10 най-добри практики за приобщаващ маркетинг в корпоративния брандинг

Въведение

В 21-ви век всяка марка трябва да осъзнава силата на приобщаващия брандинг. Някои компании са мотивирани да създават имидж на приобщаване, за да добавят стойност към своите марки. Други просто искат да постъпят правилно спрямо своите клиенти с различен произход и идентичност.

В тази статия ще обсъдим някои най-добри практики, които можете да използвате за приобщаващ маркетинг в корпоративния брандинг. Ще разгледаме и някои примери за марки, които се справят отлично с поддържането на приобщаващ маркетинг за всички.

10 подхода към приобщаващия маркетинг

Има много начини да насърчите приобщаването в маркетинговите си кампании. Начинът, по който ще приложите всяка техника, зависи от ценностите на вашата компания, личността на марката и наличните ресурси.

Подходите, които сме събрали, са предназначени да ви помогнат да направите стъпка към приобщаване и достъпност на вашата марка.

Без повече приказки, ето десет подхода за всеобхватен маркетинг за вашата корпоративна марка.

1. Използвайте приобщаващ език

Един от най-лесните начини да направите маркетинга си по-приобщаващ е да използвате по-приобщаващ език.

Някои примери за промени, които можете да направите, за да направите езика си по-приобщаващ, включват:

• Избягване на присвояване на езика на други култури (напр. използване на афро-американски местен английски (AAVE), освен ако не сте компания, собственост на чернокожи и управлявана от тях)
• Използване на здравни дескриптори само когато става дума за действително медицинско състояние (т.е. не използвайте небрежно "куц", "луд" или "психопат").
• Избягване на джендър термини, когато е възможно (напр. използвайте "продавач" вместо "продавач" или "пожарникар" вместо "пожарникар")
• да се избягват обидни изрази (дори ако целта не е да се обиди).
• внимателно използване на съкращения, за да не се създава объркване.
• Избягване на обобщения

Като изготвяте съобщенията си внимателно и всеобхватно, можете да гарантирате, че аудиторията ви се чувства видяна и не е обидена.

2. Приоритизиране на представителството на различни групи

Друг прост начин за включване на маркетинговите ви кампании е да гарантирате, че в активите ви са представени различни групи.

Например, ако имате марка дрехи, е важно да използвате модели от различни етноси и с различни типове тяло. Можете също така да включите хора, които се представят с различни религиозни елементи, например хиджаб, както и хора със зрителни увреждания.

(Източник на изображения)

Като разчупвате типичния бял и тънък модел, който беше стандарт в модната индустрия в миналото, казвате на аудиторията си, че хората с всякакви форми, размери и цветове са красиви.

3. Наемете разнообразен екип по маркетинг

Наемането на разнообразен маркетингов екип е чудесен начин да се гарантира, че маркетинговите ви материали включват разнообразие.

Включването на хора от различни възрасти, полове, раси, религии и т.н. ще ви помогне да запазите всеобхватността на усилията си, тъй като хората с различни гледни точки могат да вземат участие.

Например, да предположим, че някой от екипа ви използва обиден термин в своето копие, без да го осъзнава. В този случай друг член на групата от различен произход може бързо да разпознае тази неправилна употреба на езика и да обясни защо тя не е подходяща за кампанията.

4. Съобразявайте се с празниците

Много марки бързо изпращат бележки и създават съдържание около празници като Коледа, Свети Валентин и Хелоуин. Въпреки че тези празници имат религиозни корени, те са се превърнали в относително светски, което е довело до тяхната популярност.

Въпреки това много други празници в календара вероятно са важни за поне част от целевата ви аудитория и си струва да бъдат отбелязани.

Например евреите от вашата аудитория вероятно биха оценили признаването на Рош Хашана или Ханука, а чернокожите вероятно биха оценили признаването на Джунейт.

5. Създаване на приобщаващи продукти

Въпреки че разработването на продукти не е едно и също с маркетинга, то е много свързано. Ако продавате продукти, които са необходими за всички, но са недостъпни за някои, това не е добър имидж за вашата марка.

Вдъхновете се от Fenty Beauty, която дава приоритет на приобщаването (красота за всички). Това й помогна да достигне оценка от 2,8 млрд. долара.

(Източник на изображения)

Не подценявайте силата на една приобщаваща марка, чиято основна мисия е да създава достъпни продукти. Може да са необходими допълнителни усилия за проучване и разработване, но си заслужава да се настанят тези, които не са адекватно обслужвани другаде.

6. Не затвърждавайте стереотипите

Много е лесно да попаднете в капана на стереотипите в маркетинга, особено ако се опитвате да направите активите си забавни. Въпреки че може да разсмеете част от аудиторията си, затвърждаването на стереотипите може да бъде вредно за тези, чиято идентичност се осмива.

Например в миналото блондинките са били обект на подигравки в медиите. Поколения наред сме свидетели на свръхсексуализиране и инфантилизиране на жените с руса коса, което напълно пренебрегва факта, че много блестящи личности имат руса коса.

Това е много лек пример за злоупотреба със стереотипи в медиите. В това отношение малцинствата често се експлоатират много повече. За съжаление, затвърждаването на тези стереотипи често е под формата на микроагресии, които минават под радара, като по този начин маркетинговите активи се използват на първо място.

7. Избягване на културните особености

Много марки са подложени на критики заради това, че са се възползвали от крадени тенденции от други култури или са използвали културни елементи, за да печелят пари. Ако не сте запознати, това понятие често се нарича "културно присвояване".

Важен пример за това, за който много марки са били виновни в миналото, е използването на термина "духовно животно" и други думи, откраднати от коренните жители на Америка.

(Източник на изображения)

Много компании са виновни и за това, че крадат и печелят от тенденции, които са характерни за определени демографски групи, като например чернокожата общност. Макар че е нормално да черпите вдъхновение от други култури в маркетинга, не е нормално да се възползвате от културни неща, които са били социално преследвани в исторически план.

8. Създаване на достъпни активи

За никого не е тайна, че дигиталният маркетинг е от огромно значение за повечето съвременни марки. За щастие, различните техники за дигитален маркетинг създават възможност за разпространение на достъпни активи за лица с различни увреждания.

Например много платформи за социални медии позволяват на потребителите да публикуват изображения и видеоклипове с "alt text". Чрез добавянето на alt текст към публикацията хората с увредено зрение могат да прочетат този текст на своите устройства, за да разберат какво представлява изображението в публикацията. Това осигурява повече контекст на надписа и създава по-всеобхватно преживяване.

9. Бъдете възприемчиви към обратна връзка

Грешките са неизбежни в бизнеса. Понякога ще объркате нещо и хората вероятно ще ви порицаят. Ако марката ви допусне грешка, доловена от обществеността, задължително трябва да сте възприемчиви към обратната връзка и да продължите напред по съответния начин.

Дори когато обратната връзка ви се струва много сурова, имайте предвид, че хората са наранени или обидени. Наранените чувства могат да доведат до подстрекателство към даване на информация. Сортирайте обратната връзка, за да определите кое е продуктивно и може да доведе до действия.

Помнете, че хората не харесват общи видеоизвинения, които изглеждат инсценирани и насилствени в отговор на грешка. Те искат от марките да направят промени и да носят отговорност за допуснатите грешки.

Ето един чудесен пример от Airbnb, която признава грешката си, извинява се и обяснява усилията си да се справи по-добре.

(Източник на изображения)

10. Бъдете автентични

Много компании се сблъскват с проблеми, когато използват в маркетинга си послания, които звучат добре, но не са подкрепени с действия.

Например много корпоративни марки, които публикуват съдържание, свързано с ЛГБТК, за месеца на гордостта, но даряват средства на антигейски организации, бяха призовани за своите неавтентични маркетингови практики. Когато компаниите са хванати да правят това, то се отразява много зле на марката.

Ако маркетингът ви представлява приобщаваща марка, трябва наистина да се превърнете в приобщаваща марка.

Примери за приобщаващ маркетинг в корпоративния брандинг

Сега, след като вече сте запознати с някои от най-добрите практики за приобщаващ маркетинг, нека разгледаме някои от марките, които се справят успешно с този подход.

Hims

Hims е марка за електронна търговия, която предлага решения за мъжкото здраве и уелнес, като например лекарства за косопад и средства за лечение на еректилна дисфункция като Viagra. Компанията е насочена към милениумите с иновативна, хумористична и привлекателна стратегия за брандиране.

(Източник на изображения)

Hims също така използва принципите на приобщаващия маркетинг, като например

• Включване и представяне на различни групи хора в своите комуникации, като цветнокожи, ЛГБТК+ и хора с увреждания.
• предлагане на продукти и услуги, които подобряват качеството на живот и щастието на клиентите, независимо от тяхната възраст, раса, пол или сексуалност
• Създаване на позитивна и подкрепяща общност, която насърчава мъжете да говорят открито за своето здраве и благополучие.
• Използване на уважителен и съпричастен език, който избягва стереотипите и е насочен към разнообразието от клиенти.

Hims използва тези приобщаващи маркетингови практики в корпоративното си брандиране, тъй като се стреми да се свърже със своята аудитория, да разбере нейните нужди и да отрази реалността на нашия свят.

Добрият американец

Good American е марка за дрехи, която стартира с мисията да създаде деним за всички типове тела. Тъй като марката е създадена с цел приобщаване, маркетингът ѝ естествено следва подобен път.

Един от начините, по които Good American дава приоритет на приобщаването в маркетинга си, е като използва модели от различни раси с различни типове и размери на тялото.

(Източник на изображения)

Заключителни мисли

Включването на приобщаващи маркетингови практики трябва да бъде основна цел за всеки корпоративен маркетингов екип. Без значение какъв тип марка имате, няма причина да карате някой човек да се чувства изключен.

Като предприемете стъпки за разнообразяване на представителството и приобщаване, вашата марка ще бъде по-привлекателна за повече хора и ще даде положителен пример на другите във вашия бранш.

Кои приобщаващи маркетингови практики ще включите в следващата си кампания?