Съвети за цифров маркетинг за успех в хотелиерството

Въведение

Гостоприемството е свързано с преживявания. Но в дигиталния свят начинът, по който фирмите взаимодействат с клиентите, се промени. За професионалистите в областта на хотелиерството цифровият маркетинг вече не е нещо хубаво - той е задължителен.

В тази статия ще ви запознаем с най-добрите стратегии за цифров маркетинг в хотелиерството. От изграждането на удобен за ползване уебсайт до управлението на онлайн репутацията ви - тези съвети ще ви помогнат да развиете онлайн присъствието си, да привлечете повече клиенти и да останете начело на играта.

Защо дигиталният маркетинг е от съществено значение в хотелиерството

Времената, когато печатните реклами и брошурите бяха достатъчни, за да се напълнят стаите или ресторантите, отминаха. Днешният хотелиерски пейзаж изисква силно цифрово присъствие, за да бъдете забелязани и чути.

Ето защо дигиталният маркетинг е важен за тази индустрия:

• По-широк обхват: Цифровият маркетинг ви позволява да се свържете с клиенти на местно и глобално ниво, достигайки до аудитория, която не бихте могли да достигнете чрез традиционните канали.
• Насочен към: С помощта на усъвършенствани инструменти можете да адаптирате кампаниите към конкретни демографски характеристики, така че съобщението ви да достигне до правилните хора.
• Измеримо: За разлика от традиционните методи, цифровите платформи ви дават подробна информация за ефективността на кампанията, така че да можете да я оптимизирате в процеса на работа.

Сега нека преминем към практични съвети за подобряване на цифровия маркетинг.

Уверете се, че имате удобен за потребителите и адаптивен към мобилните устройства уебсайт

Уебсайтът ви често е първото впечатление за вашия бизнес и трябва да блести. Лошо проектираният уебсайт може да изгуби клиенти, затова се съсредоточете върху ключовите области за успех.

Основни елементи на добрия уебсайт за хотелиерство

• Отзивчивост при мобилни устройства: Повече от 60% от онлайн трафика идва от мобилни устройства. Уверете се, че уебсайтът ви се адаптира към смартфони и таблети.
• Интуитивна навигация: Направете така, че посетителите да намират лесно това, което им е необходимо. Менютата, данните за контакт и информацията за местоположението ви трябва да са ясни и видими.
• Висококачествени изображения: Страхотните снимки на хотелските стаи, ресторантските ястия или пространствата за събития струват хиляди думи. Те ще подтикнат потенциалните гости да направят резервация при вас.
• Система за онлайн резервации: Предлагайте лесни за използване инструменти за резервации директно на сайта си. Удобството може да бъде основен решаващ фактор за вашата аудитория.

Добрият уебсайт е в основата на вашия цифров маркетинг, затова не го подценявайте.

Оптимизиране за локална оптимизация за търсачки (SEO)

Местната SEO оптимизация е от ключово значение, за да може вашият бизнес в областта на хотелиерството да се показва в резултатите от търсенето, особено за клиентите в близост. Можете да работите с маркетингова агенция за хотелиерство, за да постигнете това, но ако решите да се справите сами, ето как да го направите правилно.

Стратегии за повишаване на местната онлайн видимост

• Заявяване и оптимизиране на Google My Business: Предоставете точна и подробна информация за бизнеса си, включително адрес, телефонен номер, работно време и снимки.
• Събиране на добри отзиви: Добрите отзиви не само привличат нови клиенти, но и повишават класирането ви в местното търсене. Насърчавайте доволните клиенти да споделят опита си онлайн.
• Използване на ключови думи, свързани с местоположението: Използвайте целеви ключови думи като "най-добър ресторант с морски дарове в Клафъм" в уебсайта си, за да увеличите видимостта си при търсене.

Когато е добре оптимизирана, локалната SEO оптимизация привлича клиенти от близкия регион.

Използвайте добре социалните медии

Социалните медии са мястото, където можете да се свържете с аудиторията си, да представите марката си и да изградите взаимоотношения с потенциални и съществуващи клиенти.

Изграждане на ангажираност и присъствие на марката

• Споделяне на ангажиращо съдържание: Публикувайте актуализации, промоции и материали зад кулисите, за да придадете на марката си човешки облик. Накарайте аудиторията си да се чувства като част от вашата история.
• Реагирайте на взаимодействията: Отговаряйте на коментари и съобщения, за да изградите доверие и да покажете на клиентите, че тяхната ангажираност има значение.
• Използвайте визуални материали в своя полза: Страхотни снимки и видеоклипове на вашите предложения - независимо дали става дума за чиния с храна или уютна стая - са най-добрите ви инструменти за привличане на вниманието.
• Сътрудничество с влиятелни личности: Сътрудничете си с местни влиятелни личности, за да увеличите обхвата си и да изградите авторитет сред техните последователи.

Социалните медии са рентабилен начин за маркетинг, но последователността е от ключово значение за активното и ангажирано онлайн присъствие. Ако постигането на тази цел означава твърде много време, което отделяте от бизнеса си, работата със специализирана агенция, която предоставя услуги за управление на социалните медии в ресторантите, може да бъде отговорът.

Внедряване на цифрова програма за лоялност

Запазването на съществуващите клиенти е също толкова важно, колкото и привличането на нови, а цифровите програми за лоялност са идеални за изграждане на лоялност на клиентите.

Насърчаване на повторния бизнес чрез награди

• Създаване на стимули: Предложете награди като отстъпки, безплатни ястия или ексклузивни оферти на лоялните клиенти, които продължават да се връщат.
• Събиране и използване на данни за клиенти: Използвайте данните от програмата си за лоялност, за да персонализирате маркетинга си и да адаптирате промоциите към индивидуалните предпочитания.
• Популяризирайте широко програмата си: Популяризирайте програмата си за лоялност на уебсайта си, в социалните медии и дори в магазина, за да увеличите броя на записванията.

Програмите за лоялност поддържат клиентите щастливи, ценени и по-склонни да препоръчат вашия бизнес на други.

Мониторинг и управление на онлайн отзиви и репутация

Вашата онлайн репутация може да промени или разруши бизнеса ви, затова е важно да управлявате активно отзивите и да отговаряте на тях, за да изградите доверие.

Поддържане на позитивно онлайн присъствие

• Платформи за преглед на мониторите: Следете сайтове като Yelp, TripAdvisor и Google Reviews, за да видите какво казват клиентите.
• Честен отговор: Хубавият отговор на лош отзив показва, че ви е грижа за удовлетвореността на клиентите. Не пренебрегвайте проблемите.
• Използвайте го: Отзивите ви дават ценна информация за това какво да подобрите в бизнеса си. Използвайте тази обратна връзка, за да се развивате и да задържите клиентите си.

Проактивното управление на репутацията показва, че се грижите за преживяванията на клиентите си, а това допринася за лоялността.

Цифрови технологии за вашия бизнес в областта на хотелиерството

Индустрията на хотелиерството е трудна, но инвестирането в цифрови технологии ще ви отличи. С удобен за ползване уебсайт, местна SEO оптимизация, социални медии, програма за лоялност и управление на репутацията ще получите повече клиенти и ще ги накарате да се върнат.

Започнете с малки стъпки - изберете една или две, за да започнете още днес. След като видите резултати, продължете. Имате нужда от помощ? Разгледайте още ресурси или се обърнете към дигитален експерт, за да отключите бизнеса си в областта на хотелиерството.