Автоматизирани текстови съобщения в електронната търговия: Влияние върху конверсиите

Въведение

Електронната търговия става все по-конкурентна, тъй като всички онлайн фирми се стремят да привлекат вниманието и лоялността на своите клиенти. Те непрекъснато проучват нови стратегии за разрастване на магазина си и за подобряване на маркетинговите си усилия.

Една от тези стратегии, която е придобила значителна популярност, са автоматичните текстови съобщения. Тези персонализирани съобщения, изпращани на телефоните на клиентите, могат да окажат сериозно въздействие върху процента на конверсия. Известно е, че SMS текстовите съобщения имат висок процент на отваряне и ангажираност, следователно използването на такъв инструмент само ще направи маркетинговата ви стратегия за електронна търговия по-силна.

В тази статия ще разгледаме значението на автоматизираните текстови съобщения в електронната търговия и как те могат да повлияят положително на процента на реализациите. Но първо нека разберем какво представлява и къде собствениците на електронни магазини могат да използват автоматизираните текстови съобщения:

Какво представлява автоматизираното изпращане на текстови съобщения?

Автоматизираните текстови съобщения са част от стратегията за SMS маркетинг, която се отнася до планирането и изпращането на текстови съобщения до вашите потенциални клиенти. Тези съобщения се задействат след определени действия от страна на потребителите или събития, като например регистриране, извършване на покупка или изоставяне на количка.

Съдържанието на тези базирани на задействане съобщения може да варира в зависимост от целта или предназначението на съобщението. Например транзакционните съобщения ще включват подробности за плащане на поръчки и потвърждения, докато промоционалните съобщения ще включват подробности за специални оферти или отстъпки.

Автоматизираните текстови съобщения са ефективен маркетингов инструмент, тъй като се възползват от високата степен на отваряне и отговор на потребителите. За разлика от имейлите или публикациите в социалните медии, които лесно могат да бъдат изгубени или пренебрегнати, текстовите съобщения се четат незабавно, което увеличава шансовете за ангажиране и конвертиране на клиентите.

Въпреки това е важно предприятията за електронна търговия да следват най-добрите практики и да спазват разпоредбите при въвеждането на автоматизирани текстови съобщения. Трябва да се уверите, че клиентите ви са дали надлежно съгласие за получаване на съобщения, и да предоставите ясни инструкции за отказ.

Като използват този маркетингов подход по етичен начин, фирмите могат да използват силата на автоматизираните текстови съобщения, за да стимулират конверсиите и да постигнат целите си за конверсия в електронната търговия.

Как собствениците на електронни магазини могат да използват автоматизирани текстови съобщения за увеличаване на конверсиите

Автоматизираните текстови съобщения предлагат мощен инструмент за ангажиране на клиентите по персонализиран начин, което води до увеличаване на конверсиите и удовлетвореността на клиентите.

1. Изпращане на персонализирани препоръки и комуникации

Със системите за автоматизирани текстови съобщения можете да персонализирате комуникацията с потенциалните си клиенти и да изпращате съобразени с тях препоръки на всеки клиент. По този начин помагате на собствениците на електронни магазини да създават по-значими взаимоотношения с клиентите си и да се свързват с аудиторията си по по-добър начин.

Персонализираните съобщения могат да включват препоръки за продукти, ексклузивни отстъпки или актуализации на статуса на поръчката. За да персонализирате и автоматизирате текстовите си съобщения, сегментирайте клиентите си в различни групи въз основа на тяхната история на покупките, демографски данни, предпочитания и други аспекти.

Започнете съобщението си, като се обърнете към тяхното име и препоръчате съответните продукти, за да включите елементи на персонализация, които помагат за увеличаване на конверсиите. Добавянето на персонализация към автоматизираните ви текстови съобщения е лесно, когато използвате инструмент за автоматизация на SMS маркетинга. Всички тези персонализирани комуникации могат да накарат клиентите да се чувстват ценени и разбрани.

2. Кампании с чувствителни към времето сделки

Изпращането на чувствителни към времето оферти и предложения е един от ефективните начини за увеличаване на конверсиите чрез автоматични текстови съобщения. Чрез изпращане на ограничени по време отстъпки или промоции директно на телефоните на клиентите, фирмите за електронна търговия могат да създадат усещане за спешност и да насърчат незабавни действия.

Този подход използва страха на клиентите от пропуснати ползи (FOMO) и може значително да повиши продажбите в кратки срокове. Изготвяйте съобщения, които подчертават същото, и изтъквайте ексклузивните оферти или отстъпки, налични за ограничен период от време.

Можете също така да настроите напомняния за предстоящи събития, като например светкавични продажби или ранни оферти за отстъпки за вашите продукти, които са сигурни начини за увеличаване на конверсиите. Не забравяйте обаче да планирате внимателно офертите си, да изготвяте завладяващи послания и да ги предоставяте в точното време, за да постигнете максимално въздействие върху ангажираността на клиентите и конверсиите.

3. SMS кампании за възстановяване на изоставени колички

Според проучванията на Baymard средният процент на изоставени колички е над 70 %, а според други данни този процент е над 80 % за онлайн магазини. Изоставянето на количката е често срещано предизвикателство за фирмите за електронна търговия и има различни причини, поради които те напускат вашия уебсайт.

Автоматизираните текстови съобщения обаче дават възможност да се възстановят тези колички и загубените продажби. Изпращайки приятелско напомняне на клиентите, които са изоставили количките си, фирмите могат да ги подтикнат да завършат покупките си. Освен това предлагането на стимули като безплатна доставка или малка отстъпка може да подейства като мощен стимул за преобразуване на потенциални продажби.

Можете да автоматизирате такива текстови съобщения, като използвате API на софтуера за автоматизация на SMS и зададете тригери. Тези тригери стават активни, когато потребителят напусне сайта ви, след като е добавил продукт в количката, и ви помагат да възстановите загубените продажби, като в крайна сметка увеличават процента на конверсия.

4. Потвърждения на поръчките и проследяване

Друг случай на използване на автоматизирани текстови съобщения за електронна търговия е изпращането на SMS за потвърждаване на поръчки и проследяване на пратки. Тези автоматизирани съобщения помагат да се уверят клиентите, че поръчките им са успешно направени, и предлагат прозрачност по време на целия процес на доставка.

Тези текстови съобщения отново са базирани на събития и се задействат, когато потребителят направи покупка от вашия уебсайт за електронна търговия. Освен това можете да автоматизирате тези текстове, като интегрирате API на софтуера за SMS с вашата система и започнете да изпращате текстови съобщения, за да информирате клиентите и да подобрите цялостното им преживяване при пазаруване.

Най-голямото предимство на автоматизирането на такива съобщения е, че те се изпращат почти незабавно и включват подробности като име на артикул, количество, обща сума на поръчката, статус на плащане и др. Освен това клиентите могат да проследяват поръчките си от връзката, включена в автоматизираното текстово съобщение, изпратено след изпращането на поръчката. Това позволява на клиентите да получават актуална информация за местонахождението на поръчките си.

По този начин, като използвате автоматизирани текстови съобщения за потвърждаване и проследяване на поръчки, можете да осигурите на клиентите си безпроблемно пазаруване. Тези съобщения подобряват комуникацията, намаляват запитванията на клиентите, изграждат доверие и оказват влияние върху конверсиите ви.

5. Отзиви на клиенти и рецензии

Отзивите и рецензиите са от съществено значение за установяване на доверието и повлияване на решенията за покупка. Автоматизираните текстови съобщения могат да се използват за искане на обратна връзка и за насърчаване на клиентите да оставят отзиви. Като направят процеса на обратна връзка удобен и безпроблемен, фирмите могат да съберат ценна информация, като същевременно събират съдържание, генерирано от потребителите, което помага за увеличаване на конверсиите.

За да насърчите клиентите си да оставят обратна връзка, използвайте приятелски и разговорен тон, който ги убеждава да предприемат действия. Освен това трябва да определите перфектно времето за изпращане на автоматичните текстови съобщения за обратна връзка и преглед и да ги изпратите в рамките на първите няколко седмици, за да получите отговор.

Освен това можете да стимулирате клиентите си и да включите подробности за това какво ще получат, след като напишат обратна връзка за закупения продукт. И накрая, изразете благодарност към клиентите, които вече са предоставили обратна връзка или отзиви. По този начин допълнително подобрявате тяхното преживяване и им помагате да направят повторни покупки от вашата марка.

Най-добри практики за прилагане на автоматизирани текстови съобщения

При въвеждането на автоматизирани текстови съобщения е важно да се следват някои най-добри практики, за да се постигне максимално въздействие. Ето някои ключови съображения, които трябва да имате предвид:

• Получаване на подходящо съгласие от клиентите преди изпращане на автоматични съобщения.
• Осигуряване на ясен изход за клиентите, за да напуснат вашия списък със съобщения.
• Сегментиране на клиентите въз основа на техните предпочитания и история на покупките.
• Персонализиране на съобщенията за създаване на значима връзка.
• Поддържане на кратки, ясни и ангажиращи послания.
• Тестване на различни формати на съобщенията, стимули и време за изпращане.
• Мониторинг и анализ на ключови показатели за извършване на подобрения, базирани на данни.

Приключване

Автоматизираните текстови съобщения се превърнаха в мощен инструмент в електронната търговия, който стимулира конверсиите и повишава ангажираността на клиентите. С автоматизацията на SMS канала можете да персонализирате комуникацията си с целеви съобщения и да предлагате актуални оферти, да възстановявате изоставени колички, да изпращате потвърждения на поръчки и данни за проследяване и да искате обратна връзка от клиентите.

Това може значително да повлияе на преживяването на клиентите ви и да повиши приходите ви. Когато се прилагат прозорливо и етично, автоматизираните текстови съобщения могат да осигурят конкурентно предимство на вашия бизнес за електронна търговия, за да процъфтява в тази цифрова сфера и да повлияят положително на вашия процент на конверсия.