7 тактики за персонализиране за подобряване на процента на отворените имейли

Въведение

Маркетингът по имейл не е мъртъв - той просто е пренаселен. За да пробиете през шума, се нуждаете от нещо повече от привличащи вниманието теми или ефектни дизайни.

Персонализацията е тайното оръжие, което превръща случайните абонати в лоялни читатели. Когато имейлите изглеждат като създадени за някого, а не за него, процентът на отворените писма се покачва.

В това изчерпателно ръководство ще разгледаме седем практични и приложими тактики, за да направим имейлите си невъзможни за игнориране.

1. Използвайте името на получателя (но не само него!)

Започването с "Здравей [име]" е добро начало, но то е само върхът на айсберга. Съвременните абонати очакват от марките да разберат техните предпочитания, а не просто да рецитират имената им. Истинската магия се случва, когато добавите контекст от предишните им взаимодействия.

Например, ако клиентът наскоро си е купил обувки за бягане, изпратете имейл със следния текст: "Здравей, Джейми, новите ти маратонки се съчетават идеално с тези влагозадържащи чорапи."

Това показва, че обръщате внимание на техните нужди, а не просто попълвате шаблон. Това показва внимание към предпочитанията на получателя. В края на краищата, това спомага за по-силна връзка, която може да подобри крайните ви резултати.

2. Сегментирайте списъка си с имейли за целенасочено изпращане на съобщения

Изпращането на универсални имейли е като сервиране на хладко кафе - никой не се впечатлява. Общите съобщения често биват пренебрегвани, тъй като не успяват да намерят отклик сред отделните получатели.

Сегментирането разделя аудиторията ви на групи въз основа на общи характеристики, като гарантира, че съобщението ви е подходящо за нейните интереси, поведение и нужди. Предоставянето на съдържание, което говори директно за ситуацията на получателя, ви помага да увеличите шансовете за ангажираност, конверсии и дългосрочна лоялност.

Започнете с основни категории като демографски данни (възраст, местоположение) и поведение (история на покупките, кликвания върху уебсайта). Например някой, който наскоро е изтеглил безплатно ръководство за финансово планиране, може да се интересува от услугите на CPA за имейл маркетинг, докато дългогодишен клиент може да реагира по-добре на ексклузивни оферти.

Разширените стратегии за сегментиране включват нива на ангажираност (напр. често отварящи срещу неактивни абонати), честота на покупките и предпочитания, посочени в предишни взаимодействия. С правилно сегментирани списъци имейлите ви не приличат толкова на масова комуникация, колкото на персонализирани разговори, което повишава процента на отваряне и общата ефективност.

3. Използване на динамично съдържание за персонализирани преживявания

Динамичното съдържание адаптира части от имейла ви въз основа на данните на получателя, като създава уникално преживяване за всеки абонат. Мислете за него като за хамелеон - имейлът ви променя "цветовете" си, за да съответства на предпочитанията на читателя, като гарантира, че всяко съобщение е персонализирано и подходящо.

За разлика от статичните имейли, които предоставят едно и също съдържание на всички, динамичните имейли използват данни в реално време, за да създадат персонализирано преживяване, което повишава ангажираността и конверсиите.

Например марка за търговия на дребно може да показва зимни палта на абонатите в по-студен климат, а леки якета - на тези в по-топлите региони.

По подобен начин имейлът за изоставена количка може да съдържа точно този елемент, който е оставен, заедно с отстъпка, която е важна за времето, или с отзив на клиента за допълнително убеждаване.

Други примери за динамично съдържание включват персонализирани препоръки за продукти, промоции, базирани на местоположението, и покани за събития, съобразени с града на абоната. Използването на динамично съдържание гарантира, че имейлите ви не приличат толкова на общи съобщения, колкото на индивидуален разговор с получателя.

4. Оптимизирайте линиите на темите си за персонализиране

Темата е първата, а понякога и единствената възможност да убедите някого да отвори имейла ви. Проучванията показват, че почти половината (47%) от получателите решават дали да отворят даден имейл само въз основа на линията на темата, а 69% отбелязват имейлите като спам по същата причина.

Това означава, че слаба или обща тема, като например "Не пропускайте да се възползвате от възможността!", може да прати имейла ви в кошчето за боклук още преди да бъде прочетен. За да се откроите, персонализирайте линиите на темите си с детайли, които създават любопитство, спешност или значимост.

Вместо нещо неясно, споменете скорошна дейност или интереси на получателя: "Алекс, количката ти липсва - завърши покупката си и спести 15%." Или се възползвайте от FOMO с послания, основани на недостиг: "Джейми, останаха само 2 броя от роклята, която харесахте!"

А/Б тестването на различни варианти на персонализиране на съдържанието може да ви помогне да прецизирате това, което резонира най-добре с вашата аудитория. Това гарантира по-висока ангажираност и по-малко имейли, отбелязани като спам.

5. Изпращане на имейли в точното време

Дори и най-убедителният имейл ще се провали, ако пристигне в 3 часа сутринта. Времето е от значение, но няма универсално "най-добро време" за изпращане. Зависи от аудиторията ви. Използвайте инструменти като Mailchimp или Brevo, за да анализирате кога абонатите са най-активни.

Например аудиторията на B2B е склонна да се ангажира в средата на седмицата (вторник-четвъртък) в работно време, докато абонатите на B2C често отварят имейли през почивните дни или вечер.

Инструменти заавтоматизация на имейли като Sendinblue правят това още по-напред, като изпращат имейли в оптималното време за всеки получател. Това увеличава максимално ангажираността и подобрява процента на отворените писма.

6. Персонализиране на името на подателя и адреса за отговор

"Do-not-reply@company.com" е цифровият еквивалент на заключена врата. Тя сигнализира на получателите, че техните отговори нямат значение. Хората са по-склонни да се ангажират с имейли, когато те идват от разпознаваемо име, а не от безлична марка.

Използването на истинско име на човек в полето за подател, например "Мария от отдел "Обслужване на клиенти" или "Джейк от [фирма]", прави имейла ви по-личен и достъпен.

Освен името на подателя, адресът за отговор също играе важна роля. Ако получателите не могат да отговорят директно, те може да се почувстват откъснати от вашата марка.

Вместо да използвате общ имейл, на който не може да се отговаря, създайте наблюдавана пощенска кутия, в която отговорите на клиентите са добре дошли и се разглеждат незабавно. Това укрепва доверието, подобрява ангажираността и насърчава двустранната комуникация, като прави получателите по-склонни да отварят бъдещите ви имейли.

7. Внедряване на поведенчески тригери за автоматизирана персонализация

Поведенческите тригери автоматично изпращат имейли въз основа на действията на потребителите, като ги правят изключително релевантни. Например, ако абонатът изостави количката си, задействаният имейл може да гласи: "Джейми, количката ти става самотна - ето 10% отстъпка, за да завършиш покупката си".

Последващите действия след покупката са също толкова мощни. Простият въпрос "Как работи новият ви лаптоп?" показва, че сте загрижени и след продажбата, и дори може да ви подтикне към повторен бизнес с полезни препоръки за продукти или ресурси за поддръжка.

Заключение

ефективният маркетинг на имейли зависи от предоставянето на съдържание, което е едновременно подходящо и ангажиращо за всеки получател. Когато приложите тези седем тактики за персонализиране, можете да повишите процента на отворените имейли и да създадете по-силни връзки с аудиторията си.

Не забравяйте, че непрекъснатото тестване и анализ са ключът към усъвършенстването на тези стратегии и постигането на устойчив успех в маркетинговите ви начинания по имейл.