Усъвършенствани техники за създаване на роли на купувачи в няколко стъпки: Подобряване на разбирането на клиентите

Въведение

Предприятията се нуждаят от личности на купувача, за да разберат по-добре клиентите, което помага да се отговори на техните нужди, проблеми и решения, преди да се създаде успешен продукт. Личността на купувача помага да се погледне през гледната точка на клиента, което винаги е положително, когато се създава продукт или услуга за клиенти. Даване на възможност за успешен бизнес и продукт.

С прости думи, личността на аудиторията е фрикционна, но се основава на проучване на желани, съществуващи или потенциални клиенти, които представляват вашата целева аудитория или базов клиент.

В зависимост от различните продукти и причини може да се наложи създаването на няколко маркетингови личности.

В тази статия ще разберем защо е важно да се създават личности на клиентите и какъв е процесът на създаване на личности. Някои усъвършенствани техники и избягване на грешки.

Защо персоните на купувачите са важни

Можете да определите аудиторията си по-добре с помощта на точна личност на купувача. Когато ги определите, можете да предоставите по-добър продукт, послание и привлекателна марка по правилния начин на правилната група хора на лично ниво, които са вашата целева аудитория.

Ако успеете да се справите с болезнените проблеми и да предоставите по-добро решение за този проблем на клиента, тогава можете да бъдете негов супергерой, което води до отлична удовлетвореност на клиентите, а също и до създаване на положителна стойност на марката за вашия бизнес с по-добро преживяване за клиентите.

Създаване на ситуация, в която печелят и бизнесът, и клиентът.

Ето един реален пример за успешна стратегия за личности:

Този пример показва коя е вашата целева аудитория, основната цел на вашия продукт или услуга и основните пречки:

1. Опознайте идеалния си потребител: Определяне на подобни хора, които искат вашия продукт и какъв искат да бъде продуктът.
2. Основната цел на потребителя: Начертайте основната цел, която стои зад покупката на вашия клиент, и как те му помагат.
3. Пречка за използване: проучете защо клиентите спират да купуват или не искат да ги купуват.

Сега можете да се съсредоточите върху целите и пречките. И да започнете да работите върху тях, за да ги осъществите и да намерите решение, преди да се гмурнете в други.

Стъпка 1: Събиране на данни

За да опознаете идеалния си клиент, първо трябва да съберете данни и да получите ценна информация. Можете да съберете тези данни чрез провеждане на проучвания и използване на съществуващи ценни данни, които са подходящи за вашия бизнес. При събирането на данни обикновено събирате данни според пола, географията, възрастта и интересите.

Когато разполагате с достатъчно събрани данни, анализирайте поведението на клиентите в социалните мрежи или уебсайтовете. Ако клиентът ви прекарва по-голямата част от времето си в интернет, тогава можете да го проследите от уеб анализа, като проверите прозренията за дадена страница, съдържанието, прегледите и поведението на уебсайта.

Ако разполагате с анализ на социалните медии, можете да анализирате и идентифицирате ключови показатели, които могат да бъдат ценни за осигуряване на отлично преживяване за клиентите. Цифровият маркетинг може да бъде полезен за маркетинговите стратегии, тъй като дава представа и данни за вашата аудитория.

Стъпка 2: Интервюта с клиенти

Винаги можете да направите проучване на това, което работи за вашия бизнес, а интервютата с клиенти помагат за по-задълбочено разбиране на болките на потенциалните ви клиенти. Вслушвайте се в техните гласове и общувайте, което винаги е добре, за да получите тяхната гледна точка. Това ви помага да се запознаете с техните цели, мотивации и интереси.

Въпросът с отворен край помага на участниците да отговорят накратко на своите възгледи и мисли, а не просто с "да" или "не". Също така, получаване на обратна връзка от клиент. Изпробването на този метод помага не само за създаването на точни и успешни продукти, но и за подобряване на съществуващия прототип или продукт.

Когато провеждате такива интервюта с отворени въпроси и ги изслушвате от тяхната гледна точка, ще идентифицирате болезнени точки, цели и мотиви за създаване на продукти. Когато имате тези задълбочени проблеми с клиентите си, тогава можете да измислите по-добро решение, което може да осигури стойност за нуждите на клиентите ви.

Стъпка 3: Създаване на персона

След като получите достатъчно данни и проведете интервю, ще получите задълбочена представа за това, от какво се нуждае и какво иска вашата личност на купувач според пола, възрастта, географията и интересите, както и други графики. След това можете да изработите и идентифицирате по-добре. Сега можете да ги категоризирате и да ги обозначите в различни персони според изискванията си.

Например, ако човек на име Арон се интересува от фитнес, на 29 години е и живее в Тексас, тогава вашата личност на купувача може да бъде "Млад човек във форма". Това е вашият идеален потенциален клиент с тези характеристики. Това може да не е вярно за други клиенти, но вие знаете какъв може да бъде вашият потенциален клиент.

Когато разполагате с тази личност на купувача, можете да създадете подходящ продукт или услуга, които клиентите ви искат, или да имате по-добра представа как да им помогнете.

Стъпка 4: Утвърждаване и усъвършенстване

След това тествате фрикционния си купувач с реален клиент, който може да има сходни характеристики с фрикционния. Можете да ги проверите и оцените по възраст, пол, интереси и много други. Когато взаимодействате с реален клиент, създадената от вас персона може да бъде подобна на този човек.

Освен това винаги можете да получите обратна връзка от клиентите си за това какво казват за вашия продукт или услуга. Воденето на бележки и разбирането на посланията може да подобри вашия продукт и дори да ви помогне да разработите нови.

Това не само помага да увеличите продажбите си, но и да създадете лоялност към марката и по-добро преживяване за клиентите.

Усъвършенствани техники

С помощта на анализите на данни от вашия уебсайт и социални платформи можете да разработите точно своята личност, като я стесните в зависимост от докладите. Това помага за прогнозиране при разработването и създаването на персона за вашия нов продукт или услуги.

Използване на инструменти за изкуствен интелект за разработване на изкуствена личност чрез анализиране на събраните данни и идентифициране на тенденции, модели и поведение. Създаването на подробна и актуализирана личност помага да бъдете точни и актуални постоянно.

Интегрирането на машинното обучение помага да се разработи и тества всеки етап от разработването на продукта според актуализираната динамична личност. Това позволява на бизнеса да бъде в крак с новите данни и прозрения.

Често срещани капани, които трябва да избягвате

При създаването на личност на клиента могат да се допуснат грешки. Опитайте се да ги избегнете:

• **Висок или нисък брой личности:** Трябва да създадете личност според нуждите на бизнеса си, която може да бъде с висок или нисък брой. Ако фирмите имат множество продукти и услуги, в този случай може да се наложи създаването на голям брой персони на купувачите.
• Личност, която не е свързана с данни: Избягвайте да създавате пазарна личност, ако тя не се основава на реални данни. Понякога неточните данни могат да доведат до грешна персона.
• **Предположение за клиента:**Без да разчитат на реални данни, компаниите създават личности на клиенти въз основа на предположения.
• **Игнориране на проблемите на клиентите:**Игнорирането или грешката да не се вслушвате в болните точки на клиентите ви означава разработване на неуспешен продукт.
• **Неактуализиране на личността:** Ако не актуализирате личността си в съответствие с новите данни, тенденции и прозрения, бизнесът може да изостане, пропускайки желанията и нуждите на клиентите.

Заключение

С помощта на личността на клиента фирмите могат да създадат желан продукт на пазара, преди да го проектират, да добавят характеристики на продукта или да го разработят. С помощта на личността на купувача проектирането, маркетингът и продажбата на продукта могат да бъдат успешни. Подпомагане на дълбокото разбиране на желанията на потенциалните ви клиенти.

Винаги поддържайте динамична личност, тъй като целевата аудитория се разраства. Вашият бизнес също трябва да расте и да го актуализира. Това дава възможност на бизнеса да бъде динамичен по отношение на целевата си аудитория.

Персоната на клиента помага за създаването на ефективна маркетингова кампания, опит на клиента, конверсия, продажби и маркетингова стратегия. В крайна сметка винаги ще доставяте продукт, за който клиентът ви копнее.

Това винаги ще помогне на продукта ви да се съобрази с целите, интересите и мотивацията на целевата ви аудитория, тъй като решенията се вземат чрез подход, основан на данни. Също така прогнозирайте бъдещите желания на пазарната си аудитория.

Често задавани въпроси

Защо персоните на купувачите са важни за бизнеса?

Лицата на купувача помагат на фирмите да разберат по-добре своята целева аудитория, което им позволява да се справят ефективно с нуждите, проблемите и решенията на клиентите, преди да създадат продукти или услуги.

Какви са основните стъпки при създаването на личности на купувачите?

Основните стъпки включват събиране на данни, интервюта с клиенти, създаване на персона и валидиране/прецизиране.

Как фирмите могат да събират данни за създаване на личности на купувачите?

Данните могат да се събират чрез проучвания, анализ на поведението на клиентите на уебсайтове и в социалните медии, както и чрез използване на съществуващи ценни данни.

Каква е ролята на интервютата с клиенти за създаването на точни личности на купувачите?

Интервютата с клиенти осигуряват по-задълбочена информация за болките, целите и мотивацията на клиентите, като помагат на фирмите да адаптират продуктите или услугите си така, че да отговарят ефективно на техните нужди.

Какви са някои усъвършенствани техники за създаване на личности на купувачите?

Усъвършенстваните техники включват използване на анализи на данни, инструменти за изкуствен интелект и машинно обучение за разработване и усъвършенстване на персоналии въз основа на тенденции, модели и поведение.

Кои са често срещаните капани, които трябва да се избягват при създаването на личности на купувачите?

Често срещаните капани включват създаване на твърде много или твърде малко личности, разчитане на личности, които не са базирани на данни, правене на предположения без реални данни, игнориране на проблемите на клиентите и липса на редовно актуализиране на личностите.

Как персоните на купувачите помагат на фирмите в маркетинга и разработването на продукти?

Лицата на купувача помагат на фирмите да разработват ефективни маркетингови кампании, да подобряват опита на клиентите, да увеличават процента на конверсия и да разработват продукти, които отговарят на желанията и мотивацията на клиентите.

Защо се използват дозови персони?

В контекста на маркетинга и бизнеса персоните се отнасят до фиктивно представяне на идеалните клиенти на даден бизнес, базирано на реални данни и проучвания. Те помагат на предприятията да разберат по-добре нуждите, поведението и предпочитанията на целевата си аудитория, като подпомагат разработването на продукти, маркетингови стратегии и комуникацията с клиентите.