10 изпитани идеи за това как SEO може да подобри обслужването на клиентите ви

Въведение

32% от клиентите "скъсват" с любимата си марка след едно лошо преживяване. Въпрос на секунди е да преминете към конкурентите си, когато потребителите се сблъскат с "не толкова удобно" преживяване.

Освен това има всевиждащо око, което следи тези процеси:

• ако клиентите ви са доволни, Google подобрява класирането на сайта ви;
• ако не са, може би знаете колко дълбока е заешката дупка.

SEO мениджърите вече са научили някои от алгоритмите на Google. Не се колебайте да използвате тези знания, за да подобрите обслужването на клиентите на вашия уебсайт.

Използване на Featured Snippets на Google

Сигурно сте виждали как Google изтъква най-горната позиция в страниците с резултати от търсенето. Това отличено място е featured snippet. То предоставя на хората директни отговори на техните въпроси:

(Пример за показан фрагмент)

Представянето ви дава 43,7% CTR от всички резултати на страницата за търсене в Google и в резултат на това по-добър трафик към уебсайта. Хората следват връзката към препоръчаното откъсче, защото се доверяват на Google и ги мързи да скролват надолу.

Как да влезете в препоръчан фрагмент?

Google чете информация** от структурирани данни за често задавани въпроси и съдържание**, където предоставяте подробни отговори на проблемите на потребителите. Всичко, от което се нуждаете, е:

• Бъдете в първите десет резултата от търсенето със съдържание на уебсайта, посветено на проблемите на потребителите. Например,_ _тази статия за сравнение на HelpCrunch е оптимизирана за група ключови думи, които са близки по значение:

• Създаване на често задавани въпроси. Проверете какви въпроси търсят клиентите ви по отношение на определена тема. Съществуват инструменти SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder, които могат да ви помогнат.

Отговорете на тях в раздела с често задавани въпроси на съответната страница.

Проследяване на това, което хората казват за вашата компания в мрежата

Не е ракетна наука, че доброто клиентско изживяване идва от слушането на клиентите. Затова проверете какво говорят за вашата компания в Reddit, социалните мрежи и уебсайтове за ревюта като Capterra.

Ето един пример за отзивите в Amazon:

81% от купувачите използват такива ресурси, за да търсят предложения за вашия продукт от настоящи потребители.

Използвайте го и вие!

• Първо, отговорете на запитванията на потребителите. Направете го бързо, защото оплаквайки се от дадена марка в социалните мрежи, те очакват отговор в рамките на час или седмица. Това е вашата репутация.
• Второ, общностите и мрежите на социалните медии са ценни източници на обратна връзка за вашия продукт.

Знаете, че има проследяване на повиквания за SEO. Следователно има начини за проследяване на споменаванията на марката в интернет:

• Настройте сигнали в Google.
• Проследяване на обратните връзки.
• За социалните мрежи използвайте специализирани инструменти като BuzzSumo, SocialMention и др.

Просто им посочете ключова дума, която да следят.

Оптимизиране на базата от знания

Хората предпочитат да решават проблемите си самостоятелно, като в идеалния случай използват база от знания. 91% от посетителите биха се радвали да видят нещо подобно на вашия уебсайт:

(База с познания на HelpCrunch)

Базата знания е полезна за:

• Оптимизация за търсачки, тъй като Google обича да добавя тези статии към показаните фрагменти.
• Представителите на отдела за обслужване на клиенти могат да се съсредоточат върху по-сложни задачи, отколкото да отговарят на често задавани въпроси.

Всичко, което трябва да направите, е да създадете база знания, оптимизирана за SEO.

• Проверете билетите за поддръжка, за да определите често задавани въпроси.
• Използвайте Google Analytics, за да откриете въпросите за търсене "Какво е " и "Как да", свързани с вашия продукт.
• Анализирайте и групирайте проблемите на клиентите, за да отговорите на всеки от тях с отделна статия.

Обучение на клиентите за вашия продукт

Ако покажете на клиентите си как да се възползват максимално от вашия продукт или услуга, те ще се връщат при вас все по-често.

Да преброим. Според статистиката всеки 5% ръст на процента на задържане може да увеличи печалбата ви от 25% до 95%.

Харесва ми начинът, по който Canva се грижи за своите потребители:

Те използват най-популярните начини за обучение на клиентите:

• Курсове. Всички те са безплатни.

• Уеб семинари по подходящи теми. Също така безплатно.

• Бели книги и електронни книги

• Видеоклипове с обяснения

• Съвети за по-добра употреба на продукта.

Подобряване на работата с клиенти

Става дума за това да ги преведете през началните стъпки до момента, в който ще се убедят, че ефективно използват функциите на вашия продукт.

Ако не успеете, 55% от потребителите могат да поискат възстановяване на сумата.

Открийте най-добрите практики, които компаниите прилагат, за да позволят на потребителите да се включат самостоятелно:

• Персонализиран процес на въвеждане в системата. Вместо да принуждава всички да гледат един и същ видеоклип, SemRush изпраща персонализирани имейли в зависимост от 40-те инструмента, за които потребителят се е абонирал.
• Запознайте се с предпочитанията на клиентите си, за да им помогнете да настроят инструмента според нуждите си. Както прави приложението за продажба на билети Ticketmaster:

• Не оставяйте функции без данни. Винаги предоставяйте на новодошлите примерни данни, а след това им предлагайте да ги редактират според нуждите си. Точно както прави Grammarly:

• Позволете им да пропуснат обиколката на продукта и да се върнат към нея по-късно, ако имат нужда, както направи Heap:

• Празнувайте всяка стъпка, която потребителите преминават по пътя към целите си. Например, кажете нещо като: "Поздравления! Стартирахте първата си реклама _🥳", точно както приложението LeadGen прави, когато потребителят завърши обиколката на продукта:

Погрижете се за скоростта на зареждане на вашия уебсайт

Дразнещо, нали? Чакането на нещо е изтънчен вид мъчение. Ето защо хората мразят бавните уебсайтове.

Всеки четвърти посетител би се отказал от уебсайт, който се зарежда за повече от четири секунди. Всеки следващ намалява удовлетвореността на клиентите с 16%. Това е факт.

Поправката? Ето най-добрите съвети за това какво да проверявате в уебсайта си:

• Намалете размера на изображението до по-малко от 1 MB.
• Използвайте PoP, за да доставяте съдържание чрез сървъра, който е най-близо до местоположението на потребителя.
• Намаляване на времето между инициирането на мрежова заявка и получаването на отговор.
• Оптимизирайте кода си за Core Web Vitals. Минимизирайте HTML, JavaScript и CSS файловете.
• Отървете се от пренасочванията.
• Преместете уебсайта си на по-бърза хостинг платформа.
• Посочете времето, за което браузърите на потребителите трябва да съхраняват JS, CSS и изображения.

Адаптиране към най-новите технологии

Ако сте електронен магазин, посетителите очакват да видят опция за поддръжка в чат на живо на вашия уебсайт. Ако сте мобилно приложение, хората желаят да запомните данните им след регистрация, за да не се налага да ги въвеждат отново всеки път. Това са само някои примери за това как компаниите възприемат технологичните тенденции.

Искате да следите тенденциите?

Създайте си навик да проверявате тенденциите в Google, Twitter, Quora и др. Те работят по сходен начин: въведете отрасъла и местоположението си, за да видите резултатите.

Ето как изглежда в Google:

Анализирайте темите в тенденциите и помислете как можете да ги използвате във вашата компания. Например този списък ще бъде полезен за собственик на магазин за лаптопи. Той може да ви помогне да откриете какъв продукт да подчертаете на уебсайта.

Използване на изображения и видеоклипове

Хората обичат видеоклипове. Търсачките обичат видеоклипове.

Това е най-бързият начин да разберете продуктите или как да направите нещо. Google се съобразява с това мнение и предоставя на хората раздел и блок "Видеоклипове" в списъка с резултати от търсенето.

Използвайте го в сайта си! Ето най-добрите практики за вас:

• Попитайте екипа си за поддръжка за най-често срещаните проблеми на клиентите и ги разрешете с помощта на видео.
• Един видеоклип трябва да се отнася до проблем или идея на един клиент.
• 7-15 минути е най-подходящото време за обяснителен видеоклип.
• Публикувайте го на продуктовата страница, в YouTube, в социалните мрежи.
• Позволете на екипа по поддръжката да го сподели с клиентите.
• Добавете го в раздела с често задавани въпроси.

По този начин клиентите на Dollar Shave Club могат лесно да намерят видеоклипове за това как да използват своите самобръсначки.

Тези видеоклипове са идеални за споделяне чрез връзка в чат, месинджъри, социални мрежи или имейл.

Подобряване на навигацията в сайта с подходяща структура

Сравнете тези две менюта на онлайн магазини:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Източник: House of Gucci)

Въпросът е: къде потребителят ще намери по-бързо желания продукт?

Въпреки красотата на втория дизайн на уебсайта, първият печели. Това е така, защото уеб навигацията е като преустроен супермаркет. Свикнали сте да намирате любимите си дарове на третия ред. Но всичко е ново и вие прекарвате много повече време в търсене на донътите си.

Колкото по-стандартно е менюто, толкова по-лесно е за потребителя да намери правилното съдържание.

Ето основните принципи за това как да го направите ясно за потребителите на уебсайта:

• Изберете знак за меню "хамбургер" ☰ в горната или лявата част на всяка страница за мобилни устройства.
• Използвайте етикети като "Решения за UX дизайн" вместо общото "Решения". Намерете ключовите думи, които посетителите ви използват, когато търсят продукта ви в Google.
• Според психологията твърде многото продукти в менюто са вредни. Най-подходящи са 3 до 6 варианта.
• Използвайте трохи, за да посочите къде се намира посетителят.

(Източник)

• Разделете елементите на менюто от другите с бяло пространство и цветове.
• Менюто в долния колонтитул е идеалното място за съдържание, което "просто не е могло да се побере" в заглавието.

Публикуване на прегледи

Трудно е да получите доверие, ако сте бизнес. Познайте кой е най-надеждният ресурс в интернет за типичния клиент? Приятелите? Семейството? Перфектната репутация на зрялата марка?

Друг потребител.

Според статистиката 85% от потребителите се доверяват на онлайн отзиви. След като ги прочетат в ресурси на трети страни, като G2, Capterra или TrustRadius, 57% от клиентите посещават уебсайта на компанията.

Например, по-долу можете да видите някои отзиви на клиенти в TrustRadius, които могат да предизвикат интерес към продукта:

Искате ли да удвоите лихвите? Публикувайте отзиви на клиенти и на своя уебсайт.

С публикуването на отзиви убивате два заека с един куршум: получавате клиенти и доверието на Google. Потребителите обичат отзивите, които им помагат да вземат решения за покупка. Ето защо Google разглежда този елемент като фактор за класиране.

Как да ги получите? Попитайте клиентите си. 68% от тях са щастливи да помогнат след това:

• Многократна покупка.
• Насочване на някого към вас.
• Първият успех с вашата услуга/продукт.
• Маркиране на марката ви в социалните мрежи.

Това е точната стратегия, която магазинът за възглавници Casper използва в този имейл:

Приключване

Натрупването на ключови думи е в миналото. Основната цел на днешната SEO оптимизация е да подобри преживяването на клиентите. Горните съвети ще ви помогнат да подобрите класирането си и да направите потенциалните си клиенти щастливи.