познаването, когато става въпрос за доверие в разширението на домейна.

Изследването на имената на домейни разкрива различия в доверието в различните разширения на домейни. Първо, 70% от потребителите се доверяват косвено на домейните .com и .org, което означава, че разширението .com, прикрепено към вашето име на домейн, незабавно повишава доверието. Независимо дали сте марка за електронна търговия, продаваща маратонки, или авангарден SaaS инструмент, потребителите свързват .com с надеждност. Сравнете това с 38%, които се доверяват имплицитно на домейни .co, и отбележете, че само 20% от потребителите се доверяват имплицитно на домейни .ai: тези разширения все още могат да бъдат полезни за правилните марки, но винаги ще трябва да работите по-усилено, за да убедите потенциалните си клиенти, че сте истинската сделка.

Ако погледнем по-отблизо, ще видим, че доверието е силно свързано с познаването:

• 81% от потребителите познават домейна .org, а 73% му се доверяват
• 51% са запознати с домейна .co, а 38% му се доверяват
• 40% са запознати с .ai, а 21% му се доверяват

Ако клиентите ви не разпознават разширението на домейна ви, ще трябва да работите извънредно, за да докажете своята надеждност и да изградите доверие, което да им позволи да платят.

Доверие в различните демографски групи

Благодарение на ключовата връзка с познаваемостта, доверието в разширенията на домейни не е еднакво при различните демографски групи. Преди да изберат разширение на домейна, основателите на фирми трябва да знаят на кого продават, какво разпознава тази аудитория и как реагира тя.

Изследване на това как се различава доверието в алтернативните домейни установи, че:

• От алтернативните домейни .co е най-вероятно да се ползва с доверието на всички демографски групи
• .xyz се ползва с най-ниско доверие от всички демографски групи
• Учредителите и ръководителите са почти два пъти по-склонни да се доверят на .biz в сравнение с широката общественост.
• Учредителите е по-малко вероятно да се доверят на .co, .ai и по-вероятно да се доверят на .io
• Респондентите, работещи в сферата на технологиите, е два пъти по-вероятно да са запознати с домейните .io и .ai, отколкото широката общественост.

Основателите на фирми може да смятат, че .biz или .io е чудесно разширение на домейн, но трябва да се запитат дали клиентите им са съгласни с това. По подобен начин технологично ориентираните основатели може да се насочат към .ai, но ако този домейн наистина не засилва идентичността на марката ви, той може да се ползва с по-малко доверие от страна на клиентите ви. Всъщност имена като "brandAI.com" изграждат повече доверие, отколкото "brand.ai".

Избор на домейн с оглед на доверието

Името на домейна ви е една от първите възможности за цифрово впечатление, така че направете така, че то да има значение. Ето как да изберете име на домейн, което изгражда доверие, остава в съзнанието на клиентите ви и работи за развитието на марката ви, чрез всяко виртуално взаимодействие.

• Избягвайте цифри и тирета: Придържайте се към ABCS в името на домейна и избягвайте използването на цифри, дефиси или алтернативни символи. Всяко име на домейн с дефис играе втора цигулка на същото име без дефис: притежавайте своята цифрова недвижима собственост, като използвате само букви от А до Я.

• Бъдете кратки и прости: Най-достоверните домейни са кратки, ясни и лесни за запомняне. Дългите или сложни имена създават затруднения за потребителите и увеличават риска от печатна грешка или неправилно запомняне. Краткият домейн с една или две думи не само изглежда по-професионално, но и внушава увереност и доверие.

• Използвайте алтернативни разширения за значимост за индустрията: Въпреки че домейните .com са златният стандарт за доверие и разпознаваемост, някои алтернативни разширения стават силно свързани с определени индустрии. Това означава, че те могат да окажат непосредствено въздействие при предаването на идентичността на вашата марка, така че технологичните и софтуерните марки могат да използват .io, а компаниите, занимаващи се с изкуствен интелект, могат да използват домейна .ai. Ако изберете алтернативно разширение, трябва да го съчетаете с име с една английска дума, за да постигнете максимално въздействие.

• Избягвайте непопулярни разширения: Много алтернативни домейни, като например .shop, .biz или .tech, на пръв поглед могат да изглеждат подходящи за индустрията. Тези разширения обаче не са доказани, непознати са на клиентите и водят до недоверие. Само кратък списък от алтернативни разширения, включително .io, .ai и .co, заслужава внимание от страна на амбициозните марки.

• Винаги избирайте точното съвпадение: Каквото и разширение да използвате за марката си, целта трябва да бъде точно съвпадение на името на бизнеса ви преди това разширение. 77% от потребителите смятат, че е важно домейнът на дадена марка да съвпада точно с името на бизнеса им: когато името на бизнеса ви и името на домейна са идентични, с включването на надеждно разширение, ще създадете последователен опит с марката, който подобрява запомнянето и изгражда доверие.

Поглед към бъдещето

Психологията ни казва, че познаването е от съществено значение за надеждното първо впечатление и марките трябва да вземат това предвид, когато избират както името на марката си, така и домейна. Една единствена английска дума като Slack или Amazon е веднага позната и по този начин вдъхва доверие; по същия начин домейнът .com се ползва с незабавно доверие.

Домейните .com обаче невинаги са достъпни за новите марки, така че алтернативните разширения могат да бъдат чудесен избор, който открива достъп до кратки, запомнящи се имена на марки и незабавна идентичност на марката, съобразена с индустрията. Вземете предвид познаването на аудиторията, когато обмисляте имена на домейни. Позволете на проучванията да направляват избора ви на разширение на домейна и ще попаднете на мощна платформа за вашата марка.