55 задължителни статистически данни за задържане на клиенти

Въведение

Задържането на клиентите е много важно за успеха на бизнеса. Запазването на клиентите позволява на марките да спестят време, да подобрят приходите си и дори да подпомогнат растежа на бизнеса. В тази статия разглеждаме най-важните статистически данни за задържане на клиенти, които обясняват защо.

Защо е важно задържането на клиенти

Задържането на клиентите е една от най-важните дейности в бизнеса. Но ето и причините, поради които тя е толкова важна.

1. Марките могат да увеличат приходите си с до 29%, като задържат 5% повече клиенти.

2. Рентабилността може да се повиши с 25% чрез запазване на съществуващите клиенти.

3. Около 50% от приходите на една компания могат да бъдат генерирани от 8% от лоялните клиенти.

4. Оценката на компанията може да бъде получена от клиентите с най-висока стойност.

5. Управлението на лоялността на клиентите се оценява на 4 млрд. долара годишно (март 2022 г.).

6. В световен мащаб марките изразходват 75 милиарда долара за своята система за управление на лоялността.

7. Конвертирането на клиент, който вече е купил от марката, струва приблизително 1/6 от цената.

8. Други проучвания показват, че конвертирането на нов клиент може да струва до 25 пъти по-скъпо в сравнение с конвертирането на съществуващ клиент.

9. 82% от лидерите на марки смятат, че е много по-рентабилно да се продава на съществуващи клиенти, отколкото на нови.

10. Много марки съобщават, че 65-75% от бизнеса им идва от запазени клиенти.

11. Преминаването на потребителите към нова марка струва на бизнеса 1,6 трилиона долара годишно.

Статистика на програмата за лоялност

Програмите за лоялност са в основата на системите за задържане на клиенти. Те могат да се използват от марки, които се занимават с търговия на дребно, туризъм или дори услуги. Но с какво са полезни те?

12. Програмите за лоялност могат да помогнат за увеличаване на средния доход на клиента с 54%.

13. Средностатистическият клиент участва в 16-17 програми за лоялност, но използва само около седем от тях.

14. През последните пет години потребителите са се присъединили към 24,6% повече програми за лоялност, но използването на тези програми се е увеличило само с 10,4%.

15. През 2021 г. използването на програми за лоялност за първи път се подобри през последните шест години.

16. Персонализираната геймификация може да подобри растежа на компанията с до 10%.

17. В рамките на следващите пет години 15% от по-успешните компании ще спечелят 800 милиарда долара от персонализираните си програми за лоялност.

Персонализиране на програмите за лоялност

Персонализацията е наистина важна за програмите за лоялност и други маркетингови дейности. Как персонализацията помага на програмите за лоялност да постигнат повече? Тези статистически данни ни казват повече.

18. Starbucks използва игровизация чрез своите програми за лоялност, които са съобразени с нуждите на клиентите.

19. Starbucks използва игри, за да събира данни за клиентите.

20. Starbucks е подобрила маркетинговите си кампании с 300%, като е въвела игри и персонализация.

21. Изкупуването на имейли с програми за лоялност в Starbucks се е увеличило с 200% благодарение на персонализирането.

22. Освен това клиентите ще похарчат с 300% повече средства, ако използват оферти, които са персонализирани чрез имейли.

23. Половината от големите компании ще имат 25 или повече служители, които работят по персонализацията.

24. Същите компании ще похарчат повече от 5 милиона долара за кампании за персонализация.

25. Само около 15 % от марките могат да се считат за "лидери в персонализацията".

26. Специализираният персонал и недостатъчната междуфункционална координация могат да бъдат две пречки пред бизнеса да постигне персонализация на своя маркетинг.

27. Други пречки пред персонализацията са лошите творчески процеси, недостатъчните знания/талант и фирмената култура, която не е съобразена с иновациите.

28. Повече от половината (60%) от компаниите се затрудняват да измерват резултатите от кампаниите за персонализация.

Средно задържане на клиенти по отрасли

В различните индустрии задържането на клиенти е по-добро или по-лошо. В този раздел ще разгледаме най-добрите и най-лошите отрасли за задържане на клиенти и какво могат да постигнат те.

29. Медиите и професионалните услуги имат най-добър процент на задържане на клиенти - около 84%.

30. Отраслите с най-ниска степен на задържане на клиенти са хотелиерството, ресторантьорството и туристическата индустрия. Техният процент е около 55%.

31. Автомобилната и транспортната индустрия имат много силна база от лоялни клиенти.

32. Интересно е, че въпреки факта, че преместването на доставчици може да доведе до икономии, застрахователната индустрия също така е много добра в задържането на аудиторията.

33. При ИТ услугите процентът на задържане на клиенти е около 81%.

34. Строителството и инженерингът имат висок процент на задържане на клиенти, като средният процент е около 80%.

35. Търговията на дребно е с един от най-ниските проценти на задържане на клиенти - едва 63%.

36. Потребителските услуги и производството също са с ниска степен на задържане на клиенти - 67%.

Статистика на процента на отпадане

Източник: hubspot.com

Процентът на отпадане е броят на клиентите, които са загубени от даден бизнес. Тази статистика е от съществено значение, тъй като показва колко клиенти смятат, че могат да получат по-добра оферта или услуга от друг доставчик. Ниските нива на оттегляне обикновено означават по-добро задържане на клиентите.

37. Кабелните и финансовите/кредитните услуги имат един от най-високите проценти на напускане на клиенти - по 25%.

38. При търговията на дребно също има много висок процент на отпадане - 24%, а при онлайн търговията на дребно този процент е малко по-добър - 22%.

39. Големите магазини за електроника имат един от най-ниските проценти на отпадане - само 11%.

40. Глобалните компании могат да се сблъскат с 30% процент на отпадане на клиенти.

Допълнителна статистика за задържане на клиенти

Многобройни статистически данни могат да бъдат полезни при определянето на това как клиентите да харчат пари за дадена марка. Колкото повече пъти клиентът се връща, толкова по-висока е възвръщаемостта на инвестициите в маркетинговите кампании.

41. 75% от клиентите предпочитат марка, която предлага награди за това, че са останали с нея.

42. Разбирането на нуждите и желанията на клиентите може да помогне за подобряване на задържането на 56% от тях.

43. Имейлът все още е тактика номер едно, която се използва за задържане на клиенти.

44. Органичното търсене е вторият най-успешен начин за задържане на клиенти. Изкуственият интелект може да помогне за предвиждане на моделите в него.

45. Платеното търсене е третият най-успешен маркетингов канал за задържане на клиенти.

46. Изненадващо социалните медии са четвъртият най-успешен маркетингов канал за връщане на клиенти.

47. Три четвърти от клиентите са променили поведението си при пазаруване по време на пандемията Covid-19. Повечето от тях са променили марките, от които са купували.

48. Местоположението също може да има значение. Например 62% от потребителите в Северна Америка предпочитат Linux за своите VPS сървъри с Windows, а в Европа този процент е 52%.

49. 69% от потребителите ще пазаруват повече от марка, която предлага последователни послания в комуникациите и при обслужването на клиенти.

50. 90% от клиентите смятат, че начинът, по който дадена марка реагира в кризисни ситуации, определя дали тя заслужава доверие.

51. Само 48% от клиентите казват, че имат доверие на компаниите.

52. Само 40% от клиентите ще похарчат пари за марка, която има лошо потребителско изживяване.

53. 70% от клиентите няма да простят на марката, ако имат лошо изживяване.

54. Клиентите са с 34% по-склонни да се върнат при дадена марка, ако са имали добро преживяване.

55. Необходими са 12 положителни опита на клиентите, за да се компенсира един отрицателен опит.

Заключителна дума: Статистика за задържане на клиенти

За да създадете блестяща марка, трябва да запазите клиентите си. Това може да се окаже по-трудно, отколкото изглежда на пръв поглед. Добрите изживявания, персонализацията и програмите за лоялност изглеждат най-добрият вариант, за да се гарантира, че марката ви задържа повече клиенти и печели повече приходи.