5 френски стартъпа, които правят революция в клиентското изживяване чрез AI

Въведение

В един момент те искат незабавни отговори.

В следващия момент изискват хиперперперсонализирани преживявания, които четат мислите им.

За щастие, някои брилянтни френски умове разбиват този код с решения с изкуствен интелект, които действително работят.

Разровихме се дълбоко, за да открием пет стартъпа от Франция, които наистина трансформират начина, по който предприятията се свързват с клиентите си.

Това не са типичните компании от типа "налепихме изкуствен интелект на всичко" - те решават реални проблеми с помощта на интелигентни технологии.

Защо Франция се превръща в европейския център за обслужване на клиенти с изкуствен интелект

Преди да се потопим в отличените от нас компании, си струва да разберем защо Франция се е превърнала в такова средище за иновации в областта на потребителското изживяване. Уникалната комбинация от силно инженерно образование, правителствена подкрепа за изследвания в областта на ИИ и култура, която цени както технологичното съвършенство, така и дизайна, ориентиран към човека, създава перфектната среда за пробив в областта на CX.

Френските предприемачи подхождат към ИИ по различен начин от своите колеги от Силициевата долина. Вместо манталитета на "бързото движение и счупването на нещата", френските стартъпи са склонни да се фокусират върху устойчиви, обмислени реализации, които действително подобряват живота. Това проличава от начина, по който тези компании дават приоритет на неприкосновеността на данните, етичните практики в областта на ИИ и решенията, които подобряват, а не заместват човешките взаимодействия.

Инвестициите на френското правителство в изследванията на ИИ чрез инициативи като Стратегията за ИИ на Франция също създадоха стабилна екосистема, в която стартиращите компании имат достъп до най-добрите таланти и авангардни изследвания. Този академичен и стартъп конвейер гарантира, че иновациите не са просто ефектни демонстрации, а практически решения, основани на солидна научна основа.

Променящите играта: 5 френски стартъпа, които водят революцията

ProntoHQ: Когато изкуственият интелект се среща с интелигентното търсене

ProntoHQ нарича себе си ваш "изходящ копилот" - и честно казано, това е доста точно.

Тази платформа намира правилните компании, потенциални клиенти, имейли и телефонни номера, като използва над 100 доставчици на данни. Но тук става интересно: вместо просто да ви предоставя случайни контакти, ProntoHQ използва изкуствен интелект, за да изгради високоцелеви списъци за контакт за минути.

Мислете за това като за асистент за проучвания, който никога не спи и всъщност знае какво прави един добър потенциален клиент. За екипите по продажби, които се давят в лоши потенциални клиенти, това е като да намерят вода в пустинята.

Въздействието върху CX е огромно - когато вашите контакти са действително подходящи за потенциалните клиенти, процентът на конверсиите се покачва и всички са по-щастливи.

Какво отличава ProntoHQ: Техният изкуствен интелект не просто подбира ключови думи - той разбира бизнес контекста. Системата може да идентифицира компании, които преминават през фази на растеж, скорошни кръгове на финансиране или технологични миграции, които ги правят перфектни потенциални клиенти за конкретни решения. Това ниво на интелигентност означава, че вашият екип по продажбите прекарва време в разговори с хора, които действително искат да чуят от тях.

Говорейки за това, че всички са по-щастливи, нашият следващ стартъп издига разговора на следващото ниво.

TALKR.ai: Orchestrator на разговори

От 2016 г.TALKR.ai тихо прави революция в изкуствения интелект при разговорите.

Тяхната платформа без код позволява на бизнеса да изгражда многоканални асистенти с изкуствен интелект, които работят при телефонни обаждания, чат, социални съобщения и дори устройства от интернет на нещата.

Какво ги прави специални? Те разполагат със собствен двигател за естествен език.

Повечето компании разчитат на общи решения за чатботове, които се усещат като роботизирани и разочароващи.

TALKR.ai създава асистенти, които действително разбират контекста и могат да се справят със сложни разговори по естествен начин.

Представете си, че се обаждате в службата за обслужване на клиенти и получавате помощ, която изглежда като разговор с компетентен човек - това е разликата в TALKR.ai.

Бързото им внедряване означава, че фирмите могат да преминат от нула към обслужване на клиенти с помощта на изкуствен интелект за седмици, а не за месеци.

Техническият пробив: патентованият двигател за естествен език на TALKR.ai обработва не само това, което клиентите казват, но и как го казват. Системата може да разпознава разочарованието, спешността или удовлетворението в реално време и да коригира отговорите си по съответния начин. Тази емоционална интелигентност превръща рутинните взаимодействия във възможности за изграждане на по-силни взаимоотношения с клиентите.

Но страхотните преживявания с клиентите се нуждаят от солидни основи, което ни води до нашия инфраструктурен герой.

Ohlala.cloud: Невидимият CX герой

Ohlala.cloud може да изглежда като странен избор за списък на клиентските преживявания.

Те автоматизират управлението на Windows Server в AWS, като се справят със скучни ИТ задачи, от които очите на повечето хора се насълзяват.

Но ето защо те са важни: когато сървърите ви се сринат, опитът на клиентите ви умира незабавно.

Ohlala.cloud предотвратява тези кошмарни сценарии, като автоматизира техническите неща, които поддържат безпроблемната работа на уебсайтовете и приложенията.

Тяхната автоматизация подобрява надеждността и времето за работа, което се отразява пряко на клиентите, които действително имат достъп до услугите ви, когато имат нужда от тях.

Като доверен партньор на AWS те преодоляват разликата между инфраструктурата на Windows и ефективността на облака.

Скритото въздействие върху CX: Докато други компании се фокусират върху ярките функции на предния край, Ohlala.cloud гарантира, че основата никога няма да се пропука. Техните алгоритми за прогнозна поддръжка могат да идентифицират потенциални проблеми със сървърите, преди те да засегнат клиентите, като поддържат безпроблемното изживяване, което съвременните потребители очакват. В епоха, в която една-единствена минута престой може да струва хиляди загуби на приходи и доверие на клиентите, това съвършенство зад кулисите се превръща в конкурентно предимство.

Докато те се справят с магията на бекенда, нашият следващ стартъп се фокусира върху разбирането на това, което клиентите наистина искат.

Sensia: Четецът на мисли за пазарите

Sensia.ai изгради нещо, за което всички сме мечтали: платформа, която действително осмисля потребителските данни.

Техният захранван с изкуствен интелект копилот превръща разхвърляните потребителски данни в прозрения в реално време и автоматично генерира маркетингово съдържание.

Платформата обхваща модули за слушане, разузнаване и активиране - на практика покрива целия път от "какво казват хората?" до "ето какво да направим по въпроса".

Това, което обичаме в Sensia, е как те правят пазарните проучвания достъпни.

Обикновено разбирането на нагласите на клиентите изисква скъпи изследователски фирми и седмици на анализ.

Sensia демократизира този процес с обосновани с данни, проследими прозрения, които работят на множество езици.

Можете буквално да наблюдавате как предпочитанията на клиентите се променят в реално време и веднага да превърнете тези прозрения в маркетингови стратегии.

Факторът демократизация: Преди Sensia само корпоративни компании с огромни бюджети можеха да си позволят пазарна информация в реално време. Сега малките и средните предприятия могат да получат достъп до същото ниво на информация за потребителите, което преди даваше на големите корпорации несправедливо предимство. Това изравняване на шансовете променя облика на цели индустрии.

Последният ни стартъп прилага напълно различен подход към взаимоотношенията с клиентите.

SellingAtHome: Овластяване на човешката връзка

SellingAtHome доказва, че понякога най-добрата CX иновация е да се даде възможност на хората, а не да се заменят.

Тяхната SaaS платформа обслужва марки за директни продажби с инструменти за управление на клиенти, обработка на каталози, обработка на поръчки и надзор на мрежата от продавачи.

Това, което ги прави уникални, е фокусът им върху независимите продавачи - хората, които изграждат истински взаимоотношения с клиентите.

Вместо да се опитва да автоматизира всичко, SellingAtHome дава на тези продавачи цифрови суперсили.

Платформата осигурява последователни, персонализирани преживявания, като запазва човешкото отношение, което прави директните продажби специални.

Освен това те хостват всичко във Франция, така че данните ви остават локални и сигурни.

Тяхната пътна карта, ориентирана към потребителите, означава, че платформата се развива въз основа на това, от което продавачите действително се нуждаят, а не на това, което някой отдалечен продуктов екип смята за готино.

Философията "Човекът на първо място": В една индустрия, обсебена от автоматизацията, SellingAtHome признава, че силата на директните продажби се крие в автентичните човешки връзки. Техните технологии засилват тези взаимоотношения, вместо да ги заместват, доказвайки, че най-сложната стратегия за изкуствен интелект понякога включва да се знае кога да не се използва изкуствен интелект.

Сравнителна таблица

По-широки последици за европейския бизнес

За разлика от моделите за събиране на данни, популяризирани от някои технологични гиганти, тези стартъпи дават приоритет на устойчиви, етични подходи към ИИ, които зачитат неприкосновеността на личния живот, като същевременно постигат изключителни резултати.

Регламентите на Европейския съюз за GDPR, вместо да възпрепятстват иновациите, всъщност предизвикаха по-креативни и отговорни подходи към данните на клиентите. Тези френски стартъпи демонстрират, че можете да изградите мощни системи за изкуствен интелект, без да нарушавате неприкосновеността на личния живот или доверието на потребителите.

Този етичен подход към ИИ се превръща в конкурентно предимство. Тъй като потребителите стават все по-съзнателни по отношение на поверителността на данните и прозрачността на алгоритмите, предприятията, които могат да предоставят персонализирани преживявания без инвазивни практики за обработка на данни, ще имат значително предимство.

Стратегии за прилагане: Възможности за използване на иновациите

За предприятията, които искат да се възползват от тези френски иновации, ключът е в стратегическата интеграция, а не в цялостната подмяна на съществуващите системи. Започнете, като идентифицирате най-големите си болки, свързани с опита на клиентите, и ги свържете с подходящото решение.

Ако вашият екип по продажбите се бори с качеството на потенциалните клиенти, започнете с целевото търсене на ProntoHQ. За компаниите, които се сблъскват с огромния обем на обслужване на клиенти, разговорният изкуствен интелект на TALKR.ai може да се справи с рутинни запитвания, като освободи човешки агенти за сложни проблеми.

Фокусираният върху инфраструктурата подход на Ohlala.cloud има смисъл за фирми, които изпитват проблеми с надеждността, докато платформата за пазарна информация на Sensia работи най-добре за компании, които се нуждаят от по-добро разбиране на клиентите. Моделът на SellingAtHome е идеален за предприятия за директни продажби, които искат да поддържат лични връзки, докато мащабират операциите си.

Какво означава всичко това за вашия бизнес

Тези пет стартъпа ни показват, че изкуственият интелект в обслужването на клиенти не е свързан със замяната на хората с роботи.

Става дума за това всяко взаимодействие да бъде по-умно, по-бързо и по-подходящо.

ProntoHQ гарантира, че вашите контакти действително имат значение за потенциалните клиенти.

TALKR.ai обработва рутинни въпроси, така че хората да могат да се съсредоточат върху сложни проблеми.

Ohlala.cloud се грижи всичко да върви гладко зад кулисите.

Sensia ви помага да разберете какво наистина искат клиентите.

SellingAtHome дава възможност на хората ви да предоставят по-добри преживявания.

Общата нишка? Всички те използват технологиите, за да подобряват човешките връзки, а не да ги премахват.

Готови ли сте да повишите нивото на клиентското си преживяване?

Френските стартъпи доказват, че не е необходимо да избирате между най-съвременните технологии и истинската човешка връзка.

Тези компании показват как изкуственият интелект може да подсили това, което прави бизнеса велик, а не да го замени.

Независимо дали сте потънали в лоши потенциални клиенти, борите се с обслужването на клиенти или се опитвате да разберете пазарните тенденции, тези стартъпи предлагат решения, които си струва да бъдат проучени.

Въпросът не е дали ИИ ще промени работата с клиенти - въпросът е дали ще бъдете част от трансформацията или ще останете назад, наблюдавайки как другите успяват.

Вашите клиенти вече се сблъскват с тези иновации някъде другаде.

Единственият въпрос е: дали това ще бъде при вашите конкуренти или при вас?