Най-добри практики за съчетаване на човешката креативност с автоматизацията на маркетинга

Въведение

Автоматизацията промени правилата на играта в света на бизнеса и маркетинга. Помислете за Google Analytics за оптимизация на търсачките (SEO), ускорени мобилни страници (AMP) за интерактивен имейл маркетинг, генеративен изкуствен интелект за ефективно създаване на съдържание и управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) за организирани взаимодействия с клиентите.

Автоматизацията може да "автоматизира" задачите и да намали ръчната работа, като по този начин повиши ефективността, точността и цялостната производителност на маркетинговата ви кампания. Един от потенциалните недостатъци на автоматизацията обаче е загубата на човешките връзки. Ето защо вкарването на човешки докосвания в автоматизираните кампании е от решаващо значение за успеха на маркетинга.

Как да постигнете баланс между двете?

На тази страница са споделени най-добрите практики за съчетаване на човешката креативност с автоматизацията на маркетинга. Научете как подобна интеграция може да ви помогне да оптимизирате маркетинговите кампании, да спечелите лоялността на клиентите и да осигурите бизнес успех.

Как да интегрираме човешката креативност с автоматизацията на маркетинга

Автоматизацията на маркетинга е широко разпространена в бизнеса и не показва признаци на спиране или забавяне. Доказателството е в цифрите:

Световният пазар за автоматизация на маркетинга може да нарасне от 5,2 млрд. долара през 2022 г. до 9,5 млрд. долара през 2027 г. с годишен темп на растеж (CAGR) от 12,8%.

Пандемията дори стимулира приемането на автоматизирани решения за маркетингови кампании от предприятията в различни отрасли. Следните фактори стимулираха растежа на този пазар:

• Дигитализация на бизнеса
• Навлизане на интернет
• Използване на мобилни устройства

Но въпреки че автоматизацията на маркетинга може да помогне, някои клиенти започнаха да се оплакват от липсата на човешки връзки. Въпреки че подобрява ефективността и точността, автоматизацията на маркетинга може да доведе до общи и роботизирани резултати, които могат да отблъснат клиентите.

Ето защо постигането на баланс между автоматизацията и човешкия подход е от ключово значение за успеха на маркетинга. Ето как да съчетаете човешката креативност с автоматизацията на маркетинга:

1. Започнете с поставянето на ясни маркетингови цели

Както при всяка маркетингова кампания, първата стъпка, която трябва да направите, е да определите целите си. Задайте си въпроса: Какво се надявам да постигна от маркетинга? Ето някои бизнес цели, които може да имате:

• Повишена разпознаваемост на марката: Целта ви е да поставите марката си в центъра на вниманието, точно пред очите на целевия пазар.
• Подобрена видимост онлайн: Искате да заемете първите места в страниците с резултати от търсенето (SERP) за съответните ключови думи.
• Повишен трафик на уебсайта: Надявате се да увеличите трафика към уебсайта си за повече бизнес възможности.
• Засилено ангажиране на клиентите: Планирате да се ангажирате повече с потенциални и съществуващи клиенти.
• Разширено генериране на лидери: Стремите се да привличате все повече потенциални клиенти към бизнеса си.
• Повишена конверсия: Целта ви е да превърнете потенциалните клиенти в продажби или да превърнете потенциалните клиенти в лоялни.

Според Адриан Йорга, основател и президент на Stairhopper Movers, с ясни цели ще се научите как да балансирате между автоматизацията на маркетинга и човешките ресурси. Например, можете да използвате и двете, когато предлагате финансиране на фактури за стартиращи и малки предприятия. Докато автоматизацията ви помага да се насочите към B2B предприятия, екипът ви от дигитални маркетолози ще достигне до потенциалните клиенти. Също така е важно да зачитате неприкосновеността на данните, като отговаряте своевременно на всички искания за DSAR.

2. Създаване на персона на купувача и проучване на пътя на клиента

При провеждането на маркетингови кампании е важно да проучите целевия си пазар, за да разберете неговите нужди. Наред с това е необходимо да проучите пътуването на клиентите си, за да научите как да удовлетворите техните нужди на всеки етап. Ето две концепции, които трябва да имате предвид:

• Персона на клиента: Това е идеалното представяне на целевия ви пазар - клиентите, които искате да обслужвате. Разработете личността на клиента, като извършите надлежна проверка и проучите нуждите на потенциалните си клиенти въз основа на демографски, психографски и други фактори.
• Пътуване на клиента: Това обхваща всички етапи, през които хората преминават, за да станат клиенти - от началото до края. Например, ако бизнесът ви за електронна търговия предлага продукти с висока цена, научете какво правят клиентите ви - от запитването за продукта и поръчката до опаковането и доставката на продукта.

Според Леон Хуанг, главен изпълнителен директор на RapidDirect, разработването на личност на клиента и разбирането на неговото пътуване ви позволява да използвате максимално комбинацията от автоматизация на маркетинга и човешки решения. Докато автоматизацията ви помага да идентифицирате целевите си клиенти и да проследявате тяхното пътуване, вашият екип от дигитални маркетолози ще взема правилни бизнес решения.

3. Разработване на творчески маркетингови стратегии

След като сте определили целите си и сте проучили пазара си, сега е моментът да разработите творческите си кампании. По-долу са представени общи стратегии за цифров маркетинг, които можете да приложите:

• Оптимизация на търсачките: SEO оптимизацията включва оптимизиране на уебсайта ви, създаване на подходящо съдържание и изграждане на връзки. Крайната цел е да се постигне първо класиране в SERP.
• Pay-per-click (PPC): PPC е форма на платена реклама, която ви позволява да показвате рекламите си и изисква от вас да плащате за всяко успешно кликване. Подобно на SEO, тази маркетингова стратегия също има за цел да увеличи видимостта онлайн и трафика на уебсайта.
• Маркетинг по имейл: Тази маркетингова кампания включва достигане до потенциални и настоящи клиенти чрез имейли. Можете да изпращате бюлетини, актуализации на продукти, тенденции в индустрията и други рекламни имейли.
• Маркетинг на съдържанието: Тази маркетингова стратегия включва създаването на съдържание - ценни статии, снимки на продукти или рекламни видеоклипове. Определянето на план за маркетинг на съдържанието от световна класа е най-доброто решение за постигане на целите ви.

Определянето на типа маркетингова кампания, която да приложите, ви помага да решите какви автоматизирани инструменти да използвате и какви човешки аспекти да вземете предвид. Например, можете да използвате инструменти за проучване на ключови думи, изграждане на връзки и SEO одит. Вашите създатели на съдържание обаче ще отговарят за създаването на части от съдържанието.

4. Установяване на междуфункционално сътрудничество

Планирането и изпълнението на маркетингови кампании е сложен процес. Не можете да поверите изцяло маркетинговите си стратегии на автоматизацията. Трябва да разполагате с екип от дигитални маркетолози, който да включва:

• Мениджъри за работа с клиенти: Те отговарят за връзката с потенциални и съществуващи клиенти. Те могат да използват автоматизирани инструменти за управление на входящи писма и генеративен AI за съдържание на имейли. Въпреки това персонализирането на имейл съобщенията е най-доброто!
• Създатели на съдържание: Те могат да бъдат автори на съдържание, които създават публикации в блогове и публикации за гости, фотографи, които правят снимки на продукти, и създатели на видеоклипове, които създават рекламни клипове. Често те се възползват от автоматизирани инструменти, за да ускорят процесите си и да подобрят резултатите си.
• Графични и уеб дизайнери: Те отговарят за създаването на видеоклипове и визуални материали, независимо дали става дума за видеоклипове за TikTok и YouTube или за продуктови изображения за Instagram и Facebook. Използването на автоматизирани инструменти може да им помогне в производствените процеси за ефективност и качество.

5. Персонализиране на съобщенията и персонализиране на опита

При осъществяването на маркетингови кампании е лесно да се разчита на автоматизацията за генериране на съдържание и достигане до клиентите.

Например можете да използвате ChatGPT, за да създавате статии и да ги публикувате в блога си. Можете също така да генерирате имейли и да ги изпращате директно на целевите си клиенти.

Но ще се изненадате защо те не работят за вашия бизнес. Това е така, защото трябва да вземете предвид две неща:

• Персонализирани съобщения: Персонализацията включва създаване на подходящо съдържание и изпращане на ценни съобщения до целевите клиенти. Това е нещо повече от това да се обръщате към имената им, да добавяте поздрави и да разговаряте с тях непринудено. Става въпрос за осигуряване на уместност и стойност на това, което предлагате на тези клиенти.
• Персонализирани преживявания: Персонализирането на съобщенията има за цел да осигури персонализирани преживявания на клиентите. Въпреки че може да се насочите към клиенти с еднакви демографски характеристики, техните преживявания ще се различават. Затова трябва да персонализирате маркетинговия си подход към всеки от тях. Например, използвайте ефективно управление на марката на арабски език, ако обслужвате B2B клиенти в Близкия изток.

6. Наблюдение, измерване и извършване на промени

Всяка маркетингова кампания изисква да проследявате и измервате резултатите си. Това ви позволява да видите напредъка си и да направите някои корекции, когато е необходимо. Точно тогава можете да използвате автоматизацията за своите одити, докато вие извършвате действителния мониторинг. Обърнете внимание на следното:

• Изпълнение на пистата: Първо, трябва да наблюдавате маркетинговата си кампания, за да разберете дали тя работи или изисква промени. Хубавото е, че цифровите инструменти за автоматизация на маркетинга могат да направят задачата ви много по-лесна и безпроблемна.
• Определяне и измерване на ключови показатели за ефективност: От решаващо значение е също така да определите конкретни показатели за маркетинговите си кампании, като например SEO класиране, органичен трафик, брой обратни връзки, процент на генериране на лийдове и процент на конверсия. Наред с това е необходимо да измервате ефективността си въз основа на тези критични показатели с помощта на автоматизирани инструменти.
• Оптимизиране на стратегиите: Накрая, трябва постоянно да оптимизирате маркетинговите си стратегии. Мониторингът и измерването на ефективността ви позволяват да видите какво работи и какво се нуждае от подобрение. Това ще ви насочи при извършването на промени и корекции в маркетинговите ви кампании.

Роб Голд, вицепрезидент Маркетингови комуникации в Intermedia, препоръчва да се използва силата на автоматизацията. "Автоматизираните инструменти могат да ви помогнат да записвате, организирате, проследявате, измервате и оптимизирате маркетинговите си кампании. Маркетинговият подход и бизнес решенията ви обаче зависят от вас като дигитален маркетолог. Следователно вие решавате въпросите!"

Заключителни думи

Не може да се отрече силата на автоматизацията на маркетинга за вашия бизнес. Но интегрирането на човешката креативност в тази технология може дори да разгърне пълния потенциал на вашите маркетингови кампании, независимо дали става въпрос за SEO, PPC или маркетинг на съдържанието.

Затова вземете предвид най-добрите практики, препоръчани по-горе, за интегриране на човешкия контакт с автоматизираните маркетингови кампании. В крайна сметка подобна интеграция ще ви помогне да постигнете бизнес целите си - от увеличаване на уеб присъствието и трафика до увеличаване на потенциалните клиенти и продажбите!