10 мощни функции на CRM софтуера, които ще увеличат продажбите ви

Въведение

Има ли начин да подобрите магически целия си процес на продажби в рамките на една вечер? Правилните функции на CRM софтуера предлагат възможности за увеличаване на продажбите.

Софтуерът за продажби crm се е превърнал във водещо решение за продажби, което подобрява както оперативната скорост, така и управлението на взаимодействието с продажбите.

Следващата дискусия е посветена на 10-те водещи функции на CRM софтуера, които са на разположение за оптимизиране на процеса на продажби и генериране на приходи.

1. Управление на лидерството

Ефективното управление на потенциални клиенти е основно изискване за разработване на успешен процес на продажби. Софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) предоставя функционалност, която позволява на потребителите да улавят потенциални клиенти и да проследяват развитието им до превръщането им в ценни клиенти.

Изпращането на съобщения чрез надежден CRM помага на търговците да идентифицират най-обещаващите потенциални клиенти, като извършват оценки, базирани на изкуствен интелект.

Предприятията, които използват автоматизирани работни процеси и проследяване на потенциални клиенти, елиминират ръчните грешки, което гарантира, че потенциалните клиенти няма да бъдат открити. Този подход води до по-високи нива на ефективност и по-добри възможности на екипите по продажби да се справят с основните дейности.

Научете повече за оптимизирането на стратегиите за управление на потенциални клиенти и подобрете резултатите си в CRM.

2. Управление на контактите

Миналата епоха на неорганизирани електронни таблици и хаотично разпределение на информацията за контакт е изчезнала.

Софтуерът CRM осигурява централизирана система, която съхранява информация за имената на клиентите заедно с техните имейли, както и записи за покупките и взаимодействията им в социалните мрежи.

Служител, който работи като търговски представител, се възползва от функцията, за да се подготвя преди срещи с клиенти и да изгражда отношения с конкретни клиенти.

Съществуват достатъчно данни, които потвърждават факта, че по-голямата част от клиентите вече искат да бъдат третирани чрез индивидуален подход. За да се постигне това, функцията за управление на контактите играе ключова роля.

Освен това, когато има централизирана система за управление на контактите, за всеки нов член на екипа е по-лесно да се запознае със съществуващите клиенти чрез историята на обажданията.

3. Управление на тръбопровода за продажби

От съществено значение за предприятията е да визуализират своя процес на продажби, за да открият блокиращи точки, които да помогнат за оптимизиране на ефективността. Инструментите за управление на тръбопроводите за продажби позволяват на потребителите да проследяват напредъка на сделките в реално време заедно с прогнозите за печалбата, като същевременно наблюдават показателите за ефективност.

Данните, получени от тръбопроводите за продажби, позволяват на мениджърите по продажбите да идентифицират етапите на продажби, които са в затруднение, което им позволява да вземат целенасочени решения за разпределение на ресурсите. В резултат на този метод се създават по-кратки периоди на продажби, които водят до по-висока успеваемост на конверсията.

4. Автоматизация на работния процес

Според доклад, публикуван от McKinsey, 64% от времето, прекарано от специалистите по продажби, е посветено на задачи, които не генерират пряко приходи. Функциите на CRM софтуера като напомняния за последващи действия, планиране на имейли и автоматизация на задачите освобождават ценното време на търговските представители, като по този начин им позволяват да се съсредоточат повече върху сключването на сделки.

Например, необходимо е да се изпратят стотици или хиляди имейли за един ден. Ако от екипа по продажбите се поиска да изпрати тези имейли ръчно, те няма да могат да изпълнят задачата. С функцията за автоматизиране на имейли обаче е възможно не само да изпратите имейл до много хора с едно кликване, но и да персонализирате тези имейли.

Освен това с помощта на автоматизацията се поддържа последователност, което води до повишаване на доверието и удовлетвореността. Например - пожеланията за рожден ден и благодарствените писма оставят трайно впечатление у клиентите.

5. Анализ и отчитане

Точната оценка на ефективността на продажбите остава недостижима, докато не разполагате с надеждни данни. Усъвършенстваните функции на CRM софтуера осигуряват подробни функции за отчитане, които представят информация за точки, включващи модели на продажби и ефективност на екипа, както и анализ на дейността на клиентите и проследяване на класирането на ключовите думи.

С помощта на данните могат да се анализират сезонни модели, които допълнително помагат за изготвянето на стратегически стратегии за маркетинг и продажби.

6. Интеграция на трети страни

CRM придобива допълнителна гъвкавост чрез способността си да се свързва със софтуерни решения на трети страни, които включват софтуер за маркетинг по електронна поща и счетоводни системи, както и платформи за електронна търговия.

Комбинирането на различни системи чрез интеграция премахва изолираното съхранение на данни, за да се създадат единни процеси на работния процес между отделите. Чрез интегриране на системите за разплащания в CRM приложенията системата генерира автоматично фактури, като по този начин елиминира ръчните разходи в процеса.

7. Мобилна достъпност

Достъпът до вашия CRM по всяко време и навсякъде вече е необходим елемент за бизнес операции в бързия модерен свят. Функциите на мобилния CRM софтуер позволяват на търговските екипи да променят информацията за сделките, както и да регистрират взаимодействието и да имат пълен достъп до данните от всяко място и по всяко време.

Представете си как ръководител на отдел "Продажби" се изправя пред внезапна среща с клиент и използва мобилния CRM, за да предостави ключова информация в реално време, с което печели впечатляващи оценки от клиента. Способността на системата да функционира с бързина позволява на организациите както да радват клиентите, така и да създават по-добри резултати от продажбите.

8. Сегментиране на клиентите

Предприятията могат да използват по-ефективни подходи за продажби, като разделят клиентите си според демографските данни и моделите на покупка и поведение на ангажираност. CRM системата позволява на онлайн търговеца на дребно да определи ценни клиентски профили, за да може да създаде уникални програми за лоялност за поддържане на взаимоотношенията.

Сегментирането на клиентите помага на компаниите да осъществяват проактивен контакт със своите клиенти. Идентифицирането на неактивни клиенти чрез поведенчески модели позволява на търговските представители да предоставят персонализирани оферти за отстъпки, което намалява текучеството на клиенти.

9. Персонализирани табла за управление

Всеки клиент изисква различен подход при продажбите. Няколко екипа в организацията могат да създават персонализирани информационни табла, които адаптират потребителския интерфейс на CRM към изискванията на техните проекти.

Ръководителят на отдел продажби се фокусира изключително върху проследяването на сделките до тяхното приключване, а мениджърът съсредоточава усилията си върху прогнозирането на приходите. Персонализираният интерфейс осигурява на всички достъп в реално време до конкретни данни.

Визуалните елементи в персонализираните табла за управление използват диаграми и графики, за да опростят тълкуването на сложните данни за потребителите. Дизайнът позволява на екипите да виждат необходимата информация, която подпомага вземането на решения и им помага да постигнат целите на компанията.

10. Засилено сътрудничество

Продажбите рядко работят изолирано. Компонентите на CRM софтуера дават възможност за работа в екип чрез споделена документация и актуализиране на информацията между членовете на персонала. Подобни мерки гарантират координиран подход, който е от полза за екипите, особено за тези, които работят на няколко цикъла за сложни търговски сделки.

Внедряването на инструменти за сътрудничество позволява да се подобри разпространението на знания. Когато един от членовете на екипа се оттегли от проекта, служителите по поддръжката могат лесно да продължат работата без прекъсване, което спомага както за поддържането на взаимоотношенията с клиентите, така и за непрекъснатостта на проекта.

Заключение

Съвременните функции на CRM софтуера позволяват на организациите да продължат да развиват изключителни продажби, когато се използват правилно. Всяка функция в това CRM приложение подпомага изграждането на ефективен процес на продажби, който обслужва клиентите, като същевременно поддържа рационални операции.

Няколко функции трябва да бъдат ваш приоритет по време на оценката на опциите за CRM въз основа на вашите бизнес цели. Подходящият CRM осигурява стратегическо съгласуване като бизнес инструмент за отлични постижения в продажбите в организационното ви развитие.

Пълното използване на предимствата на CRM изисква подходящи инвестиции в обучение и интеграция от страна на предприятията. Пълното използване на функциите на софтуера от екипите води до ранни постижения, както и до трайни бизнес успехи. Вашата CRM система трябва да функционира като катализатор, който ще насочи вашата таблица на приходите към изключително развитие на бизнеса.